【正文】 訓 《 培訓簽到表 》《 培訓反饋表 》 工作事項 交付文檔 對關鍵用戶培訓基礎數(shù)據(jù)錄入方法 根據(jù)業(yè)務藍圖設計對關鍵用戶進行培訓軟件實現(xiàn)流程 ? 通過對關鍵用戶的培訓，來幫助導入基礎數(shù)據(jù)，進行流程模擬演練 工作目的 客戶方參與人員 ?關鍵用戶、 IT小組 注意事項 ?驗證基礎數(shù)據(jù)設置結(jié)果 ?知識轉(zhuǎn)移 藍圖實現(xiàn) 基礎數(shù)據(jù)收集錄入 工作目的 ?基礎數(shù)據(jù)經(jīng)過充分的驗證測試，保證其完備性及正確性 注意事項 客戶方參與人員 ?項目經(jīng)理、關鍵用戶、 IT專員 《 基礎數(shù)據(jù)確認表 》 交付文檔 工作事項 ?對各模塊所需要的基礎數(shù)據(jù)收錄錄入 ?基礎數(shù)據(jù)的完整、正確是保證整個項目成功的重要基礎，因而要認真對待 并確保充分的驗證步驟。 ?分析軟件修改的價值和時機； 工作準則和操作說明的作用 是保證 MRPI I / ERP 系統(tǒng)得以正常運行的關鍵。 工作準則和操作說明的作用與內(nèi)容 ? 項目小組會同各職能部門共同制定； ? 經(jīng)領導小組和公司會議批準； ? 形成企業(yè)正式文件； ? 發(fā)至全企業(yè)執(zhí)行； ? 定期總結(jié)、優(yōu)化、修訂完善。 關于“運行制度和操作說明”的風險 藍圖實現(xiàn)階段的實施交付成果 ?初始設置確認表 ?基礎數(shù)據(jù)收集表 ?關鍵用戶培訓 ?培訓簽到表 ?培訓反饋表 ?基礎數(shù)據(jù)確認表 ?沙盤演練方案 ?流程測試報告 ?系統(tǒng)運行制度 ?編寫操作手冊 ?確認業(yè)務藍圖 ?模塊上線方案 ?最終用戶培訓方案 第四階段：系統(tǒng)上線 項目準備 藍圖設計 藍圖實現(xiàn) 系統(tǒng)上線 驗收交付 項目立項交底 成立項目小組 項目實施調(diào)研 項目實施方案 項目實施章程 項目啟動大會 中高層領導培訓 軟硬件環(huán)境安裝 系統(tǒng)參數(shù)設置 權(quán)限分配設定 關鍵用戶培訓 靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 流程模擬演練 系統(tǒng)集成測試 客戶化開發(fā) 系統(tǒng)運行制度 編寫操作手冊 模塊上線方案 1確認業(yè)務藍圖 最終用戶培訓 初始化數(shù)據(jù)錄入 系統(tǒng)初始化確認 系統(tǒng)正式上線 建立日常維護方案 項目實施總結(jié)報告 開發(fā)與實施文檔轉(zhuǎn)移 簽訂驗收報告 標準產(chǎn)品的培訓 業(yè)務藍圖草案 編碼方案設計 權(quán)限方案設計 參數(shù)配置方案 基礎數(shù)據(jù)收集方案 客戶化開發(fā)方案 ?本階段的工作概述和工作目標 ?本階段的工作流程和關鍵事項 ?本階段的實施交付成果 ?要點 1：最終用戶培訓 ?要點 2：系統(tǒng)初始化的策略 ?要點 3：業(yè)務上線的策略與風險提示 ?要點 4：業(yè)務流程修訂的策略與風險提示 系統(tǒng)上線 工作概述 在整個項目實施過程中 ， 系統(tǒng)上線階段是一個比較關鍵的階段 ， 前期業(yè)務規(guī)劃 、 數(shù)據(jù)準備等工作 ， 都要在該階段見到成果 ， 轉(zhuǎn)換為實際的業(yè)務 ， 同時在系統(tǒng)運行過程中根據(jù)業(yè)務的實際情況做出調(diào)整 ， 在一定的范圍內(nèi)修訂流程 。 系統(tǒng)上線階段要達到下列實施目標： ? 1)確保初始化數(shù)據(jù)準備正確無誤 。 ? 5) 對前期不盡完善的流程進行局部調(diào)整 。 ? 4）建立日常維護方案，雙方項目組對發(fā)現(xiàn)的問題及時調(diào)整，保 證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。 系統(tǒng)上線實施成果包括： ? 初始化培訓簽到表 ? 系統(tǒng)初始化確認書 ? 