0顧客類別、顧客心理、顧客溝通》(76(文件)
【正文】 面對對手的質(zhì)疑或是提及本身的論點(diǎn)時 ， 可以以這乃是行業(yè)慣例或是不成文規(guī)定來作為回應(yīng) ， 加強(qiáng)本身論點(diǎn)的合理性 。 正確使用空調(diào)制冷系統(tǒng)。 注意定期上光。 注意防銹。大家都買它呢，榜樣的力量 … 喜好 —— 喜好友好的竊賊。機(jī)械、形象、 捷徑 … 例 ： 濫喂 狂釣 昂貴 = 優(yōu)質(zhì) 小雞貂嘁噗 嘁噗 =小火雞 =雌火雞的愛 如何練就好口才 （不僅僅是銷售口才） ？ 如何練就好口才（不僅僅是銷售口才）？ 每天都大膽地去說、找個對象去說！ 傾聽別人好的表達(dá)，然后，試著克??！ 設(shè)計或背誦常用好的表達(dá)，并不斷的使用、 反饋及修正！ 忘記教條，擯棄膽怯，用心與人交流！ 互 動 切 記 ！ 理念統(tǒng)率行為 。 01:10:1601:10:1601:103/7/2023 1:10:16 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 7日星期二 上午 1時 10分 16秒 01:10: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時 10分 16秒 上午 1時 10分 01:10: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:10:1601:10:1601:10Tuesday, March 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時 10分 :10March 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:10:1601:10:1601:103/7/2023 1:10:16 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:1601:10:16March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 10分 16秒 上午 1時 10分 01:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時 10分 :10March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:10:1601:10:1601:10Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時 10分 16秒 上午 1時 10分 01:10: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 上午 1時 10分 16秒 01:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:10:1601:10:1601:103/7/2023 1:10:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時 10分 :10March 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 01:10:1601:10:1601:10Tuesday, March 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝 謝 大 家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。壓力、暗示、盲從 … 短缺 —— 少數(shù)的天下。 如何造就影響力？ 互惠 —— 一個古老的原則：給予，索取 …… 再索取 承諾和一致 —— 腦子里的怪物：保持一致的愿望（承諾）， 成為主宰我們行為的一個主要原動力。 注意塑料件的清潔方法。 新車初駛十忌 忌高速行駛； 忌滿載運(yùn)行； 忌提前拆除限速片； 忌跑長途 ； 忌緊急制動； 忌不及時換檔； 忌用油不規(guī)范； 忌駕駛操作粗心大意； 忌不進(jìn)行初駛保養(yǎng)； 忌擔(dān)任教練車會誤己誤人 ， 貽害無窮 。 行駛中應(yīng)盡量避免突然加速和減速，掌握正確的換檔時機(jī)。 威勢 (Power) ① 法定性威勢 例如在談判時名片上的頭銜就很重要 ， 頭銜愈高 ， 對方便會認(rèn)為你所說的話愈具有可信度及代表性 。 其中搜集情報成功與否占了最重要的部分 。 （ 2） 期限必須保密 談判時千萬不能讓對手了解期限 ， 否則對方便會以此來作為要脅 ， 進(jìn)而被迫讓步 。 b、 說話具有說服力的 十 項(xiàng)提示 權(quán)威講話 簡單、簡短 專業(yè)性 簡明扼要 直截了當(dāng) 不要夸口 不可盛氣凌人 圓滑老練 提出最好的建議 要坦率而開誠布公地 回答問題 卓越談判 談判 廣義的談判是指透過知識及威勢的運(yùn)作來獲取對手的支持，因此妥善運(yùn)用談判技巧不僅可增加自己的空間及籌碼，同時也可保障自己的權(quán)益。 （ 3） 利用數(shù)字提高可信度 即使是令人難以信服的內(nèi)容 ， 只要列出 以調(diào)查和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的 具體統(tǒng)計數(shù)據(jù) ， 就可以大大提高可信度 ， 因?yàn)楹芏嗳硕际置孕艛?shù)據(jù) 。 另 ， 美國一位心理學(xué)家提出這么一個公式： 一個人表達(dá)自己的全部意思 ＝ 7％ 的言詞十 38％ 的聲音十 55％ 的表情 交 流 a、 靈活多變的勸說方法 （ 1） 顛倒黑白 一旦常規(guī)性邏輯被弄混 ， 人的思維就會產(chǎn)生錯誤 ， 失去判斷能力 ， 這是人們普遍的心理特點(diǎn) 。 （ 2） 除了使用耳朵聽聲音之外 ﹐ 還包括親自使用眼睛看 (閱讀 )﹑ 嗅 ﹑ 觸等感官 。 引用偉大的 “ 銷售員 ” 肯尼 只要你們兩個人還在交談 ， 你還在控制談話 ， 那么 ， 你就還有機(jī)會確定這個交易 。 處理反對意見的四個步驟 從反對意見轉(zhuǎn)移開來 ， 重新控制局面 ， 這還是比較容易的 。 ※ 建立解決問題的氣氛 。無論如何不要回到傳統(tǒng)方法上去，不要在這個時候使勁推銷。 一般性問題 研究調(diào)查顯示 ， 銷售員在銷售循環(huán)的一些階段常常問以下一些問題： 購買決定最后是不是由你做 ？ 你們的這部分預(yù)算為多少 ？ 你的購車目的是什么 為幫助我們成交我還需要做些什么 ？ 我們最有可能在哪方面改進(jìn) ？ 我要不要向你提供一份銷售建議 ？ 通過對話探詢 如果這些問題不能
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