某店顧客監(jiān)測考核及考核標(biāo)準(zhǔn)概述(文件)
【正文】 20March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:20:3702:20:3702:203/12/2023 2:20:37 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:3702:20:37March 12, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 20分 37秒 上午 2時 20分 02:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時 20分 :20March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:20:3702:20:3702:20Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時 20分 37秒 上午 2時 20分 02:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 上午 2時 20分 37秒 02:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:20:3702:20:3702:203/12/2023 2:20:37 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時 20分 :20March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 02:20:3702:20:3702:20Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 29 The End 30 謝 謝 :20:3702:2023::20 02:2023:20::20:37 2023年 3月 12日星期日 2時 20分 37秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 評分 滿意方面 ?神秘訪問經(jīng)歷中印象深刻、具體滿意方面。 主動告訴正在促銷活動 ?不包括在顧客的詢問下告訴。 26 19. 裝潢中心 —— 考核點及其標(biāo)準(zhǔn) 考核對象 考核點 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核級別 接待裝潢中心員工 禮貌接待 ?在客戶很少時能夠馬上主動接待，在客戶很多時能夠致歉讓稍等后接待。 百安居裝潢中心的宣傳物（包括促銷信息） ?包括介紹百安居裝潢中心宣傳冊、墻面百安居榮譽(yù)、促銷信息等。 25 19. 裝潢中心 —— 考核點及其標(biāo)準(zhǔn) 考核對象 考核點 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核級別 裝潢中心環(huán)境 門面有醒目、清晰的裝潢中心標(biāo)識 ?褪色、脫落則算不清晰。 評分 進(jìn)入時遭到阻攔或詢問 ?不能夠輕易進(jìn)入非顧客購物區(qū)域。 烘干機(jī)能正常使用 ?能夠進(jìn)行烘干操作。 16. 退貨處 —— 考核點及其標(biāo)準(zhǔn) 23 17. 衛(wèi)生間 考核對象 考核點 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核級別 衛(wèi)生間 地面清潔 ?無積水、無明顯印跡。 退貨員 主動問候 ?致 “ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 等問候語。 無跟其他員工閑聊 出口處管理 無凌亂地擺放著手推車或其他商品 22 考核對象 考核點 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核級別 退貨管理 退貨處退貨服務(wù)員工人數(shù) ?從顧客到達(dá)退貨處到退完貨離開所觀察到的退貨服務(wù)員工人數(shù)。 就餐環(huán)境 ?從咖啡吧的清潔度、光線亮度、桌椅擺放、味道等綜合考慮 考察 員工形象與服務(wù) ?從員工穿著、修飾、站姿和點單、送餐、清潔等細(xì)節(jié)等綜合考慮。 向顧客致謝，或說再見 ?如 “ 謝謝光臨 ” 、 “ 再見 ” 幫助購買大件商品的顧客捆扎 ?大件商品指體積較大、長度較長、個數(shù)較多，個人直接用手搬運比較困難商品，需要幫助捆扎。 評分 自然站立 ?不歪立、不斜靠。 評分 放置空白登記表和筆 演示地點指示牌 有演示地點指示牌 ?看到指引演示地點的標(biāo)識牌 先試后買標(biāo)識 有先試后買活動標(biāo)識 ?看到 “ 先試后買 ” 活動的標(biāo)識牌 安居課堂現(xiàn)場活動 主動邀請顧客提問，回答禮貌熱情 介紹商品簡捷明了，盡可能不使用行話 演講者著裝規(guī)范，有 “ 安居先生 ” 的標(biāo)識 信息記錄與改進(jìn)建議 ?記錄演示項目、演示者姓名、演示起止時間和參加顧客人數(shù)，并提出更有效改進(jìn)的建議 考察 12. 顧客教育活動 —— 考核點及其標(biāo)準(zhǔn) 18 13. 收銀臺 —— 考核點及其標(biāo)準(zhǔn) 考核對象 考核點 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核級別 收銀管理 開放收銀臺臺數(shù) ?顧客開始買單時開放的收銀臺臺數(shù) 考察
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