產(chǎn)品開發(fā)與流程設(shè)計教材(文件)
【正文】 矩陣 ?其它部分：對顧客的重要程度與技術(shù)滿意度 馬風才 博士 運營管理 18 ? 建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線 滿 意 度 方 向技 術(shù) 要 求關(guān) 系 矩 陣技 術(shù) 重 要 度質(zhì) 量 規(guī) 格技 術(shù) 評 價顧客需求對顧客的重要度市 場 評 價41 5367892 1 0相 關(guān) 矩 陣馬風才 博士 運營管理 19 第三章 產(chǎn)品開發(fā)與流程設(shè)計 概述 DfX 質(zhì)量功能展開 流程管理 技術(shù)或設(shè)備選擇 服務(wù)設(shè)計 馬風才 博士 運營管理 20 流程管理 ? 流程： 通過生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值的過程。 馬風才 博士 運營管理 21 ? 工藝流程圖 ? 業(yè)務(wù)流程圖 預 處 理 榨 汁 稀 釋 調(diào) 配 殺 菌 灌 裝 燈 檢 裝 箱水 果 水 配 料 果 汁空 瓶憑 錄 取 通 知 書及 身 份 證 領(lǐng) 取報 到 通 知 書憑 報 到通 知 書繳 費領(lǐng) 取就 餐 卡憑 戶 口 遷移 證 遷 入戶 口需 遷 移戶 口 ？是否領(lǐng) 取公 寓 用 品領(lǐng) 取軍 訓 服 裝領(lǐng) 取宿 舍 鑰 匙馬風才 博士 運營管理 22 ? 流程類型 ? 單件生產(chǎn)：一定時期內(nèi)生產(chǎn)很多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品只生產(chǎn)一件產(chǎn)品或少數(shù)幾件的生產(chǎn)組織過程。 馬風才 博士 運營管理 23 ? 產(chǎn)品 工藝矩陣（ PP矩陣） 高低單位可變成本生產(chǎn)類型印 刷 廠影 視汽 車 生 產(chǎn) 線石 化投 入 期成 熟 期產(chǎn) 品 特 性P L C品 種繁 多產(chǎn) 量極 小品 種較 多產(chǎn) 量較 小品 種較 少產(chǎn) 量較 大品 種單 一產(chǎn) 量極 大單 件 生 產(chǎn)批 量 生 產(chǎn)大 量 生 產(chǎn)流 程 型 生 產(chǎn)不 可 行不 可 行馬風才 博士 運營管理 24 ? 需要進行流程設(shè)計與優(yōu)化的情況 ? 運營模式發(fā)生了變化，如某些商品由原來的線下交易變?yōu)榫€上交易； ? 引入了新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝； ? 作業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化； ? 體現(xiàn)企業(yè)競爭力的質(zhì)量、成本、交貨期等因素表現(xiàn)欠佳，與競爭對手相比，存在明顯差距。 ? 服務(wù)包： 包括用于提供服務(wù)的資源、輔助物品、顯性服務(wù)和隱性服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一體。 ? 空間布置。包括懸掛在墻上的使命書、噴涂在車輛上的公司標志、擺放在走廊里的榮譽證書、印有公司名稱的信箋、統(tǒng)一的公司制服等。同時，還包括接待室、停車場、內(nèi)部餐廳等的布局。通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等來體現(xiàn)。若采用購買方式，固定資產(chǎn)損耗可以忽略不計；半自動數(shù)控機床價值 80000元，加工中心投資為202300元。 ? 大量生產(chǎn)：一定時期內(nèi)只生產(chǎn)一種或品種極少的產(chǎn)品，每種產(chǎn)品大量重復生產(chǎn)的生產(chǎn)組織過程。運 營 戰(zhàn) 略 、 競 爭 力 與 生 產(chǎn) 率運 營 系 統(tǒng) 運 行 與 控 制運 營 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 與 設(shè)
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