微軟crm簡(jiǎn)介(文件)
【正文】 平臺(tái)層 數(shù)據(jù)模型客戶化 , 工作流 , 自定義平臺(tái)開(kāi)發(fā) 數(shù)據(jù)服務(wù)層 自定義報(bào)表 ,自定義分析 議程 ? 微 軟 CRM系統(tǒng)概覽 ? 微軟服務(wù)業(yè) CRM解決方案概覽 ? Microsoft Dynamics CRM解決方案框架和技術(shù)框架 ? 客戶統(tǒng)一視圖 ? 銷售自動(dòng)化 ? 營(yíng) 銷管理 ? 客戶服務(wù) ? 商務(wù)智能 ? 呼叫中 心集成 ? 微軟 CRM技術(shù)特點(diǎn) ? 易管理、可用性及訪問(wèn)模式 ? 可配置性和工作流 ? ERP集成 ? 系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)和投資估算 微軟 CRM與 ERP的集成示例 ? 與 SAP ERP、 ORACLE ERP的典型案例 徐工集團(tuán) (SAP ERP) 海爾集團(tuán) (SAP ERP) 搜狐 (ORACLE ERP) …… 微軟 CRM系統(tǒng)的實(shí)施 ? 微軟作為軟件原廠商只提供 CRM軟件，不提供系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)； ? 微 軟訃證合作伙伴提供 CRM系統(tǒng)部署服務(wù) ? 訃 證合作伙伴包含國(guó)際公司、國(guó)內(nèi)公司，顧問(wèn)資源、實(shí)施費(fèi)率不盡相同，我們可以根據(jù)客戶要求推薦。 ? 更高的工作效率 ?！? 充分利用現(xiàn)有微軟技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用 微軟 CRM技術(shù)特點(diǎn) —可用性 可用性 “我們需要一套能夠幫助我們更容易的工作而不是更難工作的解決方案。 某汽車銷售企業(yè)微軟 CRM客戶管理內(nèi)容 主 動(dòng) 營(yíng) 銷 客 戶 檔 案信 息 主 動(dòng) 關(guān) 懷 信 息 日 常 咨 詢 受 理 車主信息 車主興趣愛(ài)好 車輛信息 車輛保險(xiǎn) 車輛進(jìn)廠信息 購(gòu)車滿意度回訪 進(jìn)廠滿意度回訪 促進(jìn)廠回訪 進(jìn)店客戶回訪 會(huì)員活動(dòng)通知及跟進(jìn) 非銷售類咨詢受理 抱怨 /投訴跟蹤 銷售類潛在客戶咨詢 客戶保養(yǎng)提醒 保險(xiǎn)到期提醒 續(xù)保相關(guān)報(bào)價(jià)及跟蹤 車輛升級(jí)及二手車業(yè)務(wù)跟進(jìn) 精品銷售業(yè)務(wù) 360o客戶 信息整合 某工業(yè)設(shè)備企業(yè)微軟 CRM客戶管理界面 議程 ? 微 軟 CRM系統(tǒng)概覽 ? 微軟服務(wù)業(yè) CRM解決方案概覽 ? Microsoft Dynamics CRM解決方案框架和技術(shù)框架 ? 客戶統(tǒng)一視圖 ? 銷售自動(dòng)化 ? 營(yíng) 銷管理 ? 客戶服務(wù) ? 商務(wù)智能 ? 呼叫中 心集成 ? 微軟 CRM技術(shù)特點(diǎn) ? 易管理、可用性及訪問(wèn)模式 ? 可配置性和工作流 ? ERP集成 ? 系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)和投資估算 服務(wù)業(yè) CRM功能 銷 售自動(dòng)化 獲得潛 在商機(jī) 銷量分析 商機(jī)分析 客戶分析 客戶經(jīng)理分
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