qfd方法概述(文件)
【正文】 常見的 QFD軟件： QFD Capture； QFD Designer； Qualica QFD及 QFDT。 23 2 列出產(chǎn)品的管制特性 針對(duì)每一項(xiàng)顧客需求，列出與其有關(guān)的產(chǎn)品管制特性。利用不同的符號(hào)表示可以很快地指出產(chǎn)品管制特性是否完全涵蓋顧客的需求或期望。重要性評(píng)估可了解項(xiàng)目需求的優(yōu)先次序。 27 6 決定產(chǎn)品的賣點(diǎn) 滿足需求的重要程度； 滿足需求的成本。 30 顧客需求獲取的步驟 1 合理確定調(diào)查對(duì)象； 2 確定合理的調(diào)查方法； 3 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查； 4 顧客需求整理。他 購(gòu)買產(chǎn) 品，又批 發(fā)給 零售商。 34 外部顧客 指的是 產(chǎn) 品或服 務(wù) 的消 費(fèi) 者，他 們 的需求是最重要的。 36 KANO模型 顧客滿意度 興奮型 基本型 顧客需求實(shí)現(xiàn)率 期望型 37 KANO模型的作用 更好地理解客戶需求 可以為產(chǎn)品開發(fā)階段的取舍決策提供幫助 讓產(chǎn)品與眾不同 與 QFD優(yōu)化組合 38 顧客需求信息來源 市場(chǎng)調(diào)查信息 用戶索賠信息 意見跟蹤卡 新聞 /刊物 企業(yè)資源信息 39 顧客信息的整理 概括顧客需求 合并顧客需求 顧客需求分類（ KJ法或樹狀圖） 顧客需求綜合 40 應(yīng)用舉例 QFD在教育業(yè)中的應(yīng)用 1 需求收集 2 第一階段質(zhì)量屋矩陣建立 3 將第一階段質(zhì)量屋中的課程設(shè)計(jì)特性轉(zhuǎn)換為第二階段的課程設(shè)計(jì)特性需求 4 根據(jù)第二階段的教學(xué)評(píng)估特性對(duì)各教材進(jìn)行評(píng)估 要點(diǎn) QFD 是一件寶貴的決策支持工具， 但它不能替代 決策者 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO
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