【正文】 臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境遠(yuǎn)優(yōu)于標(biāo)桿企業(yè)17爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)CMCC面臨的挑戰(zhàn)：? 在相對(duì)充分的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下及管制放松的市場(chǎng)空間里， CMCC能否取得持續(xù)穩(wěn)定的盈利水平在分析差距時(shí)，我們必須充分考慮 “環(huán)境可比性 ”CMCC 標(biāo)桿企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng)潛力（人口）普及率牌照獲得方式管制市場(chǎng)開(kāi)放程度雙寡頭 4~5家運(yùn)營(yíng)商13億人口， 較小 10%， 5080%免費(fèi) 付費(fèi)嚴(yán) 松不開(kāi)放 開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境由于政府管制及行業(yè)壟斷性質(zhì)以及巨大的市場(chǎng)容量潛力和增長(zhǎng)率，使 CMCC在規(guī)模上與標(biāo)桿企業(yè)相差不大，但并不能說(shuō)明 CMCC已經(jīng)達(dá)到一流水平CMCC還沒(méi)有達(dá)到一流水平18爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)外部沖擊對(duì)中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)生的影響 行業(yè)結(jié)構(gòu)? 市場(chǎng)規(guī)模增大? 競(jìng)爭(zhēng)者增多? 綜合 /專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入? 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)從技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)端轉(zhuǎn)移? 用戶(hù)忠誠(chéng)度下降，離網(wǎng)率升高? 高端向低端轉(zhuǎn)移 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)? 盈利水平下降? 增長(zhǎng)率下降? EBITDA下降? 市場(chǎng)占有率下降 企業(yè)行為? 客戶(hù)服務(wù)日益重要? 戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)揮重要作用? 營(yíng)銷(xiāo)支出增加? 價(jià)格成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段? 品牌日益重要? 管制放松資費(fèi)放開(kāi)新牌照? 技術(shù)進(jìn)步3GIP接入壟斷打破? WTO國(guó)外運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入沖擊外部沖擊將對(duì)中國(guó)電信行業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，產(chǎn)生重大影響 ...19爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 影響? 市場(chǎng)容量增大（ ）? 34張牌照? 綜合運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)? 競(jìng)爭(zhēng)更多體現(xiàn)在資費(fèi)和服務(wù)上? CMCC的離網(wǎng)率達(dá) %，隨聯(lián)通CDMA開(kāi)通和新運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入，可能進(jìn)一步升高? 當(dāng)前新增客戶(hù)多為低端客戶(hù)業(yè)績(jī)? 資費(fèi)下降? 營(yíng)銷(xiāo)等支出增加? 盈利水平下降? 高端客戶(hù)被其他運(yùn)營(yíng)商吸引? 市場(chǎng)份額下降（由目前 78:22向多運(yùn)營(yíng)商均衡轉(zhuǎn)變）CMCC可能遇到的兩種困境：跟不上管制放松后的要求技術(shù)上的進(jìn)步跟不上轉(zhuǎn)型以后的需要? 管制放松資費(fèi)放開(kāi)新牌照? 技術(shù)進(jìn)步3GIP接入壟斷打破? WTO國(guó)外運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入沖擊… 中國(guó)電信行業(yè)結(jié)構(gòu)的 這種巨大變化將對(duì) CMCC產(chǎn)生巨大沖擊，從而影響其業(yè)績(jī)對(duì) CMCC產(chǎn)生的影響20爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)CMCC在 6大類(lèi)指標(biāo)上都存在不同程度的差距世界一流通信企業(yè)規(guī)模一、規(guī)模 除用戶(hù)數(shù) CMCC領(lǐng)先外，營(yíng)業(yè)收入和資產(chǎn)規(guī)模都是最低：規(guī)模不夠 “ 大 ”財(cái)務(wù)二、財(cái)務(wù) 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率最低，反應(yīng) CMCC在運(yùn)營(yíng)效率上與一流企業(yè)存在較大的差距： 財(cái)務(wù)表現(xiàn)不夠 “ 強(qiáng)”市場(chǎng)三、市場(chǎng) 從目前雙寡頭的狀況下， CMCC在市場(chǎng)表現(xiàn)良好。使得客戶(hù)服務(wù)存在很多不盡如人意的地方? 公司應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意工程，由集團(tuán)統(tǒng)一計(jì)劃在各省公司開(kāi)展可橫向 /縱向比較的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查? 集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃和執(zhí)行，在所有省每半年開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果可在省公司之間橫向比較，也可以為一個(gè)省公司自己做縱向的歷史比較，并作為對(duì)省公司的考核指標(biāo)? 在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)建立不同的客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)（ KSI），確保為客戶(hù)提供合適的服務(wù)，以提高各細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)盈利性。提高對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備制造商的影響力? 通過(guò)國(guó)際戰(zhàn)略合作、對(duì)外投資等方式迅速獲取技術(shù)專(zhuān)利和建立高水平研發(fā)隊(duì)伍? 利用市場(chǎng)上的絕對(duì)領(lǐng)先地位要求參與設(shè)備制造商的研發(fā)和設(shè)計(jì)工作，培養(yǎng)人員，施加影響新業(yè)務(wù) ? 