【正文】 方案選擇 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇 ? 案例介紹： ? 本案例取材于一家真實的制藥廠的供應鏈運作實例。 ? 公司業(yè)務發(fā)展非?？?，員工數量由最初的100多人增加一以現在的 400人，公司在上海、北京、廣州、天津都設有辦事處。 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇 ? 選擇運輸商 ? 對于承運商的選擇可以從各方面進行 ◎ 公司規(guī)模、承運量、覆蓋地區(qū) ◎ 流程對本公司的適應性 ◎ 收貨時間、查詢速度、簽單保管方式 ◎ 資費、價格情況 物流案例與實踐 (二 ) 第八章 醫(yī)藥工業(yè) 第 2節(jié) EH公司的客戶服務調研 第 2節(jié) EH公司的客戶服務調研 ? 案例介紹： ? 生物快速診斷試劑是一個新興產業(yè)?？梢哉f信息化是物流管理成功的基礎。 ? 新的信息系統(tǒng) ◎ HZ公司目前所使用的管理信息系統(tǒng)是由美國公司總部信息部開發(fā)的用于 ZH母公司全球工廠的管理信息系統(tǒng)。 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實施 ? 項目實施計劃 ? 實施步驟 ◎ 系統(tǒng)配置：首先在總部的幫助下，公司 IT系統(tǒng)管理員負責在 AS/400平臺上安裝MAPS軟件。講授時注意要適當結合化工業(yè)的特點，向學員講授相關的行業(yè)特點、產品特點；特別在供應鏈管理方面，化工行業(yè)物流的特點。 案例： RC公司的物流管理 ? 公司組織機構圖： 總經理 質量 采購 生產 物流 人事 銷售 財務 計劃 原材料 控制 成品控制 倉儲 運輸 案例： RC公司的物流管理 ? 公司的供應鏈示意圖： ? 信息流流程： 供應商 原材料倉庫 生產 產成品倉庫 客戶 代理商 客戶 客戶 市場部 物料管理部 制造部 采購部 供應商 案例： RC公司的物流管理 ? RC公司的庫存 ? 庫存產生的原因： ◎ 由于緊急訂單的存在需備一定程度的成品安全庫存 ◎ 化工產品的生產特性是一次須投入一定數量的原料，產出一定數量的成品 ◎ 向供應商訂貨時，供應商也會要求一個最小批量 ◎ 市場預測總會存在著偏差 ◎ 新技術應用使配方發(fā)生變化 ◎ 10%進口原料有 3個月左右的前置期 案例： RC公司的物流管理 ? RC公司的庫存 ? 呆貨處理： ◎ 特殊銷售：儲存時間過長而進行的銷售。講授時注意服裝業(yè)常見的 OEM、 ODM方式。 物流案例與實踐 (二 ) 第十章 服裝業(yè) 案例 SP公司的供應鏈改革項目 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 公司簡介： ? SP公司是一家經營休閑類服裝及專業(yè)用品的著名品牌公司。 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? SP公司的銷售計劃模式： ? SP公司分為兩級銷售網絡： ◎ 一級為全資子公司 ◎ 二級是加盟店 ? 銷售部門從地域上劃分為 15個大區(qū) ? SP公司每年制定總的銷售計劃，召開春夏季和秋科季二次的訂貨會。 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? SP公司與 OEM工廠的合作關系 ? ODM是基于 SP公司技術員與 OEM工廠技術部門的共同全作完成從圖稿到樣品的研發(fā)過程。講授時注意中國圖書業(yè)的背景分析，讓學員簡單了解圖書配送的流程及配送管理的預測方法即可。 案例 BS公司配送管理 ? 公司簡介： ? BS公司是世界 500強跨國企業(yè)， 1995年來中國投資圖書媒體行業(yè)。 ? BS公司與 100家出版社有合作關系，全年向會員推薦的圖書有 1500種左右。 ? 客服部輸入數據，打印包裹發(fā)送詳情單，并根據圖書出庫明細表通知司機去七寶倉庫提貨，為次日上午的發(fā)貨做準備。 ? 結賬完畢發(fā)送中心那名主要負責發(fā)送員將貨款上交財務部。 8 7 1 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 流程簡圖： 顧客 銷售部 顧客服務部 發(fā)送中心 財務部 2 3 6 4 5 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 存在的問題和隱患： ? 顧客服務部在運營方面權利極端集中 ? 發(fā)送中心管理非?；靵y ? 財務部在應收賬款管理方面僅僅負責核對發(fā)送中心每天上繳的營業(yè)款 ? 銷售員追求個人利益最大化，所以導致企業(yè)運營方“內耗” ? 