【正文】 54) 領導是激勵他人去努力工作來完成重要任務的過程，這是最為流行的管理學話題之一。 它們的功用上，管理行為通常具有很強的可預測性，領導行為則具有較大的可變性。 ? 領導的概念 ? 領導特質理論 ? 領導是一種動態(tài)過程，任何人都不可能生而具有領導者的特質，領導者的特性和品質是后天的，可以通過培養(yǎng)訓練而獲得。菲德勒認為領導風格從屬于個人風格，因此具有持續(xù)性并難以改變。 四、豪斯的途徑 目標理論（ p160) ? 途徑 目標理論 （又稱路徑 目標理論）認為，有效的領導者能夠為下屬指明完成任務的途徑，使下屬既能實現任務目標，又能實現個人目標。 ? 生理的需要 ? 安全的需要 ? 社交的需要 ? 尊重的需要 ? 自我實現的需要 較低層次的需要 較高層次的需要 三、雙因素理論（ p17 172） ? “雙因素理論”是“保健、激勵因素理論”的簡稱，是美國匹茲堡心理學研究所的赫茨伯格于 20世紀 50年代后期提出的。 ? 當問到什么使他們“消極”時，人們趨向于將其歸結為工作環(huán)境。 ? 導致工作不滿意的因素稱為保健因素，導致工作滿意的因素為激勵因素。 ? 他經過 20多年的研究得出結論說，人類的許多需要都不是生理性的，而是社會性的，而且人的社會性需求不是先天的，而是后天的，得自于環(huán)境、經歷和培養(yǎng)教育等。 ? 人們在感到不公平時會采取的行動： ，不再那么努力 ，要求更高的回報 ，找到使事情看起來更好的方法 ，調換或辭離工作 當員工感到自己的付出與報酬跟他人比不相等時，可能會有什么反應？ ? 管理者應如何對待員工不同的反應？ ? 管理者要制定公平的獎酬體系，體察員工的不平衡心理，教育員工。 六、期望理論 根據弗魯姆的期望理論，人們在工作中的 努力程度 （激勵力） 是效價 和 期望值 的乘積 ，即 M=VE，所謂 效價 是指一個人對某項工作及其結果（可實現的目標）能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性（價值）的評價。 ? 強化理論討論 刺激 和行為的關系。負強化就是 懲罰 那些與組織不相容的行為 ,從而削弱這種行為。 溝通實例 ? 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。 為什么說有效的溝通并不一定要達成共識？ ? 溝通的定義 ? 有效的溝通并不一定達成共識，其原因在于： ? 將有效的溝通等同于達成共識是把溝通看成別人接受觀點，并沒有抓住溝通的實質。 ? 例外原則的含義 ? 例外原則的作用 ，調動下屬的積極性； ，因此有更多的時間考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略和考察下屬。 人性假設理論 ?經濟人假設 ?社會人假設 ?自我實現人假設 ?復雜人假設 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 04:50:4504:50:4504:50Tuesday, March 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 7日星期二 4時 50分 45秒 04:50:457 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :50:4504:50Mar237Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 4時 50分 :50March 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 04:50:4504:50:4504:503/7/2023 4:50:45 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :50:4504:50:45March 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時 50分 45秒 上午 4時 50分 04:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 4時 50分 :50March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:50:4504:50:4504:50Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 4時 50分 45秒 上午 4時 50分 04:50: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :50:4504:50:45March 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 7日星期二 上午 4時 50分 45秒 04:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:50:4504:50:4504:503/7/2023 4:50:45 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 如重大的企業(yè) 戰(zhàn)略 問題和 重要的人員 更替問題等。 ? 溝通雙方能否達成一致協(xié)議涉及雙方利益是否一致、價值觀念是否類同等其它因素。你將如何工作？ ? 和高層進行軟抵抗的老職員進行溝通，找出他們抵抗的原因 ? 作出相應的修改 ? 在和老職員進行溝通的同時，暫緩推行新方案，但準備工作不能停下。 第 14章 溝通與人際技能 ? 一、什么是溝通 (p203) 溝通是人與人之間發(fā)送和接收帶有信息的信號的過程。 ? 這就是環(huán)境對行為強化的結果。 ? 這個理論是從動物的實驗中得出來的。 六、期望理論（ p17 174） ? 面對同一種需要以及滿足同一種需要的活動，為什么不同的組織成員會有不同的反應：有的人情緒高昂，而另一些人卻無動于衷呢？ ? 美國心理學家弗魯姆認為，這是因為人們對從事這項活動能夠得到的滿足以及自己能否勝任這項工作的評價不同。 ? 但是報酬對人們行為的影響作用，不僅是由于它能夠滿足人們的某種需要，而且由于透過報酬，人們可以看出組織對自己在某個時期工作成果的評價。 ? 原因（根據概念） 四、需要理論（ p172) ? 美國著名心理學教授戴維 按照雙因素理論，什么因素才能真正激勵員工？為什么？ ? 雙因素理論是由美國心理學家赫茨伯格提出來的。 ? 當問到什么使他們“積極”時，人們趨向于將其歸結為工作自身的性質。領導者參與模型包括： ? 權威決策 ? 咨詢