廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與方法(文件)
【正文】 市場(chǎng)及傳播目的 客戶市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào) +創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào) 客戶內(nèi)部確認(rèn)市場(chǎng) 簡(jiǎn)報(bào)及創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)并 盡量提供市調(diào)資料 廣告公司探索其 它公關(guān)、直銷 、促銷、活動(dòng)及 媒介想法 客戶確認(rèn)整體傳銷 計(jì)劃并簽名同意 廣告公司創(chuàng)意部及 媒介部按客戶確認(rèn) 這簡(jiǎn)報(bào)開始作業(yè) 創(chuàng)意組發(fā) 展出 35 個(gè)創(chuàng)意方 向 /概念 媒介部研 究媒介策 略并作出 初步建議 廣告公司內(nèi)部評(píng)估 創(chuàng)意及媒體建議， 并確認(rèn)配合策略方向 廣告公司向客戶 提案 創(chuàng)意及 媒介策略 客戶意見 廣告公司 發(fā)展詳細(xì) 方案及畫 面處理 廣告公司 制作部收 集估價(jià)及 擬定制作 時(shí)間表 廣告公司內(nèi)部確認(rèn) 廣告公司向客戶 提案 詳細(xì)創(chuàng)意 執(zhí)行手法 客戶意見 客戶同意估價(jià) 、時(shí)間表及媒 介時(shí)間表 客戶簽名 拍照 、繪 畫及 發(fā)包 預(yù)定 媒體 完稿制作 客戶同意完稿 分色 客戶同意分色 印刷 /送交媒體 15 一則廣告產(chǎn)生的過程 STEP 1 形成創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào) ? 客戶向廣告公司簡(jiǎn)述 ? 廣告公司內(nèi)部討論，客戶同廣告公司之間的深入討論 ? 與客戶協(xié)商廣告策略 ? 企劃人員撰寫創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào) 16 STEP 2 創(chuàng)意實(shí)施 ? 客戶小組向創(chuàng)意小組簡(jiǎn)述 ? 向客戶展示廣告構(gòu)想，實(shí)施 ? 導(dǎo)演，攝像師同客戶見面確認(rèn)制作費(fèi) ? 拍攝 ? 廣告播出 17 STEP 3 媒體實(shí)施 ? 媒體人員參與所有策略性討論 ? 向客戶展示廣告構(gòu)想，實(shí)施和媒體戰(zhàn)略 ? 同媒體商談 ? 媒體時(shí)間，版面預(yù)定 ? 向客戶展示確定后的排期表 ? 廣告播出 18 STEP 4 廣告評(píng)估 評(píng)估廣告效果 在創(chuàng)意發(fā)展方面 ? 研究資料是幫助判斷的一個(gè)助手，不可以量度創(chuàng)意的功效 而在廣告評(píng)估方面： ? 先確定對(duì)廣告的作用目標(biāo)，再評(píng)估廣告的成功程度 19 客戶服務(wù)人員必備： 廣告公司的期望 ? 熱心熱誠(chéng) ? 勤力謹(jǐn)慎 ? 留意細(xì)節(jié) ? 能預(yù)見問題并作出預(yù)防措施 ? 有主見 ? 正直無私 ? “我們” /=“我” ? 不浪費(fèi)客戶的時(shí)間或廣告公司的金錢 /資源 ? 永遠(yuǎn)尊重客戶及珍重其業(yè)務(wù) ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 質(zhì)量要求 ? 有幽默感 20 客戶服務(wù)人員必備： 客戶的期望 ? 了解客戶的業(yè)務(wù) ? 具備領(lǐng)導(dǎo)才能 ? 接受客戶要求方向，同時(shí)提出疑問 ? 確保廣告公司的提案都是基于合理的原因 ? 相信及支持自己的建議 ? 反應(yīng)敏捷，“隨侍隨到” ? 控制成本 ? 熱誠(chéng)主動(dòng) ? 能預(yù)見客戶的要求 ? 能向廣告公司管理層適時(shí)報(bào)告客戶情況 21 謝 謝 :06:5302:0602::
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