【正文】 能。 本公司設(shè)質(zhì)量主管、技術(shù)負(fù)責(zé)人各一名。 代理的職責(zé)權(quán)限 委托人：（簽名） 批準(zhǔn)人：（簽名） 年 月 日 本公司 授權(quán)簽字人 應(yīng) 具 備機(jī)動車相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷 ， 有 3 年以上 機(jī)動車 檢驗(yàn) 工作經(jīng)歷， 并經(jīng)考核合格。 支持文件 《人員管理程序》 《客戶機(jī)密和所有權(quán)保護(hù)程序》 《質(zhì)量監(jiān)督程序》 《溝通程序》 人員一覽表 XXXXXXXXXX 檢測有限公司 質(zhì)量 手冊 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 3 節(jié) 第 1 頁 共 2 頁 主題 ： 質(zhì)量管理體系要求 版本： 2020 修訂狀態(tài)： 0 實(shí)施日期： 2020 年 01 月 01 日 2 月 4 日 場所環(huán)境 本公司具有固定、 合理、足夠的 工作場所和 適宜于進(jìn)行正常檢驗(yàn) 的 工作 環(huán) 境（ 平面 圖祥 見附件 4《 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)平面 布置 簡 圖》 ），必 須符合《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評審補(bǔ)充要求》的要求。 依據(jù)相關(guān)的規(guī)范、方法和程序要求， 應(yīng)根據(jù) 檢驗(yàn) 室的功能和用途，充分考慮采光、通風(fēng)等要求 ，并 要求檢驗(yàn)員對可能影響檢驗(yàn)質(zhì)量的溫度、濕度等環(huán)境條件應(yīng)監(jiān)測、控制和記錄。檢驗(yàn)區(qū)域均是受控區(qū)域， 與 檢驗(yàn) 無關(guān)的人員 未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入檢驗(yàn)區(qū)域。 本公司檢驗(yàn)區(qū)域應(yīng)保持整齊、清潔，做到擺放有序，便于操作。在實(shí)施隔離后仍達(dá)不到要求時，應(yīng)實(shí)施暫停措施，待條件具備時再繼續(xù)檢驗(yàn)。 本公司具有從事機(jī)動車檢驗(yàn)活動所必需的儀器設(shè)備設(shè)施 （ 見附件 5《 儀器設(shè)備 一覽表》。 本公司 配備 滿足機(jī)動車 檢驗(yàn)要求的所有測量、檢驗(yàn)、檢測的 儀器 設(shè)備。 對檢驗(yàn)結(jié)果有重要影響的 儀器設(shè)備 的關(guān)鍵量或值， 本公司 應(yīng)制定 周期校準(zhǔn) 計劃 并按期進(jìn) 行校準(zhǔn) 。 儀器 設(shè)備應(yīng)按儀器設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，儀器 設(shè)備使用和維護(hù)的最新版 操作規(guī)程 應(yīng)便于檢驗(yàn)員取用。標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)包括儀器設(shè)備名稱、公司唯一性編號、生產(chǎn)廠家、型號規(guī)格、存放地點(diǎn)、購置時間、維護(hù)人等信息。儀器 設(shè)備的檔案內(nèi)容應(yīng)全面，內(nèi)容包括： (a)儀器 設(shè)備 及其軟件的識別 ； (b)制造商名稱、型 式標(biāo)號 、 生產(chǎn)編號 ； (c)核查儀器設(shè)備是否符合規(guī)范 ； (d)當(dāng) 前 的位 置（如適用）； (e)制造商的說明書（如果有），或指明其地點(diǎn)； (f)所有校準(zhǔn)報告或證書的日期、結(jié)果及復(fù)印件，儀器設(shè)備調(diào)整、驗(yàn)收準(zhǔn)則和下次校準(zhǔn)的預(yù)定日期； (g)儀器設(shè)備維護(hù)計劃，以及已進(jìn)行的維護(hù)（適當(dāng)時）； (h)儀器設(shè)備的任 何損壞、故障、改裝或修理。 如出現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果錯誤，應(yīng)立即改正，必要時應(yīng)通知客戶，提供 可靠數(shù)據(jù)。若儀器設(shè)備脫離了檢測室的直接控制，在該儀器設(shè)備返回檢測室控制后，在使用前對其功能和校準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行 XXXXXXXXXX 檢測有限公司 質(zhì)量 手冊 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 4 節(jié) 第 3 頁 共 4 頁 主題 ： 質(zhì)量管理體系要求 版本： 2020 修訂狀態(tài)： 0 實(shí)施日期： 2020 年 01 月 01 日 2 月 4 日 核查，能顯示滿意結(jié)果后，才能投入使用。 