【正文】 爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 （ 4）充分利用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)會比過去跑得更快，但要比對手跑得更快則必須創(chuàng)新。 （ 8）在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無情地放大。這就是 1984年創(chuàng)立的。它孜孜以求并且也最擅長的就是盡可能消除一切中間環(huán)節(jié)，它在第一時間把市場需求和高度模塊化的 ?半成品組裝起來，大大減少了市場流轉(zhuǎn)的時間和成本，從而使市場潛力充分地釋放了出來。戴爾公司一直與潛在的 ?顧客和已經(jīng)購買了戴爾產(chǎn)品的顧客保持溝通，了解他們真正的需求，以及需要改進(jìn)的地方。但 ?是戴爾的方式是先了解顧客需求，再接受顧客定單，再進(jìn)行產(chǎn)品制造。戴爾的具體做法是：不單單 ?是將產(chǎn)品細(xì)分，更主要的是不斷分析顧客不斷變化的需求之間的微小差別，達(dá)到對顧客進(jìn)行不斷的 ?細(xì)分。這和計算機(jī)行業(yè)的飛速發(fā)展相適應(yīng)的，同時也是戴爾公司持續(xù)飛速發(fā)展的秘訣。具體的說，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展 ?太快，公司就會把一個人員原來承擔(dān)的責(zé)任分出去一部分，另由他人負(fù)責(zé)。但這種做法，使 ?得每個人更專注于一項工作，使得這部分的發(fā)展更為迅速；同時也為其它員工創(chuàng)造出許多新的機(jī) ?會。據(jù)估算，用同樣的代價 ?，每月可以買到功能提高 ?2?%的個人電腦。所以對現(xiàn)做現(xiàn)賣的戴爾公司來說 ?，則不存在這種壓力。比如 1996年上半年動態(tài)隨機(jī)存取存儲器由于 ?供過于求 ?，價格猛降將近一半 ?，這就為戴爾公司盈利創(chuàng)造了極為有利的條件 ?，同時也免于由于庫存 ?大量過時部件而承受 留之無用 ?，棄之可惜 的負(fù)擔(dān)。對其 ?它采購量較小的顧客則是通過零售渠道或是專賣店的方式提供產(chǎn)品。 戴爾公司一成立，就確定了 以提供絕佳的顧客服務(wù)及產(chǎn)品來贏得聲譽(yù) 的目標(biāo)。 戴爾采取了比較務(wù)實的方法：一方面，對大客戶采取電話聯(lián)系，面對面接觸等方法，盡 ?可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 直接模式的實現(xiàn) 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為直接模式更好的發(fā)揮作用創(chuàng)造了條件 。 ?通過一些軟件就能夠把網(wǎng)上的電子 ?定單進(jìn)行識別、分類，自動的傳輸給生產(chǎn)部門，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ??對于傳統(tǒng)的大型企業(yè)客戶，戴爾公司也成功的為大型企業(yè)客戶提供了“戴爾頂級網(wǎng)頁”的服務(wù)，使得他們在確保信息安全的前提下，提高了效率。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 直接模式的實現(xiàn) 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，相應(yīng)的對技術(shù)支 ?持和售后服務(wù)的要求也越來越多，而戴爾采取的辦法，則是把技術(shù)支持和售后服務(wù)完全外包出去， ?通過一系列制度來保證服務(wù)品質(zhì)和控制外包廠商成本，這樣做則體現(xiàn)了戴爾一貫的 細(xì)分 思想，形 ?成了社會分工與合作的良性發(fā)展。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 直接模式的實現(xiàn) 戴爾公司的獨(dú)特做法在于：它利用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面管理生產(chǎn)過程。 通過現(xiàn)代的信息技術(shù)，戴爾公司實現(xiàn)了在適當(dāng)?shù)臅r候把適當(dāng)?shù)牧悴考彤a(chǎn)品送到適當(dāng)?shù)牡胤剑??使得戴爾公司的存貨期降到令人難以置信的 6天。 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谏a(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游創(chuàng)造價 ?值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，主要有兩點(diǎn)不同： 一、戴爾公司所建立起來的供應(yīng)鏈中沒有分 ?銷商、批發(fā)商、和零售商。他們并不向顧客提供產(chǎn)品，也不向戴爾公司購買 ?產(chǎn)品。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理 從戴爾與顧客的關(guān)系來說，不僅停留在商品提供者和商品購買者的關(guān)系上，而是通過電話、面對面交流、互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)上商店、網(wǎng)上自助服務(wù)、頂級網(wǎng)頁等等現(xiàn)代手段， ?與顧客形成了更緊密的結(jié)合。 本章小結(jié) 本章的主要知識點(diǎn)如下： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析（宏觀和微觀環(huán)境分析） 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭策略 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程 要求：重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理過程，掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容 。 其真正的獨(dú)特之處在于整個管理體制上的 ?先進(jìn)，而這種先進(jìn)的管理思想和方法就是基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈管理，這條供應(yīng)鏈不僅 ?僅是在企業(yè)內(nèi)部，而且虛擬整合了供應(yīng)商和顧客，使得企業(yè)的效率大大高于競爭對手。這就是戴爾公司采取的服務(wù)外包。這就是戴爾所引以 ?自豪的“把電腦直接銷售到使用者手上，去除零售商的利潤剝削，把這些省下的錢回饋給消費(fèi)者”。對公司內(nèi)和公司間的這些流動進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 直接模式的實質(zhì) 優(yōu)良的供應(yīng)鏈管理 ?通過先進(jìn)的 IT技術(shù)，建立 虛擬 企業(yè)，從事面向顧客的定制營銷的直接模式，是戴爾公司取得 ?成功的核心競爭力。