【正文】 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)中缺乏 “船只故障率 ”等指標(biāo)，這些指標(biāo)對營運(yùn)中心客戶指標(biāo)中 “目標(biāo)客戶比率 ”和 “VIP客戶滿意度 ”起重要支持作用。服務(wù)意識 在績效管理的過程控制中，更需要管理者樹立起對員工績效實(shí)現(xiàn)過程的服務(wù)意識，在績效管理過程中，員工就是你的客戶，只有讓你的客戶滿意，給他們提供必要的支持，才能保證你所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn) 在績效結(jié)果的事后分析階段，在考慮獎罰員工的同時，更要注重績效的偏差分析，與員工共同討論如何改進(jìn)績效，把過去的不足轉(zhuǎn)化成未來工作的寶貴經(jīng)驗。訪談內(nèi)容：（一）前幾年我們反腐倡廉，在全國各地開展，現(xiàn)在通過宣傳后風(fēng)氣基本很正，偶爾有些不正?，F(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)也會處理；（二）與競爭對手相比， 我們優(yōu)勢在人 ，敬業(yè)、誠實(shí)、有責(zé)任心的職業(yè)道德品質(zhì)； 資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：全體員工）57北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組多數(shù)員工愛崗敬業(yè)、努力勤奮、照章辦事，但在人際關(guān)系及辦事效率上普遍反映一般問卷調(diào)查的統(tǒng)計顯示：如果當(dāng)天任務(wù)沒有完成， 80%以上的員工會 主動留下 ，近 41％的人甚至?xí)B夜加班，直到做完為止；在員工的日常行為當(dāng)中較明顯地體現(xiàn)出 照規(guī)章制度辦事 的做事態(tài)度，員工愿意在嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)章制度指引下，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和行為規(guī)范； ％的員工覺得 南青的人際關(guān)系比較一般 ，其中總部有一半以上的人這樣認(rèn)為；對公司辦事效率的看法， ％的員工認(rèn)為 效率一般 ，不會影響正常工作，只有 ％的人覺得效率較高，問題可以及時解決；? 可以看出，南青員工對待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，表現(xiàn)出較多的責(zé)任心，員工能致力于自己所從事的工作崗位，體現(xiàn)出一種敬業(yè)和職業(yè)人的風(fēng)范；? 南青各種規(guī)章制度尚存在不完善及不合理之處，例如績效考核管理等新型科學(xué)管理理念的應(yīng)用尚不成熟，導(dǎo)致員工行為中逐漸形成一種照章辦事、不越雷池的行為方式，缺少主動性的思考及對執(zhí)行效果的關(guān)注，因而促使員工對人際關(guān)系產(chǎn)生不夠融洽的感覺，進(jìn)而導(dǎo)致本位主義的產(chǎn)生和蔓延。資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）問題： 如果領(lǐng)導(dǎo)分配的當(dāng)天工作任務(wù)在工作時間內(nèi)沒有完成，您將如何處理？ 59北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組南青倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織在實(shí)際操作效果及員工意識方面有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的 創(chuàng)造性思維能力 而建立起來的一種有機(jī)的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的 、 能持續(xù)發(fā)展 的 組織。服務(wù)和技術(shù)變革南青在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中始終堅持艱苦創(chuàng)業(yè)的理念，善于把握每一次機(jī)遇，進(jìn)行積極的變革，這種變革是基于企業(yè)對外部環(huán)境的關(guān)注，對創(chuàng)業(yè)的激情和不斷變革的決心，充分反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略競爭意識，市場意識、創(chuàng)新和敢為人先的魄力62北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組企業(yè)中模范人物的行為舉止對企業(yè)文化有著積極和不可或缺的作用，南青員工需要榜樣的激勵訪談內(nèi)容：（一）領(lǐng)導(dǎo)要求太高，大家都達(dá)不到。