儀器 設(shè)備的期間核查由檢測室組織實(shí)施，在實(shí)際使用條件下，按照期間核查計劃，根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書中期間核查方法進(jìn)行期間核查，并對核查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評價。 儀器 設(shè)備的校準(zhǔn)：技術(shù)負(fù)責(zé)人組織制定儀器設(shè)備的校準(zhǔn)計劃，并作如下規(guī)定： (a)所有需校準(zhǔn)的儀器設(shè)備必須定期進(jìn)行校準(zhǔn)，不得超過校準(zhǔn)周期。 所有儀器設(shè)備應(yīng)由有資質(zhì)的法定計量機(jī)構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)。 本公司應(yīng)采用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的管理按 《標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序》執(zhí)行 ， 按照《標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序》要求， 應(yīng) 安全處置、運(yùn)輸、存儲和使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，以防止污染或損壞，確保其完整性 。 質(zhì)量管理體系文件 。 它 是質(zhì)量手冊 的 支持性文件，主要描述 了本公司 質(zhì)量管理要素所涉及到 的 有關(guān)部門的活動，落實(shí) 了 職責(zé)，明確 了 工作步驟和控制方法。 它包括 質(zhì)量活動中所涉及的原始記錄、表格， 包含質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄兩種表格格式， 是檢驗(yàn)工作及質(zhì)量活動的見證性文件。業(yè)務(wù) 室負(fù)責(zé) 質(zhì)量質(zhì)量管理體系文件的標(biāo)識、控制和組織宣貫學(xué)習(xí) 。質(zhì)量管理體系文件 的實(shí)施，由質(zhì)量 主管 負(fù)責(zé)， 業(yè)務(wù) 室協(xié)助工 作 ，確保 質(zhì)量管理體系文件 被 執(zhí)行。 質(zhì)量手冊和 質(zhì)量方針 內(nèi)容 質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件，描述本公司質(zhì)量管理體系，規(guī)定組織機(jī)構(gòu)，制定質(zhì)量方針和 總體 目標(biāo)，明確 人員 職責(zé)、權(quán)限、 支持性程序、手冊管理等 。 本公司制定 和保持 《客戶機(jī)密和所有權(quán)保護(hù)程序》， 該程序要求 全體人員除 對其在檢驗(yàn)活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù) 外，還 要求 在涉及進(jìn)入檢驗(yàn)現(xiàn)場、記錄的保護(hù)、計算機(jī)的安全 系統(tǒng)、信息技術(shù)傳遞檢驗(yàn)報告等環(huán)節(jié)也應(yīng)做好保密工作。 (b) 外來文件指來自于認(rèn) 證 機(jī)構(gòu)、上級機(jī)構(gòu)、 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶 及 其 它檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 等的諸如法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則、規(guī)范、 方法、 參考文獻(xiàn)等。文件修訂的申請、編制、審核、批準(zhǔn)與文件編制、審核、批準(zhǔn)程序相同。 外來文件如檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范等均保持現(xiàn)行有效版本，并在受控狀態(tài)下使用。如有特殊需要，保留的失效文件應(yīng)加以明顯 “ 作廢 ” 標(biāo)識，以防止誤用。 (b) 公司的能力和資源情況（包括設(shè)備、人員的專業(yè)知識和技能等相關(guān)內(nèi)容）。 。 XXXXXXXXXX 檢測有限公司 質(zhì)量 手冊 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 5 節(jié) 第 5 頁 共 21 頁 主題 ： 質(zhì)量管理體系要求 版本： 2020 修訂狀態(tài)： 0 實(shí)施日期： 2020 年 01 月 01 日 2 月 4 日 對于常規(guī)的、一般性的或非常明確的客戶要求，可簡化合同評審過程，經(jīng)有關(guān)人員加以確認(rèn)即可。 支持文件：《合同評審程序》 檢驗(yàn)分包 本公司不允許進(jìn)行檢驗(yàn)分包。 服務(wù)包括： (a) 儀器設(shè)備的校準(zhǔn)檢定服務(wù)。 ： (a) 所使用的儀器 設(shè)備 、環(huán)境條件控制所需設(shè)施。對沒有合格證的儀器設(shè)備不得購置。量值溯源服務(wù)執(zhí)行《量值溯源程序》。 本公司允許客戶或其代理人，沿參觀通道進(jìn)入為其檢驗(yàn)的相關(guān)區(qū)域觀察 。 受理本公司申訴和投訴。 