【正文】 ? (4)應(yīng)用領(lǐng)域較為廣泛。 公共關(guān)系人員通過與公眾代表的對話，征詢廣大公眾的意見。實驗法可以在經(jīng)歷和未經(jīng)歷公共關(guān)系活動的兩組公眾之間展開。 通過大眾傳播媒介發(fā)布的本組織的統(tǒng)計分 析 ，來評估組織公共關(guān)系信息傳播情況。 評估要點： （ 1）公共關(guān)系調(diào)研的設(shè)計是否合理； （ 2）公共關(guān)系工作信息資料的搜集是否充分、合理； （ 3）獲得信息資料的手段是否科學(xué)； （ 4）公共關(guān)系調(diào)研對象的選擇是否具有典型性、代表性； （ 5）公共關(guān)系調(diào)研工作組織實施的合理程度； （ 6）公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)論分析是否科學(xué)； （ 7）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。 評估要點： 組織全員的公共關(guān)系運作；領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)外部公共關(guān)系活動的開展情況；全體員工公共關(guān)系意識和行為表現(xiàn)；組織各部門在經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)上的公共關(guān)系投入；公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)狀況；日常組織溝通；人際協(xié)調(diào)；組織外部公共關(guān)系；知名度、美譽(yù)度；公共關(guān)系人員的工作狀況；公共關(guān)系人員與領(lǐng)導(dǎo)工作配合和溝通等方面。此外，還包括對公共關(guān)系活動的經(jīng)歷進(jìn)行客觀評估。 （四）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作績效評估 對公共關(guān)系活動分項評估與對機(jī)構(gòu)的工作績效進(jìn)行評估，便于清點公共關(guān)系機(jī)構(gòu)人員的工作效率、實際能力、策略手段等。第一屆萊卡風(fēng)尚大典后，萊卡的品牌知名度已經(jīng)超過了 70％。 通過各種時尚的明星獲獎可以發(fā)現(xiàn)，一方面萊卡風(fēng)尚頒獎涉及的領(lǐng)域涵蓋了幾乎所有流行話題 —— 音樂、電影、服飾、體育；另一方面，獲獎人員也涵蓋了幾乎最主流的時尚人士；第三個值得我們注意的是，萊卡的獎項除了具備傳統(tǒng)的產(chǎn)品品牌冠名以外，還出現(xiàn)了頂級媒體冠名的獎項。 范文： 公司公關(guān)評估報告 一、背景 公司是計算機(jī)芯片生產(chǎn)廠家，在全球同行業(yè)中首屈一指。 二、調(diào)查 （一）內(nèi)部調(diào)查 對此問題大家并不陌生，這是由于芯片上的一個微小的設(shè)計錯誤引起的，在 90億次除法運算中可能會出現(xiàn)一次錯誤。 （ 3） 電視新聞記者來了，態(tài)度非常冷淡，并制作了一個令人不愉快的電視片斷，決定在次日播出。 （ 2） 與用戶共同查看研究分析的結(jié)果，并把有關(guān)此事的白皮書報告送交他們審閱，盡量使用戶放心使用該芯片。 （ 2） 公司每天都要處理 30人以上的投訴。 （ 4） 公司抽調(diào)出部分員工坐在接待桌前，接電話、記名字、記地址，為幾十萬擁有此類芯片的用戶進(jìn)行了更換工作。 （二）外部公共關(guān)系 由于芯片事件，公司的美譽(yù)度受到了極大的破壞，在人們的心中造成了極壞的影響。 （ 2）更新標(biāo)識形象。 （一）新聞報道 （ 1） 就在前不久還在批評公司的《周報》，現(xiàn)在也對公司的這一做法表示贊同。 （ 1） 他們中有的人打電話向其表示祝賀，有的人寫來了祝賀信，還有的人專程送來了飲料和盒飯。經(jīng)過數(shù)月的奮戰(zhàn)，公司耗費巨額資金才解決了芯片風(fēng)波。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :32:4517:32:45March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 5時 32分 45秒 17:32:459 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :32:4517:32Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 9日星期四 5時 32分 45秒 17:32:459 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 32分 45秒 17:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :32:4517:32Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 9日星期四 5時 32分 45秒 17:32:459 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :32:4517:32:45March 9, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :32:4517:32Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 公司從此走上了全新的企業(yè)發(fā)展之路。 （三）員工反映 雇員的態(tài)度由以前的沮喪、恐懼變成了高興。 （ 3） 新聞媒介大肆宣傳公司的做法。 （ 3）向此次芯片風(fēng)波涉及的社會各界公眾做出道歉， 對由使用 該芯片造成不良后果的人表示愿意賠償其一定的損失。 （ 1）召開新聞發(fā)布會。 五、公共關(guān)系戰(zhàn)略與活動計劃 （一）內(nèi)部公共關(guān)系 公司有難，雇員有責(zé)。 （ 2） 對公司的這一決定進(jìn)行宣傳，使用戶通過大眾媒體得知這一信息，并對公司形象作一番全新的打扮。 （二）內(nèi)部待解決的問題 （ 1） 公司雇員都是近 10年間進(jìn)入公司的，這些年公司業(yè)務(wù)蒸蒸 日上。 三、待解決的問題 芯片問題的出現(xiàn)，用戶開始要求更換芯片，而大型IT公司以公司的芯片為主體而生產(chǎn)的 PC機(jī)也遭到了冷落。 （二）外部調(diào)查 外界對公司出現(xiàn)的這一錯誤極為關(guān)注： （ 1） 在國際互聯(lián)網(wǎng)上人們展開了“ CPU中故障問題”的評論。 在該公司將最新一代的微處理器 ——— 處理器投入全面生產(chǎn)的時候麻煩出現(xiàn)了。它通過文字、圖表或其他形式來體現(xiàn)開展公關(guān)工作的成績、經(jīng)驗、教訓(xùn)、建議等。如果將這幾千萬元錢用于廣告投放，按照以今天的媒介成本推算，是很難達(dá)到這個指標(biāo)的。 主要包括 ：市場營銷分析、廣告研究、新聞宣傳、專題活動、管理績效。 評估要點： 組織的政策在溝通中被全員接受的程度；員工士氣；組織的凝聚力；雙向溝通帶來哪些生機(jī)和活力；影響員工關(guān)系的因素測評；溝通渠道需做哪些改進(jìn)；傳播策略及目標(biāo)有何欠缺；公共關(guān)系貫通于各種經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié)中有否障礙等。 評估要點： 年度公共關(guān)系計劃目標(biāo)是否實現(xiàn)；計劃方案是否合理；實現(xiàn)狀況如何；年度內(nèi)日常公共關(guān)系工作成效如何；年度內(nèi)單項公共關(guān)系活動的類型、數(shù)量及成效分析；年度公共關(guān)系經(jīng)費預(yù)算使用情況及合理化研究；內(nèi)外部公共關(guān)系的開展和成效；公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與公共關(guān)系人員的績效；組織的公共關(guān)系應(yīng)變能力等。 評估要點： （ 1）信息內(nèi)容準(zhǔn)確度如何，信息表現(xiàn)形式如何，信息發(fā)送數(shù)量如何； （ 2）信息被傳媒采用的數(shù)量如何，質(zhì)量如何； （ 3）接收到信息的目標(biāo)公眾有多少，成分如何，和組織關(guān)系有多大； （ 4）注意到該信息的目標(biāo)公眾數(shù)量。 三 、公共關(guān)系評估的內(nèi)容 （一）公共關(guān)系工作程序評估 （二）公共關(guān)系活動類型評估 （三）公共關(guān)系狀態(tài)評估 （四）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作績效評估 （一）公共關(guān)系工作程序評估 就是要對公共關(guān)系工作的各個步驟的合理性做出客觀的評價。全面、準(zhǔn)確的活動記錄是重要的效果評估資料， 如 學(xué)校的報考人數(shù)、企業(yè)的產(chǎn)品銷售額、賓館的投宿人數(shù)。 前者可以制度化，并有效地控制與會者的代表性；后者則是以口頭、電話等方式，就固定問題，隨機(jī)地向被詢問者提問，然后將公眾意見匯集、整理，形成綜合意見。 (2)只限于詢問一些公眾熟悉、易答的問題，它獲得的信息較為表面化、簡單化，缺乏深度。 ? (2)調(diào)查結(jié)果能推論總體的一般狀況，具有較高的代表性。 按調(diào)查法的要求，在選定的公眾群體中，選擇一定數(shù)量的測驗對象。 若意見分散，則將上一輪意見匯集整理，反饋給每一位專家， 請他們重新發(fā)表意見，直至意見趨于一致。 （ 1）由主持人擬好調(diào)查評估項目及評價標(biāo)準(zhǔn)。有時，公共關(guān)系活動產(chǎn)生的結(jié)果并非完全與目標(biāo)相一致，但是這些結(jié)果同樣是積極的， 如 節(jié)約能源宣傳活動，其目標(biāo)是為了減少總的能源消耗，結(jié)果卻表現(xiàn)為人們增加了對節(jié)約能源的興趣、增長了這一方面的知識、甚至改變