店長培訓(xùn)--李繼光(文件)
【正文】 行 為 與 個(gè) 性 練 習(xí) 你們的辦公室收拾得很整潔 你真夠慢的 你對(duì)別人的態(tài)度缺少禮貌 別總是盯住別人的缺點(diǎn) 小殷，請(qǐng)將表單填好，謝謝！ 認(rèn)識(shí)差異 了解自己，認(rèn)識(shí)他人 支配型 表達(dá)型 和藹型 分析型 表達(dá)度 情感度 人際風(fēng)格分析 人際風(fēng)格類型 支配型 特征 ? 發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令，喜歡控制局面 ? 坦率、直接，不能容忍錯(cuò)誤 ? 不在乎別人的情緒、別人的建議 ? 決策者、冒險(xiǎn)家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性 ? 有目的的聽眾，一切為了贏 ? 冷靜、獨(dú)立、頑固 ? 以自我為中心 人際風(fēng)格類型 與支配型人相處的竅門 ? 充分準(zhǔn)備， ? 直接陳述，實(shí)話實(shí)說 ? 高效、果斷 ? 語速快一些，語調(diào)自信而堅(jiān)定 ? 要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 ? 喜歡有鋒芒的人 , 但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做 ? 從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇 ? 指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的 人際風(fēng)格類型 表達(dá)型 特征 ? 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 ? 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú) ? 追求樂趣，樂于讓別人開心 ，善于與人交往 ? 說服力與感染力強(qiáng) ? 通常沒有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西 ? 嗓門大，話多 ? 做事節(jié)奏快 ? 情緒化，耐心不足 人際風(fēng)格類型 與表達(dá)型人相處的竅門 ? 回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 ? 提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn) ? 給出例子和佐證 ? 給他們時(shí)間說話 ? 口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍 ? 注意自己要明確目的，講話直率 ? 使用個(gè)性化贊揚(yáng) ? 重要的事情，以書面形式與其確認(rèn) ? 要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到 人際風(fēng)格類型 和藹型 特征 ? 善于保持人際關(guān)系 ? 忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 ? 周全細(xì)膩、可靠 ? 耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來 ? 不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方 ? 非常出色的聽眾，遲緩的決策人 ? 不喜歡人際間矛盾 人際風(fēng)格類型 與和藹型人相處的竅門 ? 誠實(shí)、尊重 ? 放慢語速，以友好但非正式的方式 ? 避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促 ? 提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系 ? 從對(duì)方角度理解 ? 討論問題時(shí)要涉及到人的因素 人際風(fēng)格類型 分析型 特征 ? 天生喜歡分析 ? 會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題 ? 敏感，喜歡較大的個(gè)人空間 ? 事事喜歡準(zhǔn)確完美 ?
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