【正文】 帶 正確判斷車輛動(dòng)態(tài) ⑴ 把握好自己車輛的動(dòng)態(tài) ⑵ 不同車輛的特點(diǎn) ⑶ 車輛違章的表現(xiàn) ⑷ 判斷車輛動(dòng)態(tài) 尊重交警服從指揮 禮讓行人 64 一、文明交通行為 具體場(chǎng)景下的行駛 ⑴ 高速公路 ⑵ 立交橋 ⑶ 窄路和胡同 ⑷ 坡路 ⑸ 其他路段 異常天氣的行駛 ⑴ 刮風(fēng)天氣 ⑵ 雨天行車 ⑶ 霧天行車 ⑷ 雪天行車 ⑸ 夜間行車 65 一、文明交通行為 ㈢ 交通意外的處理 有駕就有險(xiǎn)，開車上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。兩車交會(huì)的時(shí)候，打強(qiáng)烈的遠(yuǎn)光燈對(duì)于迎面車輛的司機(jī)來說，簡(jiǎn)直是一種災(zāi)難。亂鳴笛。隨意亂停車。不系安全帶，開臟車、病車上路，前方發(fā)生堵塞時(shí)占用逆行車道硬往前擠，不排隊(duì)前行、亂并線和亂插隊(duì)，打轉(zhuǎn)向燈但仍直行，開車打電話，欺負(fù)新手，曲線行駛，在行人身邊突然鳴笛，駕車闖禁行線、單行線等等。如后車閃幾下大燈，表示 “ 不行 ” 。在高速路上，后車距離自己太近時(shí)，可輕踩剎車提示后車遠(yuǎn)點(diǎn)。 ⑶ 遇下列情況應(yīng)開啟 “ 雙閃 ” 燈：霧天行車，車輛在道路上發(fā)生故障或發(fā)生交通事故，牽引故障機(jī)動(dòng)車時(shí)，行車道路上臨時(shí)停車時(shí)，組成交警部門允許的車隊(duì)時(shí)。夏司機(jī)無端受指責(zé)，心里感到很委屈，但她抑制住感情的沖動(dòng)，面帶微笑地耐心解釋：“先生，我現(xiàn)在和您一樣焦急，我也在琢磨擺脫困境的辦法。他深深地為剛才錯(cuò)怪夏司機(jī)感到懊悔，又是道歉，又是致謝，過后又寄來熱情洋溢的表揚(yáng)信，信中寫道：“令我深受感動(dòng)的，不僅是那善解人意的苦心，誠懇實(shí)在的話語，還有那解難釋疑的微笑 ??” 從這件平凡的小事可以看出，微笑有時(shí)候比得體的服飾、優(yōu)雅的儀表更重要。 注意收聽當(dāng)天氣象預(yù)報(bào)，如有雷雨天氣，應(yīng)準(zhǔn)備好塑料袋等物品，方便乘客擺放雨具，以免弄濕車內(nèi)座位。 首先，要調(diào)整好心態(tài)，盡快進(jìn)入 “ 角色 ” ，從休閑狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鳡顟B(tài)。 ㈡ 微笑迎接法： 就是用真誠的微笑來表達(dá)對(duì)乘客到來的歡迎，向客人傳達(dá) “ 對(duì)您的到來感到高興，愿意和您友好相待 ” 。 邀請(qǐng)乘客上車時(shí)，如果乘客不止一人，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的長(zhǎng)幼尊次確定先后順序。 乘客上車后，司機(jī)應(yīng)管好車門，然后再回到駕駛座上，啟動(dòng)車輛。 78 四、行車服務(wù)工作 ㈠ 選擇合理的路線 如果乘客對(duì)道路情況比較熟悉，司機(jī)只要依照客人指點(diǎn)行車便可。另外，是些細(xì)小的要求希望得到滿足，如；詢問地址、了解情況，中途停車辦事以及對(duì)車上的音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出啟用或關(guān)閉的建議等。當(dāng)司機(jī)回答問題時(shí)，要注意： ① 回答問題要實(shí)事求是，一是一，二是二，不隨意夸大或縮小，更 不要對(duì)不了解的情況胡說亂講，以免誤導(dǎo)乘客。 ⑤ 有時(shí)候司機(jī)的回答并不符合乘客的心愿 ,甚至和乘客的想法相反，遇到這種情況，除了做進(jìn)一步的解釋外，最好保持沉默。 ② 乘客下車辦事，需要停車等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)和乘客約定等候地點(diǎn)和時(shí)間，關(guān)照乘客記住車輛顏色、外部特征及車牌號(hào)碼，如客人方便的還可要求互通電話號(hào)碼，以便辦完事后能夠迅速找到車輛。 81 四、行車服務(wù)工作 滿足乘客對(duì)設(shè)施服務(wù)的要求。 ② 音響。該情況下，司機(jī)都 有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)姆绞?，緩和雙方的關(guān)系，做到“善始善終”。 83 五、服務(wù)糾紛的處理 ㈡ 服務(wù)糾紛的類型： 語言糾紛。 乘車糾紛。有時(shí)司機(jī)對(duì)車門察看不周，夾傷客人。 語言差異。 要以理服人。當(dāng)乘客意識(shí)到自己說錯(cuò)話辦錯(cuò)事，給乘客一個(gè)臺(tái)階下。要包容雙方社會(huì)經(jīng)歷和處事方式的差異，寬厚待人。不得隨意挪動(dòng)、搬運(yùn)，以免導(dǎo)致物品受損；也不得擅自打開已經(jīng)密封、鎖定的物件； 當(dāng)失主找到司機(jī)時(shí)，如果遺留物品在司機(jī)手中，核實(shí)無誤后，應(yīng)立即歸還；如果物品已經(jīng)上繳，應(yīng)陪同失主認(rèn)領(lǐng)失物。小陳在正式接受任務(wù)之后，特意查詢了有關(guān)阿拉伯國家的風(fēng)俗、禁忌等方面的資料。 在涉外交往中，即使是司機(jī)人員，也要了解必要的涉外禮儀常識(shí)，這樣才能更好地做好服務(wù)工作。 89 一、涉外日常交往 ㈢ 尊重隱私 司機(jī)在和外賓的日常交談中，不能涉及的“私人問題”： 年齡：不要當(dāng)面問客人的年齡，尤其是女性。故不要問對(duì)方的經(jīng)歷。 還要特別尊重別人的私人生活空間。對(duì)于別人的贊美予以禮貌地否定，以示謙虛；對(duì)于外國人的贊美，表現(xiàn)出欣然接受并： “ Thank you”來回謝。外國人一般當(dāng)著送禮人的面打開禮物以示贊賞；中國人則認(rèn)為有重利輕義的嫌疑。不同的國家和名族，由于不同的歷史、文化、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。 91 二、涉外禁忌 ㈠ 禁忌文化 禁忌文化大都有著久遠(yuǎn)的歷史，大部分的禁忌來歷都與宗教信仰或者歷史事件有著聯(lián)系。在餐桌上盡量不要以刀叉碰響水杯，如果碰響了水杯并聽任其發(fā)音不止，便會(huì)帶來不幸。如：德國人認(rèn)為紅色表示兇兆；許多亞洲國家認(rèn)為白色代表死亡等等。如：荷花在中國、印度、泰國、孟加拉、埃及等國的評(píng)價(jià)很高，但在日本卻被視為象征祭奠的不祥之物；菊花是日本王室的專用花卉，可在西班牙、意大利和拉美各國卻被認(rèn)為是“妖花”，只能用于墓地和靈前，等等。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :41:4805:41:48March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 41分 48秒 05:41:484 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :41:4805:41Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 41分 48秒 05:41:484 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 41分 48秒 05:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :41:4805:41Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 41分 48秒 05:41:484 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :41:4805:41:48March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :41:4805:41Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。但在美國人眼里它是兇神煞；等等。在不同的國家，將代表不同的意思。 ㈣ 顏色禁忌 不同的國家、民族對(duì)于色彩也有不同的忌諱。 ㈡ 日常禮儀禁忌 握手是全世界最通行的見面禮，但不能用左手握手，不要交叉握手；讓貴賓坐在或站在左側(cè)也是不適合的。 求同存異。是社交場(chǎng)合一條重要的禮儀原則。在中國盡責(zé)的客人會(huì)盡量不去麻煩主人，不讓主人破費(fèi)，因而對(duì)于主人的招待會(huì)禮貌地加以謝絕；而外國人，無論是主人還是客人，都非常直率，無需客套。假如別人在閱讀或?qū)懽?，也不能從背后去看?duì)方閱讀和寫 作的內(nèi)容。 身體：對(duì)有體重問題的人，不要問他的體重，不能隨便說他比別人 胖。 收入：收入、住宅、財(cái)產(chǎn)等在某種程度上和個(gè)人能力和地位有關(guān)，是一個(gè)人的臉面，不宜談?wù)摗? 88 一、涉外日常交往 ㈠ 熱情有度 涉外工作中要對(duì)外賓有熱情，但必須有一個(gè)“度”：不影響對(duì)方、不妨礙對(duì)方、不給對(duì)方平添麻煩、不令對(duì)方感到不快或不便、不干涉對(duì)方的私人生活、不損害對(duì)方的個(gè)人尊嚴(yán)為限，即關(guān)心有度、距離有度、交往有度。在日常交往的細(xì)節(jié)，甚至包括舉止儀態(tài)上，都充分尊重了阿拉伯民族的習(xí)慣。信中對(duì)小陳在兩個(gè)月前對(duì)他友好、真誠的接待表示了感謝，并回顧了在中國的美好時(shí)光。不應(yīng)以任何形式侵吞、挪用、轉(zhuǎn)移部分或全部乘客遺留物品； 如果線索中斷或無線索，應(yīng)將物品上繳上級(jí)主管部門。如是司機(jī)的原因 ,要誠懇道歉 ,實(shí)事求是，不弄虛作假。應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方的意見和人格，或許乘客講的也有道理。 ㈢ 服務(wù)糾紛的解決： 首先自己退一步。 毀壞物品。 乘車傷人。 磕碰糾紛。 客人講話粗魯難聽且毫無顧忌；指手畫腳、評(píng)頭品足、舉止不文明；詢問不看時(shí)機(jī)，干擾安全行畫；提出的要求超越了司機(jī)的職責(zé)和能力范圍，且嘮叨不休；客人性格怪僻、脾氣古怪；其他容易引起司機(jī)厭煩或反感的言語或舉動(dòng)。 ③ 其它常備物品：雨具、支裝飲用水、地圖等，在乘客有需要時(shí)可以派上用場(chǎng)。 ① 空調(diào)。當(dāng)?shù)搅思s定的時(shí)間乘客還沒回來，不應(yīng)馬上駕車離去，而是應(yīng)該耐心等候片刻，客人還未來時(shí)可與客人取得電話聯(lián)系。 80 四、行車服務(wù)工作 滿足乘客便民服務(wù)。 ③ 有些老年人因聽覺能力衰退，講一次可能聽不清，此時(shí)司機(jī)不應(yīng)顯出不耐煩的樣子，要稍為提高聲音、放慢語速，有涵養(yǎng)和耐心地重復(fù)至客人聽清為止。 79 四、行車服務(wù)工作 滿足乘客語言服務(wù)。遇到交通阻塞要改道的，應(yīng)事先向客人講明白并征得同意后改道。