某店顧客監(jiān)測(cè)考核及考核標(biāo)準(zhǔn)概述(文件)
【正文】 20March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:20:3702:20:3702:203/12/2023 2:20:37 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:3702:20:37March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時(shí) 20分 37秒 上午 2時(shí) 20分 02:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 20分 :20March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:20:3702:20:3702:20Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 20分 37秒 上午 2時(shí) 20分 02:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 上午 2時(shí) 20分 37秒 02:20: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 02:20:3702:20:3702:203/12/2023 2:20:37 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時(shí) 20分 :20March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:20:3702:20:3702:20Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 29 The End 30 謝 謝 :20:3702:2023::20 02:2023:20::20:37 2023年 3月 12日星期日 2時(shí) 20分 37秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 評(píng)分 滿(mǎn)意方面 ?神秘訪問(wèn)經(jīng)歷中印象深刻、具體滿(mǎn)意方面。 主動(dòng)告訴正在促銷(xiāo)活動(dòng) ?不包括在顧客的詢(xún)問(wèn)下告訴。 26 19. 裝潢中心 —— 考核點(diǎn)及其標(biāo)準(zhǔn) 考核對(duì)象 考核點(diǎn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核級(jí)別 接待裝潢中心員工 禮貌接待 ?在客戶(hù)很少時(shí)能夠馬上主動(dòng)接待，在客戶(hù)很多時(shí)能夠致歉讓稍等后接待。 百安居裝潢中心的宣傳物（包括促銷(xiāo)信息） ?包括介紹百安居裝潢中心宣傳冊(cè)、墻面百安居榮譽(yù)、促銷(xiāo)信息等。 25 19. 裝潢中心 —— 考核點(diǎn)及其標(biāo)準(zhǔn) 考核對(duì)象 考核點(diǎn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核級(jí)別 裝潢中心環(huán)境 門(mén)面有醒目、清晰的裝潢中心標(biāo)識(shí) ?褪色、脫落則算不清晰。 評(píng)分 進(jìn)入時(shí)遭到阻攔或詢(xún)問(wèn) ?不能夠輕易進(jìn)入非顧客購(gòu)物區(qū)域。 烘干機(jī)能正常使用 ?能夠進(jìn)行烘干操作。 16. 退貨處 —— 考核點(diǎn)及其標(biāo)準(zhǔn) 23 17. 衛(wèi)生間 考核對(duì)象 考核點(diǎn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核級(jí)別 衛(wèi)生間 地面清潔 ?無(wú)積水、無(wú)明顯印跡。 退貨員 主動(dòng)問(wèn)候 ?致 “ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 等問(wèn)候語(yǔ)。 無(wú)跟其他員工閑聊 出口處管理 無(wú)凌亂地?cái)[放著手推車(chē)或其他商品 22 考核對(duì)象 考核點(diǎn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核級(jí)別 退貨管理 退貨處退貨服務(wù)員工人數(shù) ?從顧客到達(dá)退貨處到退完貨離開(kāi)所觀察到的退貨服務(wù)員工人數(shù)。 就餐環(huán)境 ?從咖啡吧的清潔度、光線(xiàn)亮度、桌椅擺放、味道等綜合考慮 考察 員工形象與服務(wù) ?從員工穿著、修飾、站姿和點(diǎn)單、送餐、清潔等細(xì)節(jié)等綜合考慮。 向顧客致謝，或說(shuō)再見(jiàn) ?如 “ 謝謝光臨 ” 、 “ 再見(jiàn) ” 幫助購(gòu)買(mǎi)大件商品的顧客捆扎 ?大件商品指體積較大、長(zhǎng)度較長(zhǎng)、個(gè)數(shù)較多，個(gè)人直接用手搬運(yùn)比較困難商品，需要幫助捆扎。 評(píng)分 自然站立 ?不歪立、不斜靠。 評(píng)分 放置空白登記表和筆 演示地點(diǎn)指示牌 有演示地點(diǎn)指示牌 ?看到指引演示地點(diǎn)的標(biāo)識(shí)牌 先試后買(mǎi)標(biāo)識(shí) 有先試后買(mǎi)活動(dòng)標(biāo)識(shí) ?看到 “ 先試后買(mǎi) ” 活動(dòng)的標(biāo)識(shí)牌 安居課堂現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客提問(wèn)，回答禮貌熱情 介紹商品簡(jiǎn)捷明了，盡可能不使用行話(huà) 演講者著裝規(guī)范，有 “ 安居先生 ” 的標(biāo)識(shí) 信息記錄與改進(jìn)建議 ?記錄演示項(xiàng)目、演示者姓名、演示起止時(shí)間和參加顧客人數(shù)，并提出更有效改進(jìn)的建議 考察 12. 顧客教育活動(dòng) —— 考核點(diǎn)及其標(biāo)準(zhǔn) 18 13. 收銀臺(tái) —— 考核點(diǎn)及其標(biāo)準(zhǔn) 考核對(duì)象 考核點(diǎn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核級(jí)別 收銀管理 開(kāi)放收銀臺(tái)臺(tái)數(shù) ?顧客開(kāi)始買(mǎi)單時(shí)開(kāi)放的收銀臺(tái)臺(tái)數(shù) 考察
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