【正文】 略 。 行動型： 優(yōu)點 ：反應(yīng)快 、 自信 、 求變 、 遇事質(zhì)疑 、 強(qiáng)而有力 、 有競爭性 、 富冒險精神 、 堅持且急切 ， 缺點 ：沖動 、 沒定性 、 脅迫 、 好爭辯 、 賭性強(qiáng)、 沒耐性 。 ?首先需要確定哪些人非常有潛力，應(yīng)該得到重用，然后確定需要對其進(jìn)行哪方面的培養(yǎng)，以使其更加勝任未來的工作崗位。 持續(xù)改進(jìn)總結(jié)圖 一 .執(zhí)行力是企業(yè)人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營流程的有機(jī)結(jié)合 36 ? 平時一點一滴做起，嚴(yán)格管理員工。 一 .執(zhí)行力是企業(yè)人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營流程的有機(jī)結(jié)合 38 一 .執(zhí)行力是企業(yè)人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營流程的有機(jī)結(jié)合 ?團(tuán)隊建設(shè)的目的是實現(xiàn) 1+12 ?團(tuán)隊建設(shè)注重人員結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)性 （ 類型 、 年齡 、 層次 ） 。橫向邊界是由工作專門化和部門化形成的，縱向邊界是由組織層級所產(chǎn)生的，外部邊界是組織與其顧客、供應(yīng)商等之間形成的隔墻。使整個企業(yè)真正溶為一體。 可通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 ， 或者通過體現(xiàn)價值鏈管理思想的顧客與企業(yè)聯(lián)系手段等削弱或取消組織的外部邊界 。 ?無邊界組織強(qiáng)調(diào) “ 無為控制 ” ——無邊界組織強(qiáng)調(diào)的是在保證嚴(yán)格的層級管理的基礎(chǔ)上突破彼此之間的種種界限 ， 以增強(qiáng)企業(yè)組織的靈活性和適應(yīng)性 。 第一面鏡子，表面凸凹不平，且有污點，看起來很贓； 第二面鏡子，清潔精巧，并裝有美麗雕刻的框架； 第三面鏡子，既沒框架又沒裝飾，只是一面干凈清楚的鏡子。 57 領(lǐng)導(dǎo)以身作則 薪酬與業(yè)績掛鉤 有效的企業(yè)溝通 正確的價值觀 、 信念 、 行為規(guī)范 構(gòu)建 執(zhí)行力文化 第一章 執(zhí)行力之根 — 企業(yè)文化 58 要建立執(zhí)行力文化 ， 必須在企業(yè)內(nèi)部展開強(qiáng)力對話 。 他在通用電氣公司建立起非正式溝通的企業(yè)文化 。 1)、目標(biāo)的 SMART原則： S—— SPECIFIC 明確簡潔 M—— Measurable 可測量性 A—— ATTAINABLE 具有挑戰(zhàn)性 R—— REALISTIC 現(xiàn)實，切合實際 T—— TIME 時限 第二章 執(zhí)行力之干 —— 4R執(zhí)行管理模式 65 ：產(chǎn)品的數(shù)量 ：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等； ：支出費(fèi)用的數(shù)額、實際費(fèi)用和預(yù)算的對比； ： 目標(biāo)衡量的四個緯度 第二章 執(zhí)行力之干 —— 4R執(zhí)行管理模式 66 2) 目標(biāo)的 Kiss原則 Keep it simple and stupid： 關(guān)鍵的，非包羅萬象 目標(biāo)必須確定優(yōu)先順序 資源和努力的重心 第二章 執(zhí)行力之干 —— 4R執(zhí)行管理模式 67 目標(biāo)分解魚刺圖戰(zhàn)略分解法 ——魚刺圖 魚刺圖戰(zhàn)略分解法就是 應(yīng)用 魚刺圖 工具進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解的一種方法，針對戰(zhàn)略目標(biāo)尋找關(guān)鍵成功因素（ KSF），繼而確定公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI），再由公司級 KPI分解到部門級 KPI、每個崗位的 KPI，使 KPI 形成一個因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，共同支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。韋爾奇的 “ 延伸目標(biāo) ” 韋爾奇的信念是要做就做到最好 ， 然后再超越最好 。 韋爾奇說 ， 即使業(yè)務(wù)主管們沒能完成延伸目標(biāo)也要獎賞他們 ， 而不是懲罰 。 3） .