【正文】 目標(biāo)管理不是對(duì)目標(biāo)的管理 ? 結(jié)合了以往以工作為中心或以人際關(guān)系為中心的管理方法，有效提高員工的工作熱情 ? 從目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程中，學(xué)會(huì)怎樣選擇重點(diǎn)，并不斷優(yōu)化工作流程 以工作為中心 以人際關(guān)系為中心 目標(biāo)管理 58 169。 2023 目標(biāo)管理的過(guò)程（ 1） 制訂工作要項(xiàng)： 是指現(xiàn)階段工作中最重要的部分。目標(biāo)要項(xiàng)指出“做什么”，完成標(biāo)準(zhǔn)則說(shuō)明該“衡量尺度”。這部分工作是由主管和部屬擔(dān)任，自我評(píng)價(jià)的結(jié)果一般做參考性使用。 兩方面同意一個(gè)公平的評(píng)估的方案。 目標(biāo)管理的過(guò)程（ 4） 65 169。 2023 應(yīng)視目標(biāo)管理為促進(jìn)工作改善、員工的發(fā)展的手段，而不把它看作只是一個(gè)評(píng)估獎(jiǎng)金多少的依據(jù) 要注重日常正式評(píng)估與溝通 主管要能評(píng)估部屬的工作績(jī)效，也能把評(píng)估的結(jié)果傳達(dá)給部屬知道。 要始終支持員工，建立信賴感 建立并維持與員工的相互信賴，是一位成功的主管所必需的。 要善于用績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)肯定員工的努力 獎(jiǎng)勵(lì)可以用金錢的方式，但更要多利用非金錢的方式，如表?yè)P(yáng)、分派特別的工作、外派培訓(xùn)、授權(quán)，更多征徇其意見(jiàn)、較好的工作環(huán)境、身份的顯示等。 2023 主管應(yīng)把握：面談的目的在于討論工作績(jī)效與方法而不是人格的問(wèn)題 主管面談的十點(diǎn)方針： 建立并維持彼此的依賴，那么花幾分鐘作應(yīng)酬式的交談也是值得 主管要用積極的字眼清楚地讓部屬明了此次面談要做什么 鼓勵(lì)部屬說(shuō)話。因?yàn)檫@是績(jī)效面談 集中在未來(lái)而非過(guò)去 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重 該結(jié)束時(shí)立刻停止 以積極的方式結(jié)束面談，要使部屬離開(kāi)時(shí)滿懷積極的意念 面談的技巧 68 169。這意味著，當(dāng)你提到某個(gè)行為時(shí)，不要說(shuō)：“你很懶?！澳惬@得了不正當(dāng)?shù)睦?，”就是空泛的；“你在臨時(shí)休息時(shí)歇了二十分鐘而別人都只歇了五分鐘，”這是具體的。 ◆ 要注意你不是在滿足自己的要求，而是在滿足屬下的要求。 ◆ 注意下屬的需求、情緒等。 2023 目錄 ? 考評(píng)體系 ? 預(yù)算大綱、計(jì)劃預(yù)算體系 ? 嚴(yán)格的執(zhí)行過(guò)程 —— 目標(biāo)管理體系 ? 2023年普通公司主要管理崗位的指標(biāo)和實(shí)施考核的建議 72 169。 2023 完整的績(jī)效考評(píng)體系包括考評(píng)和主管考評(píng)兩部分，要注重考評(píng)和主管考評(píng)相接合 績(jī)效考評(píng)體系 考評(píng) 主管考評(píng) ? 可量化、易統(tǒng)計(jì)、好控制的指標(biāo) ? 考評(píng)期內(nèi)的關(guān)鍵工作 ? 計(jì)劃和預(yù)算的控制重點(diǎn) ? 非重點(diǎn)工作內(nèi)容 ? 難以量化的指標(biāo) ? 常規(guī)工作 ? 規(guī)范性指標(biāo) 崗位 考核的比重 主管評(píng)定的比重 總經(jīng)理 50% 50% 營(yíng)銷副總 50% 50% 產(chǎn)品副總 50% 50% 辦公室主任 30% 70% 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 30% 70% 信息部經(jīng)理 30% 70% 銷售部經(jīng)理 50% 50% 產(chǎn)品部經(jīng)理 50% 50% 物流部經(jīng)理 50% 50% 銷售員 50% 50% 2023年考核和主管考核的比重建議 76 169。 2023 2023年普通公司的預(yù)算大綱 —— 費(fèi)用目標(biāo)分解 財(cái)務(wù)目標(biāo) 收入目標(biāo) 成本目標(biāo) 費(fèi)用目標(biāo) 投資目標(biāo) 財(cái)務(wù)費(fèi)用 銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用 推廣費(fèi)用 總體 1 2 3 …… （合計(jì)） （合計(jì)） （合計(jì)） （合計(jì)） 按部門分解 ? 