66北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組與業(yè)內(nèi)競爭對手相比，南青的客戶服務(wù)能力還需加強(qiáng)管理隨意性大，不固定，無序沒有計劃性，客戶管理不規(guī)范專船專線，船期穩(wěn)定固定兼做外貿(mào)，操作上比較正規(guī)有序船南青 煙臺海運(yùn)通常一人服務(wù)多個客戶，在服務(wù)細(xì)致程度上有限固定人員發(fā)船期動態(tài)，規(guī)范，及時人67北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組南青企業(yè)環(huán)境總體上讓員工感到滿意，但也存在需要改進(jìn)的方面設(shè)立在上海中心地段現(xiàn)代化辦公大樓的南青總部，以及內(nèi)部良好的辦公設(shè)施布局使企業(yè)環(huán)境存在較多優(yōu)勢，但在局部的安排及一線各辦事處的辦公環(huán)境方面還存在較多問題，使員工中存在一些不平衡及消極心態(tài)。中海三個月未能打敗南青，反而讓南青更貼近市場；216。實(shí)行聯(lián)盟經(jīng)營，用市場的方式組織各種生產(chǎn)要素：不做船東、不做貨代、不搞車隊；216。因為這個世界太復(fù)雜，還有太多我們?nèi)祟愇粗氖虑?，對于我們個人而言，就有更多的 “ 機(jī)遇 ” 和 “ 不可抗力 ” 。216。216。企業(yè)戰(zhàn)略82北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組南青公司未來戰(zhàn)略將圍繞內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸做文章，堅持走相關(guān)多元化發(fā)展道路，已經(jīng)獲得多數(shù)員工共識資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工），北大縱橫數(shù)據(jù)庫絕大多數(shù)員工（ %）認(rèn)為內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展前景比較好員工認(rèn)為南青公司未來的發(fā)展方向：第一，做強(qiáng)做大內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸（ %）；第二，成為綜合物流服務(wù)提供商（%）；第三，發(fā)展物流信息技術(shù)（ ％）水運(yùn)貨代空運(yùn)貨代公路貨代鐵路貨代海外貨代集裝箱海運(yùn)干散貨海運(yùn)空運(yùn)快件空運(yùn)船舶買賣、租賃集裝箱買賣租賃碼頭、堆場燃油交易第三方物流外包內(nèi)支線水運(yùn)沿海內(nèi)貿(mào)線水運(yùn)海鐵聯(lián)運(yùn)集卡運(yùn)輸其他公路運(yùn)輸（空運(yùn)）快件公路速遞倉儲船舶代理海外船代貨運(yùn)代理 主通道運(yùn)輸 /船舶代理 相關(guān)業(yè)務(wù)倉儲 /聯(lián)運(yùn) /支線運(yùn)輸物流信息技術(shù)做強(qiáng)做大內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸發(fā)展物流信息技術(shù)成為綜合物流服務(wù)提供商83北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組與中遠(yuǎn)、中海等競爭對手相比，南青公司以 “聯(lián)盟經(jīng)營 ”模式進(jìn)行目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，避己之短，揚(yáng)己之長資料來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料、北大縱橫數(shù)據(jù)庫標(biāo)歧立異 總成本領(lǐng)先目標(biāo)集聚戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)被客戶覺察的獨(dú)特性 低成本地位僅特定細(xì)分市場全行業(yè)范圍運(yùn)輸 物流中遠(yuǎn) 以遠(yuǎn)洋運(yùn)輸為主，面向全球市場業(yè)務(wù)集中在產(chǎn)品物流和項目物流中海 以遠(yuǎn)洋運(yùn)輸為主，未來航運(yùn)發(fā)展重點(diǎn)是油輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)開始涉足空運(yùn)和綜合物流南青 內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸尚未涉足綜合物流。