【正文】 體，也稱為子體。 4. 樣本標準偏差 s 　樣本方差的正平方根為樣本標準偏差。 樣品不好 拒收 3. 假定這批產(chǎn)品的質量不好 。107第七章　調查表、分層法、頭腦風暴法、親和圖與排列圖1. 調查表a. 不合格品項目調查表b. 缺陷位置調查表c. 質量分布調查表d. 矩陣調查表2. 分層法3. 頭腦風暴法a. 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段b. 整理階段4. 親和圖5. 排列圖a. 應用排列圖的步驟b. 作排列圖的注意事項c. 應用實例108　調查表1. 不合格品項目調查表2. 缺陷位置調查表3. 質量分布調查表4. 矩陣調查表 109QC小組使用統(tǒng)計工具統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。經(jīng)過對 50套產(chǎn)品進行調查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 操作者操作方法不同。 2. 作用：用來識別存在的質量問題；用來尋找改進的機會3. 應用步驟：4. 一、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會議要領： 5. 與會者平等 倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨立見解。2. 親合圖圖形表示：u 用樹圖來表示目錄u 用 A型圖解來表示u 以文字形式表示第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第一章 第一章 第一篇 121親合圖（二） 應用程序： 用廣義的術語闡明將要研究的主題 收集資料，記在卡片上（一個意見一張卡片） 把卡片放在一起混合，打亂順序 利用 “親合性 ”進行感情綜合、分組 找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片 （或者重新寫出一張能復蓋本組內(nèi)容的標簽） 對卡片標簽再親合分組 （不要勉強編入某組，一只猴，單獨看） 多次親合，直到主題 制圖、發(fā)表 程序122親合圖（三） 注意事項： 將大量的有關某一特性主題的觀點、意見或想法，按組進行歸類。2. 給目標值制定提供依據(jù) 關鍵的少數(shù)看三點： (1) 看圖形：關鍵問題比例高； (2) 看目標值：對目標值的影響大； (3) 看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4. 關鍵問題不死扣 80% ，一般 1—2 項為宜。8. 目標值高的情況不宜使用排列圖。主 題主要類別組成要素子 要 素寶塔型樹圖144側向型樹圖主題 主要類別 組成要素 子要素側向型樹圖145樹圖《系統(tǒng)圖》（一） 原理： 研究對象是一個系統(tǒng)，是某個質量問題與組成要素之間的關系，圖形特征象大樹一樣， “層層包容 ”，因此可以系統(tǒng)的把某個問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關系。用于解決： 關系復雜、因素之間有相互關聯(lián)的原因與結果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術。2. 展示全貌 原因可纏繞。6. 要因用符號加以標識。157關聯(lián)圖（五） 因果與包容關系的轉換：做關聯(lián)圖不僅要考慮因果關系，也要考慮包容關系。這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項任務必需的管理過程。10080604020銷售額（萬元）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 時間（月） 某廠年度銷售額折線圖 165不合格率（ %）現(xiàn)狀預 期目 標%9%目 標 柱 狀 圖柱狀圖是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分析。 某產(chǎn)品質量故障原因構成餅分圖 其他%操作者引起%設備引起%測量引起%環(huán)境引起%167雷達圖餅分圖：（圓形圖）餅分圖是把數(shù)據(jù)的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是 100% 。 用來繪制散布圖的數(shù)據(jù)必須是成對的 (X,Y)。 例如 , 測量機器制產(chǎn)品的表面品質時 ,也要考慮到其它可能影響表面品質的因素 , 如進給速度 , 刀具狀態(tài)等。 推薦兩軸的交點采用兩個數(shù)據(jù)集 (現(xiàn)象測量值集 , 原因因素集)的平均值。 這種圖示方式具有快捷 , 易于交流 , 和易于理解的特點。它是把數(shù)據(jù)的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。它常用來表示質量特征數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的狀況。1. 確定對比的項目2. 確定對比的對象3. 收集資料4. 歸納、整理和分析資料5. 進行對比160　流程圖1. 流程圖是流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。8. “問題 ”識別規(guī)則是：箭頭只進不出 。4. 分析到能采取對策為止 。 2. 單側匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側，與其發(fā)生關系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。如果用于多目標因果分析時，目標不宜太多，一般不超過二個。142　樹圖1. 樹圖（ Tree Diagram）又叫系統(tǒng)圖2. 表示某個質量問題與其組織要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的的所應采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖形 143寶塔型樹圖樹圖又叫系統(tǒng)圖。6. 圖形規(guī)范，標注齊全。2. “項目 ”不易太多 5～ 7項為宜。 給目標值制定提供依據(jù) 關鍵的少數(shù)看三點： (1) 看圖形：關鍵問題比例高； (2) 看目標值：對目標值的影響大； (3) 看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。120　親和圖1. 親合圖原理： “梳辮子 ”的原理。 方法一、按操作者分層 操作者 王師傅 張師傅 共 計 李師傅 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 118分層法應用實例方法二、按生產(chǎn)廠家分層 供應廠 A 廠 共 計 B 廠 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上兩圖實際比較，為降低漏油率，應采用李師傅的操作方法 ， 但如果按兩種因素進行交叉分層又會得出新的結論。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行整理分析。 樣品好 接收 其中 3項為正確推斷， 4項為錯誤推斷?！? 2106　兩類錯誤和風險兩類錯誤和風險：根據(jù)隨機抽樣通過檢測，研究樣本的質量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會出現(xiàn)四種情況： 1. 假定這批產(chǎn)品質量是好的。4. 隨機抽樣：使總體中的每一個個體都有同等的機會被抽取出來組成樣本的活動過程。 3. 計數(shù)數(shù)據(jù)：凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也 得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱計數(shù)數(shù)據(jù)。 