《商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)》(文件)
【正文】 ? 及時(shí)回復(fù) 接電話的步驟 鈴 鈴 ****公司，您好！ 您是 公司的 吧。商務(wù)禮儀 與職業(yè)化素養(yǎng) 第一部分： 禮儀的概念與本質(zhì) 【 禮儀 】 禮節(jié)和儀式。 是 6月 26號(hào)下午 3點(diǎn)送到 李經(jīng)理那里， …… 是嗎？ 謝謝，再見(jiàn)！ 1 2 3 4 5 6 電話接聽(tīng)的十個(gè)要點(diǎn) : 左手持聽(tīng)筒，右手拿筆。 聽(tīng)清楚來(lái)電目的。 最后道謝。 謝謝，再見(jiàn)！ 打擾您了， 事情是這樣 的 …… 1 2 3 4 5 6 錯(cuò)打電話時(shí) 自己打錯(cuò)了時(shí) 對(duì)方打錯(cuò)了時(shí) 找其他人時(shí) 噢，打錯(cuò)了，對(duì)不起，打擾您了，再見(jiàn)。用領(lǐng)帶寬端繞窄端，與窄端從正面交叉兩次后，把寬端從頸圈下邊穿上去，然后向下折，讓它插到正面所形成的小圓圈中。穿過(guò)頸圈后置于窄端的左側(cè)，然后向右讓寬端繞過(guò)領(lǐng)結(jié)前方，并從后向上再一次穿過(guò)頸圈。 ? 五味俱全，偏重尊者口味喜好 ? 五色搭配，注重視覺(jué)美感 ? 有氣味飄香之菜，注重嗅覺(jué)吸引力 ? 適應(yīng)季節(jié)天氣，冬有熱氣夏有冰涼 ? 搭配合理，咸淡互補(bǔ)，鮮辣不克 ，咸甜兼?zhèn)?，干湯相宜? 中餐禮儀 ? 準(zhǔn)時(shí)赴宴 ? 謙讓入座 ? 尊長(zhǎng)優(yōu)先 ? 入座后姿勢(shì)端正，雙腳放在地板上 ? 第一道濕毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾紙可以用來(lái)擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等處 ? 座位距茶壺最近的人負(fù)責(zé)斟茶 ? 吸煙前要征得他人同意 ? 不可在飯桌上嘆氣；要品嘗、贊美 ? 不要專吃自己最喜歡的食物 ? 自己碰過(guò)的食物不放回公用器皿 中餐禮儀（續(xù)） ? 湯類的菜要用公用的勺子舀到自己的湯碗里，再用自己的勺子喝。 ? 別人正在夾菜時(shí)不要轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)。（香檳酒） 紅葡萄酒 —— 搭配牛肉、豬肉、羊肉、乳酪等口感較重的食物。 人們喜歡像他們自己的人 ? 姿勢(shì) ? 表情 ? 動(dòng)作和手勢(shì) ? 聲音 ? 語(yǔ)言類型 ? 呼吸與運(yùn)動(dòng) ? 信念 ? 價(jià)值觀 影響人際吸引的因素 ?相似性 ：別和別人太不一樣 ?互補(bǔ)性 ：別人做不到的我們能做到 ?熟悉性 ：常和對(duì)方見(jiàn)見(jiàn)面 ?接近性 ：別離大家太遠(yuǎn)， 別讓網(wǎng)絡(luò)和電話取代面對(duì)面交流 人際交往常規(guī)距離 ? 私人距離（親密距離）：小于 （扶老攜幼除外） ? 常規(guī)距離（交際距離）： ~ ? 禮儀距離（尊重距離）： ~ ? 公共距離（面對(duì)大眾）： 非語(yǔ)言信息 ? 你的服裝會(huì)說(shuō)話 ? 你的眼睛會(huì)說(shuō)話 ? 你的表情會(huì)說(shuō)話 ? 你的身體會(huì)說(shuō)話 ? 空間距離會(huì)說(shuō)話 傾聽(tīng)是禮貌的最高形式 ——湯姆 ? 采用不威脅到別人的自尊心的表達(dá)方式。 :28:0212:28Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 12時(shí) 28分 :28March 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:28:0212:28:0212:283/5/2023 12:28:02 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時(shí) 28分 2秒 12:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 5, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 5日星期日 12時(shí) 28分 2秒 12:28:025 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時(shí) 28分 2秒 12:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :28:0212:28Mar235Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 5日星期日 12時(shí) 28分 2秒 12:28:025 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:28:0212:28:0212:28Sunday, Ma
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