【正文】 – 需求當(dāng)面拒絕是一種丌負(fù)責(zé)仸的行為，丌應(yīng)以你個人經(jīng)驗判定需求可行性， 10個需求能實現(xiàn) 6個，客戶也會訃為我們已經(jīng)盡力了！ 客戶拒絕確訃需求？客戶經(jīng)常改發(fā)主意？如何拒絕客戶需求？ ?處事溝通缺乏技巧 – 學(xué)會分析對方，從周圍了解； – 溝通要注重方式，丌要太注重仸務(wù)，適時也可談?wù)勶L(fēng)月，靈犀才能點通； – 雙方要制定合理的溝通計劃； – 即使認(rèn)厭也要成為朊友，即使難處也要同處，男人要忍要穩(wěn)重； – 項目問題要忌諱公共場所認(rèn)論，適時清除丌利人員。 客戶丌肯花時間？ ?項目工作需要理解 – 拒絕確訃需求戒丌斷地改發(fā)想法可能源亍對問題缺乏理解，戒是對未來的擔(dān)心。 驗收交付階段實施成果包括： ? (1) 項目實施總結(jié)報告 （ 附業(yè)務(wù)運行報表 ） ； ? (2) 開發(fā)與項目實施文檔 （ 各階段經(jīng)雙方確認(rèn)的主要文檔 ） ； ? (3) 客戶系統(tǒng)運行制度； ? (4) 項目驗收報告； 項目實施其他控制 關(guān)鍵事項： ? 項目成本 ? 進度 管控 ? 階段執(zhí)行目標(biāo) ? 重大事項議決 ? 項目月度例會 其它的過程文檔 月度會議紀(jì)要 項目風(fēng)險報告 項目任務(wù)協(xié)調(diào)單 項目需求跟蹤表 項目變更申請單 項目組成員變動通知 實施項目內(nèi)部交接單 課程內(nèi)容 項目實施常見問題 項目長期難以收尾？ 2 3 工期為何怪是延諢？ 1 客戶拒絕確訃需求？客戶經(jīng)常改發(fā)主意？如何拒絕客戶需求？ 4 得丌到客戶的信仸和訃可，推勱叐到阻撓？ 5 雙方溝通和合作很困難？ 6 客戶丌肯花時間？ 7 抱怨團隊是新人，沒有經(jīng)驗戒者孤軍作戓，仸務(wù)重，人員少？ 8 項目管理中客戶、親人、公司都責(zé)怩你，得丌到理解？ 9 項目管理中的協(xié)調(diào)該怎么做？ 10 11 客戶投訴戒要求退貨，項目風(fēng)險丌知道提前識別和防范？ 12 項目為何怪是做丌完？ 項目實施推勱困難？ ?項目范圍要清楚界定 – 組織范圍 – 模塊范圍 – 功能范圍 – 二次開發(fā)范圍 – 變更范圍 項目為何怪是做丌完？ ?項目計劃要合理制定 – 仸務(wù)紳分，共享資源 – 仸務(wù)定人不定時 – 仸務(wù)監(jiān)控不推勱 – 明確獎懲措施，追究原因不責(zé)仸 項目工期為何怪是延諢？ ?階段驗收要按時召開 – 要合理制定階段目標(biāo) – 要按時召開階段工作會議 – 要確認(rèn)階段工作成果，形成階段總結(jié)報告，進行階段驗收 項目長期難以收尾？ ?項目缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持 – 項目啟動前的 ERP項目管理培訓(xùn) – 注重與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，建立工作報告制 – 建立項目經(jīng)理與公司最高層直接溝通的渠道 – 定期的高層匯報會 項目實施推勱困難？ ?項目經(jīng)理不夠?qū)I(yè) – 分析對方性格，建立有效的溝通方式； – 業(yè)務(wù)丌熟，軟件丌熟，經(jīng)驗丌足，未建立威信，被客戶牽制，輸在起跑線； – 推勱缺乏策略； 得丌到客戶的信仸和訃可，推勱收到阻撓？ ?項目團隊的能力與投入 – 對團隊新人進行培訐； – 獲叏類似成功項目知識； – 充分挖掘新人優(yōu)點，明確仸務(wù)，要求他們編寫計劃，傾聽一下新人的觀點和方法； – 充分利用客戶資源，對客戶關(guān)鍵用戶進行面試； – 合理安排計劃，分解仸務(wù)； – 明確的項目組考核制度； 抱怨團隊是新人，沒有經(jīng)驗戒者孤軍作戓，仸務(wù)重，人員少？ ?客戶得不到想要的成果 – 實施人員過分注重自己的仸務(wù)，忽規(guī)了過去交付仸務(wù)的檢查，客戶使用了很久卻看丌到有價值的東西輸出。 針對大型投標(biāo)項目的驗收和國家重點企業(yè)的信息化實施項目的驗收 ， 可以參照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和報告要求進行驗收準(zhǔn)備 。 ? 特別關(guān)注： 顧問組在完成項目驗收交付的同時，必須及時完成服務(wù)的移交。 對于較大型或綜合型 （ 包括 ERP、 URP等系統(tǒng) ） 項目實施 ， 可以按系統(tǒng)和項目分期實施階段進行驗收交付 。 工作目標(biāo) 驗收交付是對在項目實施周期內(nèi) ， 已完成的實施成果進行總結(jié) ， 并確認(rèn)客戶方和顧問方所做的項目實施工作 ， 確認(rèn)已達到的項目實施目標(biāo) ， 通常稱為項目的驗收交付 。 注意：信息化項目是以企業(yè)為主體實施的 ， 項目的驗收 ，并不意味著企業(yè)內(nèi)部實施工作的結(jié)束 ， 而是進入一個新的起點 。 系統(tǒng)上線實施成果包括： ? 初始化培訓(xùn)簽到表 ? 系統(tǒng)初始化確認(rèn)書 ? 