某咨詢客戶關系管理(crm)解決方案（ppt46頁）(文件)
【正文】 核：崗位的績效管理 ? 崗位怎樣控制：崗位的 KPI指標 ? 崗位的基本要求：崗位的技能要求 ? 崗位和崗位之間的關系：組織機構圖 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 38 銷售副總裁的“辦公室” ? 競爭者 ? 外部伙伴 ? 客戶 ? 銷售隊伍 營銷策劃 /業(yè)務創(chuàng)新 管理控制 行業(yè)知識管理 競爭優(yōu)勢分析 客戶價值分析 客戶知識管理 銷售過程 客戶分類管理 對手標桿確定重大客戶關懷 銷售團隊指導銷售預測審批 售后過程協(xié)同 銷售團隊激勵 衍生機會挖掘 風險控制 合同談判 應收帳款 商業(yè)機密 內(nèi)部協(xié)同 需求轉(zhuǎn)化 單點接觸 關注交貨 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 39 階段 4：產(chǎn)品選型 常見問題： ? 需要的部分功能是 ERP，部分功能是 CRM —— 打破界限、積木選購 ? 還打算上馬其他系統(tǒng) —— 與產(chǎn)品系列寬的、主流產(chǎn)商建立長期關系 ? 已經(jīng)上馬了很多 IT系統(tǒng)，集成的問題 —— 適度孤島存在，少量人工代替集成成本 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 40 產(chǎn)品選型 關鍵在于“行業(yè) /企業(yè)特殊需求” ? 基本條件篩選（資金、技術等） ? 目標流程需求的詳細列表 ? 產(chǎn)品滿足程度（完全 /部分 /完全不滿足） ? 業(yè)務量負載、安全 ? 維護等成本 ? 參考客戶 ? 供應商承諾 ? 知識轉(zhuǎn)移的能力 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 41 階段 5：實施應用 ? 結合 SOA，分步實施 ? 堅定“有所為有所不為” ? 追求全局的成功 ? 內(nèi)部復合團隊的形成 ? 對實施效果進行評估 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 42 階段 6：持續(xù)改進 COO 流程改進委員會 流程執(zhí)行團隊 委員會秘書組 CEO Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 43 日程 ? CRM應用障礙： 3項難點分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應用： 1點基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 44 CRM實際應用 ? 積極關注 ? 冷靜決策 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 45 日程 ? CRM應用障礙： 3項難點分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應用： 1點基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. 來自 中國最大的資料庫下載 演講完畢，謝謝觀看！ 。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時間，工程師也抱怨工作過于機械枯燥，該怎么解決這個問題？ 服務環(huán)節(jié)，服務人員 /服務經(jīng)理的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 23 IT技術 行銷特色 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類 ?知識發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉庫 /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對商業(yè)過程的更好實現(xiàn) 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應 ?快速應答 ?單點服
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