sixsigma管理的實(shí)施階段(文件)
【正文】 OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。但是，盡管 MECE是 Logic Tree展開的基礎(chǔ)，但很多情況不是 MECE的情況，因此就有必要立足于 MECE指向的思考方式來展開 Logic Tree。 Pareto圖 Logic TreeLogic Tree的概念及有用性 令 X與 Y表兩個(gè)獨(dú)立的隨機(jī)變數(shù) (Random如果說母體的標(biāo)準(zhǔn)差已知，或是由過去的經(jīng)驗(yàn)得到一個(gè)可以用來代表母體標(biāo)準(zhǔn)差的量，則就用常態(tài)分配 (Z)的方法。一般來說，最常用來代表資料的集中性質(zhì)的量就是 Variance(變異數(shù)或方差 )。大數(shù)法則有告訴我們，只要樣本數(shù)夠大，樣本平均數(shù) (Xbar)的分配會(huì)收斂到一個(gè)常態(tài)分配。這個(gè)題是不是 C呢？應(yīng)該是。（單選題）A.，看了你的計(jì)算公式，但是還是不明白你的題目和這個(gè)公式有什么關(guān)系。而在我們所學(xué)中，只提到隨機(jī)抽樣，而沒有重點(diǎn)提到是不是重復(fù)抽樣（有放回）。完全的是 semsem但當(dāng)樣本 n數(shù)很少的時(shí)候，這個(gè)比率接近于 0。在這種條件下，就要使用樣本容量，如果計(jì)算方差還要考慮樣本修正系數(shù)。問應(yīng)抽取多少樣本？有人問我什么時(shí)候要利用這樣的公式這個(gè)問題很復(fù)雜，我也說不好，只能談?wù)勎业膫€(gè)人見解，希望大家一起研討。在 sixPareto提出的，他是十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家。=78Bothnotdifferencedifference:mu=Meanx1x3T)請(qǐng)問 Pooled(use=):=(,95%bEstimatemu66bT在 sixPareto提出的，他是十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 000飯店的業(yè)務(wù)2. 整理 000飯店的 產(chǎn)出物 .3. 整理 000飯店所 需要的內(nèi)容 .Idea\money\ 問卷Idea \moneyMenuMaterial菜 (客人點(diǎn)的 )Svc process /skillGiftsSkill\bag等 material問卷 \skillProcess \skillIdea \ dataProcess分析 (SIPOC 分析 )投入物 (Input) ProcessData知名度菜SatisfactionSatisfactionSatisfactionSatisfaction經(jīng)過打包的 food完成的問卷 /data賬單Data 問卷等產(chǎn)出物 (Output)市場(chǎng)調(diào)查廣告點(diǎn)菜制作上菜svc贈(zèng)品打包問卷結(jié)賬后續(xù) svc品質(zhì)功能展開（ Remark: strong ( 9 ), –medium( 3 ), weak( 1 ) )改善課題選定1. KPI2. 品質(zhì)功能展開結(jié)果3. 問卷調(diào)查結(jié)果改善課題成本菜肴顧客滿意度有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格成本縮減好的口味低價(jià)格顧客期望得到物美價(jià)廉的食品 Internal Customer External CustomerInput的供應(yīng)者是誰 ?顧客的要求是什么？； 對(duì)技術(shù)規(guī)格影響大的特性要素 (CTQ)進(jìn)行排序抓住顧客 !!1970年代開業(yè)以來生意興旺的 000飯店最近有很頭痛的事情 .好多同行在附近開了飯店 .他們以新口味 ,低廉價(jià)格 ,更上一層的服務(wù)的逐漸得到顧客的歡喜 .這些飯店已經(jīng)成了 000飯店的競(jìng)爭(zhēng)者 .雖然有名氣但是現(xiàn)在不能只靠這個(gè)名氣來經(jīng)營 .有了這種想法的 000飯店開始了 6Sigma 活動(dòng)想找回以前的風(fēng)光 .統(tǒng)計(jì)性思考作為根本 ,明確區(qū)分了 SIPOC(Supplier, Input, Process,Output, Customer),并且在顧客的角度出發(fā)分析了顧客的重要要求事項(xiàng)等 ..經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間根據(jù)各種數(shù)據(jù)分析了公司經(jīng)營狀態(tài) ,并且選定了首先要改善的課題 .從現(xiàn)在開始大家是這個(gè)飯店的老板和服務(wù)員 .根據(jù)大家的經(jīng)驗(yàn)和 ,已知的數(shù)據(jù)請(qǐng)制作 work sheet.⊙ 事業(yè)角度上最重要的是什么 ?VOB(Voice of Business)經(jīng)營環(huán)境分析結(jié)果Business Issue KPI； 15%；；。 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，明確信賴性要求 ,及一般的要求事項(xiàng)和顧客對(duì)現(xiàn)在 品質(zhì)核心問題的要求。 按題目的性質(zhì) ,使用分析圖 (Process Loss或浪費(fèi)要素 /改善 Cycle time/改善品質(zhì) /Flow 改善 )q選定 CTQ， PROJECT導(dǎo)出，定義階段就算結(jié)果。 通過大腦風(fēng)暴法制定 Process的階段順序 Zusl=(8060)/5=4 等數(shù) =*1000= 所以是第 1名DEFINE 定義階段? Process Mapping 20分 25分 30分Z = 30 202*5 six sigma level公式計(jì)算? 當(dāng)平均值發(fā)生偏移時(shí)χ SUzu = Su χσ求出 Z值可以得出 Zu的不良率χSLχ S LσZL =求出 Z值可以得出 Zl的不良率P total=P l + P u 然后反查就可以得 Z total six sigma level實(shí)例某班學(xué)生的國語平均分?jǐn)?shù)是 60分 ,按偏差是 5的正態(tài)
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