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尚惠到家生活超市店長培訓(文件)

2025-02-25 21:28 上一頁面

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【正文】 贈品促銷等讓利酬賓的方法。 ? “聰明不如學識,學識不如做事,做事不如做人!” ? 因此,成功的經(jīng)營者要獲得他人好感,處理好人際關(guān)系,應(yīng)該做到:儀表端莊,多微笑;;牢記對方優(yōu)點,牢記對方姓名及職位;常稱贊對方表現(xiàn),并輔以適當?shù)募?;關(guān)心店員,體諒對方等。 除了解客戶外,建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的。 四、重視資產(chǎn)保全 增加收益的途徑無外乎兩個:一個是開源,一個是節(jié)流。 ? 一、 越容易觀看拿取的超市生意興隆 ? 易于顧客觀看拿取的超市生意興隆。 ? 最后,顧客喜歡不受店員糾纏的超市。 二、退縮型超市 店員空間狹小的行為方法 店員也要時刻注意,保持“革命的警惕性” , 注意自己的行為態(tài)度能否能招攬顧客。 傳達責任感的行為(例如表現(xiàn)自己對商品深有信心)。 第五章 商品陳列的訣竅 ?一、構(gòu)筑吸引顧客的磁場 ? 顧客一走進超市,就象進入了天堂般美妙的世界,氣氛詳和,各種藥品琳瑯滿目,而自己需要的藥品正簇擁其中,這時若再有輕松的音樂,您會感覺自己如春天的使者正在摘取大地奉獻的第一朵小花,那種感覺真是如臨仙界。 為何每天這么多人進進出出,可什么都不習就走了,“想買,卻不知道你們的商品為何選起來那么困難”。這樣做不僅能節(jié)省空間,使商品布局更合理,也增加了顧客環(huán)游的空間,促進顧客的評估和選購。 ?( 3) 確保標價清晰易辨。 ? 把自己錯位為推銷員 ? 決不能讓顧客看出有任何推銷意圖的,更不能強拉硬拽。 店員要有良好的待客態(tài)度 店員要有良好的營造溫馨的購買商品環(huán)境的意識。 一、營業(yè)前的準備 主要是兩個方面的準備: ( 1)個人方面的準備, ( 2)銷售方面的準備。 店員在上班時間,一定要有飽滿的熱情、充沛的精力,切不可無精打采、萎靡不振;也不能怒火中燒,咬牙切齒。 銷售方面的準備 銷售方面的準備主要包括四個方面: ( 1)備齊商品 ( 2)熟悉價格 ( 3)準備售貨用具 ( 4)整理環(huán)境 ?二、營業(yè)中的基本步驟 ? 顧客購買商品時的心理變化 ?( 1)注視階段。 ?( 5)比較階段。 ?店員服務(wù)的十個步驟 ?( 1) 等待時機 ?( 2) 初步接觸 ?( 3) 商品提示 ?( 4) 揣摩顧客的需要 ?( 5) 顧客在產(chǎn)生了購買欲望之后,并不能立即決定購買,還 必須進行比較、權(quán)衡,直到對商品充分信賴之后,才會購買。 表三 銷售能力診斷書 診斷部位 診斷內(nèi)容 診斷的記錄 三空間設(shè)計 三空間是否與店的類型配合 ? 店的類型與商品 店的類型是否與商品類型配合 ? 店員空間 店員在做什么 ? ?在店員空間中靜止不動 ?在從事某種作業(yè) 顧客空間 ① 店員在做什么 ? ?在店員空間中靜止不動 ?在從事某種作業(yè) ② 顧客走進店內(nèi)或走進藥品時 , 店員在做什么 ? ?立刻迎上前去打招呼 ?在做其他的事等等 商品空間 ① 店員是否看守商品 ? ?店員是否站在可以看到每種商品的地方 ?店員是否站在店的死角 ② 是否有讓人隨意游覽的氣氛 ? 表四 激勵員工士氣檢測表 請您用“是”或“不是”來回答本表中的 9個問題? 您是不是喜歡以優(yōu)厚的等遇和良好的福利來激勵員工?( ) 您是不是認為一個優(yōu)秀的上司是激勵員工的重要因素?( ) 您是不是認為您超市的員工喜歡有個安定的工作?( ) 您是不是認為您超市的員工喜歡有意義的工作?( ) 您是不是認為您超市的員工喜歡工作環(huán)境好的工作?( ) 您是不是認為您超市的員工并不喜歡升遷機會多的工作?( ) 您是不是認為您超市的員工不喜歡老板公私分明,與員工很親密?( ) 您是不是喜歡店員與超市有一定的利益差別?( ) 您是不是認為店員并不喜歡待他們十分講究禮節(jié)的公司?( ) 如果您對以上 9題中的前 5個題答“是”,對后面的 4個題答“不是”的話, 這就證明您已經(jīng)掌握了激勵員工士氣的九大方法了。 色彩配合不協(xié)調(diào)。 陳列擺設(shè)不當。 服務(wù)不當 ① B ② 對顧客的抱怨沒有迅速處理。 2、陳列沒有變化。 ① 店內(nèi)通道狹窄,東西堆陳。 4、商品不容易拿到。 2、清掃工作,清潔衛(wèi)生作的不徹底。 B、不回答顧客的問題 C、收銀員的操作不熟練。 ① 分析財務(wù)狀況,確認經(jīng)營銷售狀況,并實施檢討改進。 ① 店內(nèi)裝飾是否給顧客好印象,有無改變的必要? 財務(wù)管理 ① 核查收支票據(jù)。 ① 核查決算書,檢討經(jīng)營內(nèi)容擬定下年度改進方案。 ③ 員工待客、工作處理態(tài)度及員工士氣。 ③ 檢討服務(wù)、福利賞罰規(guī)定。 檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。 ② 水準是否有提高。 各種月報表是否如期呈現(xiàn)報上級。 應(yīng)改為:“陳列是否有特色”。 應(yīng)改為“為提高店員素質(zhì),教育及研討會應(yīng)該經(jīng)常舉行。 , March 3, 2023 ?雨中黃葉樹,燈下白頭人。 :00:1922:00:19March 3, 2023 ?1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 10時 0分 19秒 22:00:193 March 2023 ?1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :00:1922:00Mar233Mar23 ?1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 。 , March 3, 2023 ?閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝
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