【正文】 某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖 168第十一章　直方圖與散布圖1. 直方圖a. 概念b. 應(yīng)用直方圖的步驟c. 直方圖的觀察分析2. 散布圖a. 概念b. 應(yīng)用散布圖的步驟c. 散布圖的相關(guān)性判斷 169　直方圖1. 概念2. 應(yīng)用直方圖的步驟3. 直方圖的觀察分析170直方圖1. 直方圖（ Histogram）是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱2. 由一系列寬度相同、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖3. 用于顯示質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)、確定質(zhì)量改進(jìn)工作的方向171　散布圖1. 概念2. 應(yīng)用散布圖的步驟3. 散布圖的相關(guān)性判斷 172散布圖 (Scatter Diagram)1. 目的 : 為辨認(rèn)一個(gè)品質(zhì)特征和一個(gè)可能原因因素之間的聯(lián)系 2. 散布圖 : 散布圖是用非數(shù)學(xué) (既圖示 )的方式來(lái)辨認(rèn)某現(xiàn)象的測(cè)量值與可能原因因素之間的關(guān)系。7. 語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個(gè)字 。134第八章　因果圖、樹(shù)圖與關(guān)聯(lián)圖1. 因果圖2. 樹(shù)圖3. 關(guān)聯(lián)圖a. 概述b. 關(guān)聯(lián)圖的基本類型c. 關(guān)聯(lián)圖的用途d. 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟e. 應(yīng)用注意事項(xiàng)135　因果圖1. 因果圖（ Cause and effect Diagram）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖2. 表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表3. 有利于找到質(zhì)量管理活動(dòng)中，尤其是在ＱＣ小組質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中有著廣泛的用途136因果圖（一） 原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法 原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的考慮 原因類別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測(cè)量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 137因果圖（二） 圖形： 主要原因 結(jié)果一層原因 二層原因 原因類別 說(shuō)明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為 “原因類別線 ” 指向原因類別線的箭條為 “第一層原因 ”指向第一層原因線的箭條為 “第二層原因 ”以下類推 方框框住的短語(yǔ)為主要原因：主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因 138因果層次展開(kāi)示意圖原因類別原因類別結(jié)果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別139因果圖應(yīng)用： 1. 分析和表達(dá)因果關(guān)系2. 通過(guò)識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決程序：1. 確定分析的主要問(wèn)題 “單一目的，因素不交叉 ” 2. 收集語(yǔ)言資料 3. 語(yǔ)言資料分層4. 繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 5. 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái) 6. 使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善暢所欲言，各抒已見(jiàn) 不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座 140使用注意事項(xiàng)1. 因素展開(kāi)到能采取措施為止2. 末端因素上找要因3. 要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話4. 同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn)5. 按 “因果關(guān)系 ”畫圖箭頭不可反向6. 單一目的型的因果分析，不允許交叉7. 要 “鯽魚 ”的刺，不要帶魚的刺8. 成功的因果圖，要分析到第二、三層原因9. 一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫一張因果圖141因果圖（五） 設(shè)計(jì)噪聲超標(biāo)人 料未按要求做裝配經(jīng)驗(yàn)不足轉(zhuǎn)子部件外圓跳動(dòng)大端蓋垂直度不夠剛性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理定，轉(zhuǎn)子間的間隙小轉(zhuǎn)子外圓大環(huán)環(huán)境噪聲大工作間距小噪聲超標(biāo)因果圖某廠在提高 135W電機(jī)的一次裝機(jī)合格率時(shí)，運(yùn)用因果圖對(duì) “噪聲超標(biāo) ”進(jìn)行原因分析的初步結(jié)果。 6. 明確會(huì)議目的 7. 每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令 8. 現(xiàn)場(chǎng)記錄 9. 會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止 10. 將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍 11. 二、整理階段12. 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。 5. 樣本極差 R 　一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 2. 親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系 3. 關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái) 4. 系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開(kāi)尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ā? 6. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況和動(dòng)態(tài)變化。 為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng) 合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。73QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。3. 不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施。 5. 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。56QC小組活動(dòng)的具體程序 正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場(chǎng) 合 原因之間的關(guān)系 展 開(kāi) 層 次 因果圖 針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系57QC小組活動(dòng)的具體程序六、確定主要原因運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 確定主因的三個(gè)步驟 （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳 ‥‥‥（ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推48QC小組活動(dòng)的具體程序二、小組概況必須寫清楚的內(nèi)容：小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào) 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。? 顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員49QC小組活動(dòng)的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。小組的注冊(cè)登記：小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求： 1. 小組每年進(jìn)行一次重新登記。日本不僅是世界上最早開(kāi)展這一活動(dòng)的國(guó)家，也是參加 QC小組活動(dòng)的人數(shù)占職工總數(shù)比例最大的國(guó)家。 5. 