【正文】 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中缺乏 “船只故障率 ”等指標(biāo)，這些指標(biāo)對(duì)營(yíng)運(yùn)中心客戶(hù)指標(biāo)中 “目標(biāo)客戶(hù)比率 ”和 “VIP客戶(hù)滿意度 ”起重要支持作用。服務(wù)意識(shí) 在績(jī)效管理的過(guò)程控制中，更需要管理者樹(shù)立起對(duì)員工績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程的服務(wù)意識(shí)，在績(jī)效管理過(guò)程中，員工就是你的客戶(hù)，只有讓你的客戶(hù)滿意，給他們提供必要的支持，才能保證你所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn) 在績(jī)效結(jié)果的事后分析階段，在考慮獎(jiǎng)罰員工的同時(shí)，更要注重績(jī)效的偏差分析，與員工共同討論如何改進(jìn)績(jī)效，把過(guò)去的不足轉(zhuǎn)化成未來(lái)工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。訪談內(nèi)容：（一）前幾年我們反腐倡廉，在全國(guó)各地開(kāi)展，現(xiàn)在通過(guò)宣傳后風(fēng)氣基本很正，偶爾有些不正常現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)處理；（二）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比， 我們優(yōu)勢(shì)在人 ，敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、有責(zé)任心的職業(yè)道德品質(zhì)； 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工）57北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組多數(shù)員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力勤奮、照章辦事，但在人際關(guān)系及辦事效率上普遍反映一般問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)顯示：如果當(dāng)天任務(wù)沒(méi)有完成， 80%以上的員工會(huì) 主動(dòng)留下 ，近 41％的人甚至?xí)B夜加班，直到做完為止；在員工的日常行為當(dāng)中較明顯地體現(xiàn)出 照規(guī)章制度辦事 的做事態(tài)度，員工愿意在嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)章制度指引下，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和行為規(guī)范； ％的員工覺(jué)得 南青的人際關(guān)系比較一般 ，其中總部有一半以上的人這樣認(rèn)為；對(duì)公司辦事效率的看法， ％的員工認(rèn)為 效率一般 ，不會(huì)影響正常工作，只有 ％的人覺(jué)得效率較高，問(wèn)題可以及時(shí)解決；? 可以看出，南青員工對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，表現(xiàn)出較多的責(zé)任心，員工能致力于自己所從事的工作崗位，體現(xiàn)出一種敬業(yè)和職業(yè)人的風(fēng)范；? 南青各種規(guī)章制度尚存在不完善及不合理之處，例如績(jī)效考核管理等新型科學(xué)管理理念的應(yīng)用尚不成熟，導(dǎo)致員工行為中逐漸形成一種照章辦事、不越雷池的行為方式，缺少主動(dòng)性的思考及對(duì)執(zhí)行效果的關(guān)注，因而促使員工對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不夠融洽的感覺(jué)，進(jìn)而導(dǎo)致本位主義的產(chǎn)生和蔓延。資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工）問(wèn)題： 如果領(lǐng)導(dǎo)分配的當(dāng)天工作任務(wù)在工作時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成，您將如何處理？ 59北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組南青倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織在實(shí)際操作效果及員工意識(shí)方面有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的 創(chuàng)造性思維能力 而建立起來(lái)的一種有機(jī)的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的 、 能持續(xù)發(fā)展 的 組織。服務(wù)和技術(shù)變革南青在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的理念，善于把握每一次機(jī)遇，進(jìn)行積極的變革，這種變革是基于企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的關(guān)注，對(duì)創(chuàng)業(yè)的激情和不斷變革的決心，充分反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新和敢為人先的魄力62北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組企業(yè)中模范人物的行為舉止對(duì)企業(yè)文化有著積極和不可或缺的作用，南青員工需要榜樣的激勵(lì)訪談內(nèi)容：（一）領(lǐng)導(dǎo)要求太高，大家都達(dá)不到。