【正文】 交際及應(yīng)酬 團(tuán)隊分類：普通行銷組及高級客戶經(jīng)理組，針對不同客戶進(jìn)行不同的客戶服務(wù)，體現(xiàn)動態(tài)營銷。 （部分合作伙伴，排名不分先后） 為開發(fā)企業(yè)品牌落地與品牌建立提供專業(yè)支持！ 服務(wù)貴陽項目 觀山湖 1號， 位于金陽新區(qū)觀山公園旁，總占地面積約 14萬平方米，規(guī)劃建筑面積約 38萬平方米，是中式后現(xiàn)代高層、花園洋房的金陽核心地標(biāo)性建筑。地處白云區(qū)南湖板塊，總建筑面積 80萬平方米，是南湖新區(qū)最大的住宅項目。 利海米蘭春天 —— 開啟貴陽綠色地產(chǎn) 利海米蘭春天，利海集團(tuán)創(chuàng)立 18年來進(jìn)軍貴陽的第一個項目，并以獨家委托代理方式，由思源全程負(fù)責(zé)營銷工作。 “三套車” 是在保障品質(zhì)的前提下，通過不同專業(yè)人員組合，降低了對單個人的綜合專業(yè)要求，有利于控制人員流動風(fēng)險，保障客戶利益 . 客戶滿意度工作的執(zhí)行原則 三位一體，服務(wù)客戶 品管部、銷售部、物業(yè)圍繞業(yè)主服務(wù) 三者在做好自己職責(zé)范圍的客戶維護(hù)工作外，同時在其也兩個部門上的領(lǐng)域也應(yīng)該能夠為業(yè)主解決一些實際問題。 管控體系之一品質(zhì)監(jiān)管體系 客戶滿意度管理是企業(yè)品牌生命線，也是思源專業(yè)服務(wù)的生命線 監(jiān)控品質(zhì)、監(jiān)控案場以及各銷售細(xì)節(jié)的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)體系。 將所有社區(qū)業(yè)主包括其家庭成員的資料收集整理，制作成項目客戶檔案，統(tǒng)一管理。針對未成交原因即使出臺對應(yīng)措施，以此來積極促成客戶的成交。唯才的環(huán)境幫劣 思源優(yōu)勢總結(jié)： 平臺體系優(yōu)勢：三套車、三條線、標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行體系優(yōu)勢：超過 120%的投入換來 100%的項目成功 文化優(yōu)勢：以客戶為導(dǎo)向的、最負(fù)責(zé)任的精英團(tuán)隊 2023’ 思源與萬科在一起 并肩戰(zhàn)斗、風(fēng)雨同舟、共同成長 …… 6年合作歷程， 10余個合作項目， 我們與萬科更加熟悉、默契 …… 在全國 在貴陽 我們堅持 寧少求精 的大客戶戰(zhàn)略 同為戰(zhàn)略合作伙伴我們永遠(yuǎn) 高度重視 與萬科的合作 …… 思源經(jīng)紀(jì) 〃 貴陽 〃 萬科項目組 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:07:0820:07:0820:0。 20:07:0820:07:0820:073/6/2023 8:07:08 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 思源成功 客戶成功 員工成功 在房地產(chǎn)領(lǐng)域 我們一直在幫劣 為員工創(chuàng)造公平 總結(jié)銷售服務(wù)環(huán)節(jié)工作問題，持續(xù)改進(jìn)，通過客戶關(guān)懷解答客戶問題，消除客戶心中疑慮。 品質(zhì)監(jiān)控旨在維系和保證銷售工作有效執(zhí)行，提升價值及客戶滿意度 管控體系之一品質(zhì)監(jiān)管體系 客戶滿意度管理是企業(yè)品牌生命線，也是思源專業(yè)服務(wù)的生命線 1. 客戶滿意度監(jiān)控體系 2. 