店鋪管理者培訓(xùn)-（七匹狼案例）(文件)
【正文】 門 ? 充分準(zhǔn)備， ? 直接陳述，實(shí)話實(shí)說 ? 高效、果斷 ? 語速快一些，語調(diào)自信而堅(jiān)定 ? 要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 ? 喜歡有鋒芒的人 , 但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做 ? 從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇 ? 指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的 人際風(fēng)格類型 表達(dá)型 特征 ? 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 ? 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú) ? 追求樂趣，樂于讓別人開心 ，善于與人交往 ? 說服力與感染力強(qiáng) ? 通常沒有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西 ? 嗓門大，話多 ? 做事節(jié)奏快 ? 情緒化，耐心不足 人際風(fēng)格類型 與表達(dá)型人相處的竅門 ? 回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 ? 提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn) ? 給出例子和佐證 ? 給他們時(shí)間說話 ? 口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍 ? 注意自己要明確目的，講話直率 ? 使用個(gè)性化贊揚(yáng) ? 重要的事情，以書面形式與其確認(rèn) ? 要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到 人際風(fēng)格類型 和藹型 特征 ? 善于保持人際關(guān)系 ? 忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 ? 周全細(xì)膩、可靠 ? 耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來 ? 不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方 ? 非常出色的聽眾，遲緩的決策人 ? 不喜歡人際間矛盾 人際風(fēng)格類型 與和藹型人相處的竅門 ? 誠實(shí)、尊重 ? 放慢語速，以友好但非正式的方式 ? 避免批評、挑戰(zhàn)或催促 ? 提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系 ? 從對方角度理解 ? 討論問題時(shí)要涉及到人的因素 人際風(fēng)格類型 分析型 特征 ? 天生喜歡分析 ? 會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題 ? 敏感，喜歡較大的個(gè)人空間 ? 事事喜歡準(zhǔn)確完美 ? 喜歡條理，框框 ? 守時(shí)、精確 ? 更喜歡書寫表達(dá) ? 對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢 人際風(fēng)格類型 與分析型人相處的竅門 ? 尊重他們對個(gè)人空間的需求 ? 直接切入談話的主題 ? 不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言 ? 遵守議程安排 ? 擺事實(shí)，并確保其正確性，對方對信息是多多益善 ? 做好準(zhǔn)備，語速放慢 ? 不要過于友好 ? 集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價(jià) 如 何 有 效 激 勵(lì) 店 鋪 員 工 激勵(lì)雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí) 現(xiàn)需要 地位 自信心 自主權(quán) 職業(yè)保障 公司制度 人際關(guān)系 歸屬感 個(gè)人生活 薪資 個(gè)人成長 工作表現(xiàn) 激勵(lì)因素 研討與分享： 如何有效激勵(lì)員工？ 員工的十二項(xiàng)要求 * 為優(yōu)秀的經(jīng)理工作 * 允許為他們自己著想 * 可以看到他們工作的最終成果 * 被安排完成令人感興趣的工作 * 學(xué)到知識 * 傾聽他們的意見 * 得到尊重 * 承認(rèn)他們的努力 * 給予挑戰(zhàn) * 有機(jī)會(huì)提高技能 * 清楚知道公司目標(biāo) * 有做好工作的必備資源 如何有效激勵(lì)員工？ 達(dá)成共識的理念與目標(biāo) 了解員工的需求 解釋工作的意義及重要性 營造競爭氣氛，適當(dāng)給予壓力 訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹立榜樣 工作進(jìn)行中及時(shí)給予反饋 讓員工接受挑戰(zhàn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 建立溝通平臺(tái)，積極傾聽，關(guān)懷員工 創(chuàng)造員工合作氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神 問題員工的培導(dǎo) 什么是培導(dǎo)？ 在充滿溫情、相互尊重、信任的氛圍中，以一對一的方式，幫助員工找出問題及解決辦法。 課程內(nèi)容 ? 店鋪管理者的角色認(rèn)知 ? 良好工作心態(tài)的保持 ? 店鋪管理的內(nèi)容 ? 店鋪員工的有效管理 ? 如何有效激勵(lì)店鋪員工 ? 問題員工培導(dǎo) ? 終端店鋪的服務(wù)提升 ? 店鋪銷售技巧 ? 顧客投訴處理 建議與提示 ? 空杯心態(tài) ? 準(zhǔn)確定位 ? 務(wù)實(shí)，關(guān)注技巧 ? 參與和分享 ? 目標(biāo)：輕松愉快有收獲！ 店 鋪 管 理 者 的 角 色 認(rèn) 知 案例分析 劉力的煩惱 店鋪管理者的角色認(rèn)知 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 ? 督導(dǎo)者 ? 執(zhí)行者 ? 溝通者 ? 培訓(xùn)者 骨干員工與店鋪管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者
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