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 ★ 管理型 ：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 11　 QC小組的概念與特點(diǎn) 人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 7TQM全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1. 以顧客為中心 2. 全員參與的質(zhì)量管理 3. 全過(guò)程的質(zhì)量管理 4. 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理5. 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)8TQC與 TQM1. TQC是英文 Total Quality Control(Total Quality Management) 全面質(zhì)理管理2. 全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式，代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國(guó)，后來(lái)在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)3. 日本在 60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國(guó)的矚目4. 20世紀(jì) 80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的 TQC(Total Quality Control)演化成為 TQM(Total Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念9TQM與 ISO9000兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài)共同點(diǎn)：u 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。3. 高度的民主性 —— 民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 u 清掃（ SEISO）清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。2. 國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)分為南北地區(qū)兩個(gè)組：北組有日本、韓國(guó)、中國(guó) (含香港和臺(tái)灣 )、菲律賓等國(guó)家和地區(qū)；南組有泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、印度、印度尼西亞等國(guó)家。30　 QC小組的成員及對(duì)其要求1. QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求2. 對(duì) QC小組組員的要求 31　 QC小組組建程序與注冊(cè)登記1. QC小組組建程序2. QC小組的人數(shù)3. QC小組的注冊(cè)登記 32QC小組的組建程序１、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 （ B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 4. 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。3. 達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：（ 1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。u 讓外行人看得懂總結(jié)寫實(shí) —— 提高升華感性 → 理性 → 對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用72QC成果報(bào)告書的內(nèi)容小組簡(jiǎn)介：人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。80QC小組的評(píng)審客觀有依據(jù) 問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。2. 推斷性：通過(guò)詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。4. 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。 3. 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也 得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。2. “項(xiàng)目 ”不易太多 5～ 7項(xiàng)為宜。 2. 單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。它常用來(lái)表示質(zhì)量特征數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。 例如 , 測(cè)量機(jī)器制產(chǎn)品的表面品質(zhì)時(shí) ,也要考慮到其它可能影響表面品質(zhì)的因素 , 如進(jìn)給速度 , 刀具狀態(tài)等。這種過(guò)程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項(xiàng)任務(wù)必需的管理過(guò)程。用于解決： 關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。2. 給目標(biāo)值制定提供依據(jù) 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1) 看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高； (2) 看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大； (3) 看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。107第七章　調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、親和圖與排列圖1. 調(diào)查表a. 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表b. 缺陷位置調(diào)查表c. 質(zhì)量分布調(diào)查表d. 矩陣調(diào)查表2. 分層法3. 頭腦風(fēng)暴法a. 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段b. 整理階段4. 親和圖5. 排列圖a. 應(yīng)用排列圖的步驟b. 作排列圖的注意事項(xiàng)c. 應(yīng)用實(shí)例108　調(diào)查表1. 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表2. 缺陷位置調(diào)查表3. 質(zhì)量分布調(diào)查表4. 矩陣調(diào)查表 109QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。4. 統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 2. 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。 3. 統(tǒng)計(jì)方法分類： u 描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述u 推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。（ 2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō) 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。u 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮。2. 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。2. 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。 要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 3. 統(tǒng)計(jì)工具： “老七種工具 ”、 “新七種工具 ”。2. 實(shí)事求是，靈活多樣 形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。從第三次會(huì)議以后逐漸擴(kuò)大成為國(guó)際會(huì)議。日本 “5S”活動(dòng)： u 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的?！?組織原則不同　 活動(dòng)的目的不同　 活動(dòng)方式不同13QC小組的特點(diǎn)1. 明顯的自主性 —— 自我教育、自主管理、自愿參加。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織 全員參與為基礎(chǔ) 。目的： 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)手段： 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 ★ 創(chuàng)新型 ：以專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者等組成，運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)為目標(biāo)。 7. 有利于