66北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，南青的客戶(hù)服務(wù)能力還需加強(qiáng)管理隨意性大，不固定，無(wú)序沒(méi)有計(jì)劃性，客戶(hù)管理不規(guī)范專(zhuān)船專(zhuān)線，船期穩(wěn)定固定兼做外貿(mào)，操作上比較正規(guī)有序船南青 煙臺(tái)海運(yùn)通常一人服務(wù)多個(gè)客戶(hù)，在服務(wù)細(xì)致程度上有限固定人員發(fā)船期動(dòng)態(tài)，規(guī)范，及時(shí)人67北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組南青企業(yè)環(huán)境總體上讓員工感到滿意，但也存在需要改進(jìn)的方面設(shè)立在上海中心地段現(xiàn)代化辦公大樓的南青總部，以及內(nèi)部良好的辦公設(shè)施布局使企業(yè)環(huán)境存在較多優(yōu)勢(shì)，但在局部的安排及一線各辦事處的辦公環(huán)境方面還存在較多問(wèn)題，使員工中存在一些不平衡及消極心態(tài)。中海三個(gè)月未能打敗南青，反而讓南青更貼近市場(chǎng)；216。實(shí)行聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)，用市場(chǎng)的方式組織各種生產(chǎn)要素：不做船東、不做貨代、不搞車(chē)隊(duì)；216。因?yàn)檫@個(gè)世界太復(fù)雜，還有太多我們?nèi)祟?lèi)未知的事情，對(duì)于我們個(gè)人而言，就有更多的 “ 機(jī)遇 ” 和 “ 不可抗力 ” 。216。216。企業(yè)戰(zhàn)略82北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組南青公司未來(lái)戰(zhàn)略將圍繞內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸做文章，堅(jiān)持走相關(guān)多元化發(fā)展道路，已經(jīng)獲得多數(shù)員工共識(shí)資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工），北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)絕大多數(shù)員工（ %）認(rèn)為內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展前景比較好員工認(rèn)為南青公司未來(lái)的發(fā)展方向：第一，做強(qiáng)做大內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸（ %）；第二，成為綜合物流服務(wù)提供商（%）；第三，發(fā)展物流信息技術(shù)（ ％）水運(yùn)貨代空運(yùn)貨代公路貨代鐵路貨代海外貨代集裝箱海運(yùn)干散貨海運(yùn)空運(yùn)快件空運(yùn)船舶買(mǎi)賣(mài)、租賃集裝箱買(mǎi)賣(mài)租賃碼頭、堆場(chǎng)燃油交易第三方物流外包內(nèi)支線水運(yùn)沿海內(nèi)貿(mào)線水運(yùn)海鐵聯(lián)運(yùn)集卡運(yùn)輸其他公路運(yùn)輸（空運(yùn)）快件公路速遞倉(cāng)儲(chǔ)船舶代理海外船代貨運(yùn)代理 主通道運(yùn)輸 /船舶代理 相關(guān)業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ) /聯(lián)運(yùn) /支線運(yùn)輸物流信息技術(shù)做強(qiáng)做大內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸發(fā)展物流信息技術(shù)成為綜合物流服務(wù)提供商83北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組與中遠(yuǎn)、中海等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，南青公司以 “聯(lián)盟經(jīng)營(yíng) ”模式進(jìn)行目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，避己之短，揚(yáng)己之長(zhǎng)資料來(lái)源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料、北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)歧立異 總成本領(lǐng)先目標(biāo)集聚戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)戰(zhàn)略目標(biāo)被客戶(hù)覺(jué)察的獨(dú)特性 低成本地位僅特定細(xì)分市場(chǎng)全行業(yè)范圍運(yùn)輸 物流中遠(yuǎn) 以遠(yuǎn)洋運(yùn)輸為主，面向全球市場(chǎng)業(yè)務(wù)集中在產(chǎn)品物流和項(xiàng)目物流中海 以遠(yuǎn)洋運(yùn)輸為主，未來(lái)航運(yùn)發(fā)展重點(diǎn)是油輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)開(kāi)始涉足空運(yùn)和綜合物流南青 內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸尚未涉足綜合物流。