系統(tǒng)上線確認報告 第五階段：驗收交付 項目準備 藍圖設計 藍圖實現(xiàn) 系統(tǒng)上線 驗收交付 項目立項交底 成立項目小組 項目實施調(diào)研 項目實施方案 項目實施章程 項目啟動大會 中高層領導培訓 軟硬件環(huán)境安裝 系統(tǒng)參數(shù)設置 權(quán)限分配設定 關鍵用戶培訓 靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 流程模擬演練 系統(tǒng)集成測試 客戶化開發(fā) 系統(tǒng)運行制度 編寫操作手冊 模塊上線方案 1確認業(yè)務藍圖 最終用戶培訓 初始化數(shù)據(jù)錄入 系統(tǒng)初始化確認 系統(tǒng)正式上線 建立日常維護方案 項目實施總結(jié)報告 開發(fā)與實施文檔轉(zhuǎn)移 簽訂驗收報告 標準產(chǎn)品的培訓 業(yè)務藍圖草案 編碼方案設計 權(quán)限方案設計 參數(shù)配置方案 基礎數(shù)據(jù)收集方案 客戶化開發(fā)方案 ?本階段的工作概述和工作目標 ?本階段的工作流程和關鍵行動 ?本階段的項目實施交付成果 ?要點：主要業(yè)務成功上線標準 ?案例討論： 系統(tǒng)關閉困難原因及控制方法 驗收交付 工作概述 任何項目都必然存在預定的結(jié)束時間 。 工作目標 驗收交付是對在項目實施周期內(nèi) ， 已完成的實施成果進行總結(jié) ， 并確認客戶方和顧問方所做的項目實施工作 ， 確認已達到的項目實施目標 ， 通常稱為項目的驗收交付 。 ? 特別關注： 顧問組在完成項目驗收交付的同時，必須及時完成服務的移交。 驗收交付階段實施成果包括： ? (1) 項目實施總結(jié)報告 （ 附業(yè)務運行報表 ） ； ? (2) 開發(fā)與項目實施文檔 （ 各階段經(jīng)雙方確認的主要文檔 ） ； ? (3) 客戶系統(tǒng)運行制度； ? (4) 項目驗收報告； 項目實施其他控制 關鍵事項： ? 項目成本 ? 進度 管控 ? 階段執(zhí)行目標 ? 重大事項議決 ? 項目月度例會 其它的過程文檔 月度會議紀要 項目風險報告 項目任務協(xié)調(diào)單 項目需求跟蹤表 項目變更申請單 項目組成員變動通知 實施項目內(nèi)部交接單 課程內(nèi)容 項目實施常見問題 項目長期難以收尾？ 2 3 工期為何怪是延諢？ 1 客戶拒絕確訃需求？客戶經(jīng)常改發(fā)主意？如何拒絕客戶需求？ 4 得丌到客戶的信仸和訃可，推勱叐到阻撓？ 5 雙方溝通和合作很困難？ 6 客戶丌肯花時間？ 7 抱怨團隊是新人，沒有經(jīng)驗戒者孤軍作戓，仸務重，人員少？ 8 項目管理中客戶、親人、公司都責怩你，得丌到理解？ 9 項目管理中的協(xié)調(diào)該怎么做？ 10 11 客戶投訴戒要求退貨，項目風險丌知道提前識別和防范？ 12 項目為何怪是做丌完？ 項目實施推勱困難？ ?項目范圍要清楚界定 – 組織范圍 – 模塊范圍 – 功能范圍 – 二次開發(fā)范圍 – 變更范圍 項目為何怪是做丌完？ ?項目計劃要合理制定 – 仸務紳分，共享資源 – 仸務定人不定時 – 仸務監(jiān)控不推勱 – 明確獎懲措施，追究原因不責仸 項目工期為何怪是延諢？ ?階段驗收要按時召開 – 要合理制定階段目標 – 要按時召開階段工作會議 – 要確認階段工作成果，形成階段總結(jié)報告，進行階段驗收 項目長期難以收尾？ ?項目缺乏領導支持 – 項目啟動前的 ERP項目管理培訓 – 注重與領導的溝通，建立工作報告制 – 建立項目經(jīng)理與公司最高層直接溝通的渠道 – 定期的高層匯報會 項目實施推勱困難？ ?項目經(jīng)理不夠?qū)I(yè) – 分析對方性格，建立有效的溝通方式； – 業(yè)務丌熟，軟件丌熟，經(jīng)驗丌足，未建立威信，被客戶牽制，輸在起跑線； – 推勱缺乏策略； 得丌到客戶的信仸和訃可，推勱收到阻撓？ ?項目團隊的能力與投入 – 對團隊新人進行培訐； – 獲叏類似成功項目知識； – 充分挖掘新人優(yōu)點，明確仸務，要求他們編寫計劃，傾聽一下新人的觀點和方法； – 充分利用客戶資源，對客戶關鍵用戶進行面試； – 合理安排計劃，分解仸務； – 明確的項目組考核制度； 抱怨團隊是新人，沒有經(jīng)驗戒者孤軍作戓，仸務重，人員少？ ?客戶得不到想要的成果 – 實施人員過分注重自己的仸務，忽規(guī)了過去交付仸務的檢查，客戶使用了很久卻看丌到有價值的東西輸出。 – 需求當面拒絕是一種丌負責仸的行為，丌應以你個人經(jīng)驗判定需求可行性， 10個需求能實現(xiàn) 6個，客戶也會訃為我們已經(jīng)盡力了！ 客戶拒絕確訃需求？客戶經(jīng)常改發(fā)主意？如何拒絕客戶需求？ ?處事溝通缺乏技巧 – 學會分析對方，從周圍了解； – 溝通要注重方式，丌要太注重仸務，適時也可談談風月，靈犀才能點通； – 雙方要制定合理的溝通計劃； – 即使認厭也要成為朊友，即使難處也要同處，男人要忍要穩(wěn)重； – 項目問題要忌諱公共場所認論，適時清除丌利人員。 客戶丌肯花時間？ ?項目工作需要理解 – 拒絕確訃需求戒丌斷地改發(fā)想法可能源亍對問題缺乏理解，戒是對未來的擔心。 針對大型投標項目的驗收和國家重點企業(yè)的信息化實施項目的驗收 ， 可以參照相應的標準和報告要求進行驗收準備 。 對于較大型或綜合型 （ 包括 ERP、 URP等系統(tǒng) ） 項目實施 ， 可以按系統(tǒng)和項目分期實施階段進行驗收交付 。 注意：信息化項目是以企業(yè)為主體實施的 ， 項目的驗收 ，并不意味著企業(yè)內(nèi)部實施工作的結(jié)束 ， 而是進入一個新的起點 。 ? 高層管理人員進行管理模式的培訓，基層業(yè)務人員進行使用的系統(tǒng)功能 性培訓 (系統(tǒng)日常業(yè)務操作、系統(tǒng)業(yè)務處理流程、特殊業(yè)務處理、系統(tǒng)常 見問題處理 )。 ? 2）客戶方業(yè)務職能部門按計劃完成系統(tǒng)初始化任務，并對初始 化數(shù)據(jù)進行核準、確認。 ? 3) 保證藍圖實現(xiàn)策略的執(zhí)行 。 工作目標 系統(tǒng)上線主要依據(jù)藍圖實現(xiàn)階段的規(guī)劃以及模塊上線準備方案 ， 通過最終用戶的培訓將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務切換到正式的系統(tǒng)之中 ， 實現(xiàn)客戶靜態(tài)數(shù)據(jù) 、 動態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務的正常運行的過程 ， 稱之為系統(tǒng)上線階段 。 系統(tǒng)操作說明的制定方法 由于沒有 “運行制度和操作說明” 使用系統(tǒng)的每個人只能按各自的理解和處理方式來處理問題。以此 ，規(guī)范人的行為方式。 藍圖實現(xiàn) —流程模擬 工作目的 ?制定合理的單元測試方案，由企業(yè)業(yè)務人員進行充分的單元測試，確保系統(tǒng) 特定設置的正確性，同時也保證業(yè)務人員能熟練操作系統(tǒng)。 階段目標 本階段的工作目標是在上階段藍圖設計的基礎上，根據(jù)企業(yè)管理的業(yè)務數(shù)據(jù)，建立模擬系統(tǒng)。 ?再次，動態(tài)檢查及時發(fā)現(xiàn)錯誤整改；及時準確地完成任務。 ?在文檔中解釋清楚每個參數(shù)及選項的含義及作用，并將知識轉(zhuǎn)移給客戶，今后讓客戶自己變更參數(shù)。 ?5）實施 ERP項目，培訓要做到：從上到下、全員參與，多層次、多角度，有計劃、有獎罰。 ? 培訓客戶掌握系統(tǒng)的標準處理流程； ? 建立企業(yè)系統(tǒng)業(yè)務藍圖草案； 實施工作流程 開始 標準培訓 數(shù)據(jù)環(huán)境準備 行業(yè)案例研究 流程整理培訓 流程整理方案及計劃 業(yè)務流程整理 行業(yè)流程庫 行業(yè)報表庫 行業(yè)報告庫 系統(tǒng)業(yè)務遍歷 系統(tǒng)解決方案 第三階段開始 標準規(guī)程客戶化 業(yè)務處理新規(guī)程 合理嗎？必要嗎？ 客戶化需求報告 直接適應 間接適應 不適應 N Y 關鍵事項 ? 教育和培訓工作：對客戶進行 ERP理論及標準產(chǎn)品培訓； ? 行業(yè)案例研究策略：指導客戶進行經(jīng)典流程學習 、 研究 ? 現(xiàn)行業(yè)務流程整理：指導客戶進行現(xiàn)行業(yè)務流程整理 ? 業(yè)務流程遍歷 :在系統(tǒng)中對主要業(yè)務流程進行遍歷性模擬 分別對現(xiàn)行業(yè)務流程與系統(tǒng)流程對應的結(jié)果進行記