【正文】 時(shí)，受過酸雨天睛后，要盡快用水或速潔型產(chǎn)品清洗，以免車面漆受到腐蝕。 ⑵ 清洗的注意事項(xiàng) ① 先用強(qiáng)力水喉沖一次車外殼；② 再放清潔劑用海綿或毛巾擦；③ 清洗汽車要分片進(jìn)行，即同一時(shí)間內(nèi)清洗或沖洗一個(gè)區(qū)域。 63 一、文明交通行為 ㈡ 文明駕駛 車讓人讓出一片文明，車讓車讓出一份秩序。文明駕駛從一踏進(jìn)汽車那一刻就已經(jīng)開始了。一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭執(zhí)；在行動(dòng)上應(yīng)根據(jù)獻(xiàn)唱情況靈活、迅速地處理，盡可能吧傷害和損失降到最低。 ㈠ 亂用車燈 “不怕晚上開車?yán)?,就怕大燈照花眼 ” 。故，應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則和為人處世的道德，不濫用車燈。 ㈢ 其他交通行為 隨便超速、高速飆車。向車外拋擲雜物、吐痰。長期占用超、快車道，或占用超車道開慢車，直行車占用轉(zhuǎn)彎車道。酒后駕車。馬路當(dāng)中隨意掉頭、高速公路上倒車、夜間臨時(shí)停車不開指示燈。 67 三、文明車語的使用 車輛行駛中，司機(jī)之間不可能進(jìn)行面對(duì)面的交流，但卻可以通 過車語進(jìn)行溝通，以使廣大司機(jī)在擦肩而過的瞬間，多一份理解、 感謝和關(guān)照。 常見車語 ⑴ 變線時(shí)使用轉(zhuǎn)向燈。 ⑵ 夜間用遠(yuǎn)光燈，在前方車輛較近或遇會(huì)車時(shí)應(yīng)切換成近光燈。 ⑶ 巧用剎車燈。 68 三、文明車語的使用 其他車語 ⑴ 在夜間沒有路燈、照明不良或者遇有霧、雨、雪、沙塵、冰雹等低能見度情況下行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)開啟前照燈、示廓燈和后位燈，但同方向行駛的后車和前車近距離行駛時(shí)，不得使用遠(yuǎn)光燈。 ⑵ 在夜間通過急彎、坡路、拱橋、人行橫道或者沒有交通信號(hào)燈控制的路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)交替使用遠(yuǎn)近光燈示意。 ⑷ 車語為的是加強(qiáng)溝通、文明行車。 69 要點(diǎn)提示： ？ ？ ？ 70 第五講 司機(jī)服務(wù)禮儀 案例鑒賞：夏司機(jī)的微笑 獲得“青年文明號(hào)”榮譽(yù)的夏司機(jī)，一次遠(yuǎn)送乘客去火車站，時(shí)間本來就緊，途中又遇上交通堵塞，乘客一邊不時(shí)地看著表，一邊怒氣沖沖地埋怨誤了他的大事，并揚(yáng)言讓她包賠一切損失。面前有個(gè)胡同，如果您同意，就繞行試一試，雖然路途遠(yuǎn)點(diǎn)兒，但是道路通暢，誤不了您趕車。夏司機(jī)熟練地掉轉(zhuǎn)車頭，穿越胡同，以最快的速度抵達(dá)火車站，此時(shí)離列車發(fā)車還有 20分鐘。 71 一、出車前的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備工作做得充分、周密，可以為全日服務(wù)工作的順利展開打下基礎(chǔ) 在行車中堅(jiān)持文明駕駛、禮貌待客、周到服務(wù)，做 到“心系乘客，情滿車廂”，使乘客在短短的時(shí)間里享受 到輕松、愉悅的行程。 檢查音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施是否完好有效，以便根據(jù)乘客的要求提供到位的服務(wù)。 其他準(zhǔn)備和檢查。 73 一、出車前的準(zhǔn)備 ㈡ 做好心理準(zhǔn)備 在做好各項(xiàng)物質(zhì)準(zhǔn)備工作的同時(shí)，出車前司機(jī)還要做好必要的心理準(zhǔn)備。 其次，在分析研究近日天氣、路況變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)可能出現(xiàn)的惡劣情況做到心中有數(shù)，從最壞處做好克服困難的精神準(zhǔn)備。 74 二、迎接乘客的技巧 ㈠ 目光迎接法： 就是用友善的目光迎接乘客的到來 ,向客人傳達(dá) “ 歡迎您 ” 的信息。 ㈢ 問候迎接法： 就是用親切的問候和客人建立直接的聯(lián)系，表達(dá)對(duì)客人的關(guān)心和友善。 75 三、迎客上車的服務(wù)工作 ㈠ 迎接乘客上車 面對(duì)乘客，司機(jī)應(yīng)表現(xiàn)出禮貌、熱情、主動(dòng)的服務(wù)風(fēng)貌。根據(jù)我國的傳統(tǒng)習(xí)慣，二人同行的時(shí)間，右者為尊；三人同行時(shí)，中者為尊；多人同行時(shí)，前者為尊。在長幼尊次無法分辨的情況下，也可以邀請(qǐng)離車門最近的客人上車。 76 三、迎客上車的服務(wù)工作 ㈡ 協(xié)助乘客提拿行李 對(duì)隨身攜帶較多行李物品的乘客，司機(jī)有義務(wù)提供幫助，將行李物品 安放好。 