招聘實(shí)操技巧(文件)
【正文】 ——行為面試的關(guān)鍵點(diǎn)是熟練運(yùn)用STAR方法 聆聽技巧 面試官應(yīng)該 試自己的明白程度 聆聽技巧 面試官不應(yīng)該 ，變得不留心 ，拒絕接受說(shuō)話內(nèi)容 ，分散注意力 常見的面試誤差及其他技巧 ?第一印象 ?對(duì)比效應(yīng) ?暈輪效應(yīng) ?從眾影響 ?評(píng)分趨勢(shì) ?思維定勢(shì) 其他技巧：如何控制面試過(guò)程？ ? 沉默 ? 鼓勵(lì) ? 轉(zhuǎn)換求職者的說(shuō)話方法或總結(jié) ? 掌握過(guò)程主動(dòng)權(quán) 其它 技巧：如何結(jié)束面談？ 1. 再次清查是否有遺漏的問(wèn)題或資料 2. 再次鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)或發(fā)表自己的意見 3. 對(duì)于可能的適合人選，可對(duì)其適時(shí)地多介紹公司，以加深其印象 4. 告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期 5. 衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意 怎樣才能收集到行為表現(xiàn)的有效信息 ？ 1. “傾聽是有效面試的根基” 2. 不問(wèn)沒(méi)有針對(duì)性的問(wèn)題。 6. 做好記錄。 面試的注意事項(xiàng) 1. 充分準(zhǔn)備 2. 靈活提問(wèn) 3. 多聽少說(shuō) 4. 善于提取要點(diǎn) 5. 進(jìn)行階段性總結(jié) 6. 排除各種干擾 7. 不帶個(gè)人偏見，避免誤差 8. 在傾聽時(shí)注意思考 9. 注意肢體語(yǔ)言溝通 肢體語(yǔ)言信息的含義 目光接觸 友好、真誠(chéng)、自信 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 不接觸目光 冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊 鼻孔張大 生氣、受挫 搖頭 不贊同、不相信、震驚 手抖 緊張、焦慮、恐懼 打哈欠 厭倦 身體前傾 感興趣、注意 搔頭 迷惑不解、不相信 坐姿筆直 自信、果斷 微笑 滿意、理解、鼓勵(lì) 坐在椅子邊緣 焦慮、緊張、有理解力的 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 摸鼻子、眼睛向左或向右轉(zhuǎn) 說(shuō)謊 駝背坐著 缺乏安全感、消極 雙臂交 叉胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻 懶散地坐 在椅子上 厭倦、放松 人員招聘的注意事項(xiàng) 1. 簡(jiǎn)歷并不能代表本人 2. 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3. 不要忽視求職者的個(gè)性特征 4. 讓應(yīng)聘者更多地了解組織：避免應(yīng)聘者對(duì)單位估計(jì)過(guò)高 5. 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 6. 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者：頻頻更換單位的應(yīng)聘者 7. 關(guān)注特殊人員：職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)的應(yīng)聘者 8. 慎重做決定 9. 面試考官要注意自身的形象：不應(yīng)過(guò)于隨便 ， 更不能談?wù)撘恍┯袚p組織形象的內(nèi)容 四、常用表格 1. 人員編制計(jì)劃表 2. 増編審批表 3. 招聘需求計(jì)劃表 4. 應(yīng)聘申請(qǐng)表 5. 招聘評(píng)價(jià)表 6. 背景調(diào)查表 7. OFFER LETTER模板 模板 招聘管理制度案例 內(nèi)部推薦激勵(lì)制度案例 五、招聘制度 謝謝大家 ! 。 8. 善于用非語(yǔ)言性暗示。 4. 控制談話的進(jìn)程。 注意 五、行為面試結(jié)果的評(píng)估 ?辨識(shí)完整的 STARs ?將收集到的 STARs按素質(zhì)維度歸類 ?辨識(shí)有效的 STAR和無(wú)效的 STAR ?評(píng)估對(duì)每個(gè) STAR的重要程度 ?每個(gè)維度對(duì)最顯著的 STAR打分 ?交流和定分 ?確定人選 總 結(jié) ?一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為 ——行為面試就是通過(guò)了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式?！? ?誘導(dǎo)性問(wèn)題 “和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的” √ “ 說(shuō)說(shuō)你遇到的一個(gè)最難打交道的客戶。 ? 常用的提問(wèn)包括：“在這次談判中，你遇到的主要困難是什么”，“你又是如何克服的”等。 ? 如：“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”、“該談判的目標(biāo)是什么”、“你當(dāng)時(shí)對(duì)該談判有什么準(zhǔn)備”等。 行為面試的關(guān)鍵點(diǎn)： ?讓應(yīng)聘人員講述過(guò)去 實(shí)際發(fā)生 的事件 而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn) ?事件必須與能力素質(zhì)要求有很好的 相關(guān)性 ， 可據(jù)此判斷其勝任程度 ?引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的 細(xì)節(jié) 以及他當(dāng)時(shí) (而非現(xiàn)在 )的看法或行為 ?事件必須包括 STAR （行為面試正式開始）問(wèn)題 STAR的方法 任務(wù) Target 動(dòng)機(jī) /思想 /行為 Action 結(jié)果 Result 情景 Situation ? 行為性問(wèn)題 希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過(guò)的真實(shí)行為事例以及工作經(jīng)驗(yàn)。而且由于不少應(yīng)聘人員受過(guò)應(yīng)付招聘 面談方面的培訓(xùn) ，他們傾向于作出 模式化的回答 ， 這使得招聘面談 沒(méi)有區(qū)分度 。 ?避免面試官尋找“理想應(yīng)征者”的可能 ?前提是： —— 科學(xué)的工作分析（確定勝任力） 客觀性 ?針對(duì)
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