能源企業(yè)總臺(tái)接待心得與服務(wù)技巧(文件)
【正文】 總結(jié)不同類型會(huì)議的規(guī)模和用房情況的特點(diǎn)，在接受會(huì)議預(yù)訂時(shí)盡可能減少“水分”。如在抵達(dá)當(dāng)日才通知取消的，預(yù)付款應(yīng)視為賠償金來處理。 什么都先走一步，這是現(xiàn)代社會(huì)中 掌握商機(jī)的關(guān)鍵。否則結(jié)果可能是大相徑庭的。 10年前一位名叫鮑爾的人偶然從資料上獲此信息，便下決心找撈這艘沉船，他在深黑的海底摸索了漫長(zhǎng)的 8年，探尋了 70多平方公里的海域，終于找到寶物。 成功不用多，在人的一生中，有一次堅(jiān)持到底算是成功，而放棄一旦開了頭就決不會(huì)少，對(duì)于曾認(rèn)定的事 事業(yè)、愛情、友誼，放棄過一次就會(huì)再放棄 ! 書是一代人對(duì)一代人 精神上的遺言，是時(shí)代 的生命，是記載人類文明的階梯。 哲學(xué)使人深刻。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :46:0102:46:01March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 8日星期三 2時(shí) 46分 1秒 02:46:018 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :46:0102:46Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 2時(shí) 46分 1秒 02:46:018 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 2時(shí) 46分 1秒 02:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :46:0102:46Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 8日星期三 2時(shí) 46分 1秒 02:46:018 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :46:0102:46:01March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :46:0102:46Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 邏輯修辭之學(xué)使人善辯。 讀詩(shī)使人靈秀。 之后沒有一個(gè)合伙人能堅(jiān)持得更久，其中有一位鮑爾的好友，幾次加入又幾次離去，并一次次勸說鮑爾放棄這“瘋子”般的念頭。 這些工作小技巧是要日積月累，需要 你做個(gè)有心人自己去慢慢摸索的。比如你可能遇到這樣 的客人，以為自己的公司已幫其預(yù)訂了房 間。 總 臺(tái) 接 待 心 得 總臺(tái)接待特別講究情感的交流，因?yàn)槟愕墓ぷ? 對(duì)象是有感情的人。 聲明并堅(jiān)持沒在確切入住時(shí)間的預(yù)訂只保留至當(dāng)日 18： 00，逾期不到時(shí)視為自動(dòng)取消。 會(huì)議入住前幾日應(yīng)再確認(rèn)預(yù)訂。 對(duì)“ NO SHOW”情況做登記和分析，劃分旅行社預(yù)訂信譽(yù)，以使今后接受預(yù)訂時(shí)掌握主動(dòng)。但做出的讓步要在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行 . 如何減少“ NO SHOW”造成的損失 經(jīng)常遇到房間很滿的時(shí)候，已經(jīng)預(yù)訂的某批客人卻沒有來，使酒店當(dāng)日的出租率和營(yíng)業(yè)收入受到不同程度的影響，這種情況叫“ NO SHOW”。”另一位接待員在了解到客人可提前退房時(shí)說：“如果您能在明早八點(diǎn)鐘退房的話，可以給您打八折。 限 定 折 扣 法 俗話說：“吃飯穿衣，各取所需”、蘿卜白菜，各取所愛。 例如：一個(gè)客人提出本店價(jià)格比其它飯店貴的時(shí)候，接待員可這樣回答： 第一，我店的設(shè)施是本地區(qū)最新的； 第二，可以收看多套國(guó)外衛(wèi)星節(jié)目； 第三，房間內(nèi)具有上網(wǎng)功能。 客 人 受 益 法 接待員要將
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