77 三、迎客上車的服務(wù)工作 ㈢ 開車前的注意事項(xiàng) 開車前，除了和乘客在眼神、表情、文明用語等方面要多加注意外，開車前要做的工作還有： 乘客安置好行李物品并坐穩(wěn)后，關(guān)照一句：“請(qǐng)看一下有沒有關(guān)好車 門？”防止行車時(shí)給乘客造成意外傷害； 為了確保安全，要提醒乘客系好安全帶； 要再關(guān)照一聲“請(qǐng)您坐好”，然后發(fā)動(dòng)車輛，向目的地方向駛?cè)ァＨ绻丝蛯?duì)道路生疏或時(shí)間緊迫的，行車路線就要求司機(jī)規(guī)劃得既快捷又安全順暢的路線。 ㈡ 努力滿足乘客需求 客人第一需求是安全快速地抵達(dá)目的地。乘客是車廂的主人，也是司機(jī)服務(wù)的 “ 上帝 ” ，對(duì)方提出的任何要求，只要是合理和力所能及的，都應(yīng)千方百計(jì)予以滿足。司機(jī)通過回答、解釋問題，能使乘客的某些需求 得到滿足的一種服務(wù)方式。 ② 回答問題要明確、簡練。 ④ 語調(diào)要盡量做到柔和、悅耳，使對(duì)方感到誠摯、親切。千萬不要和乘客爭執(zhí)，從而使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。在向乘客提供便利的時(shí)候，要掌握以下要領(lǐng)： ① 乘客提出停車要求時(shí)，司機(jī)應(yīng)觀察一下周圍壞境，避開禁行或禁停路段及區(qū)域，選擇合適的下車地點(diǎn)，既滿足乘客的要求，又不違反交通規(guī)則。 ③ 停車等候的時(shí)候，不應(yīng)擅自離開車輛，讓乘客回來時(shí)撲空。 ④ 對(duì)于乘客提出的下車地點(diǎn)，應(yīng)盡量滿足，但有時(shí)乘客的目的地位于小巷深處或是倒車十分困難的死胡同，司機(jī)應(yīng)做好解釋工作，求得對(duì)方的諒解。使客人感受車廂的舒適、溫暖。以客人的舒適度為宜。音量或聽什么音樂，以客人的要求為度。 特殊乘客的服務(wù)規(guī)范 ① 老年客人 ② 傷病客人 ③ 生理缺陷客人 82 五、服務(wù)糾紛的處理 服務(wù)過程中，難免會(huì)因?yàn)殡p方誤解或一方語言、行為失當(dāng)，導(dǎo)致另一 方的利益或自尊受到損害，從而引起意見分歧或沖突。 ㈠ 服務(wù)糾紛的原因： 司機(jī)對(duì)客人冷漠怠慢或照顧不周；語言簡單生硬或不注意分寸；態(tài)度偏激固執(zhí)，毫無妥協(xié)轉(zhuǎn)折的余地；自以為是，聽不進(jìn)對(duì)方意見；其它容易冒犯或傷害客人的自尊心的語言或行為。 道路坎坷不平，造成車輛劇烈顛簸；交通嚴(yán)重堵塞，延長客人時(shí)間；車輛出現(xiàn)故障，不能將客人順利送達(dá)目的地。話不投機(jī)，雙方話語越來越帶刺激性或挑畔性，而引發(fā)。因車輛急停猛轉(zhuǎn)，造成客人身體或物品和車上設(shè)施碰。雙方對(duì)行車路線或下車地點(diǎn)等問題各執(zhí)己見，互不相讓。車門夾人或顛簸傷人?；蛞?操作不當(dāng)造成車輛晃動(dòng)致客人受傷。因司機(jī)原因造成客人的貴重物品被損壞，致使客人提出索賠要求。在視聽上的錯(cuò)覺，理念上的誤解等，也容易引發(fā)糾紛。襟懷開闊，表現(xiàn)出高風(fēng)格、高姿態(tài)。 要尊重對(duì)方。 要得理讓人。 要正視現(xiàn)實(shí)。 要求同存異。 84 六、妥當(dāng)處理乘客的遺留物品 在處理乘客的遺留物品，特別是貴重物品時(shí)，要注意一下幾點(diǎn) : 拾到乘客遺留在車上的物品時(shí)，應(yīng)立即根據(jù)乘客留下的線索尋找失主，盡快使失物回到原主手中。在移交時(shí)，要認(rèn)真登記物品的種類、數(shù)量、價(jià)值，以便失主日后認(rèn)領(lǐng)； 在失物未被失主領(lǐng)回或上繳之前，司機(jī)應(yīng)妥善保管，以確保物品安全。 85 要點(diǎn)提示： ？ ？ 86 第六章 司機(jī)人員必知涉外知識(shí) 案例鑒賞：小陳的感謝信 小臣收到了一份來自沙特阿拉伯的阿齊茲先生寄來的禮物和感謝信。 原來，阿齊茲先生兩個(gè)月前來中國進(jìn)行了為期半個(gè)月的訪問、交流，并由小陳每天負(fù)責(zé)開車接送。在半個(gè)月的接送工作中小陳盡心盡力，而且還抽空陪同阿齊茲先生去當(dāng)?shù)鼗孛耧埖晗硎苊朗场０R茲先生臨回國前告訴小陳，他去過很多國家，但從來沒有遇到過像小陳這樣如此懂得尊重他們生活習(xí)慣和信仰的司機(jī)人員，使他覺得在中國的半個(gè)月里非常愉快和留戀。 87 一、涉外日常交往 作為司機(jī)人員，要想在對(duì)外交往中表現(xiàn)得有禮、有 節(jié)、不失分寸，就必須對(duì)涉外禮儀和交往慣例有所了解， 才能更加得心應(yīng)手地和外賓進(jìn)行交流和溝通，體現(xiàn)出我 們的尊重和友好。 ㈡ 遵時(shí)守約 涉外日常交往中更要注意遵時(shí)，失約是大忌，失約會(huì)令用車者擔(dān)誤事情及失約者失信于人。 