80北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組但企業(yè)家的卓越能力也帶來了文化的相對依賴性和單一性，未來的南青公司需要企業(yè)家能力的薪火相傳問題： 您認(rèn)為南青公司內(nèi)部資源與能力方面有哪些 優(yōu)勢（限選 3項）資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）、內(nèi)部資料、北大縱橫數(shù)據(jù)庫員工認(rèn)為 “領(lǐng)導(dǎo)前瞻性戰(zhàn)略思維 ”是公司主要優(yōu)勢之一經(jīng)濟(jì)學(xué)家諾思認(rèn)為， “路徑依賴 ”類似于物理學(xué)中的慣性，事物一旦進(jìn)入某一路徑，就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴為了南青公司持續(xù)發(fā)展，必須搭建事業(yè)平臺，廣納各方英才，建立以企業(yè)家為核心的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，形成企業(yè)家能力的薪火相傳韋爾奇為 GE帶來了輝煌，但 GE卻未過多依賴他，在韋爾奇離開GE時，只不過在報紙登載了一條離職消息， GE股價波瀾不驚任正非為華為帶來了輝煌，任正非在華為的影響巨大。216。216。2023年： 第二次大規(guī)模的航線結(jié)構(gòu)調(diào)整：減少中轉(zhuǎn)，做強(qiáng)航線；－－－79北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組與此同時，企業(yè)家的個人魅力也逐漸沉淀為南青文化中寶貴的精神財富問題： 您認(rèn)為南青公司老總個人的突出特點(diǎn)是（限 選 3項）分析： 南青公司總部員工認(rèn)為老總個人的突出特點(diǎn)第一，戰(zhàn)略意識超前（ %）；第二，以身作則和執(zhí)著（ %）；第三，開拓創(chuàng)新和勤勞敬業(yè)（%）資料來源：調(diào)查問卷（樣本：公司總部）、內(nèi)部資料企業(yè)家感悟：216。1996年： “以上海為樞紐，構(gòu)筑中國沿海、長江下游 T字形水路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，用市場的方式組織各種生產(chǎn)要素，以散裝的價格切入市場，大規(guī)模拓展國內(nèi)集裝箱水路運(yùn)輸業(yè)務(wù) ”；216。資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）問題： 您認(rèn)為在南青公司內(nèi)部張貼格言警句、墻體掛 圖對企業(yè)文化體系建設(shè)的作用如何？問題： 您是如何看待《南青報》？（多選題）公司輿論宣傳工具公司領(lǐng)導(dǎo)及員工思想上傳下達(dá)的載體70北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造外部成因內(nèi)部成因71北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組誠信、尊重、做事穩(wěn)健是傳統(tǒng)文化賦予南青文化積極的一面，但同時也帶來了唯上盲從的現(xiàn)象?順依天命，不去積極主動想辦法解決問題?缺乏進(jìn)取心和憂患意識?態(tài)度曖昧，不解決矛盾?怯弱，不敢冒險?能進(jìn)不能出，能上不能下?小團(tuán)體意識，處事原則性不夠強(qiáng)?唯上觀念，盲目服從?唯書觀念，教條主義負(fù)面影響?促使內(nèi)部關(guān)系和諧?做事穩(wěn)健?重視德政感化?營造一個情感和諧的文化氛圍?忠心為國，自強(qiáng)不息?仁愛互助，同心同德?以誠待人，相互尊重?遵守承諾，取信于人?講究道義，義中取利正面影響忠孝仁義禮智信人情交往知足常樂中庸之道無為而治謀事在人，成事在天 ； 尊重自然規(guī)律等古代傳統(tǒng)思想在南青的發(fā)展歷史中得到較好的驗證，從而逐漸對南青文化產(chǎn)生了一些深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義資料來源：調(diào)查問卷72北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組上海地域文化對南青公司文化發(fā)揮著不容忽視的作用性格特征：務(wù)實(shí)、精明、容忍、開通、好學(xué)、榮辱不驚國際化：全國最大的港口城市，已逐漸步入大型國際化都市行業(yè)精打細(xì)算：對生活、工作等容易計較利害得失尊重商業(yè)規(guī)律：市場規(guī)范，商業(yè)氛圍濃厚，職業(yè)化地域優(yōu)越感：沿海大城，交通發(fā)達(dá)，連接南北及內(nèi)陸的主要樞紐務(wù)實(shí)，精明又個體自立的上海人，促使上海的 地域文化往往具有新鮮性和獨(dú)創(chuàng)性；但是，也正是這種觀念的低層次呈現(xiàn)，上海人又 常常構(gòu)不成群體性合力 ，許多可貴的創(chuàng)造和觀念就顯得比較單薄而難以突破，反映在 南青文化中便是凝聚力和向心力的不足問題： 您認(rèn)為上海地域文化對南青公司現(xiàn)有文化氛圍 的主要影響是？