各制造商按戴爾電子定單 ?進(jìn)行配件生產(chǎn)組裝，并按戴爾的時間表供貨。從另外一個角度來說， ?要確保公司的發(fā)展，不僅要了解顧客的要求，而且也要知道自己的供給能力。通過這種服務(wù)，既 ?為客戶提供了更多的服務(wù)，也大大加強(qiáng)了戴爾公司和這些客戶之間的聯(lián)系。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 直接模式的實現(xiàn) 這樣做的直接結(jié)果就是大大降低了與顧客直接聯(lián)系的成本。因此， ?受到用戶的普遍歡迎，公司能不費(fèi)勁地收集到大量數(shù)字化的定制數(shù)據(jù)。另一方面，則充分運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)，采用 ?電話等手段，為中小型客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 直接模式的實現(xiàn) 首先通過電話拜訪來與潛在顧客取得聯(lián)系，接著是面對 ?面的交流。戴爾傳統(tǒng)的 ?客戶是以企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校等單位客戶為主，而并非是大量的個人用戶。直接銷售有一個致命的弱點(diǎn)：隨著顧客的不斷增多，“直接交易需要昂 ?貴而且龐大的組織架構(gòu)”。由于戴爾公司只是在接到一批定貨時 ?才要求供應(yīng)商及時提供個人電腦部件 ?，部件的庫存也可以減少到最低限度。對于本公司 ?尚未銷出的庫壓產(chǎn)品 ?，當(dāng)然要自己背包袱。 在計算機(jī)市場上，由于微處理器等重要部件性能不斷升級 ?，價格不 ?斷下降 ?，新型電腦開發(fā)周期不斷縮短 ?，技術(shù)經(jīng)常更新 ?，售價卻反而下跌 ?，固而產(chǎn)品庫存最容易造成 ?虧損。逐漸的，這一方法成為公司進(jìn)行重新組織的方向。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 戴爾計算機(jī)公司的成功秘訣 （ 3）戴爾公司既與顧客直接接觸，而且又隨 ?著市場的成長不斷地對其進(jìn)行細(xì)分 ，這樣就對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)帶來了挑戰(zhàn)。與顧客直接接 ?觸，了解他們的需求，根據(jù)需求的不同把顧客進(jìn)行細(xì)分，針對不同顧客形成相應(yīng)的產(chǎn)品細(xì)分，這就 ?是戴爾的做法。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 戴爾計算機(jī)公司的成功秘訣 第二、市場細(xì)分。它也不是一個單一的簡單 ?的過程，而是通過電話拜訪，面對面的互動，以及現(xiàn)在的借助于網(wǎng)絡(luò)溝通等多種渠道，持續(xù)不斷的 ?了解顧客的反應(yīng)，及時獲知他們對于產(chǎn)品、服務(wù)和市場上其它產(chǎn)品的建議，并知道顧客希望能買到 ?什么樣的新產(chǎn)品。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 戴爾計算機(jī)公司的成功秘訣 戴爾成功的秘訣主要有以下三點(diǎn)： 第一、直接與顧客打交道。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 戴爾計算機(jī)公司的經(jīng)營模式 這種以客戶為導(dǎo)向的直接模式使戴爾迅速進(jìn)入了業(yè)界巨頭的圈子，如今即使只按戴爾在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售額來算，它也已經(jīng)排進(jìn)財富 500大公司的前125家了 ?。 返回本節(jié) 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 戴爾計算機(jī)公司概況 近二十年來，計算機(jī)行業(yè)迅速發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批杰出企業(yè)，同時也有很多名噪一時的大企業(yè)成為 ?昨日黃花。 海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略 海爾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略 （ 6）利用網(wǎng)絡(luò)的共享信息和組織結(jié)構(gòu)扁平化所帶來的最短信息鏈，經(jīng)營自我，挑戰(zhàn)自我，體現(xiàn)自身價值和創(chuàng)新成果，形成團(tuán)隊合力。 （ 2）只有對全球用戶的忠誠度，才能換取全球的美譽(yù)度；只有擁有全球美譽(yù)度，才能參與新經(jīng)濟(jì)時代的競爭。產(chǎn)品從 1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 86大門類 13000多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界 160多個國家和地區(qū)。 企業(yè)因為庫存積壓苦惱過 ， 因為商品短缺著急過 。 ? 在賣方市場上，供應(yīng)鏈的 ?中心是由生產(chǎn)者向消費(fèi)者傾斜的，顧客管理就成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。 返回本節(jié) 從利潤管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的管理將利潤作為企業(yè)管理的重點(diǎn)，但現(xiàn)代管理認(rèn)為 ?利潤只是一個絕對指標(biāo)，用絕對指標(biāo)衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是不具可比性 ?的，應(yīng)該用相對指標(biāo)來衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，贏利性就是一個相對指標(biāo)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過競爭取勝，企業(yè)在積極主動生產(chǎn)產(chǎn)品，提供勞務(wù)來滿足顧客需求的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，獲得企業(yè)的發(fā)展。 返回本節(jié) 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營帶來的影響 業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少；組織層級的減少與扁平化；經(jīng)銷代理和分店門市數(shù)量的減少；銷售渠道的縮短；虛擬經(jīng)銷商、虛擬商店、虛擬部門等企業(yè)內(nèi)部和外部虛擬組織的盛行。主要內(nèi)容包括： 1. 對手的年度報告、季度評估、決策層信息。 （ 5）建立動態(tài)網(wǎng)頁，提供個性化服務(wù)，保證安全性。 電子商場的實現(xiàn)： （ 1） 確定 WEB的發(fā)布策略，頁面維護(hù)與測試，頁面鏈接的組織與