發(fā)送員激勵機制不健全 ? 各部門經理和一線管理人員工作責任不明。 ? 顧客服務部 ◎ 不再需要其它部門轉交顧客信息直接獲顧客訂單 ? 發(fā)送部 ◎ 由手工核對數據賬單，改為用 EXCEL表格形式 ? 監(jiān)督約束機制： ◎ 財務部與發(fā)送部相互核對，還增加了顧客服務部通過系統(tǒng)對發(fā)送部發(fā)來的數據的監(jiān)督 物流案例與實踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 本章課程教學提示 ? 第一章 物流與供應鏈案例分析導論 ? 第二章 汽車 /零部件供應 ? 第三章 鐵路運輸設備 ? 第四章 制冷設備 ? 第五章 家電行業(yè) ? 第六章 IT行業(yè) ? 第七章 食品與飲料 ? 第八章 醫(yī)藥工業(yè) ? 第九章 化工業(yè) ? 第十章 服裝業(yè) ? 第十一章 圖書業(yè) ?第十二章 建筑與建材 ? 第十三章 分銷與零售企業(yè) ? 第十四章 物流企業(yè) 提示：本章是關于建筑與建材方面的物流案例。 ? 集裝箱的吞吐量以每年 30%以上的速度增長著。 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 ? WQ公司的 9個戰(zhàn)略目標： ① 采購部門能夠向項目提供穩(wěn)定的材料以滿足其需要。 ⑦ 能始終關注并監(jiān)測供應市場供求關系的變化趨勢。 ? MX公司經過了從包括工程施工、工程設計到主材銷售、家居集成、材料配送、材料生產、網絡化連鎖經營、特許加盟的經營模式的實踐。加盟公司大多數分布在直營公司周邊。 ? 分公司都有自己的倉庫，總部和北京使用同一配送中心，但分公司沒有形成統(tǒng)一的倉庫管理制度。 1997年開始創(chuàng)辦第一家大賣場超市，從此該企業(yè)在省內地區(qū)得到了快速發(fā)展。 第 1節(jié) AS連鎖超市集團公司供應鏈改進 ? 公司現在所面對的問題： ? 系統(tǒng)集成性不強 ? 庫存管理還不完善 ? 與供應商關系沒有落實 ? 引入商品方面 ? 逆向物。目前正以每年新開 125家門店的規(guī)?？焖傧蚯鞍l(fā)展 第 1節(jié) AS連鎖超市集團公司供應鏈改進 ? 企業(yè)發(fā)展的分析： ? SWOT分析： ◎ 優(yōu)勢： AS超市集團的銷售渠道是最大優(yōu)勢 ◎ 劣勢：中國流通產業(yè)的競爭力較之發(fā)達國家有較大差距 ◎ 機會：連鎖超市是朝陽產業(yè)，有進入二三級市場的機會 ◎ 威脅： WTO之后外資進入零售業(yè)，吞并壓力比較大。講授時可以引入生活中最常見的超市，分析這類零售業(yè)的特點，讓學員學會用“五力模型”來分析這個行業(yè)的競爭狀態(tài)。 ? 政策不一 ? 訂單處理時間過長 ? 當產品出現質量問題時不能及時到達現場解決問題。 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 市場分布： ? MX公司在國內有 20家直營公司， 20家加盟公司。 ⑨ 在市場經濟條件下，項目采購應實施“以動態(tài)需求鏈來拉動采購” 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 ? 公司項目采購組織機構： WQ公司 副總裁 財務部門 采購部門 審計部門 工程管理部門 物料控制 部門 倉儲部門 質保部門 施工部門 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 ? WQ公司采購績效考核與評價 ? 項目采購績效考核指標： %100?? 計劃采購的數量 采購實際數量采購計劃完成率 %100??計劃采購的數量量規(guī)定時間實際完成采購采購計劃及時完成率%100??? 市場平均價格 市場平均價格實際采購價格采購成本降低率 ）（物流案例與實踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 第 2節(jié) MX公司的物流管理 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 公司概況： ? MX公司是一家大型建筑裝飾工程公司，在行業(yè)內具有很高 的品牌知名度。 ④ 物料控制部門要加強以存貨的有效控制。 ? WQ公司每年項目建設所需要原材料其中僅鋼材和水泥就達 1億元人民幣左右。 物流案例與實踐 (二 ) 物流案例與實踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 ? 案例概要： ? 項目采購在項目管理中處于非常關鍵的地位，本案例展示了一家港口基礎設施建設項目的主要原材料采購管理的過程，并著重描述了在項目采購過程中物料控制部門采購的運作、采購對項目投資成本的影響，以及對采購運營的績效分析衡量。 ? BS公司組織機構調整后，發(fā)送中心從顧客服務部分離出來單獨成立了發(fā)送部 ? 包裹發(fā)送流程也大為規(guī)范 ? 見教材 267頁圖 116 ? 由原來 8個流程，規(guī)范為 10個標準流程 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 新的公司組織機構圖： 總經理 財務部 人事部 客服部 儲運部 銷售部 編輯部 IT部 發(fā)送部 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 改進方案： ? 建議公司組織機構明確化 ? 財務部 ◎ 不必每天接觸大量的現金。 ? 客服部將每日包裹發(fā)送成功與失敗情況咨會銷售部。付款，并在發(fā)送單上簽名。 案例 BS公司配送管理 ? BS公司組織結構簡圖： 總經理 財務部 人事部 客服部 編輯部 銷售部 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 流程簡圖： 顧客 銷售部 顧客服務部 發(fā)送中心 財務部 1 2 3 8 7 6 4 5 案例 BS公司配送管理 ? 流程說明： ? 顧客經過 BS公司銷售部門員工推薦，填寫訂書單，和入會申請單。 ? BS公司在中國擁有百萬名會員，每年的營業(yè)收入上億元人民幣，會員 45%來自大城市，其中上海會員占 34萬。 ? 案例描述了 BS公司成立后企業(yè)組織內部所產生的一系列問題，包括配送成本高、效率低、銷售業(yè)績無法擴大，以及由此帶來的部門之間的指責。 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程 ? 物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務與目標 ? 戰(zhàn)略管理的任務體系： 1. 提出公司戰(zhàn)略展望，指明公司未來業(yè)務和公司前進目標 2. 建立目標體系將公司的戰(zhàn)略展望轉換成公司總裁要達到的具體業(yè)績標準 3. 制定戰(zhàn)略，確定期望達到的效果 4. 高效地實話和執(zhí)行公司戰(zhàn)略 5. 主人公司的經營業(yè)績，采取措施，參照實際的經營事實、變化的經營環(huán)境、新的思維和新的機會，高速公司的長期發(fā)展方向。 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? SP公司的生產模式： ? 介紹兩種生產企業(yè) ? OEM（ Original Equipment Manufacturer） ? 原始設備生產商 ◎ 擅長生產產品，但不具有產品設計研發(fā)，品牌經營的公司或生產制造商。公司成立已有 20余年，去年成功在境外上市。結合案例給學員分析控制庫存的手段。 案例： RC公司的物流管理 ? 績效評價和物流成本： ? RC公司現在形勢一片大好，可說是產銷兩旺 ? 但也存在著一些隱憂?？偼顿Y 2200萬美元，年生產能力一萬噸。 ◎ 基礎數據準備及導入：系統(tǒng)運行的基礎是數據，這些數據要錄入計算機 ◎ 模擬測試 ◎ 新舊系統(tǒng)并行及系統(tǒng)切換：新舊系統(tǒng)要并行一段時間，做好切換工作，避免員工的抵觸情緒。 ◎ 簡稱： MAPS 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實施 ? MAPS系統(tǒng)的模塊： ① 資源模塊：主模塊，用于儲存用于其它模塊的重要信息，是核心關鍵模塊 ② 庫存模塊：記錄倉庫及車間庫存變化的業(yè)務過程 ③ 在制品模塊：記錄整個生產工藝過程 ④ 采購模塊：負責采購、倉儲、財務部門 ⑤ 標準成本模塊：主要用于預算 ⑥ 預算模塊：成本中心 ⑦ 計劃模塊：用于工廠記錄市場銷售預測 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實施 ? 項目組織機構圖： 總經理財務副總 IT經理 MAPS助理 制劑車間 協調員 物資管理部協調員 質量檢驗部協調員 財務部協調員 第 3節(jié) HZ公司信息系統(tǒng)的實施 ? 項目實施計劃 ? 培訓 ◎ 項目組成立的第一件事就是培訓，對于MAPS系統(tǒng)的培訓對象囊括了幾乎所有的企業(yè)管理人員。信息系統(tǒng)的實施涉及企業(yè)的方方面面，必須有周密的考慮和充分的準備才能成功?？蛻舴照{研的目的是了解客戶的期望以及企業(yè)滿足客戶期望的差距，使公司能持續(xù)改進。 第 1節(jié) SZ制藥公司的庫存管理與配送方案選擇 ? 采購、生產和信息系統(tǒng) ? SZ公司采購流程示意圖： 開始 結束 批