第三講公共關(guān)系的對(duì)象(文件)
【正文】 如何維持顧客忠誠(chéng) ? ? 你知道顧客滿意度嗎 ? 三、基本的目標(biāo)公眾分析 （三）顧客關(guān)系 指購(gòu)買(mǎi)、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。④企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目。這類(lèi)公眾是組織在所有的溝通對(duì)象中最具社會(huì) 權(quán)威性的公眾 。 2．宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的功能。 搞好政府關(guān)系的工作內(nèi)容 1．做一個(gè)好公民。 3．保持密切聯(lián)系。我們這里的政府公關(guān)指的是企業(yè)的政府公關(guān)， （五）社區(qū)公眾 ? 社區(qū)公眾：指組織所在地區(qū)的其它組織以及居民，如工廠、機(jī)關(guān)、商店、學(xué)校、醫(yī)院、居民等等。經(jīng)常召開(kāi)各種會(huì)議，進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，接待公眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)。 四、公眾的心理分析 ? 公眾心理：是公關(guān)活動(dòng)的承受者（公關(guān)對(duì)象）對(duì)主體行為的感知與反映，它是組織調(diào)整自身行為以塑造良好形象的根據(jù) 。 ? 知覺(jué)是帶有主觀意識(shí)性的，致使人們的知覺(jué)往往與現(xiàn)實(shí)的客觀世界不完全一致。 ? 知覺(jué)的選擇性，受客觀因素和主觀因素所制約。 ? 企業(yè)或者其他組織需要做的就是，掌握公關(guān)對(duì)象的性格特征采取相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)，做到有的放矢。 ? 引起知覺(jué)偏見(jiàn)的常見(jiàn)原因 1）首因效應(yīng)：即第一印象 2）近因效應(yīng) ： 即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。也稱為刻板效應(yīng)，指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 ? 態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成 （四）流行、流言、輿論 流行 ? 流行是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 輿論 ? 輿論是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :02:5914:02:59March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 2分 59秒 14:02:595 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :02:5914:02Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 2分 59秒 14:02:595 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時(shí) 2分 59秒 14:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :02:5914:02Mar235Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 2分 59秒 14:02:595 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :02:5914:02:59March 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :02:5914:02Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 思考題 什么是公眾？公眾的基本特征是什么？ 如何理解非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾的涵義？舉例說(shuō)明之。流言不同于謠言，謠言是惡意的攻擊，是謠言制造者故意捏造、散布的假消息。 ? 馬斯洛需要層次理論 ? 馬斯洛需要層次理論主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：人類(lèi)有五種基本需要；需要是有層次的；行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定。 ? 如一企業(yè)因?yàn)槟撤N原因使得其在公眾心目中的組織形象不是很好，結(jié)果有一次因企業(yè)的一個(gè)職工見(jiàn)義勇為受到媒體和上級(jí)的表?yè)P(yáng)，那么這個(gè)企業(yè)將立即抓住這次機(jī)會(huì)，在媒體上大
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