【正文】 認(rèn)識影響力的來源后應(yīng)該正確加以使用 , 并不斷分析自己內(nèi)在影響力的不足 , 加以提高 對工作的關(guān)心 對 員 工 的 關(guān) 心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ： 無所事事 型 ： 冷面警察 型 ： 工會主席 型 ： 四平八穩(wěn) 型 ： 團(tuán)隊(duì)管理 型 我位于哪個方格？ 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 – 管理方格圖 強(qiáng) 高 D4 中等至強(qiáng) 不定 D3 弱至平平 低 D2 憧憬幻滅的 學(xué)習(xí)者 能干謹(jǐn)慎的 執(zhí)行者 獨(dú)立自主的 完成者 弱 高 D1 工作能力 工作意愿 熱情高漲的 初學(xué)者 情境領(lǐng)導(dǎo) 下屬的成長之路 高支持，低指導(dǎo) 高指導(dǎo)，高支持 低支持，低指導(dǎo) 高指導(dǎo)，低支持 （低） （高） （高） S1 S2 S3 S4 指導(dǎo)行為 支持行為 S1. ＿＿ 式 ： 詳細(xì)指示，密切觀察 S2. ＿＿ 式 ： 解釋決定，澄清問題 S3. ＿＿ 式 ： 交換意見，共同決定 S4. ＿＿ 式 ： 不加干涉，靜候結(jié)果 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 根據(jù)下屬的成熟度，選用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： S1 D1 S2 D2 S3 D3 S4 D4 情境領(lǐng)導(dǎo) – 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效溝通的技巧 有效溝通技巧 7. 異議處理技巧 5. 建立關(guān)系技巧 6. 尊重接納技巧 8. 建立共識技巧 溝通的要點(diǎn) ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)（成績突出時，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時） ? 指明事實(shí)和結(jié)果（客觀公正，對事不對人） ? 注意聆聽，積極反饋（正確理解，顯示尊重） ? 總結(jié)要點(diǎn)，達(dá)成共識 ? 不開空頭支票 ? 一次不要太多的信息 “言不順，則事不成” －孔子 — 有效的聆聽是一個主動而非被動的過程； — 字眼提供我們字面上的信息 ， 而語調(diào)及肢體語言 ， 則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； — 只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來自語 音和語調(diào) ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢和手勢 。 ? 不同時期，需求結(jié)構(gòu)在動態(tài)變化，逐步從低到高、從外部向內(nèi)部滿足。 對于穩(wěn)定與安全感的關(guān)注，依次降低 。 80、 90后員工對于工作與生活的平衡方面的關(guān)注、對于企業(yè)文化的關(guān)注、對于自身是否受到重視的關(guān)注要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 80年之前的關(guān)注。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵 績效考核 目標(biāo)設(shè)定 行動展開 績效改善 你為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)呢 ? 第一， 不了解目標(biāo)的重要性，從小沒有人教導(dǎo)我們什么是目標(biāo)，更不知道為什么要設(shè)定目標(biāo)。 ? 第四， 害怕自己會失敗，一般成年人在生活上失敗最大的原因就是對失敗的恐懼感。隨著微利時代的來臨，精益生產(chǎn)模式成為企業(yè)競爭的有力武器 精益生產(chǎn)的起源 制造系統(tǒng)演化史 Henry Ford 福特首創(chuàng)裝配線 ? 大規(guī)模 ? 低品種 ? 