房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷行為管理-如何有效進(jìn)行客戶接觸點(diǎn)管理-19ppt(文件)
【正文】 效性 18 THE END 19 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶接觸點(diǎn)分析思路：以接受者為中心，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向 什么是 CRM CRM的理論核心 CRM解決的問題 客戶接觸點(diǎn)的研究思路： CRM概念的引入 9 客戶接觸點(diǎn)的研究思路 客戶接觸點(diǎn)研究的目的 客戶接觸點(diǎn)的分析過程 客戶接觸點(diǎn)的研究結(jié)論 什么是客戶接觸點(diǎn)？ 10 11 推 廣 線 展 示 線 產(chǎn) 品 線 服 務(wù) 線 兩條線索 客戶認(rèn)知階段 項(xiàng)目咨詢階段 項(xiàng)目體驗(yàn)階段 達(dá)成交易階段 入住后階段 企業(yè)品牌產(chǎn)品營銷行為發(fā)力點(diǎn) 客戶接觸品牌產(chǎn)品各階段 12 推廣線 企業(yè)品牌產(chǎn)品營銷行為發(fā)力點(diǎn) — 推廣線 廣告形式 活動(dòng)宣傳 網(wǎng)絡(luò)廣告 項(xiàng)目網(wǎng)站 網(wǎng)媒廣告 平面廣告 報(bào)紙 雜志 DM 戶外廣告 電視廣告 電臺(tái)廣告 短信廣告 如：宣傳冊(cè)、樓書、戶型圖 如：搜房、焦點(diǎn)、新浪 項(xiàng)目印刷資料 主題 時(shí)間 廣告內(nèi)容 廣告主題 廣告設(shè)計(jì) 廣告宣傳 場(chǎng)所 參與者 檔次 一線、兩部、 17點(diǎn) 13 展示線 企業(yè)形象 包裝展示 售樓處包裝 樣板組團(tuán)包裝 工地包裝 形象展示 品牌形象 區(qū)域形象 項(xiàng)目形象 看樓通道 物料 調(diào)性 沙盤 模型 展板 桌椅 裝飾品 企業(yè)品牌產(chǎn)品營銷行為發(fā)力點(diǎn) — 展示線 一線、兩部、 13點(diǎn) 14 營銷角度 規(guī)劃 建筑 園林景觀 戶型 裝修標(biāo)準(zhǔn) 工程質(zhì)量 工程進(jìn)度 設(shè)備設(shè)施 自有配套 產(chǎn)品線 工程角度 產(chǎn)品價(jià)格 企業(yè)品牌產(chǎn)品營銷行為發(fā)力點(diǎn) — 產(chǎn)品線 一線、兩部、 10點(diǎn) 15 服務(wù)線 服務(wù)流程 服務(wù)質(zhì)量 電話咨詢 現(xiàn)場(chǎng)接待 簽定合同 驗(yàn)房流程 收房流程 售后服務(wù) 客戶滿意度調(diào)查 服務(wù)人員 保安 銷售員 如：物業(yè)公司 口碑宣傳 服務(wù)員 保潔員 后臺(tái)工作人員 企業(yè)品牌產(chǎn)品營銷行為發(fā)力點(diǎn) — 服務(wù)線 一線、三
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