對于由 本公司出具的 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)或結(jié)果偏差造成的申訴、投訴 ，技術(shù)負(fù)責(zé)人 應(yīng) 組織分析，制定 糾正措施。 與客戶投訴相關(guān)的人員、被客戶投訴的人員，應(yīng) 采取回避措施 ，包括對其審查 和批準(zhǔn)。 XXXXXXXXXX 檢測有限公司 質(zhì)量 手冊 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 5 節(jié) 第 8 頁 共 21 頁 主題 ： 質(zhì)量管理體系要求 版本： 2020 修訂狀態(tài)： 0 實(shí)施日期： 2020 年 01 月 01 日 2 月 4 日 不符合工作處理的全過程應(yīng)予以記錄并歸檔。 不符合工作、糾正措施的實(shí)施結(jié)果應(yīng)予以記錄，包括不符合產(chǎn)生的原因，糾正措施的 內(nèi)容以及采取的措施完成情況。從檢驗(yàn)技術(shù)或質(zhì)量管理體系方面識別和分析出潛在的不符合工作產(chǎn)生的原因和改進(jìn)的機(jī)會，實(shí)施預(yù)防措施，預(yù)防措施應(yīng)與存在的問題的影響程度相適應(yīng)。對預(yù)防措施實(shí)施的情況進(jìn)行監(jiān)督，以確保預(yù)防措施實(shí)施結(jié)果的有效性。 當(dāng)識別出改進(jìn)機(jī)會或需要采取預(yù)防措施時，應(yīng)制定、實(shí)施并監(jiān)控這些措施計劃，以減少這種不符合工作發(fā)生的可能性并充分利用改進(jìn)的機(jī)會。 質(zhì)量主管負(fù)責(zé)組織跟蹤檢查糾正措施的落實(shí)情況，并審核其有效性。 對于嚴(yán)重的不符合、嚴(yán)重的偏離或?qū)I(yè)務(wù)有危害將導(dǎo)致本公司的政策和程序的變化時，本公司應(yīng)組織年度審核外的的附加內(nèi)部審核。 質(zhì)量主管主持 對不符合工作的 處理過程：組織相關(guān)人員對不符合工作的嚴(yán)重性進(jìn)行 評價 ；即時糾正，對 不符合工作 的 可接受 性進(jìn)行評價；必要時 ， 通知客戶 并取消 不符合工作。 本公司 對客戶申訴、投訴和所采取的相應(yīng)措施，都應(yīng)詳細(xì)記錄 ，由 業(yè)務(wù) 室整理存檔 ，并作 為改進(jìn)和管理評審依據(jù)。 當(dāng)收到客戶口頭或書面提出的申訴、投訴和其他不滿意的信息時， 業(yè)務(wù) 室應(yīng)按《申訴 和 投訴處理程序》認(rèn)真進(jìn)行受理。 支持文件：《服務(wù)客戶程序》 申訴和投訴 對來自客戶的任何有關(guān)本公司檢驗(yàn)工作的批評、建議、異議、申訴或投訴，本公司都將進(jìn)行及時、認(rèn)真和公正的接收、確認(rèn)、調(diào)查和處理，以改進(jìn)和保證服務(wù)和檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量， 將此作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。 本公司以意見本、問卷等方式征求客戶意見，對客戶進(jìn)行檢驗(yàn)服務(wù)的滿意度調(diào)查。 采購文件中，應(yīng)包括對影響工作質(zhì)量的項(xiàng)目描述（如型號、規(guī)格、主要技術(shù)指標(biāo)、驗(yàn)收要求）的資料。 業(yè)務(wù)室根據(jù)檢驗(yàn)工作和量值溯源的需要，選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的單位，對其業(yè)績、質(zhì)量保證能力進(jìn)行全面調(diào)查和評價，選擇合格的服務(wù)和供應(yīng)品的供應(yīng)商，由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商登記到合格供應(yīng)商名單作為采 購對象。 (c) 儀器設(shè)備的維修。本公司制定和保持《服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序》，對有關(guān)服務(wù)、供應(yīng)品的購買、接收、存儲進(jìn)行要求。 ，以明確和滿足客戶的要求。每項(xiàng)合同既要符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，又要得到本公司和客戶雙方的認(rèn)可。 (d) 有關(guān)法律、法規(guī)要求、財務(wù)、交付時間等因素的影響。 支持文件：《文件控制程序》 合同評審 本公司制定 和保持 《合同評審程序》，合同評審包括對客戶的要求的評審和與客戶所簽訂合同的評審，同時要求對合同的任何偏離均應(yīng)通知客戶和本公司的相關(guān)人員。 各部門分別保存有 關(guān)文件，并確保本部門人員需要時，可以得到文件的有效版本。 質(zhì)量管理體系文件 由質(zhì)量主管組織宣貫，并以文 本文件的形式發(fā)放到相關(guān)各部門。 質(zhì)量管理體系文件 應(yīng)清晰、適宜，以文件編號作為其唯一性標(biāo)識。 為確保各部門使用的文件清晰、易識別檢索且為有效版本，本公司制定 和保持 《文件控制程序》，以加強(qiáng)本公司文件的控制管理。 