（限選 3項）地域優(yōu)勢感尊重商業(yè)規(guī)律 精打細(xì)算資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工），北大縱橫數(shù)據(jù)庫國際化的理念73北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組訪談記錄：（一）： 04年內(nèi)貿(mào)船運(yùn)行業(yè)市場爆發(fā)可以說是百年難遇，之前大家都在虧；（二）：今年不確定因素還很多，估計很難維持去年那種勢頭；（三）：這個行業(yè)波動幅度比較大，我們要繼續(xù)保持清醒，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)貿(mào)集裝箱行業(yè)特征及未來綜合物流服務(wù)提供商的發(fā)展方向?qū)δ锨嗥髽I(yè)文化提出新的要求物流綜合服務(wù)建立新型的供應(yīng)鏈以期滿足變化著的市場對其的要求提高反應(yīng)速度控制多變要求的能力提高信息的透明度與競爭對手相比，同樣快或更快速的將產(chǎn)品服務(wù)客戶以及對市場中情況的變化作出相應(yīng)的供應(yīng)鏈策略和模式的變化的能力具有對從生產(chǎn)基地到產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)信息全面的監(jiān)控、控制和改變策略及運(yùn)作模式的能力可以連續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)計劃與預(yù)測的準(zhǔn)確性，減少非預(yù)見性的活動對供應(yīng)鏈效率的影響問題： 您認(rèn)為南青公司未來的發(fā)展方向是？（多選題）做強(qiáng)做大內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸成為綜合物流服務(wù)提供商資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：全體員工）74北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組內(nèi)貿(mào)集裝箱行業(yè)所要求的對客戶需求的把握和服務(wù)水平對南青現(xiàn)有文化影響頗大南青現(xiàn)有文化與行業(yè)特征及市場環(huán)境息息相關(guān)，而市場中客戶需求是帶動南青目前文化導(dǎo)向的主要因素， 但南青內(nèi)部尚未形成與行業(yè)及市場相匹配的客戶服務(wù)水平， 因此市場環(huán)境勢必要求今后的南青文化要注入注重培育相關(guān)能力的新元素問題： 您認(rèn)為形成南青公司 現(xiàn)有文化氛圍 的重要因素 為？（限選 3項）市場環(huán)境問題： 您認(rèn)為市場環(huán)境對南青公司現(xiàn)有文化氛圍的主 要影響是？（限選 3項）客戶需求是公司努力的方向問題： 您認(rèn)為南青公司內(nèi)部資源與能力方面有哪些優(yōu) 勢？（限選 3項）客戶服務(wù)質(zhì)量高資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）75北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造外部成因內(nèi)部成因76北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，南青公司 “從無到有 ”的發(fā)展歷程為南青文化烙上深深的 “創(chuàng)業(yè) ”印領(lǐng)導(dǎo)層構(gòu)筑南青公司成為 “百年老店 ”的發(fā)展藍(lán)圖公司經(jīng)營業(yè)績1988年 1997年 2023年 2023年 2023年成立海口南海青年實(shí)業(yè)公司 實(shí)質(zhì)性啟動 “國內(nèi)集裝箱水路網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸 項目 更名為 “?？谀锨嗉b箱班輪公司 上海港內(nèi)貿(mào)集裝箱吞吐量第一名 時間資料來源：內(nèi)部資料、內(nèi)部訪談探索經(jīng)營 聯(lián)盟經(jīng)營南青公司可以說是國有企業(yè)性質(zhì)，民營風(fēng)格創(chuàng)業(yè) 《內(nèi)部訪談》摘選77北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組而 “由弱變強(qiáng) ”的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷，使得南青人在自強(qiáng)的信念中蘊(yùn)含著深深的 “自豪 ”感，增強(qiáng)了南青人對公司的歸屬感問題： 您在南青公司工作的感覺是？資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）、內(nèi)部資料問題： 您是否愿意在南青公司長期工作？分析： 絕對大多數(shù)員工（ %）認(rèn)為在南青公司工作感覺還不錯分析： 絕對大多數(shù)員工（ %）愿意在南青公司長期工作“由弱變強(qiáng) ”的典型事件：216。南青公司員工在企業(yè)發(fā)展歷史中一直為最高領(lǐng)導(dǎo)人魅力所感召，從而形成帶有唯領(lǐng)導(dǎo)是尊的