企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練案例(文件)
【正文】 商務(wù)演講的目的 為了表達(dá)自己在某方面的認(rèn)識(shí)，并與聽眾分享這項(xiàng)知識(shí)。 灑脫大氣 皮爾 .卡丹 /瓦倫天奴 男式職業(yè)裝（ 5） 造型： 美式：寬松舒適，無墊肩，腰寬大。 貼身疑重 順美 /仕奇 男式職業(yè)裝（ 7） 尺寸： 襯衫：注意領(lǐng)要較西裝高、袖較西裝長(zhǎng) . 肩寬：較身寬 胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)。領(lǐng)較笮，腰略收，后擺兩側(cè)開叉。 為了特殊目的，企圖改變聽眾的心 意或說服對(duì)方的觀念。 界定問題 分析問題并搜集有關(guān)資料 列舉可作選擇的解決辦法 比較各備選辦法的優(yōu)劣 選出最佳解決問題的辦法 計(jì)劃如何實(shí)行 付諸行動(dòng) 評(píng)估整個(gè)解決問題的過程 下一步 總結(jié)：解決問題的九個(gè)步驟 企業(yè)新人工作的基本守則 守則 1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 守則 2 懂得提升工作效果和效率的方法 守則 3 一定在指定的期限完成工作 守則 4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作 守則 5 任何工作都要用心去做 守則 6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心 守則 7 做好整理整頓 守則 8 秉持工作的改善意識(shí) 守則 9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 第三篇：技巧篇 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系， 是贏得合作的關(guān)系 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 如何贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評(píng) 讓對(duì)方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 與上司的相處之道 理解上司的立場(chǎng) 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落，要先向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話 討論 有人在背后說上司的閑話，你該怎么辦？ 與下屬的相處之道 以身作則 平等待人 禮遇下屬 關(guān)心下屬 信任下屬 接近下屬 與同事的相處之道 真誠(chéng)合作 同甘共苦 公平競(jìng)爭(zhēng) 寬容待人 案例討論 慧的煩惱 聽不聽黃段子？ 好勝心？ 遷就就是喪失個(gè)性嗎？ 專家的意見 第三篇：技巧篇 溝 通 的 定 義 兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過 程 溝 通 的 過 程 傳 送 者 產(chǎn) 生 意 念 化 成 表 達(dá) 方 式 傳 送 信息 接 收 者 接 收 領(lǐng) 悟 接 受 行 動(dòng) 反 饋 溝通的六大要素 信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進(jìn) 有效溝通的要訣 推 敲 意 念、知 己 認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼 爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想 細(xì) 心 聆 聽 回 應(yīng) 取 得 對(duì) 方 承 諾 跟 進(jìn) 成 效 語言使用原則 不 要 使 用 術(shù) 語 避 免 使 用“ 但 是 ” 積 極 語 言 從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā) 避 免 將 個(gè) 人 意 見 權(quán) 威 化 身體語言比語言更可信 點(diǎn) 頭 與 微 笑 身 體 前 傾 和 對(duì) 方 目 光 接 觸 不 要 胸 前 叉 手 積 極 聆 聽 者 感覺 專注 回應(yīng) 有 效 聆 聽 原 則 不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方 邊聆聽邊做記錄 有 效 聆 聽 技 巧 支持 發(fā)問 總結(jié) 反映 重復(fù) 給予反饋的原因 表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 確 認(rèn) 信 息 給 予 激 勵(lì) 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見 給予有效的反饋 對(duì)定義取得一致的理解 反饋要具體 反饋的時(shí)機(jī) 溝通定律 溝通的黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式： 口頭、文書、視聽 溝通三要點(diǎn)： 從整體、大方向開始溝通 一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解 完整無遺漏 第三篇：技
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