現(xiàn)代組織中的市場(chǎng)營(yíng)銷(文件)
【正文】 不向公司任何人反映?。?！ 25 關(guān)系營(yíng)銷（ ） ?創(chuàng)造、維持和強(qiáng)化與顧客及其他利益方長(zhǎng)期互惠關(guān)系的過程 26 關(guān)系營(yíng)銷（續(xù)） 強(qiáng)調(diào)顧客保持 關(guān)系營(yíng)銷 交易營(yíng)銷 強(qiáng)調(diào)顧客獲取 以功能為基礎(chǔ) 以過程為基礎(chǔ) 的營(yíng)銷 的營(yíng)銷 27 交易營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷 交易營(yíng)銷 創(chuàng)造銷售 短期量度 現(xiàn)期交易最大化 不重視顧客服務(wù) 與顧客接觸少 質(zhì)量是生產(chǎn)部門的事 關(guān)系營(yíng)銷 創(chuàng)造顧客 長(zhǎng)期量度 生命期價(jià)值最大化 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 與顧客接觸頻繁 質(zhì)量是公司每個(gè)人的事 28 采用市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的動(dòng)因 銷售額下降 市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 市場(chǎng)環(huán)境急劇變化 營(yíng)銷費(fèi)用增加 29 接受市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的障礙 組織內(nèi)的抵制 對(duì)營(yíng)銷學(xué)習(xí)的緩慢 對(duì)營(yíng)銷原則的迅速遺忘 30 三、案例分析：定價(jià)的困惑 ?你認(rèn)為公司會(huì)怎樣做？ 31 案例分析：定價(jià)的困惑 $429,000 ( ) 22,000 ( , 5%) $407,000 ( ) a 25% () ? (25%) (20%) (20%) X 25% 40% : 40% 35% 35% X % = 14% 32 案例分析：定價(jià)的困惑 $429,000 ( ) 390,000 ( ) $ 39,000 (9% ) a 25% () ? (25%) (16%) (16%) X % = 56% 40% : 40% 31% 31%
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