【正文】 情要簡單講。 同年 7月格蘭仕被迫接招： 招數(shù)一：決勝媒體 招數(shù)二：專家辟謠 招數(shù)三：訴諸法律 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 亡羊補牢的收獲： 格蘭仕被迫接招中的反應還算積極主動，不過招數(shù)卻過于常規(guī)、單一，僅僅止于“亡羊補牢”。并在必要的 情況下適時對公眾作出必要的承諾，是企 業(yè)化解危機的最好方法和最有效的渠道。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負； 不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗。 技術(shù)知識一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能體現(xiàn)人的不同觀點、價值觀念和信念，需要大量的實踐 —— 溝通、溝通、再溝通！ 管理溝通思想體系要素 成功的經(jīng)理人須具有的六項基本溝通技能： A） 傾聽、傳遞和接受反饋信息 B） 自信 C） 解決沖突 D） 解決問題 E） 勸告 F） 指導 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 《高效能人士的七個習慣》（美）柯維博士 習慣一：積極主動 個人愿景的原則 積極主動，它的涵義不僅僅是采取行動， 還代表人必須為自己負責。 我們做任何事都是先在心中構(gòu)想， 然后付諸實現(xiàn)。 一般人看事多用二分法：非強即弱，非勝即敗。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣六：統(tǒng)合縱效 創(chuàng)造性合作的原則 在依賴關(guān)系中，綜合效益是對付阻撓成長與 改變的最有力的途徑。 個人推薦三本很實用的書： 書本一：《和紳 —— 老狐貍處世之道》 處人要藏心，辦事要留心。 L 13:35:2023:35:2023:353/3/2023 1:35:20 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 3日星期五 下午 1時 35分 20秒 13:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時 35分 20秒 下午 1時 35分 13:35: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:35:2023:35:2023:35Friday, March 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 1時 35分 :35March 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:35:2023:35:2023:353/3/2023 1:35:20 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:2023:35:20March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 35分 20秒 下午 1時 35分 13:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 1時 35分 :35March 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:35:2023:35:2023:35Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時 35分 20秒 下午 1時 35分 13:35: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 3日星期五 下午 1時 35分 20秒 13:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:35:2023:35:2023:353/3/2023 1:35:20 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 1時 35分 :35March 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 13:35:2023:35:2023:35Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝謝 ！??！ 有緣再會 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 [清 ]紀曉嵐 原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2023年 1月 個人推薦三本很實用的書： 書本三：《沉靜領(lǐng)導》 一種全新視角、二種基本思想、六種實際策略、三種沉靜美德。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣七：不斷更新 平衡的自我更新原則 人生最值得投資的就是自己， 工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣五：知彼解己 同理心交流的原則 知彼解己 —— 首先尋求去了解對方； 然后爭取讓對方了解自己。 要集中精力于當急的要務， 要有說“不”的勇氣。 一：是經(jīng)驗價值，來自遭遇； 二：是創(chuàng)造價值，出自個人獨創(chuàng)； 三：是態(tài)度價值，也就是面臨某種狀態(tài)或狀況的態(tài)度。 比方說，當你想填掉一塊沼澤地時，你不要把泥土扔到沼澤地的中間 —— 從中間填起，你應該先從邊緣填起，逐漸向中間發(fā)展。 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系的涵義： PR=P（ 自己） Personal+R（ 被人認識） Recognize 外求發(fā)展，內(nèi)求團結(jié)！ 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系三要素： 主體 —— 社會 組織 客體 —— 組織的相關(guān) 公眾 方法 —— 信息 傳播 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 企業(yè)關(guān)系圖： 企業(yè)公共關(guān)系 政府及主管部門 員工、股東 新聞媒介 賓 客 協(xié) 作 者 財政金融 社 區(qū) 競 爭 者 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)的系列活動 ： 宣傳活動（企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對外的畫冊、刊物、報紙等宣傳品）； 慶典活動（簽字、奠基、落成、開幕、剪彩、就職、頒獎等典禮儀式，或節(jié)慶、周年紀念、重大紀念等慶?；顒樱? 新聞活動（新聞發(fā)布會、記者招待會等）； 展示活動（展覽、展銷、演示等）； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 聯(lián)誼活動（聯(lián)歡和聯(lián)誼會、專題喜慶等）； 招待活動（招待會、宴會、舞會等）； 參觀活動（接待訪問、開放參觀等）； 交流活動（講演會、研討會、征詢會、座談會等）； 文化活動（攝影、征文、繪畫、舉辦智力競賽等）； 文娛活動（文藝演出、音樂會等）； 體育活動（群眾性體育競賽等）； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公益活動（社會公益活動、公共活動、慈善活動、籌資、捐贈、贊助等）； 特色活動（各種專門主題的活動）； 問題處理（危機公關(guān)處理）。 —— 預警（機制） 在危機剛剛出現(xiàn)時，要建立有高層和公關(guān)、法律、傳媒、企業(yè)管理等專業(yè)人員參加的臨時危機管理組織，調(diào)查緣由、預測危害程度幾實施有效的信息控制決策。不斷有消費者來電來信質(zhì)詢格蘭仕： 使用微波爐到底有沒有害？ 據(jù)悉，緣由從 4月開始，全國眾多媒體紛紛刊登轉(zhuǎn)載了一篇《莫忽視微波爐的危害》的文章。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評原則： 時機合適 先揚后抑 針對特點 含蓄暗示 實事求是 闡明道理 責人責己 教育鼓勵 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 三明治法： 認同、欣賞、關(guān)愛、幽默感 建議、批評 鼓勵、希望、信任、支持 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 命令與商量融為一體； 譴責、懲處與尊重、關(guān)懷融為一體。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 合作： 對于自己和他人的利益和目標，給予特別關(guān)注； 雙方都試圖找到不會讓任何人做出重大讓步的雙贏的解決方法，滿足雙方利益，使雙方目標均得以實現(xiàn)； 相互尊重信任，坦誠地討論爭執(zhí)點，找到相互都能受益的解決問題的辦法，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論，而不是遷就不同的觀點，使沖突得以消除； 通過事先的約定，達成共識，既滿足自己的愿望，同時也站在對方的立場上為對方的利益考慮。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 回避： 既不合作，也不武斷。 沖突的要素： 目標或利益， 對立面交互行為， 差異、矛盾、斗爭和對抗。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： a)鏈式溝通 —— 如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理的，是一種行之有效的方法； 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： b)環(huán)式溝通 —— 如果在組織中需要創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實現(xiàn)組織目標，是一種行之有效的措施； c)Y