超目標(biāo)管理 第二章 執(zhí)行力之干 —— 4R執(zhí)行管理模式 73 ）關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 的內(nèi)涵 績效 —— 關(guān)注公司關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域； 指標(biāo) —— 是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)； 關(guān)鍵 —— 強(qiáng)調(diào)主要的； （ KPI） 介紹 二、 R2： 執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（ KPI） 第二章 執(zhí)行力之干 —— 4R執(zhí)行管理模式 74 界定 考核目的 策劃細(xì)分 舉例 效益類 體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo) 全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力 資產(chǎn)盈利效率 / 現(xiàn)金獲利能力 / 盈利水平 資本回報率等 第二章 執(zhí)行力之干 —— 4R執(zhí)行管理模式 75 界定 考核目的 策劃細(xì)分 舉例 營運(yùn)類 實現(xiàn)公司價值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量 衡量通過各種營運(yùn)活動推動戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力 成本控制 收入管理 質(zhì)量安全環(huán)保管理 資產(chǎn)投資管理 部 門 管理費(fèi)用等 第二章 執(zhí)行力之干 —— 4R執(zhí)行管理模式 76 界定 考核目的 策劃細(xì)分 舉例 組織類 實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo) 衡量推動企業(yè)價值觀 、建立與人員組織競爭力的能力 崗 位 聘用 、 考核、 培訓(xùn)與 培養(yǎng) 、薪酬福利 員工總數(shù)等 第二章 執(zhí)行力之干 —— 4R執(zhí)行管理模式 77 4．根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計工作目標(biāo) 課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo) 第二章 執(zhí)行力之干 —— 4R執(zhí)行管理模式 78 跟進(jìn)是執(zhí)行的核心所在，所有善于執(zhí)行的人都會帶著宗教般的熱情來跟進(jìn)所制定的計劃。 他們將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的行動及時間表上的細(xì)節(jié) 。 一旦出現(xiàn)了問題 ， 要及時予以解決 ， 否則很可能導(dǎo)致目標(biāo)的失敗 。 公司的領(lǐng)導(dǎo)人約翰很快知道了這件事 ， 他隨后進(jìn)入車間 ， 與人們一起查找原因 ， 一位技師說： “ 溶解槽內(nèi)的溫度太高了 。 后來又有人認(rèn)為是 “ 廠內(nèi)的清潔沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)的原因 ” ， 也有人認(rèn)為是酸度引起的 。 約翰又問： “ 這是什么時候發(fā)生的事 ?” 在檢查過生產(chǎn)記錄后發(fā)現(xiàn) ， 次品數(shù)在周一早上最高 ， 而到了周一午后就降低了 ， 到了周二中午便不再有次品了 。 這種電路板的生產(chǎn)過程中所用的水 ， 必須經(jīng)過高度的凈化過程 ，水質(zhì)純度要求很高 。 因為這時 ， 這些受污染的水已經(jīng)完全被排除了 。 第二章 執(zhí)行力之干 —— 4R執(zhí)行管理模式 89 評估結(jié)論 員工可能的未來 討論目標(biāo) 優(yōu)秀 晉升 在當(dāng)前的工作中發(fā)展 工作內(nèi)容增加 職責(zé)不變 考慮晉升機(jī)會 制定發(fā)展計劃 探討工作職責(zé)增 加的可能性 怎樣保持績效水 平 滿意 晉升 在當(dāng)前工作中發(fā)展 職責(zé)不變 考慮晉升機(jī)會 制定發(fā)展計劃 怎樣保持或提高 績效水平 不滿意 改進(jìn)績效 不改進(jìn)績效 計劃改正和獲得 員工承諾 考慮另外分配任 務(wù)，或考慮終止 其職務(wù) 1） 與薪酬相對應(yīng)： 2） 與前途相對應(yīng)： 第二章 執(zhí)行力之干 —— 4R執(zhí)行管理模式 90 第三章 執(zhí)行力之枝 —有效激勵 員工 內(nèi)容： ?掌握有效激勵理論模型 ?員工激勵的一般原則 ?員工激勵的高級原則 ?領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項 ?員工氣質(zhì)與激勵 91 韋爾奇是世界公認(rèn)的職業(yè)經(jīng)理人的典范，對如何用人有深刻的見解，在這次會上他講得很短，他說，要搞好一個企業(yè)并不難，關(guān)鍵是給 20%的優(yōu)秀員工不斷地加薪加薪，對 10%的落后員工不斷地淘汰淘汰。 左邊： Oa 右邊： Ia 左邊： Ob 右邊： Ib （ 1） 當(dāng)以上公式兩側(cè)相等時，當(dāng)事人感到公平； （ 2） 當(dāng)以上公式左側(cè)大于右側(cè)時，當(dāng)事人感到占了便宜； （ 3） 當(dāng)以上公式左側(cè)小于右側(cè)時，當(dāng)事人感到吃了虧； （ 4） 公平感覺純粹是主觀、心理上的反應(yīng)。 3） .在制定和實施激勵措施時，首先要調(diào)查清楚每個員工真正需要的是什么。 ，或者失去對公司的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒；懲罰過輕會讓員工輕視錯誤的嚴(yán)重性，從而可能還會犯同樣的錯誤。 3.）