【正文】 、 服務(wù)方式的創(chuàng)意和設(shè)計(jì) 。 ? 五、顧客服務(wù)可供選擇的主要策略 (四 ) 顧客固定化策略 實(shí)現(xiàn)顧客固定化 ， 可使企業(yè)與顧客之間的關(guān)系達(dá)到最完美的結(jié)合 。 有效地對(duì)顧客進(jìn)行管理 ，培養(yǎng)忠誠(chéng)性格 ， 建立顧客情報(bào)反饋系統(tǒng) ， 作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的參考 。 特殊服務(wù)的依據(jù)并享受 “ 特權(quán) ” 。 其次 ， 顧客教育既是傳播新產(chǎn)品新知識(shí)的過(guò)程 ， 也是貼近市場(chǎng) 、 把握消費(fèi)者需求的契機(jī) 。 ? 六、顧客服務(wù)規(guī)范及評(píng)價(jià) (一 ) 顧客服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容 服務(wù)態(tài)度規(guī)范 。 (二 ) 顧客服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 達(dá)到顧客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn) ， 創(chuàng)造高的回頭率 ， 不可一蹴而就 ， 它要日積月累 、 分秒必奪的保持住高標(biāo)準(zhǔn) 。 顧客抱怨的處理原則 （ 1） 感謝 （ 2） 尊重 （ 3） 迅速 （ 4） 謹(jǐn)慎 顧客抱怨的處理程予 （ 1） 詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨內(nèi)容 （ 2） 向顧客道歉 ， 并探討其原因 ， 必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客作一些必要說(shuō)明 （ 3） 提出問(wèn)題的解決方法 （ 4） 事后檢討 。 ? 產(chǎn)品的包裝標(biāo)準(zhǔn)和包裝物的供應(yīng)與回收 。 ? 驗(yàn)收的方法 。 ? 量差異議 —— 稱(chēng)重交貨異議 、 理論交貨異議 、 少件異議 。 分為熱軋狀態(tài)交貨或熱處理狀態(tài)交貨 。 ? 注：武鋼鋼材產(chǎn)品目前的交貨計(jì)重方式 —— 線(xiàn)材（盤(pán)元）、熱卷、冷軋板卷按實(shí)際重量交貨；型材、熱軋板、中厚板按理論重量交貨。 ? 協(xié)議保證條件：由供需雙方在訂貨時(shí)協(xié)商并在合同中注明的保證條件 。檢驗(yàn)批是進(jìn)行檢驗(yàn)的單位，而交貨批是指交貨的單位。 ? 偏差和公差 ? 由于實(shí)際生產(chǎn)中難于達(dá)到公稱(chēng)尺寸 ， 所以標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的實(shí)際尺寸與公稱(chēng)尺寸之間有一允許差值 ， 叫做偏差 。 ? 從公稱(chēng)尺寸算起和從實(shí)際尺寸算起 ? 在表面缺陷清理和檢查時(shí) ， 缺陷或清理深度有兩種計(jì)算方法 ， 一種是從公稱(chēng)尺寸算起 ， 另一種是從實(shí)際尺寸算起 。 ? 鋼材產(chǎn)品的質(zhì)量判定 ? 不同類(lèi)型的產(chǎn)品 ， 必須按不同的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定 。 ? 一般產(chǎn)品依標(biāo)準(zhǔn)判為合格品和不合格品。有的按電磁性能分級(jí)，如冷軋硅鋼片。 ? 表面檢查發(fā)現(xiàn)的缺陷 。 ? 各種缺陷或檢驗(yàn)值，在不同標(biāo)準(zhǔn)中有不同的要求，鋼材缺陷，既有鋼質(zhì)上的原因，也有操作上的原因。 ? 連鑄時(shí) ， 保護(hù)渣帶入鋼中 。鋼板沖壓時(shí) ， 分離層分開(kāi) 。 ? 帶鋼中非金屬夾雜物或氣體集中分布 ， 軋制延伸 ， 不能焊合 。 2軋輥上粘有硬金屬屑或污垢，軋制或平整時(shí)，三硬物或污垢壓在鋼板上，留下的痕跡。 ⑤ 外形不合 ? 軋制時(shí) ， 鋼的不均勻變形 ? 剪切時(shí) ， 金剛板靠側(cè)導(dǎo)板不齊 ， 剪刃有一小傾角 ，剪切力導(dǎo)致鋼板移動(dòng) 。 ? 表面質(zhì)量：清理深度不超過(guò)公差之半 ， I、 II組品 ， 1級(jí) 、 2級(jí)品 ， 允許及不允許缺陷 。 ? 機(jī)械性能檢驗(yàn)和工藝性能檢驗(yàn)：依標(biāo)準(zhǔn)切樣 、 制樣 ， 在材檢機(jī)上測(cè)定 。 ③ 斷口檢驗(yàn) ? 斷口檢驗(yàn)是判定鋼材質(zhì)量的檢驗(yàn)方法之一 ， 斷口可顯示鋼中的白點(diǎn) 、 夾雜 、 氣泡 、 內(nèi)裂 、 縮孔殘余；通過(guò)簽定斷口上晶粒的大小及特征 ， 可確定鋼材過(guò)燒 、 過(guò)熱 ， 還可判定鋼材斷裂的特征 ， 是脆性還韌性 。16MnR鋼常用此方法 。 ? 允許缺陷：壓痕 、 劃傷 、 波浪等 ? 清理深度：依標(biāo)準(zhǔn)而異 ， 有的保最小厚度 ， 有的要求清理深度在公差之半或不超過(guò)公差等等 。若為 ，可改厚度 。 ? 低倍及夾雜樣 ， 在鋼錠頭部或尾部切取 。 但需方應(yīng)把產(chǎn)品接收下來(lái) ， 并負(fù)責(zé)保管 ， 將詳細(xì)情況和處理意見(jiàn)在貨到后 10天內(nèi) （ 另有規(guī)定或當(dāng)事人另行商定期限者除外 ） 通知供方處理 。 ? ? 由供方組織裝車(chē) （ 船 ） 、 憑現(xiàn)狀 （ 或件數(shù) ） 交接的貨物 ， 需方在卸貨時(shí) ， 無(wú)法從外部發(fā)現(xiàn)貨物丟失 、短少 、 損壞的 ， 應(yīng)由供方負(fù)責(zé)的部分 ， 需方可以憑本單位的驗(yàn)收書(shū)面證明和運(yùn)輸部門(mén)的交接證明 ， 拒付丟失 、 短少 、 損壞部分的貨款 。 ? 1 運(yùn)輸丟失 、 散包 、 進(jìn)水銹蝕異議處理的法律依據(jù) ? 憑現(xiàn)狀（或件數(shù)）交接的貨物。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :01:2203:01:22March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 1分 22秒 03:01:2211 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :01:2203:01Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 1分 22秒 03:01:2211 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 上午 3時(shí) 1分 22秒 03:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :01:2203:01Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 1分 22秒 03:01:2211 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :01:2203:01:22March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :01:2203:01Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。但對(duì)在交接時(shí)無(wú)法從外部發(fā)現(xiàn)的貨物丟失、丟失、損壞、變質(zhì)、污染，除能證明責(zé)任者外，由供方負(fù)責(zé)。 超過(guò)規(guī)定范圍的磅差 ， 按照實(shí)際交貨數(shù)量計(jì)算多交或少交的數(shù)量；超過(guò)規(guī)定范圍的自然減 （ 增 ） 量 ， 按有關(guān)主管部門(mén)規(guī)定或當(dāng)事人商定的計(jì)算方法計(jì)算多交的數(shù)量 。 