客戶滿意度三大核心：專業(yè)人員、重要節(jié)點客戶維護(hù)、全面細(xì)致的規(guī)定動作 ——《 思源客戶滿意度操作手冊 》 3. 萬客會配合及執(zhí)行 4. 客戶投訴處理（電話、現(xiàn)場、媒體） 5. 現(xiàn)場巡檢制度 6. 客戶滿意度調(diào)查 /反饋結(jié)果處理 7. 思源內(nèi)部客戶滿意度工作執(zhí)行與考核 管控體系之一品質(zhì)監(jiān)管體系 思源客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)化實施方案 貴陽 公司品管經(jīng)理 \ 主管貴陽 思源公司總經(jīng)理客戶滿意度專員直接匯報直接管理監(jiān)控萬科項目負(fù)責(zé)人思源客戶滿意度監(jiān)控體系萬科現(xiàn)場監(jiān)管人員溝通監(jiān)督并反饋信息溝通 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭迎喬遷 噓寒問暖 承擔(dān)責(zé)任思源將萬科項目客戶滿意度工作作為相關(guān)人員的標(biāo)準(zhǔn)化流程，通過巡查和客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行相關(guān)獎罰，通過人員和制度保障萬科項目客戶滿意度工作任務(wù)的完成！ 貴陽思源策略研討中心上會機(jī)制與項目方案評審機(jī)制 管控體系之二策劃品質(zhì)監(jiān)控 以平臺化管理避免單一操盤手的運盤風(fēng)險 評審流程 報告重寫或更換主筆策劃 修改意見修改報告內(nèi)容 報告重寫或更換主筆策劃 修改意見修改報告內(nèi)容 修改后再次評審合格報告 管控體系之二策劃品質(zhì)監(jiān)控 以平臺化管理避免單一操盤手的運盤風(fēng)險 :思源 WBS關(guān)鍵節(jié)點管控體系 /關(guān)鍵節(jié)點三級評審制度 思源擁有 ，觀山湖 1號 ,金元國際新城，利海米蘭春天，黔靈半山等客戶資料3萬余個 思源自有客戶 數(shù)據(jù)庫快速累加 新增客戶資料 33521戶， 中高檔客戶 類 共計資源 12800余 戶； 執(zhí)行體系之一行銷執(zhí)行體系 強(qiáng)大客戶資源保障行銷傳達(dá)效率 行銷節(jié)約推廣成本，直接把項目信息傳達(dá)到目標(biāo)客戶手中！ 執(zhí)行體系之一行銷執(zhí)行體系 成熟的行銷管理執(zhí)行體系 3萬余個客戶保障項目行銷成果！ 北京 45個分銷及展示中心 山西商業(yè)中心分銷及展示平臺 執(zhí)行體系之一行銷執(zhí)行體系 北京現(xiàn)有 28個一手代理項目銷售中心， 17家房屋公園銷售中心（二手） 模式一：項目經(jīng)思源北京總部客戶平臺作評估后，既可進(jìn)入北京，山西分銷平臺進(jìn)行全方位布點，待客戶積累一定量即可在當(dāng)?shù)卣归_集中推介，集中看房促進(jìn)項目銷售； 北京，山西分銷展示模式： 執(zhí)行體系之一行銷執(zhí)行體系 預(yù)計到 2023年 10月，北京將超過 100個代理項目銷售項目，房屋公園銷售中心將達(dá)到 100家（二手） 項目分銷評估表 評審流程 標(biāo)準(zhǔn)化客戶接待流程 ? 分解銷講詞 標(biāo)準(zhǔn)化 認(rèn)購流程管理 標(biāo)準(zhǔn)化 簽約流程管理 標(biāo)準(zhǔn)化 合同審核流程 標(biāo)準(zhǔn)化 貸款流程 標(biāo)準(zhǔn)化入住流程 執(zhí)行體系之二銷售執(zhí)行體系 思源標(biāo)準(zhǔn)化案場管理 ?目的： 通過客戶檔案能夠更深入的了解客戶，從而通過各個方面對客戶進(jìn)行 維護(hù)。 