【正文】 、 服務(wù)方式的創(chuàng)意和設(shè)計 。 ? 五、顧客服務(wù)可供選擇的主要策略 (四 ) 顧客固定化策略 實現(xiàn)顧客固定化 ， 可使企業(yè)與顧客之間的關(guān)系達到最完美的結(jié)合 。 有效地對顧客進行管理 ，培養(yǎng)忠誠性格 ， 建立顧客情報反饋系統(tǒng) ， 作為企業(yè)經(jīng)營決策的參考 。 特殊服務(wù)的依據(jù)并享受 “ 特權(quán) ” 。 其次 ， 顧客教育既是傳播新產(chǎn)品新知識的過程 ， 也是貼近市場 、 把握消費者需求的契機 。 ? 六、顧客服務(wù)規(guī)范及評價 (一 ) 顧客服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容 服務(wù)態(tài)度規(guī)范 。 (二 ) 顧客服務(wù)質(zhì)量的評價 達到顧客服務(wù)的高標準 ， 創(chuàng)造高的回頭率 ， 不可一蹴而就 ， 它要日積月累 、 分秒必奪的保持住高標準 。 顧客抱怨的處理原則 （ 1） 感謝 （ 2） 尊重 （ 3） 迅速 （ 4） 謹慎 顧客抱怨的處理程予 （ 1） 詳細傾聽顧客的抱怨內(nèi)容 （ 2） 向顧客道歉 ， 并探討其原因 ， 必要時婉轉(zhuǎn)地向顧客作一些必要說明 （ 3） 提出問題的解決方法 （ 4） 事后檢討 。 ? 產(chǎn)品的包裝標準和包裝物的供應(yīng)與回收 。 ? 驗收的方法 。 ? 量差異議 —— 稱重交貨異議 、 理論交貨異議 、 少件異議 。 分為熱軋狀態(tài)交貨或熱處理狀態(tài)交貨 。 ? 注：武鋼鋼材產(chǎn)品目前的交貨計重方式 —— 線材（盤元）、熱卷、冷軋板卷按實際重量交貨；型材、熱軋板、中厚板按理論重量交貨。 ? 協(xié)議保證條件：由供需雙方在訂貨時協(xié)商并在合同中注明的保證條件 。檢驗批是進行檢驗的單位，而交貨批是指交貨的單位。 ? 偏差和公差 ? 由于實際生產(chǎn)中難于達到公稱尺寸 ， 所以標準中規(guī)定的實際尺寸與公稱尺寸之間有一允許差值 ， 叫做偏差 。 ? 從公稱尺寸算起和從實際尺寸算起 ? 在表面缺陷清理和檢查時 ， 缺陷或清理深度有兩種計算方法 ， 一種是從公稱尺寸算起 ， 另一種是從實際尺寸算起 。 ? 鋼材產(chǎn)品的質(zhì)量判定 ? 不同類型的產(chǎn)品 ， 必須按不同的產(chǎn)品技術(shù)標準進行判定 。 ? 一般產(chǎn)品依標準判為合格品和不合格品。有的按電磁性能分級，如冷軋硅鋼片。 ? 表面檢查發(fā)現(xiàn)的缺陷 。 ? 各種缺陷或檢驗值，在不同標準中有不同的要求，鋼材缺陷，既有鋼質(zhì)上的原因，也有操作上的原因。 ? 連鑄時 ， 保護渣帶入鋼中 。鋼板沖壓時 ， 分離層分開 。 ? 帶鋼中非金屬夾雜物或氣體集中分布 ， 軋制延伸 ， 不能焊合 。 2軋輥上粘有硬金屬屑或污垢，軋制或平整時，三硬物或污垢壓在鋼板上，留下的痕跡。 ⑤ 外形不合 ? 軋制時 ， 鋼的不均勻變形 ? 剪切時 ， 金剛板靠側(cè)導(dǎo)板不齊 ， 剪刃有一小傾角 ，剪切力導(dǎo)致鋼板移動 。 ? 表面質(zhì)量：清理深度不超過公差之半 ， I、 II組品 ， 1級 、 2級品 ， 允許及不允許缺陷 。 ? 機械性能檢驗和工藝性能檢驗：依標準切樣 、 制樣 ， 在材檢機上測定 。 ③ 斷口檢驗 ? 斷口檢驗是判定鋼材質(zhì)量的檢驗方法之一 ， 斷口可顯示鋼中的白點 、 夾雜 、 氣泡 、 內(nèi)裂 、 縮孔殘余；通過簽定斷口上晶粒的大小及特征 ， 可確定鋼材過燒 、 過熱 ， 還可判定鋼材斷裂的特征 ， 是脆性還韌性 。16MnR鋼常用此方法 。 ? 允許缺陷：壓痕 、 劃傷 、 波浪等 ? 清理深度：依標準而異 ， 有的保最小厚度 ， 有的要求清理深度在公差之半或不超過公差等等 。若為 ，可改厚度 。 ? 低倍及夾雜樣 ， 在鋼錠頭部或尾部切取 。 但需方應(yīng)把產(chǎn)品接收下來 ， 并負責(zé)保管 ， 將詳細情況和處理意見在貨到后 10天內(nèi) （ 另有規(guī)定或當事人另行商定期限者除外 ） 通知供方處理 。 ? ? 由供方組織裝車 （ 船 ） 、 憑現(xiàn)狀 （ 或件數(shù) ） 交接的貨物 ， 需方在卸貨時 ， 無法從外部發(fā)現(xiàn)貨物丟失 、短少 、 損壞的 ， 應(yīng)由供方負責(zé)的部分 ， 需方可以憑本單位的驗收書面證明和運輸部門的交接證明 ， 拒付丟失 、 短少 、 損壞部分的貨款 。 ? 1 運輸丟失 、 散包 、 進水銹蝕異議處理的法律依據(jù) ? 憑現(xiàn)狀（或件數(shù)）交接的貨物。