由于數(shù)據(jù)市場(chǎng)還處于啟蒙階段，加之?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展較晚，網(wǎng)絡(luò)支持不夠，以及還未形成一個(gè)有效的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式，公司新業(yè)務(wù)所占比例極低? 在鞏固擴(kuò)張語(yǔ)音業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的投入，是公司取得未來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的必要前提33爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)差距原因及初步建議（八）：國(guó)際化國(guó)際化 由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大，增長(zhǎng)迅速，且利潤(rùn)豐厚，加之政府對(duì)國(guó)有企業(yè)向海外投資管制很?chē)?yán)，使得CMCC的國(guó)際化程度最低?？蛻?hù)千人投訴率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)質(zhì)量世界一流通信企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)? NTT DoCoMo在日本全國(guó)擁有911個(gè)自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳? DT在德國(guó)國(guó)內(nèi)擁有 500多自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳 (TPunkt)，合作營(yíng)業(yè)廳 45,000多客戶(hù)滿(mǎn)意度? DT公司 2023年底的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是 74%的電話可以在 20秒鐘之內(nèi)得到回復(fù)? CMCC沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)44爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在創(chuàng)新類(lèi)指標(biāo)上， CMCC研發(fā)投入最低，新業(yè)務(wù)收入所占比例極低，制度創(chuàng)新受體制約束創(chuàng)新研發(fā)投入占收入比率新業(yè)務(wù)收入占總收入比例制度創(chuàng)新世界一流通信企業(yè)%%%%%%NTT DooDT Vodafone CMCC Verizon研發(fā)投入占總收入的比例研發(fā)投入占總收入比例未獲得?在制度創(chuàng)新上， CMCC仍受制于傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)管理體制，一方面，從政府對(duì)電信的嚴(yán)格管制中獲得了巨大的利益，但在另一方面，從機(jī)制上限制了制度創(chuàng)新的空間新業(yè)務(wù)所占比例0%2%4%6%8%10%12%NTT Doo DT CMCC% 10%%注：? NTT DoCoMo按照IMode收入計(jì)算? DT按照 SMS收入計(jì)算45爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在管理類(lèi)指標(biāo)上， CMCC每員工服務(wù)話務(wù)量在專(zhuān)業(yè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中最低，管理使命，遠(yuǎn)景和價(jià)值每員工服務(wù)話務(wù)量國(guó)際收入所占比例薪酬體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人員調(diào)配網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化世界一流通信企業(yè)0%20%40%60%80%Vodafone DT Verizon NTT DooCMCC國(guó)際收入占總收入的比例國(guó)際收入所占比例?DoCoMo仍處于 國(guó)際投資期?CMCC除國(guó)際結(jié)算外，無(wú)國(guó)際收入NTT DooVodafone CMCC Verizon DT每員工服務(wù)話務(wù)量每員工服務(wù)話務(wù)量（萬(wàn)分鐘 /人 /月）? 戰(zhàn)略不清晰，集團(tuán)缺乏前后一致的明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向? 在采購(gòu)上，集中采購(gòu)是一流企業(yè)的通行做法，而 CMCC至今仍是省公司分散采購(gòu)? 在薪酬體系上 ， CMCC受?chē)?guó)有企業(yè)機(jī)制束縛，離世界一流差距 很大。總部既是所在的直接運(yùn)營(yíng)者，又是其他八個(gè)地區(qū)公司的 “ 集團(tuán)管理者 ”控股49爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)Verizon Wireless組織機(jī)構(gòu)： “ 職能管理 +地區(qū)管理 ” 模式首席執(zhí)行官CEO首席運(yùn)營(yíng)官COO首席營(yíng)銷(xiāo)官CMO首席技術(shù)官CTO首席財(cái)務(wù)官CFO首席信息官CIO數(shù)據(jù) /互聯(lián)網(wǎng)Data Inter Services人力資源HR法律 /外部事務(wù)Legal and External Affairs業(yè)務(wù)部Business Divisions公司溝通Corporate Communications東北區(qū) 中西南部 西部Washington/ Baltimore/ VirginiaNew York MetroPhiladelphiaUpstate New YorkNew EnglandCarolinasMidsouthFloridaGeiaNew Orleans/Houston Mississippi CoastDallas/Fort Worth/San Antonio/AustinPennsylvania/West Virginia/OhioGreat PlainsKansas/MissouriIllinois/WisconsinMichigan/IndianaPacific NorthwestSouthwest CaliforniaDesert MountainNorthern CaliforniaHawaiiMountain地區(qū)Verizon Wireless50爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)DT集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)： “ 職能管理 +事業(yè)部管理 ” 模式管理委員會(huì)Board of Management銷(xiāo)售 /服務(wù)Sales and Distribution產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)Product Marketing國(guó)際International網(wǎng)絡(luò) /采購(gòu)