汽車4s店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量(ppt48頁)(文件)
【正文】 ，可以促成吸引更多客戶，形成良性循環(huán) ? 滿意的客戶將會(huì)向他人推薦我們的服務(wù)中心 ? 不滿意的客戶將會(huì)告訴他人不要光顧我們的服務(wù)中心，并且他們自己也會(huì)這么做 來自巴巴米： 用戶忠誠(chéng)的三角圖 產(chǎn)品的高質(zhì)量 良好的維修和購(gòu)買體驗(yàn) 吸引人的創(chuàng)新產(chǎn)品 客戶滿意用戶忠誠(chéng) 在客戶滿意和產(chǎn)品質(zhì)量上都達(dá)到最好 贏得客戶滿意的方法和途徑 ? 不斷改進(jìn) ? 具有解決問題的能力 ? 對(duì)客戶表述“我們能夠”，保持積極的態(tài)度 ? 熱情真誠(chéng)的對(duì)待客戶的疑問及問題 ? 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶尋找最佳的解決方案 ? 遵循流程，使工作能順利的進(jìn)行 ? 超越客戶的期望，給客戶一個(gè)令人愉悅的驚喜 客戶接待 接待客戶解決客戶問題時(shí)，采用統(tǒng)一的服務(wù)程序。對(duì)于所有的銷售項(xiàng)目都有一個(gè)基本的限定，即“客戶滿意”，意為不能向客戶銷售其不想要的，不需要的產(chǎn)品和服務(wù) 重新獲得丟失的客戶 ? 首先，了解所丟失的客戶及其原因是很重要的，然后才能確定具體的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，以將客戶重新爭(zhēng)取回來。 為此，我們需要一個(gè) 計(jì)劃 改進(jìn)工作的三個(gè)步驟 制定改進(jìn)計(jì)劃 采取措施 了解你目前的業(yè)績(jī)狀況 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 市場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng)內(nèi)容 ? 廣告 ? 直接營(yíng)銷 ? 個(gè)人接觸 ? 銷售資料 ? 定點(diǎn)銷售材料 ? 促銷 ? 展覽與展示 ? 公共關(guān)系 ? 贊助 ? 促銷品 措施計(jì)劃 ? 確定將立即采取的重要措施，并分清主次，以及將維修管理的核心內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作。 ? 評(píng)估和培養(yǎng)員工的服務(wù)技能 ? 制定鼓勵(lì)員工將達(dá)到客戶滿意為己任的方法
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