80北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組但企業(yè)家的卓越能力也帶來(lái)了文化的相對(duì)依賴(lài)性和單一性，未來(lái)的南青公司需要企業(yè)家能力的薪火相傳問(wèn)題： 您認(rèn)為南青公司內(nèi)部資源與能力方面有哪些 優(yōu)勢(shì)（限選 3項(xiàng)）資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工）、內(nèi)部資料、北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)員工認(rèn)為 “領(lǐng)導(dǎo)前瞻性戰(zhàn)略思維 ”是公司主要優(yōu)勢(shì)之一經(jīng)濟(jì)學(xué)家諾思認(rèn)為， “路徑依賴(lài) ”類(lèi)似于物理學(xué)中的慣性，事物一旦進(jìn)入某一路徑，就可能對(duì)這種路徑產(chǎn)生依賴(lài)為了南青公司持續(xù)發(fā)展，必須搭建事業(yè)平臺(tái)，廣納各方英才，建立以企業(yè)家為核心的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，形成企業(yè)家能力的薪火相傳韋爾奇為 GE帶來(lái)了輝煌，但 GE卻未過(guò)多依賴(lài)他，在韋爾奇離開(kāi)GE時(shí)，只不過(guò)在報(bào)紙登載了一條離職消息， GE股價(jià)波瀾不驚任正非為華為帶來(lái)了輝煌，任正非在華為的影響巨大。216。216。2023年： 第二次大規(guī)模的航線結(jié)構(gòu)調(diào)整：減少中轉(zhuǎn)，做強(qiáng)航線；－－－79北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組與此同時(shí)，企業(yè)家的個(gè)人魅力也逐漸沉淀為南青文化中寶貴的精神財(cái)富問(wèn)題： 您認(rèn)為南青公司老總個(gè)人的突出特點(diǎn)是（限 選 3項(xiàng)）分析： 南青公司總部員工認(rèn)為老總個(gè)人的突出特點(diǎn)第一，戰(zhàn)略意識(shí)超前（ %）；第二，以身作則和執(zhí)著（ %）；第三，開(kāi)拓創(chuàng)新和勤勞敬業(yè)（%）資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：公司總部）、內(nèi)部資料企業(yè)家感悟：216。1996年： “以上海為樞紐，構(gòu)筑中國(guó)沿海、長(zhǎng)江下游 T字形水路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，用市場(chǎng)的方式組織各種生產(chǎn)要素，以散裝的價(jià)格切入市場(chǎng)，大規(guī)模拓展國(guó)內(nèi)集裝箱水路運(yùn)輸業(yè)務(wù) ”；216。資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工）問(wèn)題： 您認(rèn)為在南青公司內(nèi)部張貼格言警句、墻體掛 圖對(duì)企業(yè)文化體系建設(shè)的作用如何？問(wèn)題： 您是如何看待《南青報(bào)》？（多選題）公司輿論宣傳工具公司領(lǐng)導(dǎo)及員工思想上傳下達(dá)的載體70北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造外部成因內(nèi)部成因71北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組誠(chéng)信、尊重、做事穩(wěn)健是傳統(tǒng)文化賦予南青文化積極的一面，但同時(shí)也帶來(lái)了唯上盲從的現(xiàn)象?順依天命，不去積極主動(dòng)想辦法解決問(wèn)題?缺乏進(jìn)取心和憂患意識(shí)?態(tài)度曖昧，不解決矛盾?怯弱，不敢冒險(xiǎn)?能進(jìn)不能出，能上不能下?小團(tuán)體意識(shí)，處事原則性不夠強(qiáng)?唯上觀念，盲目服從?唯書(shū)觀念，教條主義負(fù)面影響?促使內(nèi)部關(guān)系和諧?做事穩(wěn)健?重視德政感化?營(yíng)造一個(gè)情感和諧的文化氛圍?忠心為國(guó)，自強(qiáng)不息?仁愛(ài)互助，同心同德?以誠(chéng)待人，相互尊重?遵守承諾，取信于人?講究道義，義中取利正面影響忠孝仁義禮智信人情交往知足常樂(lè)中庸之道無(wú)為而治謀事在人，成事在天 ； 尊重自然規(guī)律等古代傳統(tǒng)思想在南青的發(fā)展歷史中得到較好的驗(yàn)證，從而逐漸對(duì)南青文化產(chǎn)生了一些深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷72北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組上海地域文化對(duì)南青公司文化發(fā)揮著不容忽視的作用性格特征：務(wù)實(shí)、精明、容忍、開(kāi)通、好學(xué)、榮辱不驚國(guó)際化：全國(guó)最大的港口城市，已逐漸步入大型國(guó)際化都市行業(yè)精打細(xì)算：對(duì)生活、工作等容易計(jì)較利害得失尊重商業(yè)規(guī)律：市場(chǎng)規(guī)范，商業(yè)氛圍濃厚，職業(yè)化地域優(yōu)越感：沿海大城，交通發(fā)達(dá)，連接南北及內(nèi)陸的主要樞紐務(wù)實(shí)，精明又個(gè)體自立的上海人，促使上海的 地域文化往往具有新鮮性和獨(dú)創(chuàng)性；但是，也正是這種觀念的低層次呈現(xiàn)，上海人又 常常構(gòu)不成群體性合力 ，許多可貴的創(chuàng)造和觀念就顯得比較單薄而難以突破，反映在 南青文化中便是凝聚力和向心力的不足問(wèn)題： 您認(rèn)為上海地域文化對(duì)南青公司現(xiàn)有文化氛圍 的主要影響是？