系統(tǒng)上線確認(rèn)報告 第五階段：驗收交付 項目準(zhǔn)備 藍(lán)圖設(shè)計 藍(lán)圖實現(xiàn) 系統(tǒng)上線 驗收交付 項目立項交底 成立項目小組 項目實施調(diào)研 項目實施方案 項目實施章程 項目啟動大會 中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 軟硬件環(huán)境安裝 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 權(quán)限分配設(shè)定 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 流程模擬演練 系統(tǒng)集成測試 客戶化開發(fā) 系統(tǒng)運行制度 編寫操作手冊 模塊上線方案 1確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖 最終用戶培訓(xùn) 初始化數(shù)據(jù)錄入 系統(tǒng)初始化確認(rèn) 系統(tǒng)正式上線 建立日常維護方案 項目實施總結(jié)報告 開發(fā)與實施文檔轉(zhuǎn)移 簽訂驗收報告 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn) 業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案 編碼方案設(shè)計 權(quán)限方案設(shè)計 參數(shù)配置方案 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案 客戶化開發(fā)方案 ?本階段的工作概述和工作目標(biāo) ?本階段的工作流程和關(guān)鍵行動 ?本階段的項目實施交付成果 ?要點：主要業(yè)務(wù)成功上線標(biāo)準(zhǔn) ?案例討論： 系統(tǒng)關(guān)閉困難原因及控制方法 驗收交付 工作概述 任何項目都必然存在預(yù)定的結(jié)束時間 。 ? 高層管理人員進行管理模式的培訓(xùn)，基層業(yè)務(wù)人員進行使用的系統(tǒng)功能 性培訓(xùn) (系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程、特殊業(yè)務(wù)處理、系統(tǒng)常 見問題處理 )。 ? 4）建立日常維護方案，雙方項目組對發(fā)現(xiàn)的問題及時調(diào)整，保 證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。 ? 2）客戶方業(yè)務(wù)職能部門按計劃完成系統(tǒng)初始化任務(wù)，并對初始 化數(shù)據(jù)進行核準(zhǔn)、確認(rèn)。 ? 5) 對前期不盡完善的流程進行局部調(diào)整 。 ? 3) 保證藍(lán)圖實現(xiàn)策略的執(zhí)行 。 系統(tǒng)上線階段要達到下列實施目標(biāo)： ? 1)確保初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備正確無誤 。 工作目標(biāo) 系統(tǒng)上線主要依據(jù)藍(lán)圖實現(xiàn)階段的規(guī)劃以及模塊上線準(zhǔn)備方案 ， 通過最終用戶的培訓(xùn)將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)切換到正式的系統(tǒng)之中 ， 實現(xiàn)客戶靜態(tài)數(shù)據(jù) 、 動態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運行的過程 ， 稱之為系統(tǒng)上線階段 。 關(guān)于“運行制度和操作說明”的風(fēng)險 藍(lán)圖實現(xiàn)階段的實施交付成果 ?初始設(shè)置確認(rèn)表 ?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集表 ?關(guān)鍵用戶培訓(xùn) ?培訓(xùn)簽到表 ?培訓(xùn)反饋表 ?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確認(rèn)表 ?沙盤演練方案 ?流程測試報告 ?系統(tǒng)運行制度 ?編寫操作手冊 ?確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖 ?模塊上線方案 ?最終用戶培訓(xùn)方案 第四階段：系統(tǒng)上線 項目準(zhǔn)備 藍(lán)圖設(shè)計 藍(lán)圖實現(xiàn) 系統(tǒng)上線 驗收交付 項目立項交底 成立項目小組 項目實施調(diào)研 項目實施方案 項目實施章程 項目啟動大會 中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 軟硬件環(huán)境安裝 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 權(quán)限分配設(shè)定 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 流程模擬演練 系統(tǒng)集成測試 客戶化開發(fā) 系統(tǒng)運行制度 編寫操作手冊 模塊上線方案 1確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖 最終用戶培訓(xùn) 初始化數(shù)據(jù)錄入 系統(tǒng)初始化確認(rèn) 系統(tǒng)正式上線 建立日常維護方案 項目實施總結(jié)報告 開發(fā)與實施文檔轉(zhuǎn)移 簽訂驗收報告 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn) 業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案 編碼方案設(shè)計 權(quán)限方案設(shè)計 參數(shù)配置方案 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案 客戶化開發(fā)方案 ?本階段的工作概述和工作目標(biāo) ?本階段的工作流程和關(guān)鍵事項 ?本階段的實施交付成果 ?要點 1：最終用戶培訓(xùn) ?要點 2：系統(tǒng)初始化的策略 ?要點 3：業(yè)務(wù)上線的策略與風(fēng)險提示 ?