2023年市場(chǎng)推廣工作是重點(diǎn)，推廣費(fèi)用單列考核目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)費(fèi)用的控制重要在于流動(dòng)資金的控制 80 169。 2023 2023年普通公司的預(yù)算大綱 —— 產(chǎn)品組合目標(biāo)分解 產(chǎn)品引入 采購(gòu)周期 供應(yīng)商引入 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 零售終端開(kāi)發(fā)目標(biāo) 配送和服務(wù)目標(biāo) 人力資源目標(biāo) 產(chǎn)品組合目標(biāo) 建設(shè)目標(biāo) 一級(jí)代理供應(yīng)商數(shù)量 /產(chǎn)品數(shù)量 , 原廠件和副廠件比例 品牌供應(yīng)商比例，質(zhì)量免檢供應(yīng)商比例，鋪貨比例，退換貨條件 84 169。 2023 2023年普通公司的預(yù)算大綱 —— 財(cái)務(wù)目標(biāo)分解匯總表 目標(biāo) 目標(biāo)分解 量化指標(biāo) 定性指標(biāo) 總經(jīng)理 營(yíng)銷副總 產(chǎn)品副總 總部職能部門 指標(biāo) 類型 性質(zhì) 指標(biāo) 性質(zhì) 銷售部 產(chǎn)品部 物流部 辦公室 財(cái)務(wù)部 信息部 收入目標(biāo) 銷售收入 銷售收入 效 177。 √ √ 市場(chǎng)推廣費(fèi)用 經(jīng) － √ √ √ 費(fèi)用收入率 經(jīng) 177。：做好加分，不足扣分 ? ＋：非份內(nèi)工作，做到加分 ? －：必須做好的工作，做不到扣分 88 169。 √ √ √ √ √ √ √ 工資總額 組 － √ 培訓(xùn)費(fèi)用 組 － √ 財(cái)務(wù)費(fèi)用 融資財(cái)務(wù)費(fèi)用 經(jīng) 177。 √ √ 采購(gòu)費(fèi)用總額 經(jīng) 177。 2023 2023年普通公司的預(yù)算大綱 —— 建設(shè)目標(biāo)分解 增值流程 信息系統(tǒng) 管理制度 ? 總部負(fù)責(zé)流程、制度、信息系統(tǒng)的建立和改善 ? 負(fù)責(zé)流程、制度、信息系統(tǒng)運(yùn)作檢驗(yàn)和改善建議 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 零售終端開(kāi)發(fā)目標(biāo) 配送和服務(wù)目標(biāo) 人力資源目標(biāo) 產(chǎn)品組合目標(biāo) 建設(shè)目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程建立和完善 業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況 業(yè)務(wù)流程改善 財(cái)務(wù)管理等專項(xiàng)制度，部門管理制度等建立和完善 制度執(zhí)行 信息系統(tǒng)的建立 信息系統(tǒng)的運(yùn)作 86 169。 2023 2023年普通公司的預(yù)算大綱 —— 零售終端開(kāi)發(fā)目標(biāo)分解 數(shù)量 市場(chǎng)覆蓋率 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 零售終端開(kāi)發(fā)目標(biāo) 配送效率目標(biāo) 人力資源目標(biāo) 產(chǎn)品組合目標(biāo) 零售商數(shù)量 平均銷量 建設(shè)目標(biāo) 終端銷售占有率 鋪貨零售商 /當(dāng)?shù)乜偭闶凵? 鋪貨零售商的平均銷售規(guī)模 鋪貨零售商的銷售收入中來(lái)自普通公司的產(chǎn)品比例 建設(shè)計(jì)劃的完成情況 零售商總數(shù)，每個(gè)下的零售商數(shù)量 82 169。 2023 2023年普通公司的預(yù)算大綱 —— 收入目標(biāo)分解 財(cái)務(wù)目標(biāo) 收入目標(biāo) 成本目標(biāo) 費(fèi)用目標(biāo) 投資目標(biāo) 批發(fā)業(yè)務(wù) 萬(wàn)向產(chǎn)品 采購(gòu)產(chǎn)品 總體 1 2 3 …… （合計(jì)） （合計(jì)） （合計(jì)） （合計(jì)） ? 總體銷售指標(biāo)落實(shí)在銷售部 ? 銷售目標(biāo)具體分解到各個(gè)，并按照時(shí)間軸（例如季度）展開(kāi) ?一季度 ?二季度 78 169。 2023 普通公司處于初創(chuàng)階段的自身和環(huán)境特點(diǎn)，運(yùn)用考核體系的條件不充分，需要一個(gè)漸進(jìn)的導(dǎo)入過(guò)程 ? 階段性工作比重較大： ? 公司籌建、建設(shè)、流程和規(guī)章建設(shè)等工作具有階段性特點(diǎn) ? 經(jīng)營(yíng)管理層和職能部門非常規(guī)工作比重較大 ? 環(huán)境不確定性因素較多： ? 