保險營銷禮儀培訓教材(文件)
【正文】 （演練） 儀態(tài)禮儀（ 4/4） 81 接聽電話基本觀念 電話扮演內外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 ? 代接電話時避免貿然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調 ?電話四周避免放置容易打翻的物品 84 接待電話時的應對技巧 “剛好出差，預定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？ ? 外出中 ： “XX正好外出，請問我能幫助您嗎？ ” ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？ ” ? 上洗手間 ： “正好部在座位上，大約 X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 85 移動電話禮儀 ? 在訪客或會議中務必關機或由他人代接 ? 禮貌的向會議室中所有對象道歉 ? 離開會議室（用餐場合）接聽來電 ?回來后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時間 86 女士：容貌 氣質 男士：風度 學識 小結： 87 謝謝大家，本次禮儀培訓到結束，祝各位同仁周末快樂！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:35:4703:35:4703:35Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 10日星期五 3時 35分 47秒 03:35:4710 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :35:4703:35Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 3時 35分 :35March 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:35:4703:35:4703:353/10/2023 3:35:47 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :35:4703:35:47March 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 35分 47秒 上午 3時 35分 03:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 3時 35分 :35March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:35:4703:35:4703:35Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時 35分 47秒 上午 3時 35分 03:35: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :35:4703:35:47March 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 10日星期五 上午 3時 35分 47秒 03:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:35:4703:35:4703:353/10/2023 3:35:47 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 82 接電話者的應對順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報上接電話人姓名，部門名稱 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 祝福語，放下話筒 總結 83 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “廈門電信，您好！我是曲瑩。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 52 第二篇 個人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 53 第一印象 ?一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象 6秒 54 聲音 音調 ,語氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢 ,態(tài)度 Tips 我們應該把注意力放在 93%的 關鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內容 第一印象 55 您應當擁有的 …… 56 商務人士形象 基本要求 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 57 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 51 1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝 完后再舉杯表示謝意。 餐飲禮儀 中餐舉止禁
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