《20xx年安菲黛爾服裝公司禮儀管理規(guī)定》(文件)
【正文】 ，互相幫助、互相體諒 ,不得采用不正當(dāng)手段，互相競(jìng)爭(zhēng)，互拆墻角 。 電話鈴響超過 3 聲時(shí)應(yīng)及時(shí)接聽，遲接電話 須表示歉意。 準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話 。 編寫 /日期 Prepared By/Date: 見首頁 審核 /日期 Checked By/Date: 見首頁 批準(zhǔn) /日期 Approve By/Date: 見首頁 。 工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間若無急事禁止撥打、接聽私人電話 。 使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，公司”、“您好，辦公室”等 。 開會(huì)學(xué)習(xí)要有秩序入場(chǎng)，并注意會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不得在領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)與他人交頭接耳，若有疑問需先舉手征得同意方可發(fā)言，將電話調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)，如有來電請(qǐng)到室外接聽。 工作時(shí)間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影 射他人的隱私和弱點(diǎn)。 保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。 對(duì)待上 司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)。 介紹及名片交換技巧：介紹客人時(shí)一般先低后高，先幼后長(zhǎng)，先內(nèi)后外；交換名片時(shí)一般先長(zhǎng)輩或上級(jí)，雙手，正面向上 ,文字向?qū)Ψ剑呥f交邊說明，記住對(duì)方姓名職務(wù)，妥善保管。 與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1