創(chuàng)業(yè)顧問職場禮儀培訓(文件)
【正文】 1．后退步 向他人告辭時，應先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。 （ 3）扭來扭去的 “ 外八字 ” 步和 “ 內(nèi)八字 ” 步。 （ 7）雙手插入褲袋。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可以相互點頭致意。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 ? 稱呼其姓氏，如 “ 某先生 ” 或 “ 某小姐、女士 ”，不用 “ 喂 ” “ 哎 ” 等。 接電話時，先問好，再報公司或部門名稱并詢問“ 請問我能幫您嗎？ ” 帶著微笑接聽電話，會使雙方通話更愉快，也會更快更直接得到對方信賴。 四、電話禮儀 ? 替他人接電話時，應詢問對方姓名、電話 ， 為他人提供方便； ? 通話完畢時，要禮貌道別，如 “ 再見 ” 、 “ 歡迎您到來 ” 等，待對方掛斷再放下話筒。 第一印象往往是最重要的，良好的服務會 深入客戶的內(nèi)心，主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍，從細微著手，為客戶提供最滿意的服務。 :53:2023:53Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 11時 53分 :53March 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 11:53:2023:53:2023:533/10/2023 11:53:20 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時 53分 20秒 11:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 10日星期五 11時 53分 20秒 11:53:2023 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時 53分 20秒 11:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :53:2023:53Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 10日星期五 11時 53分 20秒 11:53:2023 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:53:2023:53:2023:53Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 11時 53分 20秒 上午 11時 53分 11:53: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :53:2023:53:20March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五、接待禮儀 ? 突發(fā)事件應對 客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火或指責客人，不理睬客人。中途要與他人說話，應說 “ 對不起 ” ，請對方稍等，同時捂住送話筒，再與他人交談。 ? 客人與他人說話時，不隨便插話，不湊前旁聽，如有急事，說 “ 對不起，打擾一下！我有急事與這位先生商量 ” ，并表示感謝。 三、交談禮儀 三、交談禮儀 ? 交談禮儀 交談時，保持衣裝整潔并面帶微笑注視對方、輕點頭表示理解談話。 ? 鞠躬 ? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。不同的手 勢傳遞不同的信息。 （ 5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。 二、舉止禮儀 （三）不雅的走姿 （ 1）方向不定，忽左忽右。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。 （ 5）步幅適度。 二
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