【正文】 ? (4)應(yīng)用領(lǐng)域較為廣泛。 公共關(guān)系人員通過(guò)與公眾代表的對(duì)話，征詢廣大公眾的意見(jiàn)。實(shí)驗(yàn)法可以在經(jīng)歷和未經(jīng)歷公共關(guān)系活動(dòng)的兩組公眾之間展開(kāi)。 通過(guò)大眾傳播媒介發(fā)布的本組織的統(tǒng)計(jì)分 析 ，來(lái)評(píng)估組織公共關(guān)系信息傳播情況。 評(píng)估要點(diǎn)： （ 1）公共關(guān)系調(diào)研的設(shè)計(jì)是否合理； （ 2）公共關(guān)系工作信息資料的搜集是否充分、合理； （ 3）獲得信息資料的手段是否科學(xué)； （ 4）公共關(guān)系調(diào)研對(duì)象的選擇是否具有典型性、代表性； （ 5）公共關(guān)系調(diào)研工作組織實(shí)施的合理程度； （ 6）公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)論分析是否科學(xué)； （ 7）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。 評(píng)估要點(diǎn)： 組織全員的公共關(guān)系運(yùn)作；領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)外部公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展情況；全體員工公共關(guān)系意識(shí)和行為表現(xiàn)；組織各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)上的公共關(guān)系投入；公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)狀況；日常組織溝通；人際協(xié)調(diào)；組織外部公共關(guān)系；知名度、美譽(yù)度；公共關(guān)系人員的工作狀況；公共關(guān)系人員與領(lǐng)導(dǎo)工作配合和溝通等方面。此外，還包括對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)歷進(jìn)行客觀評(píng)估。 （四）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作績(jī)效評(píng)估 對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)分項(xiàng)評(píng)估與對(duì)機(jī)構(gòu)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，便于清點(diǎn)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)人員的工作效率、實(shí)際能力、策略手段等。第一屆萊卡風(fēng)尚大典后，萊卡的品牌知名度已經(jīng)超過(guò)了 70％。 通過(guò)各種時(shí)尚的明星獲獎(jiǎng)可以發(fā)現(xiàn)，一方面萊卡風(fēng)尚頒獎(jiǎng)涉及的領(lǐng)域涵蓋了幾乎所有流行話題 —— 音樂(lè)、電影、服飾、體育；另一方面，獲獎(jiǎng)人員也涵蓋了幾乎最主流的時(shí)尚人士；第三個(gè)值得我們注意的是，萊卡的獎(jiǎng)項(xiàng)除了具備傳統(tǒng)的產(chǎn)品品牌冠名以外，還出現(xiàn)了頂級(jí)媒體冠名的獎(jiǎng)項(xiàng)。 范文： 公司公關(guān)評(píng)估報(bào)告 一、背景 公司是計(jì)算機(jī)芯片生產(chǎn)廠家，在全球同行業(yè)中首屈一指。 二、調(diào)查 （一）內(nèi)部調(diào)查 對(duì)此問(wèn)題大家并不陌生，這是由于芯片上的一個(gè)微小的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤引起的，在 90億次除法運(yùn)算中可能會(huì)出現(xiàn)一次錯(cuò)誤。 （ 3） 電視新聞?dòng)浾邅?lái)了，態(tài)度非常冷淡，并制作了一個(gè)令人不愉快的電視片斷，決定在次日播出。 （ 2） 與用戶共同查看研究分析的結(jié)果，并把有關(guān)此事的白皮書(shū)報(bào)告送交他們審閱，盡量使用戶放心使用該芯片。 （ 2） 公司每天都要處理 30人以上的投訴。 （ 4） 公司抽調(diào)出部分員工坐在接待桌前，接電話、記名字、記地址，為幾十萬(wàn)擁有此類(lèi)芯片的用戶進(jìn)行了更換工作。 （二）外部公共關(guān)系 由于芯片事件，公司的美譽(yù)度受到了極大的破壞，在人們的心中造成了極壞的影響。 （ 2）更新標(biāo)識(shí)形象。 （一）新聞報(bào)道 （ 1） 就在前不久還在批評(píng)公司的《周報(bào)》，現(xiàn)在也對(duì)公司的這一做法表示贊同。 （ 1） 他們中有的人打電話向其表示祝賀，有的人寫(xiě)來(lái)了祝賀信，還有的人專(zhuān)程送來(lái)了飲料和盒飯。經(jīng)過(guò)數(shù)月的奮戰(zhàn)，公司耗費(fèi)巨額資金才解決了芯片風(fēng)波。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :32:4517:32:45March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 32分 45秒 17:32:459 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :32:4517:32Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 32分 45秒 17:32:459 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時(shí) 32分 45秒 17:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :32:4517:32Mar239Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 32分 45秒 17:32:459 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :32:4517:32:45March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :32:4517:32Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 公司從此走上了全新的企業(yè)發(fā)展之路。 （三）員工反映 雇員的態(tài)度由以前的沮喪、恐懼變成了高興。 （ 3） 新聞媒介大肆宣傳公司的做法。 （ 3）向此次芯片風(fēng)波涉及的社會(huì)各界公眾做出道歉， 對(duì)由使用 該芯片造成不良后果的人表示愿意賠償其一定的損失。 （ 1）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。 五、公共關(guān)系戰(zhàn)略與活動(dòng)計(jì)劃 （一）內(nèi)部公共關(guān)系 公司有難，雇員有責(zé)。 （ 2） 對(duì)公司的這一決定進(jìn)行宣傳，使用戶通過(guò)大眾媒體得知這一信息，并對(duì)公司形象作一番全新的打扮。 （二）內(nèi)部待解決的問(wèn)題 （ 1） 公司雇員都是近 10年間進(jìn)入公司的，這些年公司業(yè)務(wù)蒸蒸 日上。 三、待解決的問(wèn)題 芯片問(wèn)題的出現(xiàn)，用戶開(kāi)始要求更換芯片，而大型IT公司以公司的芯片為主體而生產(chǎn)的 PC機(jī)也遭到了冷落。 （二）外部調(diào)查 外界對(duì)公司出現(xiàn)的這一錯(cuò)誤極為關(guān)注： （ 1） 在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上人們展開(kāi)了“ CPU中故障問(wèn)題”的評(píng)論。 在該公司將最新一代的微處理器 ——— 處理器投入全面生產(chǎn)的時(shí)候麻煩出現(xiàn)了。它通過(guò)文字、圖表或其他形式來(lái)體現(xiàn)開(kāi)展公關(guān)工作的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、建議等。如果將這幾千萬(wàn)元錢(qián)用于廣告投放，按照以今天的媒介成本推算，是很難達(dá)到這個(gè)指標(biāo)的。 主要包括 ：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析、廣告研究、新聞宣傳、專(zhuān)題活動(dòng)、管理績(jī)效。 評(píng)估要點(diǎn)： 組織的政策在溝通中被全員接受的程度；員工士氣；組織的凝聚力；雙向溝通帶來(lái)哪些生機(jī)和活力；影響員工關(guān)系的因素測(cè)評(píng)；溝通渠道需做哪些改進(jìn)；傳播策略及目標(biāo)有何欠缺；公共關(guān)系貫通于各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中有否障礙等。 評(píng)估要點(diǎn)： 年度公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；計(jì)劃方案是否合理；實(shí)現(xiàn)狀況如何；年度內(nèi)日常公共關(guān)系工作成效如何；年度內(nèi)單項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型、數(shù)量及成效分析；年度公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算使用情況及合理化研究；內(nèi)外部公共關(guān)系的開(kāi)展和成效；公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與公共關(guān)系人員的績(jī)效；組織的公共關(guān)系應(yīng)變能力等。 評(píng)估要點(diǎn)： （ 1）信息內(nèi)容準(zhǔn)確度如何，信息表現(xiàn)形式如何，信息發(fā)送數(shù)量如何； （ 2）信息被傳媒采用的數(shù)量如何，質(zhì)量如何； （ 3）接收到信息的目標(biāo)公眾有多少，成分如何，和組織關(guān)系有多大； （ 4）注意到該信息的目標(biāo)公眾數(shù)量。 三 、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容 （一）公共關(guān)系工作程序評(píng)估 （二）公共關(guān)系活動(dòng)類(lèi)型評(píng)估 （三）公共關(guān)系狀態(tài)評(píng)估 （四）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作績(jī)效評(píng)估 （一）公共關(guān)系工作程序評(píng)估 就是要對(duì)公共關(guān)系工作的各個(gè)步驟的合理性做出客觀的評(píng)價(jià)。全面、準(zhǔn)確的活動(dòng)記錄是重要的效果評(píng)估資料， 如 學(xué)校的報(bào)考人數(shù)、企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售額、賓館的投宿人數(shù)。 前者可以制度化，并有效地控制與會(huì)者的代表性；后者則是以口頭、電話等方式，就固定問(wèn)題，隨機(jī)地向被詢問(wèn)者提問(wèn)，然后將公眾意見(jiàn)匯集、整理，形成綜合意見(jiàn)。 (2)只限于詢問(wèn)一些公眾熟悉、易答的問(wèn)題，它獲得的信息較為表面化、簡(jiǎn)單化，缺乏深度。 ? (2)調(diào)查結(jié)果能推論總體的一般狀況，具有較高的代表性。 按調(diào)查法的要求，在選定的公眾群體中，選擇一定數(shù)量的測(cè)驗(yàn)對(duì)象。 若意見(jiàn)分散，則將上一輪意見(jiàn)匯集整理，反饋給每一位專(zhuān)家， 請(qǐng)他們重新發(fā)表意見(jiàn)，直至意見(jiàn)趨于一致。 （ 1）由主持人擬好調(diào)查評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)，公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果并非完全與目標(biāo)相一致，但是這些結(jié)果同樣是積極的， 如 節(jié)約能源宣傳活動(dòng)，其目標(biāo)是為了減少總的能源消耗，結(jié)果卻表現(xiàn)為人們?cè)黾恿藢?duì)節(jié)約能源的興趣、增長(zhǎng)了這一方面的知識(shí)、甚至改變