某咨詢客戶關(guān)系管理(crm)解決方案（ppt46頁）(文件)
【正文】 核：崗位的績效管理 ? 崗位怎樣控制：崗位的 KPI指標(biāo) ? 崗位的基本要求：崗位的技能要求 ? 崗位和崗位之間的關(guān)系：組織機(jī)構(gòu)圖 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 38 銷售副總裁的“辦公室” ? 競爭者 ? 外部伙伴 ? 客戶 ? 銷售隊(duì)伍 營銷策劃 /業(yè)務(wù)創(chuàng)新 管理控制 行業(yè)知識(shí)管理 競爭優(yōu)勢分析 客戶價(jià)值分析 客戶知識(shí)管理 銷售過程 客戶分類管理 對手標(biāo)桿確定重大客戶關(guān)懷 銷售團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)銷售預(yù)測審批 售后過程協(xié)同 銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 衍生機(jī)會(huì)挖掘 風(fēng)險(xiǎn)控制 合同談判 應(yīng)收帳款 商業(yè)機(jī)密 內(nèi)部協(xié)同 需求轉(zhuǎn)化 單點(diǎn)接觸 關(guān)注交貨 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 39 階段 4：產(chǎn)品選型 常見問題： ? 需要的部分功能是 ERP，部分功能是 CRM —— 打破界限、積木選購 ? 還打算上馬其他系統(tǒng) —— 與產(chǎn)品系列寬的、主流產(chǎn)商建立長期關(guān)系 ? 已經(jīng)上馬了很多 IT系統(tǒng)，集成的問題 —— 適度孤島存在，少量人工代替集成成本 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 40 產(chǎn)品選型 關(guān)鍵在于“行業(yè) /企業(yè)特殊需求” ? 基本條件篩選（資金、技術(shù)等） ? 目標(biāo)流程需求的詳細(xì)列表 ? 產(chǎn)品滿足程度（完全 /部分 /完全不滿足） ? 業(yè)務(wù)量負(fù)載、安全 ? 維護(hù)等成本 ? 參考客戶 ? 供應(yīng)商承諾 ? 知識(shí)轉(zhuǎn)移的能力 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 41 階段 5：實(shí)施應(yīng)用 ? 結(jié)合 SOA，分步實(shí)施 ? 堅(jiān)定“有所為有所不為” ? 追求全局的成功 ? 內(nèi)部復(fù)合團(tuán)隊(duì)的形成 ? 對實(shí)施效果進(jìn)行評估 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 42 階段 6：持續(xù)改進(jìn) COO 流程改進(jìn)委員會(huì) 流程執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 委員會(huì)秘書組 CEO Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 43 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項(xiàng)難點(diǎn)分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個(gè)階段 模擬 ? CRM實(shí)際 應(yīng)用： 1點(diǎn)基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 44 CRM實(shí)際應(yīng)用 ? 積極關(guān)注 ? 冷靜決策 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 45 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項(xiàng)難點(diǎn)分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個(gè)階段 模擬 ? CRM實(shí)際 應(yīng)用： 1點(diǎn)基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. 來自 中國最大的資料庫下載 演講完畢，謝謝觀看！ 。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時(shí)間，工程師也抱怨工作過于機(jī)械枯燥，該怎么解決這個(gè)問題？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 23 IT技術(shù) 行銷特色 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類 ?知識(shí)發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉庫 /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對商業(yè)過程的更好實(shí)現(xiàn) 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點(diǎn)服
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