【正文】 方案選擇 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫(kù)存管理與配送方案選擇 ? 案例介紹： ? 本案例取材于一家真實(shí)的制藥廠的供應(yīng)鏈運(yùn)作實(shí)例。 ? 公司業(yè)務(wù)發(fā)展非?？?，員工數(shù)量由最初的100多人增加一以現(xiàn)在的 400人，公司在上海、北京、廣州、天津都設(shè)有辦事處。 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫(kù)存管理與配送方案選擇 ? 選擇運(yùn)輸商 ? 對(duì)于承運(yùn)商的選擇可以從各方面進(jìn)行 ◎ 公司規(guī)模、承運(yùn)量、覆蓋地區(qū) ◎ 流程對(duì)本公司的適應(yīng)性 ◎ 收貨時(shí)間、查詢速度、簽單保管方式 ◎ 資費(fèi)、價(jià)格情況 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第八章 醫(yī)藥工業(yè) 第 2節(jié) EH公司的客戶服務(wù)調(diào)研 第 2節(jié) EH公司的客戶服務(wù)調(diào)研 ? 案例介紹： ? 生物快速診斷試劑是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。可以說(shuō)信息化是物流管理成功的基礎(chǔ)。 ? 新的信息系統(tǒng) ◎ HZ公司目前所使用的管理信息系統(tǒng)是由美國(guó)公司總部信息部開(kāi)發(fā)的用于 ZH母公司全球工廠的管理信息系統(tǒng)。 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施 ? 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ? 實(shí)施步驟 ◎ 系統(tǒng)配置：首先在總部的幫助下，公司 IT系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)在 AS/400平臺(tái)上安裝MAPS軟件。講授時(shí)注意要適當(dāng)結(jié)合化工業(yè)的特點(diǎn)，向?qū)W員講授相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)；特別在供應(yīng)鏈管理方面，化工行業(yè)物流的特點(diǎn)。 案例： RC公司的物流管理 ? 公司組織機(jī)構(gòu)圖： 總經(jīng)理 質(zhì)量 采購(gòu) 生產(chǎn) 物流 人事 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù) 計(jì)劃 原材料 控制 成品控制 倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸 案例： RC公司的物流管理 ? 公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D： ? 信息流流程： 供應(yīng)商 原材料倉(cāng)庫(kù) 生產(chǎn) 產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù) 客戶 代理商 客戶 客戶 市場(chǎng)部 物料管理部 制造部 采購(gòu)部 供應(yīng)商 案例： RC公司的物流管理 ? RC公司的庫(kù)存 ? 庫(kù)存產(chǎn)生的原因： ◎ 由于緊急訂單的存在需備一定程度的成品安全庫(kù)存 ◎ 化工產(chǎn)品的生產(chǎn)特性是一次須投入一定數(shù)量的原料，產(chǎn)出一定數(shù)量的成品 ◎ 向供應(yīng)商訂貨時(shí)，供應(yīng)商也會(huì)要求一個(gè)最小批量 ◎ 市場(chǎng)預(yù)測(cè)總會(huì)存在著偏差 ◎ 新技術(shù)應(yīng)用使配方發(fā)生變化 ◎ 10%進(jìn)口原料有 3個(gè)月左右的前置期 案例： RC公司的物流管理 ? RC公司的庫(kù)存 ? 呆貨處理： ◎ 特殊銷(xiāo)售：儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而進(jìn)行的銷(xiāo)售。講授時(shí)注意服裝業(yè)常見(jiàn)的 OEM、 ODM方式。 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第十章 服裝業(yè) 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 公司簡(jiǎn)介： ? SP公司是一家經(jīng)營(yíng)休閑類(lèi)服裝及專業(yè)用品的著名品牌公司。 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? SP公司的銷(xiāo)售計(jì)劃模式： ? SP公司分為兩級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)： ◎ 一級(jí)為全資子公司 ◎ 二級(jí)是加盟店 ? 銷(xiāo)售部門(mén)從地域上劃分為 15個(gè)大區(qū) ? SP公司每年制定總的銷(xiāo)售計(jì)劃，召開(kāi)春夏季和秋科季二次的訂貨會(huì)。 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? SP公司與 OEM工廠的合作關(guān)系 ? ODM是基于 SP公司技術(shù)員與 OEM工廠技術(shù)部門(mén)的共同全作完成從圖稿到樣品的研發(fā)過(guò)程。講授時(shí)注意中國(guó)圖書(shū)業(yè)的背景分析，讓學(xué)員簡(jiǎn)單了解圖書(shū)配送的流程及配送管理的預(yù)測(cè)方法即可。 案例 BS公司配送管理 ? 