談專業(yè)化服務(wù)(文件)
【正文】 重復(fù)光顧（ Repeat/Related business） (加保 ) ● 介紹導(dǎo)引其他顧客（ referral） (轉(zhuǎn)介紹 ) 忠誠顧客的價值 忠誠并滿 意的顧客 購買更多的產(chǎn)品或服務(wù) 付更高的價錢 服務(wù)成本低 帶來新的顧客 員工對為他們服務(wù)感到高興和滿足 高利潤 經(jīng)常 帶來 怎樣能使顧客忠誠 服務(wù)質(zhì)量及價值 顧客滿意 顧客忠誠度 超出期望： ES＜ PS(質(zhì)量驚喜 ） 滿足期望： ES=PS（滿意的質(zhì)量） 低于期望： ES＞ PS(不可接受的質(zhì)量） 服務(wù)質(zhì)量評價 如何獲得忠誠度 ? 顧客的忠誠度源于顧客的滿意度 ? 顧客的滿意度源于我們對顧客的關(guān)注度 ? 我們無法把握顧客的忠誠度 ,但我們可以衡量我們對顧客的關(guān)注度 ? 思考 :誰是我們的顧客 ? ? 每個人都有自己的顧客 關(guān)于責(zé)任 ? 如果一個代理人沒有在公司工作多久就離開，我會覺得很傷心，也許是因為我沒有給他最好的服務(wù)讓他喜歡公司 。 ?現(xiàn)在企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動和貨幣去支持的企業(yè)。談專業(yè)化服務(wù) 什么是專業(yè)化服務(wù) 什么是服務(wù) 目錄 什么是好的服務(wù) 什么是服務(wù) 《現(xiàn)代漢語詞典》對“服務(wù)”的解釋是 ——為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作。只有實現(xiàn)了客人滿意，才能實現(xiàn)企業(yè)做大做強(qiáng)的愿望！ ? 服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。 ? 如果一個客戶選擇退掉公司的保單，我會覺得很自責(zé)，也許是因為我沒有讓他很好地了解保險的價值。 ? 惟有熱愛，方能堅持；惟有堅持，方能成就。這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識； 有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識 ；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。 A , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :46:0617:46:06March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 2日星期四 5時 46分 6秒 17:46:062 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :46:0617:46Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2日星期四 5時 46分 6秒 17:46:062 March 2023 ? 1一個人
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