第二章體驗經(jīng)濟與顧客關(guān)系管理(文件)
【正文】 ，也就是將顧客能夠接受的底線盡量拉近期望的目標。 變成只是無聊的等侯。 ?以人為導向而不是以產(chǎn)品為導向 亞都麗緻以顧客關(guān)係為主，傾聽及為顧客著想。 ?差異化 由顧客的角度來看「價值」，並使顧客了解亞都麗緻的服務獨特性。 (2)對所接受的服務感到不滿的消費者，有 90% 以上不會再回來。」獲得滿意的顧客是一項重要資 產(chǎn)。 00:10:0500:10:0500:103/10/2023 12:10:05 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時 10分 5秒 00:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 12時 10分 5秒 上午 12時 10分 00:10: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:10:0500:10:0500:10Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 12時 10分 :10March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 00:10:0500:10:0500:103/10/2023 12:10:05 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:0500:10:05March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時 10分 5秒 上午 12時 10分 00:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 12時 10分 :10March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:10:0500:10:0500:10Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 12時 10分 5秒 上午 12時 10分 00:10: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時 10分 5秒 00:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:10:0500:10:0500:103/10/2023 12:10:05 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 12時 10分 :10March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 00:10:0500:10:0500:10Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 (4)抱怨能夠獲得解決的消費者之中，有 90% 以上的人會再度光臨。並逐漸發(fā)展出多元化的服務，其目的都是為滿足旅客的需求，藉以提高市場競爭力。亞都麗緻維持與顧客良好的關(guān)係的基本要素是可信賴性、尊重、責任、公平、關(guān)懷 ?。 (3)顧客經(jīng)驗：亞都麗緻有良好的資訊系統(tǒng)，了解顧客的文化、感受。 ?令人讚歎的經(jīng)驗 VS顧客服務 (1)顧客的處理： 、 度、趕著處理完畢。 n 站在顧客那一邊 n 承認顧客有權(quán)表達情緒 n 承擔責任 n 保持樂觀 n 先傾聽顧客的需求 n 千萬不要隨口答應你做不到的事 n 後續(xù)動作 個案探討：亞都麗緻大飯店 46 P. 52 ?CRM現(xiàn)場 ? 保力達蠻牛千面人事件 ? 危機處理 ? 保力達公司在第一時間承諾生產(chǎn)線停工、全面回收產(chǎn)品，並提供檢舉獎金 200萬元，估計產(chǎn)品損失 。 ?而到亞都麗緻的顧客，想要的是： n 令人讚歎的經(jīng)驗 VS顧客服務 n 以人為導向而不是以產(chǎn)品為導向 n 與顧客相互忠誠 n 差異化 個案探討：亞都麗緻大飯店 43 P. 46 ?亞都麗緻的顧客關(guān)係管理 ? 亞都麗緻的顧客觀：貼心及獨特性 ? 對顧客感受的考慮本著「體貼入微更甚於家的觀念」，以讓顧客感到親切、舒適、方便，提供更為滿意的服務 ? 亞都麗緻顧客關(guān)係的策略及定位 ? 企業(yè)執(zhí)行 CR
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1