（限選 3項(xiàng)）地域優(yōu)勢(shì)感尊重商業(yè)規(guī)律 精打細(xì)算資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工），北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)國(guó)際化的理念73北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組訪談?dòng)涗洠海ㄒ唬?04年內(nèi)貿(mào)船運(yùn)行業(yè)市場(chǎng)爆發(fā)可以說(shuō)是百年難遇，之前大家都在虧；（二）：今年不確定因素還很多，估計(jì)很難維持去年那種勢(shì)頭；（三）：這個(gè)行業(yè)波動(dòng)幅度比較大，我們要繼續(xù)保持清醒，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)貿(mào)集裝箱行業(yè)特征及未來(lái)綜合物流服務(wù)提供商的發(fā)展方向?qū)δ锨嗥髽I(yè)文化提出新的要求物流綜合服務(wù)建立新型的供應(yīng)鏈以期滿足變化著的市場(chǎng)對(duì)其的要求提高反應(yīng)速度控制多變要求的能力提高信息的透明度與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，同樣快或更快速的將產(chǎn)品服務(wù)客戶(hù)以及對(duì)市場(chǎng)中情況的變化作出相應(yīng)的供應(yīng)鏈策略和模式的變化的能力具有對(duì)從生產(chǎn)基地到產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)信息全面的監(jiān)控、控制和改變策略及運(yùn)作模式的能力可以連續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)計(jì)劃與預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，減少非預(yù)見(jiàn)性的活動(dòng)對(duì)供應(yīng)鏈效率的影響問(wèn)題： 您認(rèn)為南青公司未來(lái)的發(fā)展方向是？（多選題）做強(qiáng)做大內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸成為綜合物流服務(wù)提供商資料來(lái)源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工）74北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組內(nèi)貿(mào)集裝箱行業(yè)所要求的對(duì)客戶(hù)需求的把握和服務(wù)水平對(duì)南青現(xiàn)有文化影響頗大南青現(xiàn)有文化與行業(yè)特征及市場(chǎng)環(huán)境息息相關(guān)，而市場(chǎng)中客戶(hù)需求是帶動(dòng)南青目前文化導(dǎo)向的主要因素， 但南青內(nèi)部尚未形成與行業(yè)及市場(chǎng)相匹配的客戶(hù)服務(wù)水平， 因此市場(chǎng)環(huán)境勢(shì)必要求今后的南青文化要注入注重培育相關(guān)能力的新元素問(wèn)題： 您認(rèn)為形成南青公司 現(xiàn)有文化氛圍 的重要因素 為？（限選 3項(xiàng)）市場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題： 您認(rèn)為市場(chǎng)環(huán)境對(duì)南青公司現(xiàn)有文化氛圍的主 要影響是？（限選 3項(xiàng)）客戶(hù)需求是公司努力的方向問(wèn)題： 您認(rèn)為南青公司內(nèi)部資源與能力方面有哪些優(yōu) 勢(shì)？（限選 3項(xiàng)）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量高資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工）75北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造外部成因內(nèi)部成因76北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，南青公司 “從無(wú)到有 ”的發(fā)展歷程為南青文化烙上深深的 “創(chuàng)業(yè) ”印領(lǐng)導(dǎo)層構(gòu)筑南青公司成為 “百年老店 ”的發(fā)展藍(lán)圖公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1988年 1997年 2023年 2023年 2023年成立?？谀虾Ｇ嗄陮?shí)業(yè)公司 實(shí)質(zhì)性啟動(dòng) “國(guó)內(nèi)集裝箱水路網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸 項(xiàng)目 更名為 “?？谀锨嗉b箱班輪公司 上海港內(nèi)貿(mào)集裝箱吞吐量第一名 時(shí)間資料來(lái)源：內(nèi)部資料、內(nèi)部訪談探索經(jīng)營(yíng) 聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)南青公司可以說(shuō)是國(guó)有企業(yè)性質(zhì)，民營(yíng)風(fēng)格創(chuàng)業(yè) 《內(nèi)部訪談》摘選77北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組而 “由弱變強(qiáng) ”的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷，使得南青人在自強(qiáng)的信念中蘊(yùn)含著深深的 “自豪 ”感，增強(qiáng)了南青人對(duì)公司的歸屬感問(wèn)題： 您在南青公司工作的感覺(jué)是？資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工）、內(nèi)部資料問(wèn)題： 您是否愿意在南青公司長(zhǎng)期工作？分析： 絕對(duì)大多數(shù)員工（ %）認(rèn)為在南青公司工作感覺(jué)還不錯(cuò)分析： 絕對(duì)大多數(shù)員工（ %）愿意在南青公司長(zhǎng)期工作“由弱變強(qiáng) ”的典型事件：216。南青公司員工在企業(yè)發(fā)展歷史中一直為最高領(lǐng)導(dǎo)人魅力所感召，從而形成帶有唯領(lǐng)導(dǎo)是尊的