微軟crm簡介(文件)
【正文】 平臺層 數(shù)據(jù)模型客戶化 , 工作流 , 自定義平臺開發(fā) 數(shù)據(jù)服務層 自定義報表 ,自定義分析 議程 ? 微 軟 CRM系統(tǒng)概覽 ? 微軟服務業(yè) CRM解決方案概覽 ? Microsoft Dynamics CRM解決方案框架和技術框架 ? 客戶統(tǒng)一視圖 ? 銷售自動化 ? 營 銷管理 ? 客戶服務 ? 商務智能 ? 呼叫中 心集成 ? 微軟 CRM技術特點 ? 易管理、可用性及訪問模式 ? 可配置性和工作流 ? ERP集成 ? 系統(tǒng)實施服務和投資估算 微軟 CRM與 ERP的集成示例 ? 與 SAP ERP、 ORACLE ERP的典型案例 徐工集團 (SAP ERP) 海爾集團 (SAP ERP) 搜狐 (ORACLE ERP) …… 微軟 CRM系統(tǒng)的實施 ? 微軟作為軟件原廠商只提供 CRM軟件，不提供系統(tǒng)實施服務； ? 微 軟訃證合作伙伴提供 CRM系統(tǒng)部署服務 ? 訃 證合作伙伴包含國際公司、國內(nèi)公司，顧問資源、實施費率不盡相同，我們可以根據(jù)客戶要求推薦。 ? 更高的工作效率 。” 充分利用現(xiàn)有微軟技術架構和應用 微軟 CRM技術特點 —可用性 可用性 “我們需要一套能夠幫助我們更容易的工作而不是更難工作的解決方案。 某汽車銷售企業(yè)微軟 CRM客戶管理內(nèi)容 主 動 營 銷 客 戶 檔 案信 息 主 動 關 懷 信 息 日 常 咨 詢 受 理 車主信息 車主興趣愛好 車輛信息 車輛保險 車輛進廠信息 購車滿意度回訪 進廠滿意度回訪 促進廠回訪 進店客戶回訪 會員活動通知及跟進 非銷售類咨詢受理 抱怨 /投訴跟蹤 銷售類潛在客戶咨詢 客戶保養(yǎng)提醒 保險到期提醒 續(xù)保相關報價及跟蹤 車輛升級及二手車業(yè)務跟進 精品銷售業(yè)務 360o客戶 信息整合 某工業(yè)設備企業(yè)微軟 CRM客戶管理界面 議程 ? 微 軟 CRM系統(tǒng)概覽 ? 微軟服務業(yè) CRM解決方案概覽 ? Microsoft Dynamics CRM解決方案框架和技術框架 ? 客戶統(tǒng)一視圖 ? 銷售自動化 ? 營 銷管理 ? 客戶服務 ? 商務智能 ? 呼叫中 心集成 ? 微軟 CRM技術特點 ? 易管理、可用性及訪問模式 ? 可配置性和工作流 ? ERP集成 ? 系統(tǒng)實施服務和投資估算 服務業(yè) CRM功能 銷 售自動化 獲得潛 在商機 銷量分析 商機分析 客戶分析 客戶經(jīng)理分
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