對(duì)各地的市場(chǎng)情況還處于摸索階段，對(duì)市場(chǎng)缺少跟蹤和快速反應(yīng)的條件； ? 和供應(yīng)商的合作關(guān)系剛剛開(kāi)始建立，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量、服務(wù)缺乏把握； ? 內(nèi)部管理和流程運(yùn)作處于磨合期，需要不斷地邊事件邊改善 ? 市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和效果有待于落實(shí) ? 歷史數(shù)據(jù)缺乏： ? 沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)的支撐，對(duì)指標(biāo)確定缺少依據(jù)，需要一個(gè)完善的過(guò)程 ? 缺乏考核體系管理的經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)用考核體系需要一個(gè)漸進(jìn)的導(dǎo)入過(guò)程 74 169。 70 169。如果你問(wèn)他為什么用這種方法完成任務(wù)而不用另一種更有效的方法，當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)。 ◆ 確使屬下清楚地聽(tīng)到你的話?！边@是事實(shí)判斷性的陳述。討論完畢之后，再與部屬一起回顧重點(diǎn) 面談要注意的技巧和評(píng)價(jià)的目的 69 169。要在傾聽(tīng)的過(guò)程中挖掘?qū)Ψ降南敕?，以及他的感覺(jué)，而不只是保持緘默不說(shuō)話 避免對(duì)立及沖突。 目標(biāo)考評(píng)在多數(shù)公司仍是一項(xiàng)強(qiáng)制性的工作，是一項(xiàng)能提高上下級(jí)主動(dòng)性的非自愿性工作。另一種方式就是主管對(duì)部屬表示個(gè)人的關(guān)心。 要協(xié)助員工針對(duì)自己的不足進(jìn)行改進(jìn) 考評(píng)應(yīng)能衡量出一項(xiàng)工作中所包涵的各部分在考核期內(nèi)執(zhí)行的情況，要能指出部屬能力所在，也要能指出何處需要加強(qiáng)。這時(shí)，對(duì)部屬施以在職輔導(dǎo)就變成主管日常工作的一部分了。 雙方對(duì)工作中應(yīng)改進(jìn)的部分進(jìn)行討論。 2023 評(píng)估面談： 指發(fā)生在主管與部屬之間就評(píng)估所做的討論。 工作效果 規(guī)矩 /方法 資源支持 考核方式 激勵(lì)機(jī)制 目標(biāo)管理的過(guò)程（ 2） 63 169。 62 169。 2023 目標(biāo)管理的重要特點(diǎn) 參與計(jì)劃和自我管制 用目標(biāo)連鎖連接 辨別重點(diǎn)目標(biāo) 參與計(jì)劃和自我管理 目標(biāo)制訂者同時(shí)成為所設(shè)目標(biāo)的承擔(dān)者 為了達(dá)成目標(biāo)，每個(gè)員工都應(yīng)在自己的職務(wù)范圍內(nèi)，獨(dú)立地理解目標(biāo)，并按規(guī)定的程序和方法去努力工作，發(fā)現(xiàn)更好的程序和方法立即提出 各人把自己一個(gè)年度或一個(gè)時(shí)期內(nèi)應(yīng)完成的成果作為目標(biāo)提前確定，讓個(gè)人目標(biāo)和整體目標(biāo)聯(lián)接，并明確自己應(yīng)該承擔(dān)的目標(biāo)內(nèi)容，重點(diǎn)指向 每個(gè)人有明確的工作職責(zé)和職務(wù)意識(shí)，并以工作為主體，每個(gè)人應(yīng)充分明晰這項(xiàng)工作目標(biāo)的質(zhì)與量 以自己制定的目標(biāo)作為對(duì)自己工作的評(píng)估基準(zhǔn)，用以時(shí)刻鞭策自己為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力 職務(wù)意識(shí)和徹底的責(zé)任感 60 169。 2023 目標(biāo)管理是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程的管理，能積極有效地配合計(jì)劃的完成 目標(biāo)管理以工作目標(biāo)的完成過(guò)程為對(duì)象進(jìn)行分解地、階段性地、落實(shí)到個(gè)人的措施控制。 2023 1月 3月 9月 12月 6月 示意 年度預(yù)算 實(shí)際業(yè)績(jī) 微調(diào)下月度預(yù)算 月度預(yù)算微調(diào) ?通過(guò)月度預(yù)算的微調(diào)，可以在實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)算發(fā)生差異時(shí)，較為迅速的調(diào)整日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保障其按照預(yù)算順利執(zhí)行。 