展廳接待流程與技巧(文件)
【正文】 嗎？” 15 展廳接待標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù) —— 顧客離開(kāi)時(shí)（送別） Step 1 Step 2 Step 3 提醒顧客清點(diǎn)隨身攜帶的物品 銷售人員送顧客至展廳門(mén)外，若顧客開(kāi)車前來(lái)，陪同顧客到車輛邊，感謝顧客惠顧，熱情歡迎再次來(lái)店 微笑、揮手、目送顧客離去（至看不見(jiàn)為止） 16 展廳接待標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù) —— 顧客離開(kāi)后 填寫(xiě) 客戶 信息卡 發(fā)短信 整理展車 整理 洽談桌 登記信息 顧客離開(kāi)后 17 焦慮區(qū) 擔(dān)心區(qū) 舒適區(qū) 引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū) 18 引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū) 19 引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū) 寒暄 概述 微笑 投其所好 與車無(wú)關(guān) 關(guān)愛(ài)他人 明確過(guò)程 告知利益 不做強(qiáng)迫 尋求認(rèn)同 20 陌生人能談的話題： ? 天氣、時(shí)事、休閑、旅游、運(yùn)動(dòng)、體育項(xiàng)目、衣著打扮、時(shí)尚、手表、共同的經(jīng)歷產(chǎn)生共鳴。 6 展廳接待流程 等待客戶 送別 接待 客戶 引入 舒適區(qū) 迎接客戶 流程 7 展廳接待的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo) 準(zhǔn) B E C D A 顧客接待的準(zhǔn)備 顧客來(lái)店時(shí) 顧客自己參觀時(shí) 顧客離開(kāi)時(shí) 請(qǐng)顧客入座時(shí) 8 2 展廳接待標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù) —— 顧客接待的準(zhǔn)備（等待客戶期間） 銷售人員不得在接待區(qū)閑談、發(fā)呆、吃東西、打瞌睡、吸煙或隨意奔跑 1 銷售人員統(tǒng)一制服，保持整潔，佩戴工牌.儀表端莊，禮貌得體隨身攜帶銷售工具包 3 展廳環(huán)境要適宜，有專門(mén)的洽談區(qū)、業(yè)務(wù)接待區(qū)、休息區(qū)等 9 展廳接待標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù) —— 顧客
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1