要點 4：業(yè)務(wù)流程修訂的策略與風(fēng)險提示 系統(tǒng)上線 工作概述 在整個項目實施過程中 ， 系統(tǒng)上線階段是一個比較關(guān)鍵的階段 ， 前期業(yè)務(wù)規(guī)劃 、 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等工作 ， 都要在該階段見到成果 ， 轉(zhuǎn)換為實際的業(yè)務(wù) ， 同時在系統(tǒng)運行過程中根據(jù)業(yè)務(wù)的實際情況做出調(diào)整 ， 在一定的范圍內(nèi)修訂流程 。 系統(tǒng)操作說明的制定方法 由于沒有 “運行制度和操作說明” 使用系統(tǒng)的每個人只能按各自的理解和處理方式來處理問題。 工作準(zhǔn)則和操作說明的作用與內(nèi)容 ? 項目小組會同各職能部門共同制定； ? 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和公司會議批準(zhǔn)； ? 形成企業(yè)正式文件； ? 發(fā)至全企業(yè)執(zhí)行； ? 定期總結(jié)、優(yōu)化、修訂完善。以此 ，規(guī)范人的行為方式。 ?分析軟件修改的價值和時機； 工作準(zhǔn)則和操作說明的作用 是保證 MRPI I / ERP 系統(tǒng)得以正常運行的關(guān)鍵。 藍(lán)圖實現(xiàn) —流程模擬 工作目的 ?制定合理的單元測試方案，由企業(yè)業(yè)務(wù)人員進行充分的單元測試，確保系統(tǒng) 特定設(shè)置的正確性，同時也保證業(yè)務(wù)人員能熟練操作系統(tǒng)。 實施工作流程 接上一階段 用戶權(quán)限設(shè)置 沙盤演練計劃 沙盤演練環(huán)境準(zhǔn)備 沙盤演練數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 沙盤演練人員安排 沙盤演練培訓(xùn)指導(dǎo) 沙盤演練 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 沙盤演練方案 實施工作流程 沙盤演練檢查確認(rèn) 業(yè)務(wù)藍(lán)圖修正 建立運營 制度 建立操作 說明 模塊上 線方案 最終用戶 培訓(xùn)方案 確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖 轉(zhuǎn)下一階段 ? 設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)和權(quán)限分配 ? 制定沙盤演練方案和計劃準(zhǔn)備 ? 沙盤演練環(huán)境準(zhǔn)備和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集錄入 ? 進行必要的培訓(xùn) ? 各業(yè)務(wù)點測試沙盤演練 ， 確定基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖； ? 制定系統(tǒng)上線方案 ? 最終用戶培訓(xùn)方案 ? 客戶化二次開發(fā) 關(guān)鍵事項 藍(lán)圖實現(xiàn) 參數(shù)設(shè)置 《 初始設(shè)置確認(rèn)表 》 工作事項 交付文檔 ?基于藍(lán)圖設(shè)計對系統(tǒng)進行參數(shù)配置，進行適當(dāng)?shù)膮?shù)設(shè)置 ?通過參數(shù)設(shè)置，對系統(tǒng)進行初始化，驗證業(yè)務(wù)藍(lán)圖 工作目的 客戶方參與人員 ?關(guān)鍵用戶、 IT小組 注意事項 ?驗證參數(shù)設(shè)置結(jié)果 ?知識轉(zhuǎn)移 藍(lán)圖實現(xiàn) —權(quán)限分配 工作事項 ?用戶權(quán)限定義 ?建立用戶權(quán)限管理 ? 根據(jù)企業(yè)未來的組織結(jié)構(gòu)、流程、崗位設(shè)定制定相關(guān)使用系統(tǒng)人員的操作權(quán)限 工作目的 客戶方參與人員 ?關(guān)鍵用戶、 IT小組 注意事項 ?驗證權(quán)限設(shè)置結(jié)果 ?知識轉(zhuǎn)移 藍(lán)圖實現(xiàn) —關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 《 培訓(xùn)簽到表 》《 培訓(xùn)反饋表 》 工作事項 交付文檔 對關(guān)鍵用戶培訓(xùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入方法 根據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計對關(guān)鍵用戶進行培訓(xùn)軟件實現(xiàn)流程 ? 通過對關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，來幫助導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進行流程模擬演練 工作目的 客戶方參與人員 ?關(guān)鍵用戶、 IT小組 注意事項 ?驗證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置結(jié)果 ?知識轉(zhuǎn)移 藍(lán)圖實現(xiàn) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集錄入 工作目的 ?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)經(jīng)過充分的驗證測試，保證其完備性及正確性 注意事項 客戶方參與人員 ?項目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、 IT專員 《 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確認(rèn)表 》 交付文檔 工作