【正文】 如何實施電子商務？ 物流 ? 物流是物品的流動 ， 包括運輸 、 儲存 、 裝卸 、 搬運 、 包裝 、流通 、 加工 、 配送和信息處理等基本功能活動 。 ? 基于自動化倉庫的訂單履行： ? 企業(yè) (如零售商、直銷公司、生產商等 )與自動化倉庫服務商簽訂合同，要求備貨并配送企業(yè)收到的訂單。 ? 將包裝好的包裹通過傳送帶傳到一個掃描站稱重；然后利用條形碼掃描儀識別配送目的地和配送時間。 ? 狀態(tài)信息的獲取途徑包括訪問企業(yè)網站在線查詢、發(fā)送電子郵件查詢、無線 WAP查詢、無線短信查詢，也可以使用語音電話查詢。 ? 公司網站的每天點擊次數達 ，有 1000萬次在線跟蹤請求 ? 投入的各類機動運輸車輛 9萬多輛，擁有 284家運輸飛機同時還租賃了 300多架運輸飛機。 UPS TradeAbility ? TradeAbility 通過一套建立在信息基礎之上的服務，使客戶能夠以更加符合規(guī)定、及時高效的方式有效管理跨國貨運。 供應鏈解決方案 ? 同步貨物、資金與信息的流動。 ? 售后支持： UPS還能夠提供靈活的現場支持服務、退貨與維修管理以及全球備件物流，幫助客戶降低售后服務成本。 在線“郵寄” ? 用戶注冊、登錄 UPS網站可自主完成包裹托運 2023/3/7 38 電子商務 (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務？ 退貨處理與客戶支持 物品退換策略 ? 原處退換：原處退換就是指在哪里買就在哪里退換 。 ? Webmeeting()是臺灣太御科技公司開發(fā)的一套遠程技術支持工具，可用于遠程教育、客戶服務、協同商務等。 ? 外包：由 UPS、 FedEx、 中國郵政等專業(yè)物流企業(yè)承擔逆物流服務 2023/3/7 39 電子商務 (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務？ 退貨處理與客戶支持 Weboffice ? 技術支持可以現場支持，也可以遠程支持。最多可一次追蹤 25件物品，既可通過電子郵件追蹤、在線追蹤、無線 WAP追蹤、無線SMS追蹤。 ? 設計和規(guī)劃：從重新設計配送中心到提供客戶支持與呼叫中心，可為客戶定制 SCM解決方案。 2023/3/7 36 電子商務 (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務？ 第三方物流案例： UPS業(yè)務特點（ 2） UPS World Ease ? UPS World Ease 是一種全球集中式清關服務，它可使客戶將目的地為一個國家或地區(qū)的多個貨件分組為一個貨件。遞送范圍覆蓋全球220多個國家和地區(qū)，其服務承諾是：按照您要求的地點、需要的方式和希望的時間，幫助您獲得您的貨件。 2023/3/7 31 電子商務 (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務？ 物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術 城市配 送中心 區(qū)域配 送中心 包裹托運 信息中心 托運人 查詢 收件人 查詢 2023/3/7 32 電子商務 (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務？ 物流狀態(tài)跟蹤： GPS/GIS跟蹤技術 地面監(jiān)控系統 GIS GPS接收系統 查詢 GPS衛(wèi)星星座 2023/3/7 33 電子商務 (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務？ 第三方物流案例： UPS基本情況 ? 1907年成立，總部位于加州亞特蘭大市 ? 2023年 ? 營業(yè)收入 426億美元 ? 全年遞送 ? 遍及全球 220多個國家和地區(qū)。 ? 卡車裝滿后就出發(fā)開往相應的目的地。 ? 訂單整合、揀貨：系統將來自不同企業(yè)的訂單按照貨品存放情況進行整合，以優(yōu)化揀貨流程。 ? 城市配送中心 一般是執(zhí)行同城配送，目標是將商品直接配送給最終用戶，一般與零售業(yè)務(多品種、少批量、多用戶 )相關； 區(qū)域配送中心 是指物品的遠距離配送，主要以批量配送為目標。 2023/3/7 22 電子商務 (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務？ 協同工具 群件 ? 群件 (Groupware)是指支持具有共同任務或目標的人群協同完成工作的軟件產品。 ? 生產工作流：指處理任務型、面向事務、大批量的業(yè)務流程的軟件產品。 ? 工作流管理系統的主要功能是通過計算機技術的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協調工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。其目標是整合企業(yè)內部資源，消除信息孤島。 ? CPFR的核心思想是協同。 ”其核心理念是基于消費者的需求致力于創(chuàng)造價值最大化的活動和摒棄沒有附加價值的活動，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價值最大的服務或產品。需求方與供應商共享需求預測、庫存、銷售報告等信息是 VMI成功的關鍵。供應鏈協調性體現在： ? 供應鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標； ? 每個供應鏈成員有明確的責任； ? 供應鏈企業(yè)間有明確的協同規(guī)則及沖突解決辦法； ? 具有整合的供應鏈業(yè)務流程，消除了其中冗余的、重復的、拖沓的流程，有相關作業(yè)標準，使整個供應鏈作業(yè)流程簡單、快捷； ? 有明確的供應鏈性能測評指標，包括功能性、連通性、協同性、敏捷性、質量、客戶服務、成本 /風險 /效益等。供應鏈伙伴間的協同工作范圍很大，從產品設計到