婚姻：婚姻純屬個(gè)人隱私，向別人或異性打聽這些信息是不禮貌的。 經(jīng)歷：個(gè)人經(jīng)歷是人的底牌，甚至?xí)须[私。 信仰：宗教信仰和政治見解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開河。不能問別人是否做過整容手術(shù)，是否戴假牙或假發(fā)。別人房間里的任何物品都不要隨 便亂動(dòng)、亂翻。 90 一、涉外日常交往 ㈣ 尊重文化 對(duì)待贊美。 待客和做客。 禮尚往來。 女士優(yōu)先。 尊重風(fēng)俗。如：有些佛教徒不吃葷；在佛教國家不能 隨便摸小孩頭頂?shù)鹊?。?duì)各國的禮儀和習(xí)俗存在一定差異 ,要遵守禮儀的 “ 共性 ”。如：中國人一般都信奉多種民間神靈，如土地神、財(cái)神、灶神之類，還有天神、雷公以及人們所不斷創(chuàng)造的新的人神。外國人特別是西方人在餐廳吃飯的時(shí)候，非常討厭“噪音”，因此在吃、喝、飲方面要禁止過大的聲音。 92 二、涉外禁忌 ㈢ 數(shù)字禁忌 西方人對(duì)“ 13” 、“ 3” 和星期五忌諱；在非洲大多數(shù)國家認(rèn)為奇數(shù)帶有消極色彩；在日本則認(rèn)為奇數(shù)是吉祥福星的數(shù)字，對(duì)偶數(shù)卻不感興趣，并忌諱“ 4” 和“ 9” 兩個(gè)數(shù)字；中國人則忌諱數(shù)字“ 4” 。雖然有人認(rèn)為把顏色分為吉利與不吉利是愚蠢的行為，但顏色禁忌卻是禁忌文化的一大內(nèi)容。 白色；藍(lán)色；綠色；黃色；紅色；黑色；灰色；紫色；其它顏色。 93 二、涉外禁忌 ㈤ 花卉禁忌 鮮花美麗、健康而又有魅力，它使人感受到蓬勃的生機(jī)和向上的朝氣，但在不同的國度里對(duì)某些花的含義在理解上也有所區(qū)別。 ㈥ 圖案禁忌 孔雀在我國是喜慶的標(biāo)志，卻在英國認(rèn)為是淫鳥、禍鳥；蝙蝠在我國被看做“?！钡南笳?。 94 要點(diǎn)提示： 1. 作為司機(jī)，尊重隱私都包括哪些內(nèi)容？ 2. 司機(jī)人員在尊重中外文化上要注意什么？ 3. 涉外日常禮儀禁忌有哪些？ 95 本文結(jié)束 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:41:4805:41:4805:413/4/2023 5:41:48 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 05:41:4805:41:4805:41Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 41分 48秒 05:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 5時(shí) 41分 :41March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 5時(shí) 41分 48秒 上午 5時(shí) 41分 05:41: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:41:4805:41:4805:413/4/2023 5:41:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 05:41:4805:41:4805:41Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 41分 48秒 05:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 41分 :41March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 41分 48秒 上午 5時(shí) 41分 05:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:41:4805:41:4805:413/4/2023 5:41:48 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:41:4805:41:4805:41Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :41:4805:41:48March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 41分 :41March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 5時(shí) 41分 48秒 上午 5時(shí) 41分 05:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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