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :01:2203:01:22March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 3時 1分 22秒 03:01:2211 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :01:2203:01Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 11日星期六 3時 1分 22秒 03:01:2211 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 11日星期六 上午 3時 1分 22秒 03:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :01:2203:01Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 11日星期六 3時 1分 22秒 03:01:2211 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :01:2203:01:22March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :01:2203:01Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。但對在交接時無法從外部發(fā)現(xiàn)的貨物丟失、丟失、損壞、變質(zhì)、污染，除能證明責(zé)任者外，由供方負責(zé)。 超過規(guī)定范圍的磅差 ， 按照實際交貨數(shù)量計算多交或少交的數(shù)量；超過規(guī)定范圍的自然減 （ 增 ） 量 ， 按有關(guān)主管部門規(guī)定或當事人商定的計算方法計算多交的數(shù)量 。 供方接到通知后 ， 應(yīng)在 10天內(nèi)答復(fù)處理 ， 供方應(yīng)負全部或部分不能交貨的違約責(zé)任 。 6 、 使用測量工具應(yīng)注意事項 ? 千分尺 、 游標尺 、 卷尺的使用 ? 注意事項：合格證、調(diào)零、測量位置等。 為保證鋼材質(zhì)量的實際水平 ， 保證使用單位復(fù)驗合格率 ， 國家在相應(yīng)標準中 ， 規(guī)定了鋼材的取樣部位 ， 各單位應(yīng)共同遵守 。 ? 實際測量舉例：冷軋板 *1000*2023mm，標準規(guī)定為 +。 見 GB665486，但表面裂紋無法檢測 。 ? YB（ T） 1081橋梁結(jié)構(gòu)用鋼 ，厚度 ≥12mm ，鋼板應(yīng)作斷口檢驗，斷口組織應(yīng)均勻，不得有肉眼可見的縮孔、殘余氣泡、夾雜、貫穿斷口的裂紋和兩條三分之二斷口長的裂紋。 常用檢驗項目：冷彎 、 咬彎 、 咬合 ， 可焊性 ， 杯突試驗 ， 疊裝系數(shù) ，淬透性試驗等等 。 ? 這些缺陷是我們處理產(chǎn)品異議時，經(jīng)常遇到的問題。鋼錠、鋼坯、鋼材（熱軋、冷軋）的各種缺陷，可查閱 1988年由公司質(zhì)監(jiān)處編寫的《鋼錠、鋼坯、鋼材缺陷圖冊》一書。 ? 產(chǎn)生原因：設(shè)備原因 ， 設(shè)備精度不夠 ， 設(shè)備故障 。 ③ 輥印 ? 缺陷特征：鋼板表面出現(xiàn)凹坑或凸包 ， 嚴懲的薄板導(dǎo)致軋穿 。 流入下工序 ， 在帶鋼頭部或焊縫前后可見分層 。 ? ② 分層 ? 缺陷特征：鋼板內(nèi)部或斷面上出現(xiàn)分離層 ， 有時在分層的縫隙中有肉眼可見的夾雜物 。 ? 產(chǎn)生原因：煉鋼時 ， 造渣不良 ， 鋼水粘度大 ， 流動性差 ， 渣子不能浮 ， 鋼中非金屬夾雜物多 。 ? 重量不符 。 ? 物理機械工藝性能 、 金相組織檢驗發(fā)現(xiàn)的缺陷或超標 。尺寸依據(jù)偏差的大小，分為 A級和 B級精度。 均有具體指標 ， 任何一項指標不符合標準規(guī)定值 ， 則該批產(chǎn)品判不合格 ， 或降低一級標準使用或重新組批 ， 熱處理后 ， 作為新一批產(chǎn)品驗收 。 如 ——“ 鋼板表面缺陷允許修磨清理 ， 但應(yīng)保證鋼板的最小厚度 ， …… ” 。標準中規(guī)定的允許正負偏差絕對值之和叫做公差 。 ? 鋼材外形尺寸述語 ? 公稱尺寸和實際尺寸 ? 公稱尺寸是指標準中規(guī)定的名義尺寸 ， 是生產(chǎn)過程中 ， 希望得到的理想尺寸 。 如 GB70088中 ， 根據(jù)需方要求 ， 經(jīng)雙方協(xié)商 ， 也可以正火處理狀態(tài)交貨 （ A級鋼材除外 ） 。 ? 附加保證條件：必須在訂貨時用戶在合同中注明 ， 才進行檢驗并予保證的項目 ， 無需雙方協(xié)商 。 ? 按鋼材公稱尺寸計算得出的重量者 ， 稱為按理論