【正文】 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 物流 ? 物流是物品的流動(dòng) ， 包括運(yùn)輸 、 儲存 、 裝卸 、 搬運(yùn) 、 包裝 、流通 、 加工 、 配送和信息處理等基本功能活動(dòng) 。 ? 基于自動(dòng)化倉庫的訂單履行： ? 企業(yè) (如零售商、直銷公司、生產(chǎn)商等 )與自動(dòng)化倉庫服務(wù)商簽訂合同，要求備貨并配送企業(yè)收到的訂單。 ? 將包裝好的包裹通過傳送帶傳到一個(gè)掃描站稱重；然后利用條形碼掃描儀識別配送目的地和配送時(shí)間。 ? 狀態(tài)信息的獲取途徑包括訪問企業(yè)網(wǎng)站在線查詢、發(fā)送電子郵件查詢、無線 WAP查詢、無線短信查詢，也可以使用語音電話查詢。 ? 公司網(wǎng)站的每天點(diǎn)擊次數(shù)達(dá) ，有 1000萬次在線跟蹤請求 ? 投入的各類機(jī)動(dòng)運(yùn)輸車輛 9萬多輛，擁有 284家運(yùn)輸飛機(jī)同時(shí)還租賃了 300多架運(yùn)輸飛機(jī)。 UPS TradeAbility ? TradeAbility 通過一套建立在信息基礎(chǔ)之上的服務(wù)，使客戶能夠以更加符合規(guī)定、及時(shí)高效的方式有效管理跨國貨運(yùn)。 供應(yīng)鏈解決方案 ? 同步貨物、資金與信息的流動(dòng)。 ? 售后支持： UPS還能夠提供靈活的現(xiàn)場支持服務(wù)、退貨與維修管理以及全球備件物流，幫助客戶降低售后服務(wù)成本。 在線“郵寄” ? 用戶注冊、登錄 UPS網(wǎng)站可自主完成包裹托運(yùn) 2023/3/7 38 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 退貨處理與客戶支持 物品退換策略 ? 原處退換：原處退換就是指在哪里買就在哪里退換 。 ? Webmeeting()是臺灣太御科技公司開發(fā)的一套遠(yuǎn)程技術(shù)支持工具，可用于遠(yuǎn)程教育、客戶服務(wù)、協(xié)同商務(wù)等。 ? 外包：由 UPS、 FedEx、 中國郵政等專業(yè)物流企業(yè)承擔(dān)逆物流服務(wù) 2023/3/7 39 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 退貨處理與客戶支持 Weboffice ? 技術(shù)支持可以現(xiàn)場支持，也可以遠(yuǎn)程支持。最多可一次追蹤 25件物品，既可通過電子郵件追蹤、在線追蹤、無線 WAP追蹤、無線SMS追蹤。 ? 設(shè)計(jì)和規(guī)劃：從重新設(shè)計(jì)配送中心到提供客戶支持與呼叫中心，可為客戶定制 SCM解決方案。 2023/3/7 36 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 第三方物流案例： UPS業(yè)務(wù)特點(diǎn)（ 2） UPS World Ease ? UPS World Ease 是一種全球集中式清關(guān)服務(wù)，它可使客戶將目的地為一個(gè)國家或地區(qū)的多個(gè)貨件分組為一個(gè)貨件。遞送范圍覆蓋全球220多個(gè)國家和地區(qū)，其服務(wù)承諾是：按照您要求的地點(diǎn)、需要的方式和希望的時(shí)間，幫助您獲得您的貨件。 2023/3/7 31 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù) 城市配 送中心 區(qū)域配 送中心 包裹托運(yùn) 信息中心 托運(yùn)人 查詢 收件人 查詢 2023/3/7 32 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 物流狀態(tài)跟蹤： GPS/GIS跟蹤技術(shù) 地面監(jiān)控系統(tǒng) GIS GPS接收系統(tǒng) 查詢 GPS衛(wèi)星星座 2023/3/7 33 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 第三方物流案例： UPS基本情況 ? 1907年成立，總部位于加州亞特蘭大市 ? 2023年 ? 營業(yè)收入 426億美元 ? 全年遞送 ? 遍及全球 220多個(gè)國家和地區(qū)。 ? 卡車裝滿后就出發(fā)開往相應(yīng)的目的地。 ? 訂單整合、揀貨：系統(tǒng)將來自不同企業(yè)的訂單按照貨品存放情況進(jìn)行整合，以優(yōu)化揀貨流程。 ? 城市配送中心 一般是執(zhí)行同城配送，目標(biāo)是將商品直接配送給最終用戶，一般與零售業(yè)務(wù)(多品種、少批量、多用戶 )相關(guān)； 區(qū)域配送中心 是指物品的遠(yuǎn)距離配送，主要以批量配送為目標(biāo)。 2023/3/7 22 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 協(xié)同工具 群件 ? 群件 (Groupware)是指支持具有共同任務(wù)或目標(biāo)的人群協(xié)同完成工作的軟件產(chǎn)品。 ? 生產(chǎn)工作流：指處理任務(wù)型、面向事務(wù)、大批量的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。 ? 工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。其目標(biāo)是整合企業(yè)內(nèi)部資源，消除信息孤島。 ? CPFR的核心思想是協(xié)同。 ”其核心理念是基于消費(fèi)者的需求致力于創(chuàng)造價(jià)值最大化的活動(dòng)和摒棄沒有附加價(jià)值的活動(dòng)，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價(jià)值最大的服務(wù)或產(chǎn)品。需求方與供應(yīng)商共享需求預(yù)測、庫存、銷售報(bào)告等信息是 VMI成功的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在： ? 供應(yīng)鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 每個(gè)供應(yīng)鏈成員有明確的責(zé)任； ? 供應(yīng)鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法； ? 具有整合的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)供應(yīng)鏈作業(yè)流程簡單、快捷； ? 有明確的供應(yīng)鏈性能測評指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷性、質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本 /風(fēng)險(xiǎn) /效益等。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到