管理者在處理員工問題時，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好，不能有不公的言語和行為。 2. 激勵要把握最佳時機(jī) 需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵的，要提前激勵。 第三章 執(zhí)行力之枝 —有效激勵 員工 104 4. 激勵要民主、獎罰分明 健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。 6. 構(gòu)造員工分配格局的合理落差 適當(dāng)拉開分配距離，鼓勵一部分員工先富起來，使員工在反差對比中建立持久的追求動力 第三章 執(zhí)行力之枝 —有效激勵 員工 105 要注意給下屬描繪 “ 共同的愿景 ” 從基本面來觀察，企業(yè)的 “ 共同愿景 ” 主要應(yīng)該回答兩個方面的問題： 一是企業(yè)存在的價值，這里不僅僅涉及泛泛的倫理判斷問題，更多關(guān)涉到企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢以及企業(yè)自身在行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展趨勢問題，說通俗一點，這是一個戰(zhàn)略判斷問題。作為領(lǐng)導(dǎo)者，其主要任務(wù)就是運(yùn)用組織的目標(biāo)與自身的人格魅力去感召他們，啟發(fā)他們，讓下屬產(chǎn)生自我感知，迸發(fā)工作的原動力，從而產(chǎn)生巨大的行動能量。由此我們可以得出結(jié)論：激勵的重點應(yīng)該放在 “ 肯定 ” 上，正如哈佛大學(xué)教授康特所說： “ 薪資報酬是一種權(quán)利，只有肯定才是一個禮物。 “ 行動 ” 去昭示部下 第三章 執(zhí)行力之枝 —有效激勵 員工 108 發(fā)揮員工的潛力和積極性： 沒有不好的員工， 只有不強(qiáng)的經(jīng)理。前面三個 E是為領(lǐng)導(dǎo)人才設(shè)定的能力標(biāo)準(zhǔn)。我是培育我們 750位高管的園丁。 如果績效差的人不能被處理 ， 將影響其他所有員工的工作熱情 ， 最終結(jié)果是組織的整體執(zhí)行力必然下降 。 在通用電氣公司 ， 只能違規(guī) 0次 。 我們有這樣的行為準(zhǔn)則 ——我們每個人都知道 ， 如果他做了某些不該做的事 ， 他將被立刻開除 。 ” 而且 ， 韋爾奇根本不認(rèn)為這是管理中最困難的部分 ， 他這樣說：“ 我發(fā)現(xiàn)它非常清楚 。 ? 每個員工取悅的是自己的 “ 上司 ” ，因為上司掌握員工的地位、薪酬，每個員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢“ 領(lǐng)導(dǎo) ” 。 ? 公文旅行、文牘主義存在于各個企業(yè)，是企業(yè)工作極其重要的基礎(chǔ)工作，可以壓倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他們都忘了企業(yè)的真正生存目的是什么！ 集體決策？層層審批？ 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進(jìn) 129 現(xiàn)在，讓我們來看看什么是流程 我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值 輸出結(jié)果 輸入資源 若干活動 客戶 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進(jìn) 130 把流程從職能組織的背后移到前面來，直達(dá)客戶 客 戶 功能驅(qū)動運(yùn)營 第一階段 授信業(yè)務(wù)部門 授信審查部門 風(fēng)險管理部門 傳統(tǒng)的管理注重職能層級機(jī)制 流程概念打破職能層級體制的界限 ,直達(dá)客戶 流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo) 。 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進(jìn) 131 讓我們試著描述一個流程 “不一樣餃子館”，經(jīng)營東北大餃子為主 人物：大廚（組織、質(zhì)量監(jiān)督、煮餃子）、白案（一切與面相關(guān)的工作）、小工（其他） 事件：包餃子 不一樣餃子館第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進(jìn) 132 三、企業(yè) 流程“精細(xì)化” （ 一 ） 、 流程 “ 精細(xì)化 ” ?流程完整 、 清晰 、 職責(zé)分明 ?具有可操作性和一致性 ?減少不必要的環(huán)節(jié) ?固化及傳承 ?持續(xù)改進(jìn)中進(jìn)行完善 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進(jìn) 133 （二）、流程“精細(xì)化”的五個階段 流程 “ 精細(xì)化” 策劃 動員 流程 梳理 流程 細(xì)化 驗證 優(yōu)化 評審 固化 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進(jìn) 134 流程優(yōu)化的方法 1．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法