接觸溝通方式可以通過溫馨短信提示、電話回訪、業(yè)主論壇、各種活動的舉辦或最直接的業(yè)主調(diào)查問卷等方式來進(jìn)行。 金元國際新城， 位于貴陽金陽新區(qū)中心地段，是 2023年思源進(jìn)入貴陽承接的第一個全案策劃及獨家銷售代理樓盤，項目總占地 38萬平米，規(guī)劃總建筑面積 70萬平米，是集高層住宅、別墅和臨街商業(yè)一體的貴陽乃至西南的大型國際級中央生態(tài)城，思源按照平臺體系在前期進(jìn)行產(chǎn)品策劃和開盤銷售籌備后，2023年 10月一期開盤非常成功，開盤當(dāng)月實現(xiàn)銷售 1700套，銷售面積 24萬平米，總銷售額實現(xiàn) 7億元，思源由此在貴陽業(yè)界聲名鵲起。 2023年 4月入場后，思源員工的素質(zhì)深得甲方認(rèn)可。 觀山湖 1號 —— 中國水電地產(chǎn)貴陽開山之作 觀山湖 1號，國務(wù)院國資委核準(zhǔn)將房地產(chǎn)作為主營業(yè)務(wù)的十六家央企之一中國水電地產(chǎn)，以獨家委托代理方式，由思源全程負(fù)責(zé)項目的營銷工作。 成交客戶資料信息內(nèi)容： 貴陽部分樓盤成交客戶資料收集： 渠道執(zhí)行體系 對客戶信息進(jìn)行分層整理，根據(jù)營銷戰(zhàn)略劃分客戶資源，建立客戶數(shù)據(jù)庫； 【 大眾資源 】 整合廣泛的客戶資源，包括思源經(jīng)紀(jì)積累的貴陽大客戶資源＼ＣＲＭ系統(tǒng)資源＼ VIP會員資源，搜集其客戶的聯(lián)系方式； 目 的：對信息進(jìn)行漫天洪水式傳播，使項目信息形成強(qiáng)大的知曉面； 【 客戶資源 】 兩城區(qū)消費群及企事業(yè)單位＼輻射烏當(dāng)、小河、金陽片區(qū)客層資源； 目 的：對目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，有效鎖定目標(biāo)客戶范圍； 【 渠道資源 】 整合企事業(yè)單位渠道＼政府資源＼產(chǎn)業(yè)公司資源 目 的：制定聯(lián)合營銷策略，擴(kuò)大銷售渠道； 客戶信息資源 渠道執(zhí)行體系 電話回訪 渠道執(zhí)行體系 巡展 點對點拜訪 漫天布網(wǎng) 精確打擊 二次營銷 思源優(yōu)勢 思源優(yōu)勢 ——執(zhí)行保障 有豐富與國內(nèi)一線開發(fā)企業(yè)合作經(jīng)驗以及項目品質(zhì)服務(wù)管理體系 思源優(yōu)勢 有豐富與國內(nèi)一線開發(fā)企業(yè)合作經(jīng)驗以及項目品質(zhì)服務(wù)管理體系 思源一直致力于與優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略合作，提供綜合服務(wù)。 第五階段 回饋期 年底活動 貴陽萬科，感謝有您 戶外、報媒、新聞 保持項目的熱度，進(jìn)一步拔升企業(yè)形象 推廣執(zhí)行體系 針對性推廣活動計劃 階段 時間 活動主題 目的 備注 第一階段 萬科品牌發(fā)布會 讓貴陽了解萬科 籌備期 第二階段 感受萬科行 獲獎?wù)呖缮钲谟危瑓⒂^萬科總部 宣傳活動 第三階段 產(chǎn)品主題活動 推廣萬科金域華府項目產(chǎn)品的價值點 宣傳活動 第四階段 產(chǎn)品說明會 進(jìn)一步深化意向客戶對產(chǎn)品的了解程度 現(xiàn)場活動 開盤活動 吸引高端客戶到場，提升產(chǎn)品核心價值，進(jìn)一步深化客戶積累 開盤活動 第五階段 萬客會 家庭日活動 回饋貴陽、回饋客戶 現(xiàn)場活動 推廣執(zhí)行體系 費用預(yù)算（不含銷售中心包裝） 階段 主題 費用（萬） 百分比 第一階段 形象導(dǎo)入 120 % 第二階段 萬客會推 廣 80 25% 第三階段 項目入市 40 % 第四階段 產(chǎn)品深入說明及開盤 60 % 第五階段 回饋活動 20 % 推廣費用合計為 320萬元 ， 占總銷售金額的 1%。