供方接到通知后 ， 應(yīng)在 10天內(nèi)答復(fù)處理 ， 供方應(yīng)負(fù)全部或部分不能交貨的違約責(zé)任 。 6 、 使用測(cè)量工具應(yīng)注意事項(xiàng) ? 千分尺 、 游標(biāo)尺 、 卷尺的使用 ? 注意事項(xiàng)：合格證、調(diào)零、測(cè)量位置等。 為保證鋼材質(zhì)量的實(shí)際水平 ， 保證使用單位復(fù)驗(yàn)合格率 ， 國(guó)家在相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)中 ， 規(guī)定了鋼材的取樣部位 ， 各單位應(yīng)共同遵守 。 ? 實(shí)際測(cè)量舉例：冷軋板 *1000*2023mm，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為 +。 見(jiàn) GB665486，但表面裂紋無(wú)法檢測(cè) 。 ? YB（ T） 1081橋梁結(jié)構(gòu)用鋼 ，厚度 ≥12mm ，鋼板應(yīng)作斷口檢驗(yàn)，斷口組織應(yīng)均勻，不得有肉眼可見(jiàn)的縮孔、殘余氣泡、夾雜、貫穿斷口的裂紋和兩條三分之二斷口長(zhǎng)的裂紋。 常用檢驗(yàn)項(xiàng)目：冷彎 、 咬彎 、 咬合 ， 可焊性 ， 杯突試驗(yàn) ， 疊裝系數(shù) ，淬透性試驗(yàn)等等 。 ? 這些缺陷是我們處理產(chǎn)品異議時(shí)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題。鋼錠、鋼坯、鋼材（熱軋、冷軋）的各種缺陷，可查閱 1988年由公司質(zhì)監(jiān)處編寫(xiě)的《鋼錠、鋼坯、鋼材缺陷圖冊(cè)》一書(shū)。 ? 產(chǎn)生原因：設(shè)備原因 ， 設(shè)備精度不夠 ， 設(shè)備故障 。 ③ 輥印 ? 缺陷特征：鋼板表面出現(xiàn)凹坑或凸包 ， 嚴(yán)懲的薄板導(dǎo)致軋穿 。 流入下工序 ， 在帶鋼頭部或焊縫前后可見(jiàn)分層 。 ? ② 分層 ? 缺陷特征：鋼板內(nèi)部或斷面上出現(xiàn)分離層 ， 有時(shí)在分層的縫隙中有肉眼可見(jiàn)的夾雜物 。 ? 產(chǎn)生原因：煉鋼時(shí) ， 造渣不良 ， 鋼水粘度大 ， 流動(dòng)性差 ， 渣子不能浮 ， 鋼中非金屬夾雜物多 。 ? 重量不符 。 ? 物理機(jī)械工藝性能 、 金相組織檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的缺陷或超標(biāo) 。尺寸依據(jù)偏差的大小，分為 A級(jí)和 B級(jí)精度。 均有具體指標(biāo) ， 任何一項(xiàng)指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值 ， 則該批產(chǎn)品判不合格 ， 或降低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)使用或重新組批 ， 熱處理后 ， 作為新一批產(chǎn)品驗(yàn)收 。 如 ——“ 鋼板表面缺陷允許修磨清理 ， 但應(yīng)保證鋼板的最小厚度 ， …… ” 。標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的允許正負(fù)偏差絕對(duì)值之和叫做公差 。 ? 鋼材外形尺寸述語(yǔ) ? 公稱(chēng)尺寸和實(shí)際尺寸 ? 公稱(chēng)尺寸是指標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的名義尺寸 ， 是生產(chǎn)過(guò)程中 ， 希望得到的理想尺寸 。 如 GB70088中 ， 根據(jù)需方要求 ， 經(jīng)雙方協(xié)商 ， 也可以正火處理狀態(tài)交貨 （ A級(jí)鋼材除外 ） 。 ? 附加保證條件：必須在訂貨時(shí)用戶(hù)在合同中注明 ， 才進(jìn)行檢驗(yàn)并予保證的項(xiàng)目 ， 無(wú)需雙方協(xié)商 。 ? 按鋼材公稱(chēng)尺寸計(jì)算得出的重量者 ， 稱(chēng)為按理論