創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 1．后退步 向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。 （ 3）扭來(lái)扭去的 “ 外八字 ” 步和 “ 內(nèi)八字 ” 步。 （ 7）雙手插入褲袋。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可以相互點(diǎn)頭致意。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 ? 稱呼其姓氏，如 “ 某先生 ” 或 “ 某小姐、女士 ”，不用 “ 喂 ” “ 哎 ” 等。 接電話時(shí)，先問(wèn)好，再報(bào)公司或部門名稱并詢問(wèn)“ 請(qǐng)問(wèn)我能幫您嗎？ ” 帶著微笑接聽電話，會(huì)使雙方通話更愉快，也會(huì)更快更直接得到對(duì)方信賴。 四、電話禮儀 ? 替他人接電話時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方姓名、電話 ， 為他人提供方便； ? 通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如 “ 再見 ” 、 “ 歡迎您到來(lái) ” 等，待對(duì)方掛斷再放下話筒。 第一印象往往是最重要的，良好的服務(wù)會(huì) 深入客戶的內(nèi)心，主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍，從細(xì)微著手，為客戶提供最滿意的服務(wù)。 :53:2023:53Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 11時(shí) 53分 :53March 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:53:2023:53:2023:533/10/2023 11:53:20 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時(shí) 53分 20秒 11:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 53分 20秒 11:53:2023 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時(shí) 53分 20秒 11:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :53:2023:53Mar2310Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 53分 20秒 11:53:2023 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:53:2023:53:2023:53Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 11時(shí) 53分 20秒 上午 11時(shí) 53分 11:53: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :53:2023:53:20March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五、接待禮儀 ? 突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火或指責(zé)客人，不理睬客人。中途要與他人說(shuō)話，應(yīng)說(shuō) “ 對(duì)不起 ” ，請(qǐng)對(duì)方稍等，同時(shí)捂住送話筒，再與他人交談。 ? 客人與他人說(shuō)話時(shí)，不隨便插話，不湊前旁聽，如有急事，說(shuō) “ 對(duì)不起，打擾一下！我有急事與這位先生商量 ” ，并表示感謝。 三、交談禮儀 三、交談禮儀 ? 交談禮儀 交談時(shí)，保持衣裝整潔并面帶微笑注視對(duì)方、輕點(diǎn)頭表示理解談話。 ? 鞠躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。不同的手 勢(shì)傳遞不同的信息。 （ 5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。 二、舉止禮儀 （三）不雅的走姿 （ 1）方向不定，忽左忽右。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。 （ 5）步幅適度。 二
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