2023 職能部門應(yīng)如何制定各自的工作計(jì)劃與預(yù)算 ?工作計(jì)劃（按照職能劃分的目標(biāo)落實(shí)） ?部門建設(shè)等其他非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?內(nèi)部人員配置 ?在內(nèi)部資源不足條件下何種人員需要招聘和培養(yǎng)，及其費(fèi)用估算； ?其他 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 資源配置 預(yù)算 ?成本費(fèi)用計(jì)劃（與工作直接相關(guān)的成本投入和與部門建設(shè)相關(guān)的費(fèi)用投入） ?其他預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支 52 169。 2023 在編制預(yù)算大綱的基礎(chǔ)上，公司進(jìn)一步編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化到各個(gè)考核期和各個(gè)部門 部 門 部 門 部 門 部 門 部 門 部 門 部 門 部 門 ? 收入預(yù)算 ? 直接成本費(fèi)用 ? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用 ? 行政管理費(fèi)用 ? 所得稅 ? 模擬資產(chǎn)負(fù)債表 ? 模擬現(xiàn)金流量表 財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 銷售執(zhí)行計(jì)劃 ? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ? 客戶滿意度 ? 行政計(jì)劃 ? 人力資源計(jì)劃 ? ?? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 協(xié)調(diào)與相互融合 ? 管理者統(tǒng)一承擔(dān)達(dá)成計(jì)劃預(yù)算目標(biāo)的責(zé)任 ? 一般跨度是一年至三年，可滾動(dòng)編制 ? 預(yù)算提案由比預(yù)算者權(quán)威更高的人修改和審批，最后應(yīng)由公司董事會(huì)通過(guò) ? 實(shí)際的業(yè)績(jī)要定期與預(yù)算作比較，對(duì)偏差要做出解釋和分析 ? 總體戰(zhàn)略目標(biāo) ? 戰(zhàn)略目標(biāo)在時(shí)間上的展開(kāi) ? 戰(zhàn)略目標(biāo)在部門之間的分配 ? 計(jì)劃預(yù)算大綱 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃用計(jì)劃方式表達(dá)，預(yù)算的制定往往從計(jì)劃開(kāi)始 財(cái)務(wù)預(yù)算用財(cái)務(wù)指標(biāo)表達(dá)，是計(jì)劃的貨幣化體現(xiàn)方式 計(jì)劃和預(yù)算必須協(xié)調(diào)制訂 48 169。 2023 財(cái)務(wù)目標(biāo) 國(guó)內(nèi)采購(gòu)產(chǎn)品收入 國(guó)際采購(gòu)產(chǎn)品收入 加盟收入 服務(wù)收入 ?凈資產(chǎn)回報(bào)率 ?利潤(rùn) 收入目標(biāo) 成本目標(biāo) 稅收目標(biāo) 利潤(rùn)目標(biāo) 其他收入目標(biāo) 產(chǎn)品收入目標(biāo) 作業(yè)成本目標(biāo) 采購(gòu)成本目標(biāo) 營(yíng)銷費(fèi)用目標(biāo) 管理費(fèi)用目標(biāo) 財(cái)務(wù)費(fèi)用目標(biāo) 流轉(zhuǎn)稅目標(biāo) 其他稅負(fù)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的分解一：財(cái)務(wù)目標(biāo) ?銷售額 費(fèi)用目標(biāo) 貼牌產(chǎn)品收入 集團(tuán)公司產(chǎn)品收入 投資目標(biāo) 44 169。 2023 公布預(yù)算方法 提供預(yù)算編制方案 公布預(yù)算編制的手續(xù)和表格 ? 考核指標(biāo)的確定，建立在目標(biāo)管理和準(zhǔn)確的計(jì)劃和預(yù)算的基礎(chǔ)上 制訂預(yù)算大綱 分析當(dāng)年業(yè)績(jī) 展望來(lái)年目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解 ? 公布預(yù)算大綱 ? 企業(yè)總體目標(biāo) 部門目標(biāo)要求 制定部門預(yù)算 ? 根據(jù)部門目標(biāo)與預(yù)算編制方法進(jìn)行部門預(yù)算 修改預(yù)算方案 ? 根據(jù)溝通結(jié)果修改部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算 預(yù) 算 委 員 會(huì) 職 能