司機(jī)幫助乘客提拿行李要注意： 應(yīng)迅速打開后備廂，然后迎上前去，幫助乘客提拿行李物品； 如果乘客不止一人，應(yīng)首先幫助女士、長(zhǎng)者提拿行李，也可以幫助乘客提拿分量較重的行李物品；提拿安放時(shí)，切記輕拿輕放，不要損壞； 幫乘客提拿行李的時(shí)候，乘客手中的公文包、坤包都不要輕易去主動(dòng)提拿； 如果乘客攜帶怕磕怕碰的、貴重的物品，要提醒乘客自行妥善保； 行李物品安置好后，應(yīng)關(guān)照一句：“都拿齊了嗎？”并請(qǐng)乘客清點(diǎn)一下行李，然后關(guān)好后備廂，回到駕駛座上。也可以按照女士、長(zhǎng)者或者領(lǐng)導(dǎo)的順序上車。 ㈣ 介紹迎接法： 就是用介紹本人和該次出車任務(wù)情況的方式表示對(duì)乘客的歡迎。 另外，在出車前，還應(yīng)該再一次為自己敲響警鐘，注意安全行車，確保乘客的人身及財(cái)產(chǎn)安全萬無一失。如檢查輪胎氣壓、車輪松曠、燈光喇叭、燃料、潤(rùn)滑油、冷卻劑、制動(dòng)液等。 72 一、出車前的準(zhǔn)備 ㈠ 做好出車前的檢查 帶起各種必要的證件：車輛行駛證、養(yǎng)路費(fèi)繳納證、驗(yàn)車證、完稅證、尾氣排放合格證、司機(jī)身份證、駕駛證等，以防出入登記或遇到路檢時(shí)，因證照不全帶來麻煩，造成業(yè)務(wù)中斷，耽誤乘 客寶貴的時(shí)間。”夏司機(jī)誠摯的話語，再加上親切感人的笑容，使乘客的怒氣“煙消云散”，連忙表示同意。司機(jī)不要自創(chuàng)車語，也盡量不要使用沒有公認(rèn)的車語，否則有時(shí)候會(huì)因?yàn)槠渌緳C(jī)不理解反而帶來麻煩和誤會(huì)。霧天行駛應(yīng)當(dāng)開啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，不能用小燈代替。同時(shí)， 也是提醒對(duì)方切換近光燈。所以，了解常用的車語，無論是給他人還是給自己都 會(huì)帶來更多的方便。不按規(guī)定分道行駛。不開轉(zhuǎn)向燈突然并線、轉(zhuǎn)彎。 ㈡ 肇事逃逸 遇事只替自己打算，不顧別人生死，除受社會(huì)輿論、道德、良知的譴責(zé)，還會(huì)受到嚴(yán)厲的法律制裁。 車禍的處理 ⑴ 馬上停車 ⑸ 護(hù)理傷者 ⑵ 發(fā)出警示 ⑹ 求救 ⑶ 估計(jì)情況 ⑺ 記錄 ⑷ 防止其他危險(xiǎn) ⑻ 與對(duì)方司機(jī)互換資料 ⑼ 報(bào)案及報(bào)保險(xiǎn) 剮蹭的處理 66 二、不受歡迎的交通行為 不受歡迎的交通行為不僅導(dǎo)致輿論的譴責(zé) ,交管部門的處罰 ,更會(huì)帶來危險(xiǎn)。文明駕駛是一種自覺、一種尊重、一種美德。但車身金屬外殼較燙時(shí)不能沖洗，以免清洗困難并可能使漆面暗淡。 61 一、文明交通行為 ⑶ 發(fā)動(dòng)機(jī)倉 檢查、補(bǔ)充發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油； 檢查、補(bǔ)充發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液； 檢查、補(bǔ)充擋風(fēng)玻璃清洗器液量； 檢查并清除散熱器的污物，緊定軟管管箍，檢查其老化情況； 檢查、調(diào)整蓄電池液面高度或檢查免維護(hù)蓄電池比重計(jì)顯示情況； 檢查、補(bǔ)充制動(dòng)、離合器液壓主缸液量； 檢查、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)皮帶緊度，檢查其老化、斷裂等損壞情況； 檢查、補(bǔ)充動(dòng)力轉(zhuǎn)向液； 檢查、補(bǔ)充自動(dòng)變速器液量； 檢查排氣系統(tǒng)固定和其他變化情況。 ⑶ 防止 “ 四漏 ” ，即防止漏水、漏油、漏氣和漏電； 59 一