公司簡(jiǎn)介： ? BS公司是世界 500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)， 1995年來(lái)中國(guó)投資圖書(shū)媒體行業(yè)。 ? BS公司與 100家出版社有合作關(guān)系，全年向會(huì)員推薦的圖書(shū)有 1500種左右。 ? 客服部輸入數(shù)據(jù)，打印包裹發(fā)送詳情單，并根據(jù)圖書(shū)出庫(kù)明細(xì)表通知司機(jī)去七寶倉(cāng)庫(kù)提貨，為次日上午的發(fā)貨做準(zhǔn)備。 ? 結(jié)賬完畢發(fā)送中心那名主要負(fù)責(zé)發(fā)送員將貨款上交財(cái)務(wù)部。 8 7 1 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 流程簡(jiǎn)圖： 顧客 銷(xiāo)售部 顧客服務(wù)部 發(fā)送中心 財(cái)務(wù)部 2 3 6 4 5 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 存在的問(wèn)題和隱患： ? 顧客服務(wù)部在運(yùn)營(yíng)方面權(quán)利極端集中 ? 發(fā)送中心管理非?；靵y ? 財(cái)務(wù)部在應(yīng)收賬款管理方面僅僅負(fù)責(zé)核對(duì)發(fā)送中心每天上繳的營(yíng)業(yè)款 ? 銷(xiāo)售員追求個(gè)人利益最大化，所以導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)方“內(nèi)耗” ? 發(fā)送員激勵(lì)機(jī)制不健全 ? 各部門(mén)經(jīng)理和一線管理人員工作責(zé)任不明。 ? 顧客服務(wù)部 ◎ 不再需要其它部門(mén)轉(zhuǎn)交顧客信息直接獲顧客訂單 ? 發(fā)送部 ◎ 由手工核對(duì)數(shù)據(jù)賬單，改為用 EXCEL表格形式 ? 監(jiān)督約束機(jī)制： ◎ 財(cái)務(wù)部與發(fā)送部相互核對(duì)，還增加了顧客服務(wù)部通過(guò)系統(tǒng)對(duì)發(fā)送部發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)的監(jiān)督 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 本章課程教學(xué)提示 ? 第一章 物流與供應(yīng)鏈案例分析導(dǎo)論 ? 第二章 汽車(chē) /零部件供應(yīng) ? 第三章 鐵路運(yùn)輸設(shè)備 ? 第四章 制冷設(shè)備 ? 第五章 家電行業(yè) ? 第六章 IT行業(yè) ? 第七章 食品與飲料 ? 第八章 醫(yī)藥工業(yè) ? 第九章 化工業(yè) ? 第十章 服裝業(yè) ? 第十一章 圖書(shū)業(yè) ?第十二章 建筑與建材 ? 第十三章 分銷(xiāo)與零售企業(yè) ? 第十四章 物流企業(yè) 提示：本章是關(guān)于建筑與建材方面的物流案例。 ? 集裝箱的吞吐量以每年 30%以上的速度增長(zhǎng)著。 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 ? WQ公司的 9個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)： ① 采購(gòu)部門(mén)能夠向項(xiàng)目提供穩(wěn)定的材料以滿足其需要。 ⑦ 能始終關(guān)注并監(jiān)測(cè)供應(yīng)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化趨勢(shì)。 ? MX公司經(jīng)過(guò)了從包括工程施工、工程設(shè)計(jì)到主材銷(xiāo)售、家居集成、材料配送、材料生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化連鎖經(jīng)營(yíng)、特許加盟的經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)踐。加盟公司大多數(shù)分布在直營(yíng)公司周邊。 ? 分公司都有自己的倉(cāng)庫(kù)，總部和北京使用同一配送中心，但分公司沒(méi)有形成統(tǒng)一的倉(cāng)庫(kù)管理制度。 1997年開(kāi)始創(chuàng)辦第一家大賣(mài)場(chǎng)超市，從此該企業(yè)在省內(nèi)地區(qū)得到了快速發(fā)展。 第 1節(jié) AS連鎖超市集團(tuán)公司供應(yīng)鏈改進(jìn) ? 公司現(xiàn)在所面對(duì)的問(wèn)題： ? 系統(tǒng)集成性不強(qiáng) ? 庫(kù)存管理還不完善 ? 與供應(yīng)商關(guān)系沒(méi)有落實(shí) ? 引入商品方面 ? 逆向物。目前正以每年新開(kāi) 125家門(mén)店的規(guī)?？焖傧蚯鞍l(fā)展 第 1節(jié) AS連鎖超市集團(tuán)公司供應(yīng)鏈改進(jìn) ? 企業(yè)發(fā)展的分析： ? SWOT分析： ◎ 優(yōu)勢(shì)： AS超市集團(tuán)的銷(xiāo)售渠道是最大優(yōu)勢(shì) ◎ 劣勢(shì)：中國(guó)流通產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較之發(fā)達(dá)國(guó)家有較大差距 ◎ 機(jī)會(huì)：連鎖超市是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有進(jìn)入二三級(jí)市場(chǎng)的機(jī)會(huì) ◎ 威脅： WTO之后外資進(jìn)入零售業(yè)，吞并壓力比較大。講授時(shí)可以引入生活中最常見(jiàn)的超市，分析這類(lèi)零售業(yè)的特點(diǎn)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)用“五力模型”來(lái)分析這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。 ? 政策不一 ? 訂單處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng) ? 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 市場(chǎng)分布： ? MX公司在國(guó)內(nèi)有 20家直營(yíng)公司， 20家加盟公司。 ⑨ 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，項(xiàng)目采購(gòu)應(yīng)實(shí)施“以動(dòng)態(tài)需求鏈來(lái)拉動(dòng)采購(gòu)” 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 ? 公司項(xiàng)目采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)： WQ公司 副總裁 財(cái)務(wù)部門(mén) 采購(gòu)部門(mén) 審計(jì)部門(mén) 工程管理部門(mén) 物料控制 部門(mén) 倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén) 質(zhì)保部門(mén) 施工部門(mén) 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 ? WQ公司采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)價(jià) ? 項(xiàng)目采購(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)： %100?? 計(jì)劃采購(gòu)的數(shù)量 采購(gòu)實(shí)際數(shù)量采購(gòu)計(jì)劃完成率 %100??計(jì)劃采購(gòu)的數(shù)量量規(guī)定時(shí)間實(shí)際完成采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)完成率%100??? 市場(chǎng)平均價(jià)格 市場(chǎng)平均價(jià)格實(shí)際采購(gòu)價(jià)格采購(gòu)成本降低率 ）（物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 第 2節(jié) MX公司的物流管理 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 公司概況： ? MX公司是一家大型建筑裝飾工程公司，在行業(yè)內(nèi)具有很高 的品牌知名度。 ④ 物料控制部門(mén)要加強(qiáng)以存貨的有效控制。 ? WQ公司每年項(xiàng)目建設(shè)所需要原材料其中僅鋼材和水泥就達(dá) 1億元人民幣左右。 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 ? 案例概要： ? 項(xiàng)目采購(gòu)在項(xiàng)目管理中處于非常關(guān)鍵的地位，本案例展示了一家港口基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的主要原材料采購(gòu)管理的過(guò)程，并著重描述了在項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程中物料控制部門(mén)采購(gòu)的運(yùn)作、采購(gòu)對(duì)項(xiàng)目投資成本的影響，以及對(duì)采購(gòu)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效分析衡量。 ? BS公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后，發(fā)送中心從顧客服務(wù)部分離出來(lái)單獨(dú)成立了發(fā)送部 ? 包裹發(fā)送流程也大為規(guī)范 ? 見(jiàn)教材 267頁(yè)圖 116 ? 由原來(lái) 8個(gè)流程，規(guī)范為 10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 新的公司組織機(jī)構(gòu)圖： 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人事部 客服部 儲(chǔ)運(yùn)部 銷(xiāo)售部 編輯部 IT部 發(fā)送部 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 改進(jìn)方案： ? 建議公司組織機(jī)構(gòu)明確化 ? 財(cái)務(wù)部 ◎ 不必每天接觸大量的現(xiàn)金。 ? 客服部將每日包裹發(fā)送成功與失敗情況咨會(huì)銷(xiāo)售部。付款，并在發(fā)送單上簽名。 案例 BS公司配送管理 ? BS公司組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖： 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人事部 客服部 編輯部 銷(xiāo)售部 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 流程簡(jiǎn)圖： 顧客 銷(xiāo)售部 顧客服務(wù)部 發(fā)送中心 財(cái)務(wù)部 1 2 3 8 7 6 4 5 案例 BS公司配送管理 ? 流程說(shuō)明： ? 顧客經(jīng)過(guò) BS公司銷(xiāo)售部門(mén)員工推薦，填寫(xiě)訂書(shū)單，和入會(huì)申請(qǐng)單。 ? BS公司在中國(guó)擁有百萬(wàn)名會(huì)員，每年的營(yíng)業(yè)收入上億元人民幣，會(huì)員 45%來(lái)自大城市，其中上海會(huì)員占 34萬(wàn)。 ? 案例描述了 BS公司成立后企業(yè)組織內(nèi)部所產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，包括配送成本高、效率低、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)無(wú)法擴(kuò)大，以及由此帶來(lái)的部門(mén)之間的指責(zé)。 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程 ? 物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)與目標(biāo) ? 戰(zhàn)略管理的任務(wù)體系： 1. 提出公司戰(zhàn)略展望，指明公司未來(lái)業(yè)務(wù)和公司前進(jìn)目標(biāo) 2. 建立目標(biāo)體系將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司總裁要達(dá)到的具體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 3. 制定戰(zhàn)略，確定期望達(dá)到的效果 4. 高效地實(shí)話和執(zhí)行公司戰(zhàn)略 5. 主人公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，采取措施，參照實(shí)際的經(jīng)營(yíng)事實(shí)、變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、新的思維和新的機(jī)會(huì)，高速公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向。 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? SP公司的生產(chǎn)模式： ? 介紹兩種生產(chǎn)企業(yè) ? OEM（ Original Equipment Manufacturer） ? 原始設(shè)備生產(chǎn)商 ◎ 擅長(zhǎng)生產(chǎn)產(chǎn)品，但不具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，品牌經(jīng)營(yíng)的公司或生產(chǎn)制造商。公司成立已有 20余年，去年成功在境外上市。結(jié)合案例給學(xué)員分析控制庫(kù)存的手段。 案例： RC公司的物流管理 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)和物流成本： ? RC公司現(xiàn)在形勢(shì)一片大好，可說(shuō)是產(chǎn)銷(xiāo)兩旺 ? 但也存在著一些隱憂?？偼顿Y 2200萬(wàn)美元，年生產(chǎn)能力一萬(wàn)噸。 ◎ 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及導(dǎo)入：系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)要錄入計(jì)算機(jī) ◎ 模擬測(cè)試 ◎ 新舊系統(tǒng)并行及系統(tǒng)切換：新舊系統(tǒng)要并行一段時(shí)間，做好切換工作，避免員工的抵觸情緒。 ◎ 簡(jiǎn)稱： MAPS 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施 ? MAPS系統(tǒng)的模塊： ① 資源模塊：主模塊，用于儲(chǔ)存用于其它模塊的重要信息，是核心關(guān)鍵模塊 ② 庫(kù)存模塊：記錄倉(cāng)庫(kù)及車(chē)間庫(kù)存變化的業(yè)務(wù)過(guò)程 ③ 在制品模塊：記錄整個(gè)生產(chǎn)工藝過(guò)程 ④ 采購(gòu)模塊：負(fù)責(zé)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)部門(mén) ⑤ 標(biāo)準(zhǔn)成本模塊：主要用于預(yù)算 ⑥ 預(yù)算模塊：成本中心 ⑦ 計(jì)劃模塊：用于工廠記錄市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施 ? 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖： 總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總 IT經(jīng)理 MAPS助理 制劑車(chē)間 協(xié)調(diào)員 物資管理部協(xié)調(diào)員 質(zhì)量檢驗(yàn)部協(xié)調(diào)員 財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)員 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施 ? 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ? 培訓(xùn) ◎ 項(xiàng)目組成立的第一件事就是培訓(xùn)，對(duì)于MAPS系統(tǒng)的培訓(xùn)對(duì)象囊括了幾乎所有的企業(yè)管理人員。信息系統(tǒng)的實(shí)施涉及企業(yè)的方方面面，必須有周密的考慮和充分的準(zhǔn)備才能成功?？蛻舴?wù)調(diào)研的目的是了解客戶的期望以及企業(yè)滿足客戶期望的差距，使公司能持續(xù)改進(jìn)。 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫(kù)存管理與配送方案選擇 ? 采購(gòu)、生產(chǎn)和信息系統(tǒng) ? SZ公司采購(gòu)流程示意圖： 開(kāi)始 結(jié)束 批