[精選]售后服務(wù)文化-資料下載頁

【摘要】售后服務(wù)文化與制度北京五洲天宇認(rèn)證中心什么是服務(wù)？為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。包括供方為顧客提供人員勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果；供方為顧客提供實(shí)物使用活動(dòng)完成的結(jié)果。服務(wù)，是一種什么樣的活動(dòng)？在為顧客提供的有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上完成的活動(dòng)在為顧

2025-01-24 01:25

[精選]7售后服務(wù)-資料下載頁

【摘要】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)售前售中售后售后優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn)信息確認(rèn)商品包裝發(fā)貨投訴處理客戶關(guān)系管理售中售后售前交易信息確認(rèn)******客服：買家：售中售后售前優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn)信息確認(rèn)商品包裝發(fā)貨投訴

2025-02-23 22:37

[精選](05)售后服務(wù)-資料下載頁

【摘要】售后服務(wù)什么是售后服務(wù)？?商品在出售以后所提供的服務(wù)。GOOD!!!對(duì)顧客？對(duì)自己？對(duì)公司？通過這次課程讓大家清楚售后服務(wù)的重要性，知道處理售后服務(wù)時(shí)店鋪人員職責(zé)和權(quán)限，使得我們的售后服務(wù)更上一層樓！1、課程目的1、客服部的體系2、常見售后售后服務(wù)問題3、售后服務(wù)處理步驟及注

2025-02-01 18:54

售后服務(wù)接待禮儀-資料下載頁

【摘要】售后服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目標(biāo)?理解顧客的含義?了解接待顧客的禮儀?掌握接待顧客的技巧要求理解:誰是我們的顧客？對(duì)于特約店來講，凡是特約店以外的人都是顧客!!!怎樣理解“顧客就是上帝”工作是顧客給的工資是顧客發(fā)的顧客需要的是什么？顧客轉(zhuǎn)換時(shí)間出售技術(shù)顧客需要的是什么

2025-03-10 10:35

[精選]汽車售后服務(wù)企業(yè)與管理-資料下載頁

【摘要】單元一保養(yǎng)車輛的接待服務(wù)Maintenancevehiclereceptionservice汽車售后服務(wù)與管理?書名：汽車售后服務(wù)與管理?書號(hào)：978-7-111-48980-1?作者：吳敬靜?出版社：機(jī)械工業(yè)出版社上節(jié)回顧：汽車售后服務(wù)的核心過程預(yù)約管理店面接待估價(jià)制單休息

2025-02-12 20:58

汽車售后服務(wù)品牌的管理形象-資料下載頁

【摘要】06年服務(wù)品牌市場(chǎng)策略(案)一汽豐田汽車銷售有限公司售后服務(wù)部企畫室目錄一中國(guó)售后服務(wù)市場(chǎng)品牌化調(diào)查二TOYOTA服務(wù)全球理念學(xué)習(xí)三FTMS形像與服務(wù)品牌的形象四一汽豐田服務(wù)品牌五對(duì)經(jīng)銷店的拜托事項(xiàng)

2025-01-13 11:33

[精選]某汽車售后服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】一汽-大眾奧迪售后服務(wù)管理培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)理思考：什么是品牌？品牌的定義討論：請(qǐng)談?wù)剨W迪的品牌價(jià)值內(nèi)部品質(zhì)和外在形象的完美統(tǒng)一品牌形象-奧迪理念和目標(biāo)品牌形象-奧迪的市場(chǎng)定位策略傳統(tǒng)(toconserve/tohave)時(shí)尚(toexperience/tobe)期望值價(jià)值豪華車市

2025-01-12 09:13

售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【摘要】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目錄簡(jiǎn)介重要性標(biāo)準(zhǔn)劃分制定原則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)展開編輯本段簡(jiǎn)介　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的需求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)指為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。按照ISO對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的劃分，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和過程標(biāo)準(zhǔn)而言的一大類標(biāo)準(zhǔn)，與服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)都可以劃入這一類別?！　☆櫩停ㄒ喾Q為消費(fèi)者