在監(jiān)控、修正中成功完成儲客。 2） 萬客會會員升級 VIP卡會員 ,項目發(fā)放 VIP卡 設(shè)臵一定門檻，剔除部分非誠意客戶，將萬客會會員直接升級為 VIP卡會員，享受購房優(yōu)惠 。 共計推出住房 2916套，其中花園洋房 336套，高層 2560套，別墅 20套 預(yù)計完成銷售比例 75%，即 2200套左右，全年銷售面積約 202323平米 關(guān)于入市時機(jī)的補(bǔ)充說明： 推盤量總結(jié)： 萬科勁嘉 〃 金域華府項目啟動區(qū)策略 項目推售節(jié)奏策略建議： 以年度完成 20萬平方為目標(biāo) 推盤策略目標(biāo)：洋房樹形象，別墅立標(biāo)桿，高層走量 體系與保障 ——在合適的時間執(zhí)行合適的策略 問題分項解決策略 品牌落地及項目運作執(zhí)行體系與保障 2023年 7月 —— 2023年 12月營銷執(zhí)行工作分期總控圖 營銷排期 項目開盤前關(guān)鍵營銷節(jié)點控制圖 售前準(zhǔn)備期 推售 排期 推售 產(chǎn)品 推廣 執(zhí)行 渠道 執(zhí)行 案場 籌備 第一階段： 2023年 712月份 品牌、項目亮相、蓄客、一批次開盤 第三階段： 2023年 4月 三批次開盤 7月 6月 第二階段： 2023年 1月 二批次加推 9月 10月 11月 12月 2023年 1月 4月 8月 11月 12月 案場軟性管理： 6月底前團(tuán)隊定崗， 7月 1日 —7月 31日培訓(xùn)， 9月 5日正式進(jìn)場，配合外賣場和臨時接待中心 案場硬件配置： 11月 6日：營銷示范體系盛大開放 品牌期 形象導(dǎo)入期 產(chǎn)品述求期 開盤熱銷期 二批次開盤期 四批次開盤期 開盤熱銷期 二批次開盤期 三批次開盤期 192套情景洋房， 256套高層 啟勱幵持續(xù)執(zhí)行 準(zhǔn)備 四批次開盤期 三批次開盤期 96套情景洋房 512套高層 20套別墅 48套洋房 768套高層 1024套高層 第四階段： 2023年 8月 四批次開盤 營銷排期 項目開盤前關(guān)鍵營銷節(jié)點控制圖 7月 10日 品牌推廣開始 萬客會吸納會員 8月 1日 品牌深化開始 9月 5日 金域華府亮相 外展場、臨時接待中心開放 萬客會 VIP會員辦理 10月 16日 產(chǎn)品發(fā)布會 VIP全城發(fā)放 11月 6日 營銷示范體系開放 12月 5日 正式開盤 產(chǎn)品公布期 91天 認(rèn)籌蓄客期 50天 品牌推廣及產(chǎn)品蓄勢期 98天 萬科品牌推廣期 金域華府蓄客期 萬科品牌 體驗 業(yè)內(nèi)營銷展開 推售執(zhí)行體系 11年 12月 一批次開盤 二批次開盤 三批次開盤 10年 12月 5日 11年月 1月 1日 11年 5月 15日 第一批次推出 448套 第二批次推出 608套 第三批次推出 836套 銷售目標(biāo)： 448套 約： 43000㎡ 完成當(dāng)批次的 100% 銷售目標(biāo)： 425套 約： 44000㎡ 完成當(dāng)批次的 70% 銷售目標(biāo)： 752套 約： 62023 ㎡ 完成當(dāng)批次 90% 項目進(jìn)入持續(xù)銷售階段 二批次加推 三批次加推 實現(xiàn)銷售 奠定形象 市場占有 搶奪返鄉(xiāng)客戶 價值提升 調(diào)整產(chǎn)品 11年 9月 10日 第四批次推出 102