社交禮儀溝通技巧(文件)
【正文】 術(shù) 遲到、請假由自己打電話； 外出辦事，隨時與單位聯(lián)系； 外出辦事應(yīng)告知去處及電話； 延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)； 用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； 同事家中電話不要輕易告訴別人； 借用別家單位電話應(yīng)注意 ， 一般不要超過十分鐘。 到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。 日常工作接待 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。 正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢： 在走廊的引導(dǎo)方法 。 在電梯的引導(dǎo)方法 。 酒店禮儀 上海波特曼麗嘉飯店的座右銘 ： “我們以紳士淑女的態(tài)度去服務(wù)于紳士淑女。 日本等許多東方國家的禮節(jié)： 鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時問候，彎身越低，越示敬意。見到的人的年紀(jì)越大、職位越高，鞠躬應(yīng)該越深。在商務(wù)活動中一般不行此禮，且中方人員不主動擁抱、親吻外賓?？梢該肀?，但不能有其他身體接觸。 阿拉伯和伊斯蘭國家在社交場合中握手后又在雙方臉頰上互吻，要同樣回敬。 溝 通 的 定 義 兩 個 或 者 兩 個 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過 程。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。 積 極 聆 聽 者 具 備 的 能 力 感覺 專注 回應(yīng) 有 效 聆 聽 原 則 不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 即使不同意，也不要立即打斷對方 邊聆聽邊做記錄 有 效 聆 聽 技 巧 支持 發(fā)問 總結(jié) 反映 重復(fù) 給予反饋的原因 表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 確 認(rèn) 信 息 給 予 激 勵 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見 給予有效的反饋 對定義取得一致的理解 反饋要具體 反饋的時機 溝通禁忌 不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語言 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想聽的 被第一印象及身份、地位左右 過度自我為中心 不信任對方 溝通定律 溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式： 口頭、文書、視聽 溝通三要點： 從整體、大方向開始溝通 一面溝通一面要確認(rèn)對方是否理解 完整無遺漏 親愛的先生 /女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。 有效溝通的技巧 溝通無所不在，但并非每個溝通都能得到回應(yīng)。 對拉美客人，握手和擁抱很頻繁，說話時他們比美國人站得更近。 對德國客人，握手很正式并伴有幾乎感覺不到的鞠躬，除非對主人很了解，其他的接觸，例如擁抱和接吻面頰是不提倡的。 歐洲各國則更喜歡擁抱的禮節(jié)，有時還伴以貼面和親吻。 對日本客人，眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結(jié)處，以表尊敬。 舞會禮儀 參加舞會前不要吃刺激性氣味食品，也不要大量飲酒； 衣冠不整不進(jìn)舞場； 男士不可同舞； 起舞時，應(yīng)平正直穩(wěn)、距離適中、瞻前顧后； 遇熟人應(yīng)點頭致意。 客廳里的引導(dǎo)方法。 在樓梯的引導(dǎo)方法 。 客人到來時，如不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，應(yīng)該時常為客人換飲料。 迎接禮儀 應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，介紹住處的服務(wù)、設(shè)施。 電話注意事項 原來接電話學(xué)問很大喔！ 拜訪客戶的禮儀 步驟 1 約時間 步驟 2 做準(zhǔn)備 步驟 3 出發(fā)前確認(rèn) 步驟 4 到辦公樓前 步驟 5 進(jìn)入辦公室 步驟 6 見到客戶 步驟 7 商談 步驟 8 告辭 中餐 的禮儀 正確地使用餐巾 使用公筷母匙 挾菜 喝湯 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 敬酒 談話 離座 西餐注意點
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