本公司 質(zhì)量方針聲明 由公司總經(jīng)理 授權(quán)發(fā)布， 具體詳見 。 本公司質(zhì)量 主管 對 質(zhì)量管理體系文件 所提出的修 訂 補(bǔ)充的建議需進(jìn)行調(diào)查研究，征求有關(guān) 部門意見后，匯總成書面材料，提交業(yè)務(wù)室組織有 關(guān)人員進(jìn)行討論，最后以書面報告報公司總經(jīng)理審批。質(zhì)量 質(zhì)量管理體系文件未經(jīng)允許，不得外借。 質(zhì)量管理體系文件 使用的術(shù)語及定義 本管理手冊和其它質(zhì)量質(zhì)量管理體系文件使用《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》 中給出的相關(guān)術(shù)語和定義。它包括儀器設(shè)備的 操作 規(guī)程 、 期間核查方法 、檢驗(yàn)實(shí)施細(xì)則等 ， 是質(zhì)量手冊和程序文件的支持性文件。它規(guī)定 了本公司的 組織機(jī)構(gòu)，明確 了 職責(zé) 、權(quán)限，描述 了 質(zhì)量體系，制定 了 質(zhì)量方針和目標(biāo)，是 本公司 質(zhì)量體系綱領(lǐng)性 的 文件。 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) 本公司依椐 《檢驗(yàn) 檢測 機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》 、 《 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu) 資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》等 相 關(guān)要求 ， 建立 了 能保證檢驗(yàn)工作公正性、獨(dú)立性和與檢驗(yàn)工作活動相適應(yīng)的 管理體系，并文件化。 無計量數(shù)據(jù)的輔助性儀器設(shè)備，應(yīng)按程序?qū)ζ溥M(jìn)行功能性檢查，以確認(rèn)其是否符合使用要求。 (c)修復(fù)后的儀器設(shè)備必須經(jīng)過校準(zhǔn)，證明滿足要求后方能再投入使用。可能導(dǎo)致結(jié)果不可靠時，應(yīng)及時上報技術(shù)負(fù)責(zé)人，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織人員對該儀器設(shè)備進(jìn)行重新校準(zhǔn)，直到經(jīng)證實(shí)的結(jié)果是滿意時方可投入使用。需要期間核查的儀器設(shè)備包括： ，漂移率大的； ，對檢驗(yàn)質(zhì)量影響較大的； 當(dāng)校準(zhǔn)產(chǎn)生了一組修正因子（修正值）時，檢測室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照《儀器設(shè)備管理程序》對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行修正，計算機(jī)軟件也應(yīng)得到及時更新，確保其所有使用該儀器設(shè)備的檢驗(yàn)員得到更新后的修正因子（修正值） 并正確使用。狀態(tài)標(biāo)識統(tǒng)一使用由計量行政主管部門印制的標(biāo)簽，設(shè)備管理員負(fù)責(zé)將標(biāo)簽上相關(guān)信息按要求填寫完整。在儀器設(shè)備使用記錄上詳細(xì)記錄故障及處理過程，重新檢查此前最后一次檢驗(yàn)結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)錯誤，應(yīng)向前追溯至檢驗(yàn)結(jié)果正常為止。 只需要進(jìn)行功 能性檢查的儀器設(shè)備也應(yīng)加貼標(biāo)識。 用于檢驗(yàn)并對結(jié)果有影響的 儀器 設(shè)備 及其軟件， 本公司 均應(yīng)加以唯一性標(biāo)識。 儀器設(shè)備的購置：技術(shù)負(fù)責(zé)人按照承檢機(jī)動車的檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)的要求審核儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)購置計劃，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施配置。儀器設(shè)備檢驗(yàn)項(xiàng)目所用固定式檢驗(yàn)儀器，應(yīng)當(dāng)采用計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)自動檢驗(yàn)、打印報告。 為了利于 檢驗(yàn)工作的正常開展 ，本公司對 用于檢驗(yàn)的設(shè)施 進(jìn)行控制管理，確保設(shè)施滿足相關(guān)技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的要求、保障檢驗(yàn)員安全及公共安全。 為保證檢驗(yàn)環(huán)境滿足舒適、規(guī)范、有序、安全、環(huán)保的要求，本公司對檢驗(yàn)中形成的油污、雜物實(shí)施嚴(yán)格的控制和管理，并