業(yè)務(wù)員電話溝通技巧(文件)
【正文】 為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶方的預(yù)算。在客戶提起時(shí)注意了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開(kāi)始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。 提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面： 前奏的就是告訴客戶，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒(méi)有壞處的。 提問(wèn)的技巧 如果客戶向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過(guò)來(lái)提問(wèn)客戶，讓客戶說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。 通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺(jué)得無(wú)從談起。所以傾聽(tīng)技巧非常重要，好的傾聽(tīng)技巧主要有以下四個(gè)： 傾聽(tīng)的技巧 在客戶講話過(guò)程中，可能會(huì)有一些詞語(yǔ)你沒(méi)有聽(tīng)清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)你不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。所以一定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。 在進(jìn)行電話交流時(shí)一定要做好記錄。然后對(duì)應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對(duì)方，根據(jù)上文講到的方法分別應(yīng)對(duì)。 ◆陳述該需求對(duì)其他人一樣重要。 表達(dá)同理心時(shí)不要太急于表達(dá)，而且面部表情一定要跟聲音及時(shí)地互相配合，更重要的是一定要站在客戶的立場(chǎng)上去表達(dá)同理心。 意義：電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。 11:55:5711:55:5711:553/5/2023 11:55:57 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 5日星期日 上午 11時(shí) 55分 57秒 11:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時(shí) 55分 57秒 上午 11時(shí) 55分 11:55: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:55:5711:55:5711:55Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 11時(shí) 55分 :55March 5, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:55:5711:55:5711:553/5/2023 11:55:57 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:5711:55:57March 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 55分 57秒 上午 11時(shí) 55分 11:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 11時(shí) 55分 :55March 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:55:5711:55:5711:55Sunday, March 5, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 11時(shí) 55分 57秒 上午 11時(shí) 55分 11:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 5日星期日 上午 11時(shí) 55分 57秒 11:55: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:55:5711:55:5711:553/5/2023 11:55:57 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 11時(shí) 55分 :55March 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:55:5711:55:5711:55Sunday, March 5, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 文中講述了提問(wèn)的方式：開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題；問(wèn)題的類型：判斷客戶資格、客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求、決策、預(yù)算、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、時(shí)間期限、成交、向客戶提供自己的信息；提問(wèn)的技巧：前奏、反問(wèn)、沉默、同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題；傾聽(tīng)的技巧。 ◆表明你能體會(huì)到客戶目前的感受。表達(dá)同理心是非常重要的，表達(dá)同理心能讓客戶意識(shí)到你跟他是始終站在一起的，無(wú)形之中就有效地拉近了雙方的距離。 通過(guò)打電話聽(tīng)出客戶的性格。你要不斷地讓他意識(shí)到你始終都在認(rèn)真地聽(tīng)他講話。 對(duì)容易產(chǎn)生歧義的地方，要及時(shí)地與對(duì)方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是非常必要的，客戶勢(shì)必不會(huì)總是重復(fù)同一問(wèn)題。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾?。例如提?wèn)客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。在恰當(dāng)時(shí)，
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