2025-07-14 19:10

[精選]售后服務(wù)6s管理-資料下載頁

【摘要】1售后服務(wù)6S管理2課程目的?改善和提高企業(yè)形象?促進(jìn)效率提高?減少直至消除故障，保障品質(zhì)?保障企業(yè)安全生產(chǎn)?改善員工精神面貌，使組織活力化?縮短作業(yè)周期，確保交貨期3什么是6S?Seiso清掃Seiketsu清潔Shitsuke素養(yǎng)（紀(jì)律）

2025-01-20 20:54

售后服務(wù)流程及管理3-資料下載頁

【摘要】售后服務(wù)流程及管理目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)切實(shí)以客戶為中心流程的執(zhí)行必須做到“首問負(fù)責(zé)制”建立有效的管理機(jī)制以確保服務(wù)流程的執(zhí)行流程執(zhí)行過程中必須注重服務(wù)細(xì)節(jié)的提升針對(duì)服務(wù)流程執(zhí)行過程中存在的弱項(xiàng)的改進(jìn)應(yīng)形

2025-03-10 10:33

售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理-資料下載頁

【摘要】售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理及移動(dòng)定制終端統(tǒng)一售后平臺(tái)服務(wù)代理商福建中郵普泰索引企業(yè)概況1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建及業(yè)務(wù)內(nèi)容2售后人員培訓(xùn)管理34移動(dòng)定制終端售后平臺(tái)構(gòu)建5遠(yuǎn)景規(guī)劃及總結(jié)6滿意度的內(nèi)容及提升方案公司規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展企業(yè)員工人數(shù)325企業(yè)員工人數(shù)245

2025-03-10 10:33

售后服務(wù)管理規(guī)范-資料下載頁

【摘要】第一篇：售后服務(wù)管理規(guī)范 速達(dá)電動(dòng)汽車公司 《我是特種兵》觀后感 第一次聽到這部電視劇的名字是在一年前，那時(shí)寢室小張一直在熬夜看電視劇，我稀奇什么電視劇能把他迷成這樣，湊過去一瞄《我是特種兵》幾...

2024-11-09 17:17

售后服務(wù)流程及管理課件-資料下載頁

【摘要】售后服務(wù)流程及管理目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)切實(shí)以客戶為中心流程的執(zhí)行必須做到“首問負(fù)責(zé)制”建立有效的管理機(jī)制以確保服務(wù)流程的執(zhí)行流程執(zhí)行過程中必須注重服務(wù)細(xì)節(jié)的提升針對(duì)服務(wù)流程執(zhí)行過程中存在的弱項(xiàng)的改進(jìn)應(yīng)形

2025-03-10 10:35

售后服務(wù)流程管理與接待規(guī)范-資料下載頁

【摘要】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致CSP培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)標(biāo)新·致遠(yuǎn)概述服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部門中承擔(dān)著監(jiān)督與執(zhí)行售后服務(wù)流程、改善與指導(dǎo)服務(wù)顧問的接待規(guī)范與技巧、達(dá)成營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的工作，并支持服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的完成，這些都是4S店與東風(fēng)標(biāo)致對(duì)您的要求。因?yàn)橐瓿晒镜臓I(yíng)運(yùn)指標(biāo)以及東風(fēng)標(biāo)致的要求規(guī)定，達(dá)

2025-03-10 10:42

售后服務(wù)管理文件-資料下載頁

【摘要】售后服務(wù)管理規(guī)定編號(hào)：Q/LX－C－01－5編制：售后服務(wù)中心審核：生產(chǎn)技術(shù)部批準(zhǔn)：張瑞日期：2021年1月24日售后服務(wù)管理規(guī)定為了能更快、更好處理顧客投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，提高公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)

2025-05-13 22:48

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