企業(yè)流程改造講義課件(文件)
【正文】 成的3 不要太早放棄流程改造的過程，因?yàn)闋可娴綑?quán)限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對(duì)的機(jī)會(huì)也較多，所以不要太早放棄4 不要以小小的成果為滿足根本性的改革就應(yīng)有戲劇性、徹底化的改善流程改造易犯的錯(cuò)誤5 絕不能只重新設(shè)計(jì)工作過程而已系統(tǒng)性的思考，來達(dá)到整體性的改善6 不要把流程改造定位為眾多計(jì)劃之一流程改造除非以全公司最重要的主題來著眼執(zhí)行，否則就會(huì)半途而廢，無法達(dá)成預(yù)期的效果流程改造易犯的錯(cuò)誤參 流程改造的原理及信息技術(shù)的應(yīng)用顧客滿意度的分析經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)的分析現(xiàn)有流程的模式化全公司診斷● 流程需求分析● 顧客需求分析● 診斷 (問題、改善 、 目標(biāo)設(shè)定 )課題解決方法的檢討實(shí)現(xiàn)可能性的檢討詳細(xì)計(jì)劃的形成最高管理者的報(bào)告、承諾計(jì)畫內(nèi)容的實(shí)施機(jī)能再設(shè)計(jì)● 再設(shè)計(jì)的替代方 案擬定● 替代案評(píng)估● 定下優(yōu)先順序?qū)嶒?yàn)、實(shí)施● 實(shí)施內(nèi)容的細(xì)化● 實(shí)施、教育訓(xùn)練● 評(píng)價(jià)● 再檢討● 正式實(shí)施 (PDCA)改造思考的切入點(diǎn)?公司既有的規(guī)則、流程、習(xí)慣、組織結(jié)構(gòu)都不是神圣不可侵犯的?決策決定方式?資料收集方式?工作安排方式?原有控制方式?信息的產(chǎn)生及傳遞方式?經(jīng)理人及員工的角色流程改造的關(guān)鍵因素?以顧客導(dǎo)向式的思考模式?信息發(fā)生與取得同時(shí)?工作與決策同時(shí)發(fā)生?以具有管制功能的方式處理訊息?流程負(fù)責(zé)人或承辦人自行處理，而不必動(dòng)用專業(yè)人士?平行式的流程處理?地理上的分散可以集中處理?第一線員工的自主權(quán)?流程是否具有附加價(jià)值流程改造就是1 重新對(duì)流程做徹底且系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)2 從滿足顧客的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)事務(wù)流程3 工作設(shè)計(jì)及價(jià)值理論的方法發(fā)展流程模式之建構(gòu)與分析網(wǎng)路 /網(wǎng)路管理資料庫 /資料安全性工作站或個(gè)人電腦流程改造的基本信息技術(shù)應(yīng)用資 訊 技 術(shù) 應(yīng) 用1 快速的操作系統(tǒng)開發(fā)工具2 語音系統(tǒng)3 自動(dòng)書認(rèn)系統(tǒng)4 地理信息系統(tǒng)及全球定位系統(tǒng)5 流程管理系統(tǒng)6 影像及文字處理系統(tǒng)7 電子郵件傳遞系統(tǒng) (Email)8 電子交易系統(tǒng)9 行動(dòng)及遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)1
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