2. 特點：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟代價高。 5. 過程決定計劃圖：如何做一個完整的計劃 6. 矩陣圖：找出眾因素之間關系和相關程度的大小。2. 統(tǒng)計方法中常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類：3. 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。4. 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導書的正確度。4. 質量管理工作的一項重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。 7. 描述質量形成過程。 3. 分析影響事物變化的因素。2. 推斷性：通過詳細研究樣本，達到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質。86QC小組的激勵 u 常用的激勵方法1. 理想與目標的激勵2. 榮譽激勵3. 物質激勵4. 關懷與支持激勵5. 培訓激勵6. 組織激勵87第六章　統(tǒng)計方法基礎知識1. 統(tǒng)計方法及其用途a. 什么是統(tǒng)計方法b. 統(tǒng)計方法的性質c. 統(tǒng)計方法的用途2. 產(chǎn)品質量波動a. 正常波動b. 異常波動3. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類a. 計量數(shù)據(jù)b. 計數(shù)數(shù)據(jù)4. 總體與樣本5. 隨機抽樣方法a. 簡單隨機抽樣法b. 系統(tǒng)抽樣法c. 分層抽樣法d. 整群抽樣法6. 統(tǒng)計特征數(shù)a. 樣本平均值b. 樣本中位數(shù)c. 樣本方差d. 樣本標準偏差e. 樣本極差7. 兩類錯誤和風險88　統(tǒng)計方法及其用途1. 什么是統(tǒng)計方法2. 統(tǒng)計方法的性質3. 統(tǒng)計方法的用途 89統(tǒng)計方法基礎知識1. 統(tǒng)計：收集和整理國情、資料的一種活動。84　 QC小組的激勵1. 激勵概述2. 對 QC小組的激勵 85QC小組的激勵 u 激勵就是通過激發(fā)人的動機，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。進行 QC小組活動成果的現(xiàn)場評審進行 QC小組活動成果的發(fā)表評審82QC小組的評審五：評審方法：基層企業(yè)對 QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容（ 1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關人員在活動現(xiàn)場進行評審 評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜 評審人員：熟悉 QC小組活動的有關人員，最好不少于 5人。80QC小組的評審客觀有依據(jù) 問題，不帶個人偏見。（ 3）運用科學的統(tǒng)計方法，把握事物的客觀規(guī)律。 檢查效果： 與目標值比較、證實。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。u 讓外行人看得懂總結寫實 —— 提高升華感性 → 理性 → 對以后工作起指導作用72QC成果報告書的內(nèi)容小組簡介：人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。u 條理、程序清楚，邏輯性強。4. 到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。4. 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。3. 達不到目標問題沒有徹底解決應：（ 1）重新分析原因或檢查所制定的對策。 64QC小組活動的具體程序九、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 6. 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。 2. 遞進的措施應一個一個的去做。 4. 盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。 （ 3）不要將部分末端因素挑出進行確認。58QC小組活動的具體程序要因確認應注意的幾個問題（ 1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 （兩個目標之間應有相聯(lián)關系）。攻關型課題 攻關型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調查。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。 46簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時采用QC小組活動的具體程序（ 2）課題名稱一目了然：課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。 （ B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。38PDCA遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動程序 四步八段P（ Plan） 計劃階段：四個步驟現(xiàn)狀調查、 原因分析、 確定主因、 制訂對策D（ Do） 執(zhí)行階段：一個步驟按對策要求進行實施C（ Check） 檢查階段：一個步驟針對目標檢查實施效果A（ Action） 處理：兩個步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算39PDCA PDCA循環(huán)兩個特點： 階梯上升 P DCAP DCAA PDCA PDCA PDCPDCA大環(huán)套小環(huán) 40以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話1. 選課題2. 定目標3. 找問題癥結4. 查主要原因5. 采取對策6. 活動效果41應用統(tǒng)計技術1. 統(tǒng)計目的： 運用統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)的整理、分析。2. 小組停止活動半年應予以注銷。 ３、上下結合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。30　 QC小組的成員及對其要求1. QC小組組長的職責及對其要求2. 對 QC小組組員的要求 31　 QC小組組建程序與注冊登記1. QC小組組建程序2. QC小組的人數(shù)3. QC小組的注冊登記 32QC小組的組建程序１、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。3. 1999年開始培養(yǎng)工程建設 QC小組活動診斷師，旨在培養(yǎng)一批懂全面質量管理理論、能實際指導 QC小組活動、會正確評價 QC小組活動成果的診斷師隊伍。2. 新加坡、泰國21國際 QC小組活動發(fā)展動向1. 更加注重 QC小組活動要以提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的2. 更加強調 QC小組活動的自主性3. QC小組活動動向多行業(yè)和全社會發(fā)展22　中國 QC小組活動的概況 1. 中國 QC小組的由來2. 中國 QC小組活動的發(fā)展