工人被當(dāng)成機(jī)器 TPS 和 大野耐一 ? 多品種小批量 ? 訂單拉動 ? 準(zhǔn)時化 ? 連續(xù)流 手工生產(chǎn) 大批量生產(chǎn) 精益生產(chǎn) ? 市場競爭及全球化 ? 快速并準(zhǔn)時交貨 ? 需求品種增加，特殊定制 ? 不斷改進(jìn)質(zhì)量及降低銷售價(jià)格 ? 產(chǎn)品的生命周期越來越短 ? 無國界，中國成為世界工廠 精益 : 形容詞 ： 無肉或少肉，少脂肪或無脂肪，文體或 措詞簡練 反義詞 ： 肥胖的，多肉的，過重的，不結(jié)實(shí)的，過分肥 的 , 豐滿的，粗短的，肥大的，軟的 Lean “精益”釋義 精益生產(chǎn)是為了適應(yīng)市場多元化的需要，在多品種 小批量的市場需求制約下誕生的全新生產(chǎn)方式 精益生產(chǎn)的核心是消除一切無效勞動和浪費(fèi) 精益的“精”就是指更少的投入，而“益”指更多的產(chǎn)出 什么是精益生產(chǎn) 五個原則 Lean Manufacturing 精益生產(chǎn) Value 價(jià)值 站在客戶 的立場上 Value Stream 價(jià)值流 從接單到發(fā)貨 過程的一切活動 Flow 流動 象開發(fā)的河流 一樣通暢流動 Demand Pull 需求拉動 BTR按需求生產(chǎn) Perfect 完美 沒有任何事物 是完美的 不斷改進(jìn) 降低成本， 改善質(zhì)量， 縮短生產(chǎn)周期 觀念轉(zhuǎn)變，消除浪費(fèi)，價(jià)值流管理，團(tuán)隊(duì)精神及 5S， 持續(xù)改進(jìn) 設(shè)備總有效性 自動化及防錯 作業(yè)快速轉(zhuǎn)換 流動生產(chǎn) 設(shè)備布局 多技能員工 小批量生產(chǎn) 縮短生產(chǎn)周期 均衡混流生產(chǎn) 看板拉動 準(zhǔn)時化生產(chǎn) 庫存降低 消除浪費(fèi)降低成本 全面質(zhì)量管理 全面生產(chǎn)維護(hù) 精益企業(yè) 構(gòu)筑精益企業(yè)之屋 5S是日文 SEIRI(整理 )、 SEITON(整頓 )、 SEISO(清掃 )、SEIKETSU(清潔 )、 SHITSUKE(修養(yǎng) )這五個單詞，因?yàn)槲鍌€單詞前面發(fā)音都是“ S” ， 所以統(tǒng)稱為“ 5S” 。 社會道德 , 人員思想意識等 【 效果 】 治企業(yè)現(xiàn)場疑難雜癥均為有效 【 用法 】 一日三次 , 每次三分鐘 【 注意事項(xiàng) 】 開始服用后 ， 請持續(xù) ， 切勿中途停止 、 中斷藥效 。 ③ .增加周轉(zhuǎn)箱、工位器具等設(shè)備成本。 只在需要的時候加工需要的產(chǎn)品和需要的數(shù)量Just— in— time 八大浪費(fèi)之一 : 過量生產(chǎn) Overproduction 庫存量過大，資金積壓越多 ① .大量購買原材料和零部件，造成積壓，占用 很多的流動資金，增加了防護(hù)、保管的費(fèi)用 ③ .共享設(shè)備，加工品種多、換型時間較長，只好 采用批量生產(chǎn)。 八大浪費(fèi)之二 : 庫存 Inventory 通過降庫存暴露問題 交貨問題 質(zhì)量問題 效率問題 維修問題 庫存水平 物料的臨時放置、堆積、移動、倒裝、整理以及零星搬運(yùn)等 。 ? ? ④ .推車的移動。 ③ .因材質(zhì)或工藝設(shè)計(jì)不合理，產(chǎn)生附加 工序，造成加工、管理工時增加。 ③ .機(jī)器設(shè)備故障導(dǎo)致等待的浪費(fèi)。不必要 的動作越少 ,生產(chǎn)效率越高 ! ① .物品取放、反轉(zhuǎn)、對準(zhǔn)等不合理。 ⑤ .重復(fù)／不必要的動作。 ? 認(rèn)為愿景是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命 ? 把實(shí)況看作盟友而非敵人 ? 學(xué)會認(rèn)清以及運(yùn)用那些影響變革的力量 ? 具有“求真”的精神 ? 傾向于與他人、同時也與自我生命本身連成一體，因而不失獨(dú)特性 ? 知道自己屬于一個自己有能力影響，但無法獨(dú)立控制的創(chuàng)造過程 ? 永不停止學(xué)習(xí) ? 會敏感自己的無知和不足，但又十分自信 ? 相信美德與經(jīng)濟(jì)上的成功會相得益彰 ? 在忙亂之中，仍然優(yōu)雅而從容地完