有效溝通與團隊協(xié)作（ppt30頁)(文件)
【正文】 ? 主要通過口頭語言進行 ? 人際交往心理及互動作用 ? 個人背景對溝通的影響 ? 溝通環(huán)境的作用 Oplink Communications Proprietary and Confidential 溝通障礙分析 ?信息發(fā)送方面的障礙 ?技能 ?知識 ?態(tài)度 ?社會文化 ?信息傳遞中的障礙 ?傳遞技術(shù) ?環(huán)節(jié) ?人為 ?信息接受 /收方面的障礙 ?技能 ?知識 ?態(tài)度 ?社會文化 Oplink Communications Proprietary and Confidential 有效溝通的基本技巧 ? 語言藝術(shù) ? 聽眾分析 ?渠道選擇 ? 傾聽技能 ? 反饋技巧 Oplink Communications Proprietary and Confidential 有效溝通的原則 ?傳遞信息完整精確 ?以良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，相互信任 ? 以“你”為主，相互認(rèn)同 ? 平等待人，相互尊重 ? 傾聽對方，互相理解 ? 適時反饋，雙向溝通 Oplink Communications Proprietary and Confidential 組織溝通的途徑 ? 發(fā)布指示（文件、通知、指令等） ? 員工手冊、年度報告、規(guī)章制度、 ? 請示、報告、備忘錄、信件等 ? 會議、交談、座談會、接待日、意見箱 ? 企業(yè)雜志、報紙、板報、簡報等 ?電視、廣播等 ?通訊技術(shù)：電話、電傳、電子網(wǎng)絡(luò) Oplink Communications Proprietary and Confidential 非正式溝通 ? 非正式溝通的產(chǎn)生 ? 非正式溝通形式 ? 非正式溝通的特點和類型 ? 非正式溝通在管理上的意義和作用 ? 如何對待非正式溝通 Oplink Communications Proprietary and Confidential 二、群體與團隊 ?群體與團隊的區(qū)別 ?群體動態(tài)特性 ?群體凝聚力 ?團隊的類型與團隊任務(wù) ?塑造高績效團隊 Oplink Communications Proprietary and Confidential 工作群體與工作團隊 ? 工作群體：在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。 ? 保密、尊重他人的隱私 ? 表現(xiàn)出你的才能 Oplink Communications Proprietary and Confidential 三、有效溝通與團隊協(xié)作 ?有效溝通的目標(biāo) ?協(xié)作與溝通 ?有效溝通的基本方法 Opli
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